某市旅发委微信平台改版及运营方案.docx
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某市旅发委微信平台改版及运营方案
XX市旅游
微信公众平台改版与运营方案
XX文化XX公司
2018年3月
一、前言
(一)概述
XX市市,是壮族自治区面积最大的市,总面积3.63万平方公里,位于西部。
西与相接,北与毗邻,东与首府紧连,南与越南接壤,边境线长达365公里,是滇、黔、桂三省中心城市,是我国大西往太平洋地区出海通道的“黄金走廊”,是一片洒满先烈鲜血的热土,是一座英雄的城市。
XX市历史悠久,山川秀丽,人文景观和民族风情多姿多彩,旅游资源潜力巨大。
如国家级景点——XX市起义纪念馆;省级风景名胜区—澄碧湖;凌云的纳灵洞、水源洞;靖西的通灵大峡谷;乐业的罗妹洞、布柳河、大石围天坑等,构成了XX市的旅游品牌线路。
在移动互联网时代,如何更好的宣传XX市的旅游?
如何更好的为游客服务?
如何提升XX市的旅游品牌?
为此,在原有的微信公众平台的基础上,我们对系统进行了重新设计和全面优化,利用微信庞大的的用户量与使用频率,更好的向公众展示XX市旅游的新风貌、新形象、新发展。
新的XX市旅游微信公众平台既可快捷地发布官方权威信息,更好地为广大政务服务,也提供XX市各个景区、风土人情、特产等资讯,同时向用户提供玩、吃、住、行的引导服务,给用户良好的体验,带来服务的新模式。
(二)原有平台的不足
随着移动互联网技术的发展与移动终端用户的普与,原有的微信平台已越来越不能满足人们的需求:
1、原有系统基本上只能实现信息的基本发布,无法让旅游者进行交流与沟通。
2、系统缺乏引导,如介绍的美食在哪里可以找到?
怎么走?
附件有哪些美食等等。
目前只有第一层的信息,缺乏下一步的导航。
3、系统缺乏服务,如景点、酒店、饭馆的最优推荐,游玩的线路规划参考,交通服务,天气服务,票务服务等均不足。
故客户的体验感也不深。
4、系统缺乏互动,没有体现用户参与与提供爆品吸引客户回头保持粘度。
5、只是实现了信息的被动发布,没有做到整合资源、主动策划,更谈不上组织活动、创造热点、引导消费。
二、总体思路
分两个阶段完善,第一阶段首先在原有微信平台的基础上进行改版,主要是针对原有平台的栏目名称、栏目设置、主要容等的调整,不涉与过多的开发项,减少成本开支;第二阶段是在第一阶段改版完成并运营良好的基础上,通过开发各类适用的小程序,进一步完善平台功能,由于涉与一定的开发项,因此将增加相当的费用。
本方案仅针对平台的第一阶段改版与运营管理工作。
三、改版方案
(一)微信账号更名
由原来使用的“XX市市旅游发展委员会”更名为“悠游XX市”(或“悠游XX市”“美在XX市”等,暂定)
(二)基础架构
结合平台的用途以与XX市旅发委自身业务,在微信公众号中设置“乐游XX市、畅游XX市、惠游XX市”(暂名)三大主要的板块(菜单),在三大板块下分设相关子板块(所有板块均可按照实际需要调整):
乐游XX市
畅游XX市
惠游XX市
XX市旅游
醉美风景
XX市特产
县区动态
玩转XX市
天天爆品
新闻资讯
XX市美食
优惠活动
通知公告
服务平台
(后三项可放入第一项中)
投诉与建议
详细功能概览
乐游XX市
XX市旅游
微官网,所有功能模块汇集:
区县动态,新闻资讯,通知公告,醉美风景,玩转XX市,服务平台,民族风情,XX市特产,景区票务,XX市美食,XX市住宿,游客论坛,自助攻略,旅游投诉,紧急救援,特产商城
区县动态
来自
新闻资讯
来自
通知公告
来自
