商务礼仪知识竞赛题库.docx

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商务礼仪知识竞赛题库

1、选择题

1、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 （C ）

A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

2、在与人交谈时,双方应该注视对方的（B ） ,才不算失礼。

A、上半身  B、双眉到鼻尖,三角 C、颈部  D、脚

3、手有伸手先后的规矩：

（ D ） 

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

4、礼仪是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.

A,同等关系B,和谐关系C,平等关系

5、国际社会公认的"第一礼俗"是（A）

A,女士优先B,尊重原则C,宽容的原则

6、关于敬酒的正确顺序是（A ）

A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

7、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（B）特征的喻意。

A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性

8、圆桌单主人宴请时错误的是﹙B﹚

A.主人应面对门B.主人应面背对门

C.主人在左D.主宾在右

9、电话形象要素包括﹙ABCD﹚多选題

A.通话内容B.通话时机

C.通话时举止形态D.电话公务

10、选择礼品的原则﹙ABCD﹚多选题

A.送给谁B.送什么

C.什么时间送D.送什么地点

11、 商务通话可选﹙D﹚A.  周一上午 B.  周五下班前 

C.  晚上10点后 D.  周二上午 

12、电话通话过程中，以下说法正确的有﹙ABC﹚多选题

A、为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话

B、为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

D、以上说法都不正确

13、（A）是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.A,礼仪B,礼节C,礼貌

14、男士应养成（A）修面剔须的好习惯.

A,每天B,1—2天C,2—3天

15、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和（C）.

A,青年人B,中年人C,老年人

16、男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以（B）次为限。

A,一次B,两次C,三次

17、下列一般介绍顺序,（C）是错误.

A,将男性介绍给女性B,将年轻的介绍给年长的

C,将先到的客人介绍给晚到的客人

18、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿（C）.

A.休闲鞋B.旅游鞋C.高跟鞋

19、西餐大菜正确的食用顺序是:

（B）

A.开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食

B.汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

C.开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

D.汤，海鲜，开胃小菜，烘烤食物，肉类，冷饮，餐后甜食

20、喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在:

（B）

A.杯子里B.托盘上

C.另一只手拿着D.以上都可以

21、在国际商务活动场合,如果着装要求注明为BlackTie,其涵义为：

（A）

A.着装要求为晚礼服B.参加者务必戴黑领带

C.参加者务必戴黑领结D.着装要求为黑色晚礼服

22、公务用车时，上座是:

（A）

A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对

23、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

（D）

A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部

24、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

（A）

A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽D、以上都不对

25、使用餐巾时,不可以用餐巾来:

（C）

A,擦嘴角的油渍B,擦手上的油渍C,擦拭餐具

26、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着（C）

A,保修单B,发票C,包装

27、关于喝汤的几种说法中不正确的是:

（C）

A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.

C,汤舀起来,一次分几口喝下

28、在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:

（A）

A,征得邻座同意再抽B,先给其他人上烟自己再抽

C,不声不响的走开自己抽

29、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:

（C）

A,陛下B,殿下C,阁下

30、下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:

（C）

A,迎客之声B,介绍之声C,留客之声

31、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

（C）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对

32、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

（B）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对

33、与西方人交谈时可以谈论:

（C）

A,对方年龄B,对方婚姻C,天气情况

34、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:

（A）

A,留步B,失陪C,拜访

35、竖桌式谈判不正确的是（D）A以右为尊B.主方在左C.客方在右D.以左为尊

36、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间?

（B）

A.第二粒和第三粒之间B.第三粒和第四粒之间

C.第四粒和第五粒之间D.第一粒和第二粒之间

37、下列几种花中,（C）花最适合赠送给母亲.

A,玫瑰B,月季C,康乃馨

38、在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（C）.

A,随心所欲B,高谈阔论C,轻声细语,不妨碍别人

39、别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说（A）.

