人力资源管理复习提纲 一.docx

人力资源管理复习提纲 一.docx

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人力资源管理复习提纲一

一、人力资源导论

难点

解释什么是人力资源管理。

说明直线管理人员和职能（人力资源）管理人员在人力资源管理中各自承担的职责。

列举并简要描述人力资源管理的若干重要发展趋势。

重点

人力资源管理的若干重要发展趋势

1人力资源管理是一个获取、培训、评价和报酬员工的过程，同时也是一个关注劳工关系、健康和安全以及与公平等方面问题的过程。

2管理过程：

计划、组织、人事、领导、控制

TheManagementProcess：

Planning、Organizing、Staffing、Leading、Controlling

3人力资源管理流程：

获取、培训、评价、薪酬、劳资关系、员工健康和安全、公正

HumanResourceManagementProcesses：

Acquisition、Training、Appraisal、Compensation、LaborRelations、HealthandSafety、Fairness

5直线管理和职能管理中的人力资源管理

直线经理

拥有直线权力来指挥下属并为组织任务的完成负责。

职能经理

协助直线经理，向其提建议

拥有职能权力来协调人事活动和强化组织政策

LineandStaffAspectsofHRM

•LineManager

ØIsauthorized（haslineauthority）todirecttheworkofsubordinatesandisresponsibleforaccomplishingtheorganization’stasks.

•StaffManager

ØAssistsandadviseslinemanagers.

ØHasfunctionalauthoritytocoordinatepersonnelactivitiesandenforceorganizationpolicies.

