支付宝新闻.docx

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支付宝新闻

一直以来关于传统商家如何通过互联网做营销困扰着传统商家们，而随着移动互联网的不断发展出现了以腾讯微信公众平台为代表的一种新的渠道方式，与此同时，作为互联网三巨头的支付宝也没有闲着，在针对传统商家020领域推出了一个支付宝钱包服务窗。

一家是着微信用户的渠道平台，而另外一家是具有支付基因的渠道平台，各家都在鼓吹说各有各自的优势和特点。

那么传统商家到底该如何去做才能够达到自己真实需要的效果呢？

首先说一下我们熟知的微信公众平台，这个应该算是目前商家们都在使用的一个工具。

如果你走进一家咖啡店，就会看到在这家店的很多地方看到一个扫描二维码关注微信公众号的提示牌。

通过扫描关注这个微信公众号就可以经常收到这家店的优惠打折信息，而大部分的商家为了抱着一种“反正每天有一次群发机会，如果不发就浪费掉了”的信息往往会经常发送一些大而广有些心灵鸡汤意味的内容。

与此同时，商家们可能是习惯了在微博上面的玩法，于是形成一种惯性思维把微博的玩法复制照搬到微信上一味追求订阅用户，很多商家为了追求这个数据不惜是绞尽脑汁通过各种方式来增加用户数。

那么再谈一下支付宝上线的服务窗开放平台，其实之所以把它跟微信公众平台放在一起是因为他跟微信的公众号有些类似的功能。

而支付宝服务窗开放平台要做的事情是：

让商家在服务窗中开启服务，搭建商家与用户的最短交易。

从而增加支付宝钱包本身的粘性。

前几天支付宝在北京开了一个商户沟通会，在这个会上面除了支付宝阐述了一系列服务窗的能力之外，更加有看点的是已经吃过螃蟹跟支付宝合作做服务窗的几个商家的分享：

广东移动在试运营支付宝钱包的服务窗仅4个月，活跃粉丝超过155万，服务窗产生的价值相当于4.5个我们开的WAP营业厅，40个线下营业厅；而拉手网线上负责人王晨雨则表示，“在最开始转化率是2%左右，到后面达到6%-7%，是除了我们自有平台外目前最高的一个转化。

”金逸电影去年12月份入驻服务窗，月产生票房已经占到金逸自有电商渠道的31%左右，超过金逸自有APP票房产出。

布丁酒店分享“能带来最大的新用户，从目前来看就是支付宝平台，95%都是新的客人。

”

