金融管理中心工作职责doc 51页.docx

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金融管理中心工作职责doc51页

金融管理中心工作职责（doc51页）

南京金融中心物业公司职责手册

金融管理中心管理中心工作职责

编码GG-JR-0101

版次B/1

标题工作职责、质量分解目标、中心简介

页次2/2

工作职责、质量分解目标

1、贯彻落实公司质量方针、目标、按照质量体系运作要求，制订本管理中心质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求。

2、负责建立物业档案和业主档案，履行物业日常管理和服务职责。

3、负责公司各项管理制度在本管理中心的落实和执行，管理和督促员工按质量管理体系要求为业主、住户提供服务，保证服务质量，达到让业主和住户满意。

4、与业主沟通，识别服务需要，对业主需求和期望进行及时反馈和落实。

有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。

5、负责对本管理中心员工的岗位三级培训工作。

6、负责对本管理中心相关政府职能部门的联系和沟通。

7、组织策划各种为业主服务的活动，搞好社区文化建设。

质量分解目标

管理服务满意率97%以上

设施设备完好率99%以上

报修维修满意率99%以上

安保服务满意率97%以上

清洁绿化满意率97%以上

中心简介

金融管理中心是南京招商局物业管理有限公司下属管理中心之一，主要管理项目是由招商局集团富城房地产开发公司开发的国际金融中心和南京地税局系统多个办公楼等项目。

其中国际金融管理中心坐落于南京市CBD的核心地带——新街口，建筑总面积达十七万多平方米，入驻的业主为招商银行南京分行、东方商城、江苏省丝绸集团有限公司等知名企业。

管理中心严格按照公司“以人为本”的指导思想工作，奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，不断创新、充实完善物业管理内涵，建立起一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献的各级管理队伍，为客户提供全方位星级服务。

中心按照公司质量方针，贯彻质量管理体系，确保了公司质量目标在中心的实现。

公共区域管理处组织结构图

金融管理中心组织结构图

苏豪大厦管理处组织结构图

部门

管理中心

岗位

经理

岗

位

职

责

1、负责制定本中心的岗位职责及各项业务的服务质量标准。

2、配合计划财务部，参与物品及劳动采购分承包方的资质、技术水平、满足合同能力、供货绩效、产品质量、售后服务等进行评审。

3、审批外委设备维修项目申请，并负责其竣工检验、试验的验证并记录。

4、组织协调相关部门对新接物业进行验收。

5、定期巡检、判定、关闭、验证本中心在日常工作中发生的不合格服务，并及时妥善处理。

6、配合管理处做好不合格服务的预防纠正措施的制定工作，并具体组织实施预防及纠正措施。

7、对公司质量体系内审工作做好本部门的人员、资料、物品等准备、配合工作，并对不符合项目负责拟订纠正措施并组织实施。

8、制订本部门的培训计划，并做好员工的培训工作。

9、检查部门工作

1）公用设施是否保持正常使用功能；

2）辖区内各施工和维修有无违章作业现象；

3）辖区内及岗位保安员工作情况；

4）辖区内环境是否保持清洁卫生；

5）应将每月检查情况如实记录在《管理处内部月检记录表》。

10、负责编制年度工作计划。

部门

管理中心

岗位

经理助理

岗

位

职

责

1、在经理的直接领导下，协助经理对物业辖区实施管理。

在经理不在时，可受托履行经理职责。

2、认真学习国家和地方的物业管理政策、法律、法规以及公司和中心的各项规章制度，自觉加强政策研究和业务学习，全面提高自身的道德修养、工作能力和业务水平。

3、协助经理执行规章制度及完成各项工作计划，并监督实施。

4、负责分管的工作。

5、负责组织中心各项工作检查，督导各项工作的有效落实。

6、掌握物业辖区的详细情况，对物业辖区的各类公共设施、设备及房屋进行不定期检查，一旦发现问题及时督促有关部门处理。

7、密切加强与业主的联系，不断改进管理服务工作，协助经理搞好物业辖区的精神文明建设。

8、完成经理交办的其他任务。

部门

综合管理部

岗位

负责人

岗

位

职

责

1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。

2、负责金融管理中心各管理区域行政、人事、客服、保洁、品质、培训等事务方面的监督、检查、指导、协调工作。

3、负责中心工作手册、质量记录、管理性文件及相关的外来文件和资料的发放、控制、归档和管理。

4、负责本部门文件的起草，负责上级和外来文件的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。

5、负责员工胸牌、服装、服务标识管理工作，并可追溯。

6、负责中心工作环境的管理、检查。

7、做好中心计划采购工作。

8、负责中心各类档案的归集、管理工作。

10、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。

11、配合公司实施质量管理体系的管理评审、内部审核工作，验证量活动和有关结果是否符合质量管理体系要求，确定质量体系的有效性，及时发现质量管理活动中存在的问题并督促纠正。