畅游XX市
醉美风景
景点列表,精品景点,景点介绍,景点导航,景点导游,周边服务
玩转XX市
精品线路,游玩攻略,
XX市美食
美食介绍,相关店家,美食导航
服务平台
住宿服务,餐饮服务,票务服务,交通服务,景点导航,电子导游,天气预报,特产购买,旅客投诉,紧急救援
旅游投诉
投诉渠道
惠游XX市
XX市特产
特产商城,商家特色店铺,优惠商品,优惠活动(景区)
天天爆品
特惠商品
优惠活动
景区优惠活动
1.1.部分效果演示
菜单效果图:
微官网效果图:
政务资讯效果图:
醉美风景效果图:
玩转XX市效果图:
服务平台效果图:
以上板块视当天稿件情况使用,尽量保持相对固定模式。
(三)栏目设置(可根据实际情况调整)
根据目前的实际情况,拟设置如下栏目:
[要闻]推送近期最有影响力的有关XX市旅游的重要工作活动信息,以与自治区或全国的重要旅游新闻;
[热点]着重介绍近期旅游热点,如景区、活动等;
[专题]围绕重点工作、重大项目、重点景区、节日活动等,综合采编刊发相应的专题稿件。
[活动]各类活动信息
[美食]各类美食信息
[娱乐]娱乐和购物资讯
[心灵]旅游笔记、美文等
[公告]发布旅游相关公告通告信息
[提醒]编发与旅游与游客密切相关的提示性消息。
以上栏目板块视当天稿件情况使用,尽量保持相对固定模式。
四、运营管理
(一)认证:
XX市旅发委腾讯微信公众号(与相关微博账号和官网)为XX市市旅发委实名认证,由XX市市旅发委具体注册和管理。
(二)目标受众
“悠游XX市”的目标受众和粉丝为:
XX市市党政机关企事业单位人员,关注XX市旅游的游客、网民等。
(三)稿件来源
1、XX市市旅发委提供的稿件;
2、运营承接方采编的有关XX市旅游方面的稿件;
3、媒体有关XX市旅游的报道;
4、民众推送的关于XX市旅游的稿件;
(四)稿件推送时间与频率
1、结合网民受众阅读习惯安排推送时间。
一般每天的推送时间为下午19:
00-20:
00。
如遇到特殊情况,具体的推送时间由主办方来确定。
2、微信公众号发布频率(微博勾选与微信同步,官网也与微信同步):
工作日:
每天结合栏目设置发布新闻,每天至少3条。
法定节假日:
每天1-2条
此外,按照稿件性质,每周推出一个热点,每月采编刊发1个专题。
(五)包装与互动
1、账号包装:
一是使用多种编辑手段进行包装,使稿件信息更适合大众传播,做到图文并茂,符合网民阅读心理,让读者愉快阅读。
为能引起读者共鸣,可将“悠游XX市”赋予人格化,在编辑中可设置虚拟角色“小百”、“小游”(暂定),还可根据情况使用音视频问候语。
二是运用形象和标识的包装力度在文首编辑导语导读,引导阅读,并让账号标识出现。
文末插入有二维码的图片,引导读者关注账号、投稿或转发信息;还可设置专门的编辑角色头像,征集和使用专门的宣传推广口号。
三是积极合理开发账号功能,提供便捷实用的服务粉丝互动:
注重与受众粉丝的互动交流;合作承接方专管人员需定时收集粉丝的私信意见,对重大问题,征求主办方的指定负责人的意见后,做私信答复;对个别恶意粉丝采取特別措施。
(六)保护
在发布的特定信息中加入提示,要求在时必须在显著位置注明来源“悠游XX市”,并附上微信号;发布的图片打上“悠游XX市”标识水印。
对于的图片和文字,必须注明来源;若发生侵权事件,第一时间处理。
(七)日常管理
1、账号主办方安排至少1人做好对接,并指定终审人员;
2、运营承接方指定至少1名专人负责具体管理运营“悠游XX市”,团队其他成员进行协助。
运营承接方的运营管理成员必须政治可靠,服从指挥,敢于奉献并具有相当的业务能力。