A.谢谢B.请C.对不起

40、女士坐在椅子上时,应占椅子的（A）

A.2/3B.1/3C.1/2D.3/4

41、与熟人交谈时,应相距（B）米左右

A,1.5B,1C,0.5D,2

42、在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为（B）度

A.30B.60C.45D.15

43、打电话要讲究的礼仪什么？

（ABCD）

A、要选择适当的通话时间B、要查清号码准确拨号

C、找人要有礼貌D、通话语言要亲切感人

44、公务员应如何拨打电话？

（ABCD）

A、尽量选择在办公时间进行B、通话时间宜短

C、最多不要超过三分钟D、贯彻“三分钟原则”

45、女士穿着套裙时，做法不正确的是（C　）

A不穿着黑色皮裙

B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C袜口不能没入裙内

D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

46、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：

（B）

A两粒都系B系上面第一粒

C系下面一粒D全部敞开

47、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：

（A）

A包与皮鞋B皮鞋与皮带

C包与帽子D以上都不对

48、国际社会公认的“第一礼俗”是:

（A）

A.女士优先　　B.尊重原则　C.宽容的原则

49、请柬上的“RSVP”是什么意思?

（B）

A.请务必出席　B.请回复　C.请预定

50、请柬上的“RegretsOnly”是什么意思?

（B）　、

A.出席与否请随意

B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复

C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复　

51、朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达?

（A）

A.7:

45pm-8:

00pm　B.8:

00pm整到达

C.8:

00pm-8:

15pm

52、在介绍两个人认识时正确的顺序应为:

 （B）

A把男士介绍给女士，把上级介绍给下级

B把男士介绍给女士，把下级介绍给上级

C把女士介绍给男士，把上级介绍给下级

D把女士介绍给男士，把下级介绍给上级

53、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：

（B）

A认清主课场原则B尊重他人原则

C真诚原则D适度原则

54、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：

（D）

A为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

C在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D结果名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

55、在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:

（B）

A.主动回避,注意影响　B.主动帮助,挂拿存取衣服　

C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服

56、在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:

（A）

A.由近而远　　　B.由远而近　　C.左右开弓,同时进行

57、接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?

（A）

A.名片夹里或者上衣口袋B.西装内侧的口袋里C.裤袋里面

58、给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?

（B）　　A.左侧　B.右侧　C.正前方　D.以上都不对

59、在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置:

（A）　　A.调直　B.自己认为舒服的位置　C.都可以D.随缘就好

60、在社交场合，眼镜注释对方时不符合规范的是：

（B）

A近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部

B和人交谈时，应从下面开始注视对方

C注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜

61、商务交往中女性佩戴首饰的原则错误的是（B）

A符合身份，以少为佳

B佩戴珍贵的首饰，高显气质

C不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）

62、寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：

（A）

A.姓名、街道、城市、国家B.国家、城市、街道、姓名

C.国家、姓名、街道、城市D.姓名、街道、国家、姓名

63、双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:

（B）

A.面门一侧　　B.背门一侧　C.均可

64、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确的是：

（D）

 A上班时间不能穿时装和便装；

 B个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服

C 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服

D 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙

65、闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：

（D）

A闲谈中一定不要插话，那样显得很不礼貌

B要多多赞美对方，人人都爱听好话

C无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以显你有风度

D虽是闲谈，也不要不乱幽默，抬杠或是争执

66、.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

为（B）

A两粒都系B系上面第一粒

C系下面一粒D全部敞开

67、在与同事之间相处时我们应该注意（C）

A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌

B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸

C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人

感情

68、.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是（A）

A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方

B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙

C,在试用期内,对别人应该越热情越好

69、与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:

（A）

A.南亚地区　B.西亚地区　C.南美地区

70、与西方人交谈时可以谈论:

（A）

A.对方年龄　B.对方婚姻　C.天气情况

71、女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应：

（A）

A.放在背部与椅背之间　　B.挂在自己椅子的靠背上　　C.挂在衣架上

72、在去西餐厅就餐时,应怎样入座:

（A）

A.由椅子的左侧入座　　B.由椅子的右侧入座　　C.以上两种都可以

73、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较（C）

A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确

74、公务用车时，上座是:

（A）

A、后排右座B、副驾驶座

C、司机后面之座D、以上都不对

75、.在商务交往过程中，务必要记住:

（C）

A、摆正位置B、入乡随俗

C、以对方为中心D、以上都不对

76、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（C）

A、对方先挂B、自己先挂

C、地位高者先挂电话D、以上都不对

77、.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

（A）

A、先进后出B、控制好开关钮

C、以上都包括D、以上都不对

78、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

（A）

A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开D、以上都不对

79、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

（D）

A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部

80、左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的（D）坐姿

A标准式B前伸式C前交叉式D屈直式

81、标准坐姿要求（C）

A腿直、身正、文雅B身正、肩平、文雅

C身直、腿直、腿并D身正、躯挺、肩平

82、以下不适合公务场合的着装是（C）

A套装B制服C时装D长裤、长袖衬衫

83、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖

着地，头和身躯向左斜”这是女士的（D）坐姿

A标准式B屈直式C重叠式D侧点式

84、接受他人礼品符合礼仪的做法是（B）

A再三推辞后收下B接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装

C不当面打开礼品D拒绝收礼品

85、出入无人值守的电梯时，陪同者应（B）

A先进、先出B先进、后出C后进、先出D后进、后出

86、对手部的具体要求有四点：

清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（C）

A腋毛不外现B不干燥C不佩戴繁琐的首饰D以上都不对

87、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（C）

A一男一女登门拜访他人。

登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。

B一写字间内，三五人就坐办公。

一男宾带烟酒入内：

“我找王哥。

”对某男士

说：

“王哥，这是我一点小意思。

”其他人狐疑。

C写字间内，主方向来宾赠送礼物。

女秘书把一包装之物双手交给客人。

D将未包装的礼品送给外籍客人

88、以下关于西装的说法中，哪种是错误的（B）

A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着

B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些

C．西装的外袋不宜存放物品

89、到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（ B  ）特征的喻意。

A.  规范性B.  对象性 C.  制度性D.  针对性

90、不属于商务礼仪3A原则的是（  C） 

A.  接受对方B.  重视对方

C.  记住对方D.  赞美对方

91、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）

A.商务礼仪

B.国际礼仪

C.政务礼仪

D.服务礼仪

92、《牛津英语词典》指出：

“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪个国家作品中（C）

A.美国

B.德国

C.英国

D.日本

93、在5人座的轿车中，最尊贵的座位应当是（C）

A.副驾驶

B.后排左侧

C.后排右侧

D.后排中间

94、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（D）

A先问清对方是谁；

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；

C先问对方有什么事；

D先告诉对方他找的人不在。

95、以下做法正确的是（B）

A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

B、一男一女上楼，下楼，女后，男先

C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出

D、以上说法都正确

以上都不对

96、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D）

A单位、部门、职务、电话

B单位、部门、地址、姓名

C姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

97、以下做法不正确的是（A）

A一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您！

”