即便是在未投入大量资源的情况下，这些商家的表现也是当前浮躁的移动电商中闷声发大财的典范。

而支付宝钱包通过这番数据也小秀了一下肌肉。

事实上，从一蜂窝都用微信营销至今，并没有很多商家提及真正的价值，一些云里雾里的“想象空间”也还是空空如也。

一些商家也开始反思，花钱促销来吸引消费者的“粉丝关注”，活动结束后就“取关”要么就变成僵尸粉，只为平日的群发广告（打开率还特别低），这样的浅层模式靠谱吗？

平心而论，微信营销现在最大的作用依然还是停留在广告阶段，是一个免费的富媒体广告通道取代了以前的群发短信。

微信尽管装机量很高，那如果没有与自己产生交易，这个装机量就是空中楼阁。

有商家就提到“如果粉丝不能转化为用户，那么这样的粉丝的价值是什么？

还不如少一些。

”言外之意，商家需要找对顾客群，并不是谁都有大把资源浪费。

而反过来看，真正有网络支付能力和习惯的人都在支付宝，支付宝天然的就是有着支付基因；而微信更多的是一种社交工具或者对于商家而已非常适合做CRM客服这块。

最后总结下，就是传统商家们应该抛弃“微信万能”的观点，正确理性的看待各个渠道平台。

用微博来做品牌推广，用微信来做客服，用支付宝服务窗来做变现，认清平台的基因特点才能够把生意做的更好！

今年开始，微信支付与支付宝钱包在线下商家的争夺上一直处于胶着竞争的状态：

阿里投资银泰、腾讯联手王府井百货，腾讯布二维码，支付宝布扫码和声波支付……对于两家公司来说，2014年是O2O竞赛的时间窗口，至关重要。

而微信和支付宝在线下的连续动作，最终都会归集到各自的开放平台上：

微信的公众号平台和支付宝的服务窗平台。

两家公司将商家汇聚到各自的平台，最终谁能留住更多商户，就要看两家的引流、交易转化能力。

微信拥有6亿用户，支付宝是3亿实名制用户。

在流量规模上，微信占优——之前招商银行、南方航空入驻微信平台，看中的正是微信强大的用户资源。

而进入到支付、交易领域，似乎是支付宝的主场。

近期支付宝的一系列动作也可以看出来，支付宝开始向商户强调服务窗平台的高转化率。

比如支付宝近期组织的商家沟通会，就是将其服务平台上的明星商户数据拿出来和微信的PK。

这里挑选了布丁酒店这个案例，布丁公布的数据是：

支付宝服务号运营5个月，粉丝65万，累计订单10万笔，流水超1800万。

数据确实亮眼，但这种成功能否在其他商户身上重现？

微信又如何看？

支付宝服务窗简介：

去年11月，支付宝钱包上线了公众服务平台。

企业、机构可以在这一平台开设自有的服务号，面向用户提供信息查询、预订、交易等服务。

口述：

布丁酒店副总裁 章薇

先简单介绍一下，布丁酒店是一个全国连锁的酒店，目前在全国40个城市有超过300家的门店。

布丁在华东覆盖比较多，在北京大概有17家。

我们的支付宝服务号运营了大概5个月，现在粉丝数是65万，成交订单累计笔数10多万单，流水约1800万。

今天和大家分享一下，我们是怎么做到这个成绩的。

我们酒店定位精准的客户群体：

18-35岁的年轻人。

他们有一些共同的特征，比如收入水平在两千到一万元，他们整个消费理念比较理性，崇尚适度消费。

同时他们已经培养起了熟练、稳定的互联网使用习惯。

经过一段时间的观察，我们发现，布丁酒店的客人基本上是整个互联网包括移动互联网的“原住民”。

这样一来，即使是一个传统的酒店，也可以找到和互联网或者移动互联网深度的结合点。

现在的用户在哪儿？

我们发觉，布丁的客人就是在手机上。

布丁现在的在线订单，65%是来自于移动端，因此我们必须有很多合作的渠道是面向移动互联网的。

站在酒店的场景上，移动端有三个非常重要的场景，第一个是导航类的场景，这是一个合作很深的入口；第二个是支付类的入口，最典型的代表就是支付宝钱包；第三个是社交类的入口，比如微信、微博。