3、“悠游XX市”微信公众号、微博账号和旅发委官网后台的密码信息双方专人管理;原则上不更换密码,特殊情况需要吏改密码,需报主办方账号管理员专人知晓,并掌握新密码。
4、双方代表定期对接,做好策划,账号主办方告知宣传方向和重点,并提供新闻线索,承接方可提出宣传策划和组稿编辑的意见建议。
承接方每月提供一次月度运营情况报告。
月度运营报应包含当月编发信息目录(含日期、标题、来源、通讯员等信息)、微信编发数星、微信账号统汁分析、微博转发数量、微博账号数据分析、宣传重点和建议等容。
5、承接方专员原则上每大上午12时前收集整理报送选题,主办方专人选定后方可组稿编辑;对周术和节假日,可提前报定选题。
6、采编重要容须与相关单位人员进行核实和沟通。
每天下午17时前将编辑制作的稿件的预览报主办方审核,主办方应在1个小时给予答复,若有修改意见,承接方按意见与时修改调整,无意见则确认发布。
7、如遇到重大突发事件需要与时或延时发布,主办方第一时间通知承接方对接人员。
(八)延伸服务
1、充分利用传统媒体资源
通过利用相关媒体资源,形成联动,引发话题,从而吸引关注,增加客流。
2、深度策划
——专题报道:
根据旅游市场需求,全年策划4-6个主题,进行专题报道,吸引关注;
——活动策划:
根据时令与旅游产业发展需要,全年策划2-3个大型旅游活动;
——推出热点:
根据旅游工作安排,在重点节日、活动期间(前期预热、中期宣传、后续跟进)进行全方位的集中报道,形成热点,引导消费。
3、辐射宣传:
充分利用周边与游客集中地的相关互联网平台,如论坛、微信群、群等,有计划、有目的、经常性的以游客身份编发各类游记、图片、攻略等信息,吸引人群关注,引发旅游消费。
(九)平台推广
1、注重稿件质量,通过稿件信息的价值度来扩大账号平台的影响力与增加粉丝量。
2、利用行政手段,号召XX市市党政机关、事业单位人员关注并积极转发。
3、配合线下的一些活动推广。
如景区举办的各类旅游节、美食节、帐篷节等,包括各类赛事,如摄影大赛等。
在线上则可以配合以相应的评选、投票、转发有奖等活动。
4、技术推广
通过平台设置与开发的抽奖、众筹、摇一摇、优惠卷、小游戏等技术手段,加强与用户的互动,并促使其消费的欲望。
5、商家合作
利用旅游业人流量大、对住宿、餐饮、购物形成巨大需求的特点,可以选择与商家进行合作进行推广。
6、利用媒体平台推广,与传统媒体的报纸、电视、广播、微博与其他知名公众号联动,互推容与公众号。
借助大型的网络平台推厂。
如入驻门户的新闻客户端等,扩大影响力
7、通过组织策划互动体验活动或者派发小礼品等形式吸引民众关注
五、合作运营保障
(一)管理保障
XX市市旅发委作为账号的主办方,对“悠游XX市”账号有不可争辩的所有权和处置权。
合作承接方须根据合作协议尽心尽力选编好稿件,并“悠游XX市”账号平台做日常维护。
对因承接方操作失误导致“悠游XX市”账号被封停或注销的,承接方应有义务恢复账号,并向主办方做出相应赔偿。
双方专员或代表要定期会面对接工作,一个月不少于次。
若要更换对接专员,要至少提前3个工作日向对方告知。
主办方在发现发布出去的信息造成不良影响的,承接方必须在30分钟配合删除处理信息
(二)稿件信息保障
运营承接方主动收集、采写信息素材,主办方须配合承接方收集信息素材,提供采访帮助、活动资源协调等。
采用的稿件出现问题,由运营承接方负责;承接方自行采写稿件出现问题,由承接方负责。
承接方要注重稿件编辑质量,主办方安排专人在发布前进行信息预览、最终审核和发布确认。