C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

98、会客时上座位置排列的几个要点是（A）

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

99、喝咖啡时放方糖的正确方法是：

（C）

A、用茶匙舀方糖放入杯中

B、用手拿起小心的放入杯中

C、用方糖夹将方糖放入杯中

D、直接将方糖放入杯中

100、在下列各国中，随便拍打别人被认为是非礼的国家是（B）

A、英国B、中国C、伊朗D、日本

101、英国人讲究穿戴，衣冠楚楚，（D）很强。

A、自卑感B、事业心C、集体感D、自负感

102、奥地利人在商务礼仪中，倾向于穿（A）式样西装。

A、保守B、前卫C、新潮D、燕尾服

103、前往丹麦进行商务活动最适宜的时节是（D）：

A、全年皆可B、九月至次年七月

C、六月至次年五月D、九月至次年五月

104、瑞典商人在参加商务宴会时，必须要戴（A）：

A、黑领结B、深色领带C、名片

105、领舞者与伴舞者之间应该有几厘米左右的距离？

（C）

A.20厘米B.25厘米

C.30厘米D.35厘米

106、主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？

（D）

A.办公室门外B.楼门外

C.院门外D.自己的视野之外

107、公文正文使用的什么字体，几号字？

（B）

A.二号小标宋体字

B.三号仿宋体字

C.三号黑体字

D.三号楷体字

108、好朋友、家人、熟识的人，要保持个人距离，他们交谈就像拉家常一样，温馨、柔和。

这种距离的范围应在（B）米之间。

A、0-0.5米

B、0.5-1.2米

C、1.2-3.6米

D、3.6-6米

109、选择正装色彩的基本原则是（B）原则。

A两色B三色C五色D没有限制

110、居中介绍中哪项规则是错误的（B）

A尊者优先了解情况B先将女士介绍给男士

C先将职位低的介绍给职位高的D先将年轻的介绍给年长的

112、看过别人名片后，应将名片放在（D）。

A桌子上B裤袋里C包里D西装左胸内衣袋

113、路遇他人应（B）。

A靠右侧行走B主动侧身让路C快步行走D互不相让

114、客人来访时，我们要为客人打开房门。

当房门向外开时（A）进。

A客人先进B我们先进C同时进门

115、礼仪是一个人性格、（C）、文化程度、道德修养的外化。

A仪容仪表B服饰打扮C气质D仪态

116、做客时入座动作要（C）。

A快捷B轻稳C缓慢D急促

117、日常生活中邻里之间应（A）。

A互尊互谅B互不来往C不必考虑邻里关系D互不相让

118、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（A）和友好的行为。

A尊重B友谊C关心D爱护

119、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（A）

A手掌与地面垂直B、掌心向下倾斜C、随意D手掌向上倾斜

120、欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为（A）　　

A.忌讳13个人同桌共餐　B.楼层号码不设第13层　

C.每月13日不出行

二、判断题

1、给欧美等西方人赠送礼品，应避开数字13。

﹙√﹚

2、用餐时，可以用西餐的餐巾的一角擦去嘴角的残留食物，也可以使用餐巾擦手、擦脸和餐具等等。

（×）

3、在国际交往中对不了解婚姻情况的女子称女士。

﹙√﹚

4、自我介绍应先介绍再递名片（×）

5、接过对方名片说声谢谢就可把名片收好。

﹙×﹚

6、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。

（X）

7、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（X）

8、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。

（√）

9、佛教起源于公元5——6世纪。

（√）

10、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。

（X）

11、遵循女士优先原则，应该是女士先伸手。

男士在伸手。

以体现尊重女士的表现（√）

12、一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。

（X）

13、当进行正式宴会时，一定要在主任宣布开饭之后再动手吃饭。

（√）

14、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

（√）

15、脱下的大衣应放在椅背上。

（X）

16、入座的要求：

讲究顺序，礼让尊长，注意方位，从右手入座，背对座椅，落座轻稳。

（X）

17、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。

（×）

18、宴会中，进餐速度不能快于主宾。

（√）

19、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。

（×）

20、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。

（√）

21、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。

（×）

22、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。

（√）

23、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。

（√）

24、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。

（×）

25、商务通话应注意举止形态。

（√）

26、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。

（×）

递接物品时应该要用左手递接。

（×）

27、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。

（√）

28、乘坐电梯时，一般应先出后进。

（×）

29、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸

烟（×）

30、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。

（√）

31、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台

边进食。

（√）

32、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。

（√）

33、观看交响音乐会时，演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（×）

34、双方通电话，应由主叫挂断电话（√）

35、在会客时或拜访客户时，手机要做到不出去接听（√）

36、自