于是，我们在支付宝钱包、在微信都开通了自己的企业账号。

微信公众账号这部分，已经有商户出来讲过，微信是偏社交营销层面的。

我今天主要跟大家分享下移动支付场景下的企业账号运营，举的平台案例是支付宝钱包上的服务平台。

支付宝也有一个服务平台，布丁去年11月在上面开设了一个官方服务号。

在这个服务号里，用户可以直接预订房间。

先分享我们在支付宝钱包上的一组数据：

1、从去年12月到现在，布丁酒店的服务号在支付宝钱包上大概运营了五个月的时间。

这个帐号目前粉丝关注人数是65万，其中95%是新用户。

布丁也在做自己的APP，也在做微信，但支付宝钱包带来的新用户是几个平台里最大的。

95%的新客率，意味着支付宝给商户带来的用户几乎全部都是新用户，这是最刺激商户的地方。

2、累计订单量10万：

布丁酒店服务号的订单量最高峰值时接近700单/天。

这个量占到布丁每天订单数的6%左右。

累计到现在的话，这个服务号产出的订单数量超已经过10万笔，销售额达到1800万。

上述这些数据，可能很多友商看到了会眼红。

因为无论是订单量，还是新客率，数据确实都非常惊人。

这些都是实实在在的增量。

那根据布丁的运营经验，我们认为，支付宝平台相较于其他平台，主要有四个特点：

第一条是支付宝引流的能力非常强大，并且用户质量极高。

支付宝毕竟做了10年，已经有非常强大的一个用户基础。

我们拿到的数据是三亿的实名用户和一亿的移动端用户。

而这个基础对于我们酒店行业而言，是很重要的，因为酒店需要客人提前在线支付。

支付宝的用户账户里一般都有资金，一旦登录也都是来操作交易的。

所以这部分用户在线支付的意识、习惯都已经培养的很好了。

第二个关键点是整体订单的转化率比较高。

这也是得益于支付宝的用户质量比较高，消费者已经非常习惯在线预定和支付。

这种客人会不断地通过这个渠道来下订单。

我们65万的粉丝，10多万的订单，转化率已经是很高的了。

第三个很击中商家的痛点：

成本低。

我可以告诉大家的是，如果布丁做其他渠道的推广，比如大的一些OTA（在线旅游）渠道，我需要支付的佣金大概是房价的20%。

而通过支付宝的渠道，这个成本可以忽略不计，布丁直接支付一些折扣和返点就OK了。

第四点容易被大家忽略，就是会员体系。

作为一个连锁酒店，布丁也有自己的会员体系。

现在这个会员体系可以和支付宝服务平台打通，所有的布丁酒店会员都可以和支付宝帐号绑定。

他可以通过这个渠道预定，享受通用的会员积分和会员折扣。

这种线上线下一体化的会员体系，可以方便我们管理会员，进行后续的营销。

所以在布丁看来，移动支付是一个非常重要的场景入口，具有战略意义。

这是布丁对移动支付场景这个入口的理解，谢谢大家。

支付宝上线“服务窗”，以变现能力挑战微信服务号

2014-05-0610:

47 caokui 我要评论0

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打车、货币基金、实体卖场，支付宝与微信的下一个战场可能是数据服务能力的较量。

支付宝将于5月在支付宝钱包中上线服务窗功能——一个与微信“服务号”有些类似的功能。

不过，服务窗要做的事情是：

引导用户在支付宝中产生更多的交易，为使用“服务窗”的合作伙伴导入新用户，从而增加支付宝钱包的本身的粘性。

支付宝无线平台负责人刘乐军认为，O2O的行为比起传统购买行为，步骤精简和缩短了许多。

传统的购买行为分为“客户到店->客户识别->产生交易->客户离店->后续的追踪经营”这五个步骤，而在移动端用户拿起手机到放下，这样一个简单的动作就是一个小型的“O2O”环节。

“服务窗”想在这一过程中，成为用户与商家产生交互的连接点：

一边是46万已有的服务商户，另一边是3亿的支付宝实名用户。

在支付宝的交流会上，支付宝邀请了至尊用车（能提供交通违章办理服务）、拉手网、1号店、金逸影院、布丁酒店与广东省中国移动负责人为服务窗功能站台。

这些商户都有一个特点，提供日常生活服务，提供单一或少量的标准支付内容，而且用户重复购买的几率很高。

这些也是支付宝方面希望看到的商户属性。

和手机淘宝通过引入玲琅满目的商户类别与商品来联动更多的淘宝卖家有所区别，支付宝服务窗的短期定位，是希望接入支付属性强、可标准定价、单次消费金额不高但交易频次高的商户。

在支付宝钱包8.1版本中新增的公交卡充值也是一个很典型的商户案例。

一号店高级无线运营王冠宇告诉PingWest，针对微信与支付宝服务窗的不同特点，一号店的运营尝试很有代表意义。

微信服务号主要用于做品牌广告、社会化营销和客户管理，比如，此前一号店通过服务号发起过“牛奶半价闪购，申报吉尼斯记录的活动”，效果非常好；而支付宝用户相比微信用户，其支付行为更加成熟，他们将在一号店的服务窗中提供粮油、乳制品、纸品等5个日常用品类别，每类不超过10款单品，供用户消费购买，来实现新用户的快速转化。