6直线经理的人力资源管理责任

•1．把正确的人放到正确的职位上去

•2．使新员工融入组织（入职引导）

•3．培训员工承担新的职位

•4．改进每一位员工的工作绩效

•5．争取他人的合作，建立顺畅的工作关系

•6．解释公司的政策和程序

•7．控制劳动力成本

•8．开发每一位员工的能力

•9．创造并维持部门员工的工作士气

•10．保护员工的健康和身体状况

LineManagers’HRMResponsibilities

1.Placingtherightpersonontherightjob

2.Startingnewemployeesintheorganization（orientation）

3.Trainingemployeesforjobsthatarenewtothem

4.Improvingthejobperformanceofeachperson

5.Gainingcreativecooperationanddevelopingsmoothworkingrelationships

6.Interpretingthefirm’spoliciesandprocedures

7.Controllinglaborcosts

8.Developingtheabilitiesofeachperson

9.Creatingandmaintainingdepartmentmorale

10.Protectingemployees’healthandphysicalcondition

8组织人力资源的新方法

新型人力资源服务团队：

交易型人力资源服务：

公司型人力资源服务：

嵌入型人力资源服务：

专家中心

9影响人力资源管理的若干趋势

全球化和竞争潮流、技术潮流、劳动力队伍和人口结构发展趋势、经济挑战、工作性质变化潮流、负债增加（“杠杆机制”）和管制放松

10人力资源管理的重要趋势

新型人力资源管理者

高绩效工作系统

管理伦理

人力资源认证

循证人力资源管理

战略性人力资源管理

ImportantTrendsinHRM

TheNewHRManagers

High-PerformanceWorkSystems

Managing

Ethics

HR

Certification

Evidence-BasedHRM

Strategic

HRM（P18）

重要词汇

organization

manager

managementprocess

humanresourcemanagement（HRM）

authority

lineauthority

staffauthority

linemanager

staffmanager

functionalauthority

globalization

humancapital

四、职位分析

重点：

职位分析的定义

职位分析的步骤

收集职位分析信息的方法

编写职位描述书

编写任职资格说明书

1职位分析

一个确定这些职位所需承担的工作职责以及这些职位需要具有哪些特征的任职者来承担的过程。

职位描述

职位分析的成果之一，一份包含了职位职责、责任、汇报关系、工作环境和监督责任的清单。

任职资格说明书

职位分析的另一个成果，是一份包含了职位要求即教育背景、技能、个性等信息的清单。

2收集职位分析信息的方法

访谈法、问卷法、观察法、（日记、日志法）

MethodsforCollectingJobAnalysisInformation：

Interviews、Questionnaire、Observations、Diaries/Logs

3职位分析的步骤

决定你将如何应用信息

审查相关背景信息

选择有代表性的职位

实际进行职位分析

核实所得到的职位分析信息

编写职位描述和任职资格说明书

4职位描述的编写

职位标识、职位概要、指责和责任、任职者权限、绩效标准、工作环境、任职资格规范

关键词

jobanalysis

jobdescription

jobspecifications

organizationchart

processchart

diary/log

positionanalysisquestionnaire（PAQ）

StandardOccupationalClassification（SOC）

jobenlargement

jobrotation

jobenrichment

competency-basedjobanalysis

职位分析

职位描述

任职资格说明书

组织结构图

流程图

工作日记/日志

职位分析问卷（PAQ）

标准职业分类（SOC）

工作扩大化

工作轮换

工作丰富化

以胜任力为基础的职位分析

五、人力资源规划与招募

重点

人力资源规划的方法

招募和筛选流程、招募的渠道

招募广告的制作

1人员需求预测

预测工具

趋势分析

比率分析

散点图

ForecastingPersonnelNeeds

ForecastingTools

Trendanalysis

Ratioanalysis

Scatterplotting

关键词

employment（orpersonnel）planning

trendanalysis

ratioanalysis

scatterplot

qualifications（orskills）inventories

personnelreplacementcharts

positionreplacementcard

employeerecruiting

recruitingyieldpyramid

jobposting

successionplanning

applicanttrackingsystems

alternativestaffing

on-demandrecruitingservices（ODRS）

collegerecruiting

applicationform

雇佣（人员）计划

趋势分析

比率分析

散点分析

任职资格（技能）数据库

人员替换图

职位替换卡

员工招募

招募产出金字塔

职位公告

继任计划

求职者跟踪系统

非常规性配员方式

校园招募

求职申请表

六、员工甄选与测试

重点

1.员工甄选的8种测试

2.工作样本与工作模拟方法

难点

1.员工甄选的8种测试

2.工作样本与工作模拟方法

测试的类型

工作样本与工作模拟

工作样本

管理评价中心

情境测试和视频情境测试

直接衡量工作绩效

小型工作培训与评价法

背景调查和其他测试

方式：

背景调查

测谎仪和诚实性测试

笔记测试

体检

药物滥用测试

背景调查和推荐信核查

FormerEmployers

CurrentSupervisors

WrittenReferences

SocialNetworkingSites

CommercialCredit

RatingCompanies

Sourcesof

Information

关键词

negligenthiring

reliability

testvalidity

criterionvalidity

contentvalidity

expectancychart

interestinventory

worksamples

worksamplingtechnique

managementassessmentcenter

situationaltest

video-basedsimulation

miniaturejobtrainingandevaluation

疏忽雇用 

信度

测试效度

 效标关联效度

 内容效度

期望图

兴趣测试

工作样本

工作样本技术

管理评价中心

情境测试

视频模拟

小型工作培训和评价

七、面试

重点

甄选面试的主要类型

影响面试作用发挥的主要错误

结构化情境面试

面试的方法

难点

结构化情景面试

1.面试的基本类型

甄选面试

SelectionInterviewStructure

甄选面试的类型

SelectionInterviewFormats

Unstructured（nondirective）interview

Structured

（directive）

interview

InterviewStructureFormats

面试内容

提问问题的类型：

情景面试、行为面试、工作相关的面试、压力面试

InterviewContent

TypesofQuestionsAsked：

Situationalinterview、Behavioralinterview

Job-relatedinterview、Stressinterview

ExamplesofQuestionsThatProvideStructure：

情景性问题、行为性（过去的行为）问题

背景性问题、工作知识性问题

ExamplesofQuestionsThatProvideStructure：

SituationalQuestions

PastBehaviorQuestions、BackgroundQuestions、JobKnowledgeQuestions

AdministeringtheInterview

Video/Web-assistedinterviews

Computerizedinterviews

Mass

interview

Structuredsequentialinterview

WaysinWhichInterviewCanbeConducted

面试的公平就业机会问题

避免面试过程中的歧视

采用客观（与工作相关）的问题

将面试的管理标准化

采用多种形式的面试

EEOCAspectsofInterviews

AvoidingDiscriminationinInterviews:

Useobjective/job-relatedquestions

Standardizeinterviewadministration

Usemultipleinterviewers

让面试更为有效的三个途径

让面试更为有效:

使面试结构化

注意你要评价的是哪种特征

避免犯面试中的各种错误

哪些错误会影响面试作用的发挥

WhatCanUndermineAnInterview’sUsefulness?

视频/网络面试

计算机化面试

集体面试

结构化顺序面试

进行面试的

方法

非言语行为和印象管理

人特征的影响：

吸引力、性别和种族

关键词

unstructured（ornondirective）interview

structured（ordirective）interview

situationalinterview

behavioralinterview

job-relatedinterview

stressinterview

unstructuredsequentialinterview

structuredsequentialinterview

panelinterview

massinterview

candidate-ordererror（orcontrast）error

structuredsituationalinterview

非结构化（或者非指导性）面试

结构化（或指导性）面试

情境面试

行为面试

职位相关性面试

压力面试

非结构化顺序面试

结构化顺序面试

小组面试

集体面试

求职者顺序（或对比）误差

结构化情境面试

八、员工培训与开发

难点：

培训过程中的四个步骤

如何确定培训需求

培训技术的种类

管理技能开发项目

重点：

培训技术的种类

管理技能开发项目

培训的步骤

1培训需求分析

2教学设计

3培训执行

4培训评估

StepsintheTrainingProcess

1Needsanalysis

2Instructionaldesign

3Programimplementation

4Evaluation

分析培训需求

任务分析：

评估新员工的培训需求

绩效分析：

评估现有员工的培训需求

AnalyzingTrainingNeeds

TaskAnalysis:

Assessingnewemployees’trainingneeds

PerformanceAnalysis:

Assessingcurrentemployees’trainingneeds

绩效分析：

评估现有员工的培训需求

Candidate-order（contrast）errorandpressuretohire

Interviewer’sinadvertentbehavior

FactorsAffectingAnInterview’sUsefulness

绩效评价

与工作相关的绩效数据

观察

访谈

评价中心提供的结果

个人日记

态度调查

测试

PerformanceAnalysis:

AssessingCurrentEmployees’TrainingNeeds培训方法

•在职培训

•学徒制培训

•非正规学习（与同事合作）

•工作指导培训

•课堂讲授

•程序化学习

•视听培训

•技工训练（模拟驾驶）

•远程培训和视频会议

•电子绩效支持系统

•计算机辅助培训（文本、录像、图片、照片、动画、声音等）

•模拟式培训（开篇导入案例）

•网络培训（学习门户）

•终身学习和读写培训技术

TrainingMethods（TeamWork:

2/eachteam）

•On-the-JobTraining

•ApprenticeshipTraining

•InformalLearning（eg.Cooperate）

•JobInstructionTraining

•Lectures

•ProgrammedLearning

•Audiovisual-BasedTraining

•VestibuleTraining（eg.Driving）

•TeletrainingandVideoconferencing

•ElectronicPerformanceSupportSystems（EPSS）

•Computer-BasedTraining（CBT）

•SimulatedLearning

•Internet-Based（TrainingLearningPortals）—（eg.Library）

•LifelongLearningand

LiteracyTrainingTechniques

在职培训方法：

在职培训

Ø让一个人通过实际操作来学习如何完成一项工作

在职培训的类型

Ø教练或见习

Ø职位轮换

Ø特殊任务指派

优点

Ø廉价

Ø通过实际操作学习

Ø快速的反馈

TheOJTTrainingMethod

On-the-JobTraining（OJT）

ØHavingapersonlearnajob

Øbyactuallydoingthejob.

TypesofOn-the-JobTraining

ØCoachingorunderstudy

ØJobrotation

ØSpecialassignments

Advantages

ØInexpensive

ØLearnbydoing

ØImmediatefeedback

程序化学习

确定培训需求的方法

专业化软件

会做还是不愿做？

•优点

Ø节省培训时间

Ø按照自己的速度进行学习

Ø迅速的反馈

Ø降低了受训者出错的风险

实施管理技能开发计划

聚焦管理技能的长期开发：

评价公司的战略需求

评价管理者的绩效

开发管理者和未来的管理者

Long-TermFocusofManagementDevelopment：

Assessingthecompany’sstrategicneeds

Appraisingmanagers’currentperformance

Developingthemanagersandfuturemanagers

管理开发技能

管理人员的在职培训：

职位轮换、教练和顶岗、行动学习

ManagerialOn-the-JobTraining：

Jobrotation、Coachingandunderstudy

、Actionlearning

其他管理开发技术

脱产管理培训和开发技术：

案例研究法、管理游戏、外部研讨会、大学提供的各种项目、角色扮演、行为模仿、企业大学、高管教练

Off-the-JobManagementTrainingandDevelopmentTechniques：

Thecasestudymethod

Managementgames

Outsideseminars

University-relatedprograms

Roleplaying

Behaviormodeling

Corporateuniversities

Executivecoaches

关键词：

employeeorientation

training

negligenttraining

taskanalysis

competencymodel

performanceanalysis

on-the-jobtraining（OJT）

apprenticeshiptraining

jobinstructiontraining（JIT）

programmedlearning

electronicperformancesupportsystems（EPSS）

jobaid

virtualclassroom

lifelonglearning

managementdevelopment

jobrotation

actionlearning

casestudymethod

managementgame

roleplaying

behaviormodeling

in-housedevelopmentcenter

executivecoach

organizationaldevelopment

controlledexperimentation

新员工入职引导培训

疏忽培训任务分析

胜任能力模型绩效分析

在职培训学徒制培训

工作指导培训程序化学习

电子绩效支持系统工作助手

虚拟课堂终身学习

管理技能开发职位轮换

行动学习案例研究法

管理游戏角色扮演

行为模仿内部开发中心

高层管理人员教练

组织发展控制组实验

九、绩效管理与绩效评价

重点：

•绩效管理、绩效评价的概念

•绩效评价工具

•在绩效评价中需要注意避免的一些问题

难点：

•绩效评价工具/方法

绩效管理和绩效评价的基本概念

绩效评价：

设定工作标准、评价绩效、向员工提供反馈以激励、改善和持续他们的绩效表现.

绩效管理：

一个保证员工的绩效持续地支持组织战略目标实现的过程

BasicConceptsinPerformanceManagementandAppraisal

PerformanceAppraisal：

Settingworkstandards,assessingperformance,andprovidingfeedbacktoemployeestomotivate,correct,andcontinuetheirperformance.

PerformanceManagement：

Anintegratedapproachtoensuringthatanemployee’sperformancesupportsandcontributestotheorganization’sstrategicaims.

绩效评价的方法

评价方法：