12、协调中心物业管理创优达标工作的实施。

13、负责制订年度培训计划并落实相应培训，建立员工个人培训档案；负责中心三级培训的组织实施和检查工作。

14、负责客户满意度调查以及客户投诉管理。

15、对业主需求和期望进行及时反馈和落实，有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。

16、负责对不合格服务的处理和纠正。

17、完成领导交办的其它工作。

部门

安管部

岗位

负责人

岗

位

职

责

1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。

2、负责金融管理中心各管理区域安管事务方面的监督检查、指导、协调工作。

3、指导各管理处安保人员做好训练，帮助各管理处提高安保队伍整体素质和业务水平。

4、根据培训需求调研汇总情况，制定安保年度培训计划并落实相应培训授课工作。

5、负责管理处相关安保文件的审阅工作。

6、督促各管理处组织训练义务消防队，并负责安排各管理处消防学习事宜。

7督促检查各管理区域内消防安全事宜。

8、完成领导交办的其它工作。

部门

工程部

岗位

负责人

岗

位

职

责

1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。

2、负责金融管理中心各管理区域工程事务方面的监督检查、指导、协调工作。

3、负责审核各管理处设备、设施维修保养计划，工程改造，设备购置，设备更新计划，并对维修保养计划进行检查，监督落实。

4、维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台帐的建立和管理。

5、负责在建工程的前期介入跟踪工作。

6、负责组织制订各技术岗位规范和操作规程。

7、监督各管理处执行政府部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。

8、负责对各管理处工程人员的培训授课工作。

9、完成公司领导交办的其它工作。

部门

管理处

岗位

工程主管

岗

位

职

责

1、在分管副经理的领导下负责（水、电、电梯、消防、空调、智能网络等）设备、设施管理、工程组织、人员配置。

2、负责制订设备、设施维修保养计划，工程改造，设备购置，设备更新计划。

3、负责设备、设施的运行，维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台帐的建立和管理。

4、组织制订各技术岗位规范和操作规程。

5、审核运行报表，对比能源消耗规律，提出节能降耗措施。

6、巡视重点设备、设施运行状况，负责设备点检的组织与落实。

7、检查工作状况、劳动纪律，及时纠正违章现象。

8、落实维修养护计划及相关工程计划、合理安排人员、工时，提高效率。

9、执行政府部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。

10、负责组织对本部门管理人员、技术人员、操作人员的培训和考核。

11、完成公司领导交办的其它工作。

部门

管理处

岗位

专业工程师

岗

位

职

责

1、负责主楼跟进服务工作。

2、在工程主管的领导下，负责家电设备、设施管理、工程组织、人员配置。

3、负责制订本专业设备、设施维修保养计划，工程改造、设备购置，设备更新计划。

4、负责本专业设备、设施的运行，维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台账的建立和管理。

5、组织制订本专业技术岗位规范和操作规程。

6、巡视本专业设备设施运行状况，负责设备点检的组织与落实。

7、检查工作状况、劳动纪律，及时纠正违章现象。

8、落实本专业维修养护计划及相关工程计划，合理安排人员工时，提高效率。

9、执行政府部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。

10、全力辅佐工程主管的工作。

11、完成领导交办的其它工作。

部门

管理处

岗位

工程领班

岗

位

职

责

1、严格遵照物业管理的法律法规，在维修运行部主管的领导下开展工作。

2、不断钻研业务知识，学习、提高本岗位技术水平和工作能力，认真执行安全技术操作规程。

3、熟悉大厦内给、排水管道分布走向及各种给、排水设施的日常维修及养护办法，并具有一定的防水补漏技术。

4、知工作范围内的全部电气设备情况及用户的用电情况，做好安全用电宣传工作。

5、负责辖区内及各建筑物内的公共照明、公共用水与计量表其出线开关后的低压线路部分的日常维护和检修工作。

6、了解大厦内的供电、供水的运行情况，对大厦内出现的各种电路、供水管线特别是表后故障接到维修养护请求后，十分钟内必须赶到现场及时排除。

7、接受供水供电部门的业务指导并随时与之保持联系，及时协助做好大厦内的停水、停电和复水、复电等系列工作，保证用户的正常水电使用。

8、配合消防管理人员、定期检查消防设施的安全运行情况。

9、妥善地处理好与用户有关水电等方面新出现的问题。

10、作好本区域水电维护、抢修记录和归档工作。

11、做好本职工作并完成领导交办的其他任务。

12、认真学习专业知识，熟练掌握设备状况、性能及系统情况，做到维修判断准确、维修迅捷，同时做好维修记录。

部门

管理处

岗位

空调领班

岗

位

职

责

1、认真执行岗位责任制、安全操作规程、设备保养制度、《员工手册》和各项管理制度。

2、管理好、使用好班组负责的设备、设施，使运行设备处于良好的工作状态。

保证工作质量，提高工作效率。

3、认真填写当班设备运行记录，做好交接班工作。

4、负责贯彻落实管理处下达的维修、保养计划，并组织员工具体实施。

5、在工作中以身作则，对技术精益求精，在班组中起骨干带头作用，协助主管做好班组的管理工作。

6、做好设备、设施维修、故障处理、记录，每月交内勤整理归档。

7、积极参与设备、设施完工移交、接受工作，完善设计和遗留缺陷，参与重大设备、设施的工程改造工作。

监督外协施工，验收施工质量。

8、执行上级领导下达各项工作指令，服从领导，做好日常工作安排，保管好公用工具和备品备件。

部门

管理处

岗位

电工

岗

位

职

责

1、做好各种电器维修信息的反馈。

2、对日常工作进行自检和互检，做好标识。

3、持证上岗，坚守工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。

4、保障各种用电正常运行，保证用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作生活环境。

5、负责各项设备