通过开放用户画像、信用和基于地理位置的实时购买数据，支付宝想要为商户搭建“发现用户->理解用户->服务用户->价值变现”的阶梯循环：

-在发现用户层面，基于用户已有的浏览和支付行为，支付宝将进行相关的商户推荐，或是进行购买后服务窗的关注推荐。

支付宝已经在小范围测试“电子围栏”功能，对于已经开展合作的商家来说，用户到店后，不再需要开口向服务员问询WiFi密码，而是通过支付宝直接连接上店内WiFi，未来还会就iBeacon等功能进行更多的服务尝试——这也能带来一部分的客户转化。

-除了与微信公众号类似的图文送达、摘要阅读人数、详情阅读人数、转化率等数据，支付宝商户免费的实时购买地图，与高德地图的定位服务配合，将为商户提供某一位置附近两公里商圈范围内，用户的性别、年龄分布、支付类目偏好等信息，以及24小时内PC和无线端的购物的趋势变化。

实时市场地区功能，还可以反馈特定区域已有客户数量、潜在用户规模、单位客单价以及无线用户的数据和比例。

-用户画像功能帮助商户了解关注人数的变化曲线，关注途径（如：

WiFi引导、搜索、扫码、智能关注、公众号分享、支付后推荐等）、已有粉丝的职业分布、收入状况、性别、年龄组成、来自省份等。

这些数据能帮助商户优化客户组成，有针对地调整营销和产品类目。

刘乐军告诉PingWest，目前这两个功能都会免费开发，未来会有更多更深层次的数据开放合作会采取付费的形式。

-微信的群发功能只能根据性别做用户分组，对比之下，支付宝的分组群发自由度会更高。

商户能自由组合性别、年龄、关注时长、地区、消费能力、职业，来进行更为个性的内容群发。

但考虑到有限的推送次数，商户会倾向一次推送覆盖更多的用户，实际上如此细化的推送设置，在实际操作中是否实用还有待验证。

相比微信因人口红利和熟人关系所天然拥有的营销价值，使用支付宝服务窗的商户更为看重有成熟支付习惯的新用户和订单转化能力，即由服务窗带来的有效价值变现——这将是支付宝挑战微信的一个重要武器。

在交易完成后，支付宝商户还可以通过会员卡、预付费卡、电子票、优惠券等方式来沉淀一部分核心用户，而支付宝已有的数据将会有利于商户推出更多新颖的尝试来提高收单能力、预授权能力、信用能力、分成能力等。

以预授权能力为例，在支付宝与广州电信合作的“0元购机”活动中，用户在购买合约机时，余额宝会冻结一定份额的资金，用以替代预存款方便办理相应价格的合约机。

在协议期间，用户如果能保持准时地缴纳话费，授权冻结的余额宝资金在期满后，就会自动返还给用户。

与此同时，这笔被冻结的余额宝资金在冻结期间仍正常享有余额宝收益。

支付宝的信用能力、给商户提供用户历史交易记录的分析，都可以作为信用评级的参考，方便商户选择可信的用户，也为用户提供优先享受服务的方便。

同样的，至尊用车的负责人也表示，预授权的服务能够有效地缩短租车的流程，并带来更好的租车体验。

支付宝服务号给了商户在微信之外的一个新的平台选择，在不到半个月的时间里，这6家站台的商户有着65万-160万的用户增长，而且新客户的转化率很高，付费率也比微信要高。

布丁酒店的负责人称，支付宝在线消费和预付习惯好，目前的布丁酒店来自服务窗的日均订单量为670笔。

而在他们增长的65万用户中，有95%是新用户。

对于布丁来讲，支付宝的获取订单成本低，如果通过携程等平台做营销推广，其中房价的20%会做为服务费支付给平台方。

广东移动客服服务部的周伟强比喻道，“就服务规模讲，目前1个支付宝服务窗=4.5个移动wap营业厅=40线下沟通100营业厅服务范围。

”

尽管支付宝方面再怎么不想和微信服务号画上等号，但服务窗目前看来的确就像是“易容”后的微信服务号。

但服务窗对于服务号的挑战成功与否，还将取决于尚未公布收费分成细节、商户准入条件，以及未来商户的响应程度、用户引导方式、用户体验等等。

而最重要的是，支付宝愿意多大程度地对商户开放数据以及对次生平台的包容。

12306网站的域名乱象，使得大量购票用户进错网站，需重复查看网站域名重新登录，订票步骤增多。

这对于铁道部门的订票网站来说，伤害或许还不凸显，但对于需要建站的企业或者个人来说，就会造成巨大的形象损失和经济损失，会使得网站丧失很多流量，乃至潜在用户，这也就是为什么一个域名会引起企业注册的争抢、国外如微软等大企业纷纷抢注品牌周边域名的原因。

域名绝不只是一个简单的网址，是企业在市场竞争中获得持久优势的利器，它会形成一种独特的商业价值。

对于具有长远眼光的公司，在运营网站前确定一个好域名，对日后市场推广、产品营销、企业品牌的建立至关重要。

如果域名简明、易记、与企业名称或品牌相一致，会让客户记忆深刻，吸引更多的回头率、激发更多潜在的客户，如：

看到就会想到XX。

在各大门户网站微博竞争中，新浪收购以及weibo系列后缀域名就是极为成功的一个案例，让网友感觉“微博”就是“新浪微博”。

企业在注册域名的时候，最好将品牌相关的域名和衍生域名都保护注册起来，这样就可以避免日后需要付出高价买回这些域名的的代价。

2014年是新域名后缀的元年，面对众多上线的新域名后缀，企业需要多加留意，考虑企业自身财力情况，合理指定注册计划。

从资深的域名投资人士那了解到，目前颇受关注的新域名后缀就属.wang，因为它非常符合中国人的拼写习惯和对互联网中“网”的认知，已经被很多企业和投资者看好。

目前，.wang正处于日升期阶段，5月26日将迎来抢注期。

支付宝将于5月在支付宝钱包中上线服务窗功能——一个与微信“服务号”有些类似的功能。

不过，服务窗要做的事情是：

引导用户在支付宝中产生更多的交易，为使用“服务窗”的合作伙伴导入新用户，从而增加支付宝钱包的本身的粘性。

支付宝无线平台负责人刘乐军认为，O2O的行为比起传统购买行为，步骤精简和缩短了许多。

传统的购买行为分为“客户到店->客户识别->产生交易->客户离店->后续的追踪经营”这五个步骤，而在移动端用户拿起手机到放下，这样一个简单的动作就是一个小型的“O2O”环节。

“服务窗”想在这一过程中，成为用户与商家产生交互的连接点：

一边是46万已有的服务商户，另一边是3亿的支付宝实名用户。

在支付宝的交流会上，支付宝邀请了至尊用车（能提供交通违章办理服务）、拉手网、1号店、金逸影院、布丁酒店与广东省中国移动负责人为服务窗功能站台。

这些商户都有一个特点，提供日常生活服务，提供单一或少量的标准支付内容，而且用户重复购买的几率很高。

这些也是支付宝方面希望看到的商户属性。

和手机淘宝通过引入玲琅满目的商户类别与商品来联动更多的淘宝卖家有所区别，支付宝服务窗的短期定位，是希望接入支付属性强、可标准定价、单次消费金额不高但交易频次高的商户。

在支付宝钱包8.1版本中新增的公交卡充值也是一个很典型的商户案例。

一号店高级无线运营王冠宇告诉PingWest，针对微信与支付宝服务窗的不同特点，一号店的运营尝试很有代表意义。

微信服务号主要用于做品牌广告、社会化营销和客户管理，比如，此前一号店通过服务号发起过“牛奶半价闪购，申报吉尼斯记录的活动”，效果非常好；而支付宝用户相比微信用户，其支付行为更加成熟，他们将在一号店的服务窗中提供粮油、乳制品、纸品等5个日常用品类别，每类不超过10款单品，供用户消费购买，来实现新用户的快速转化。