客房预订.docx

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客房预订

第3章客房预订

第1节客房预订概述

1、开展客房预订的目的

1、通过预订可以保证客人的住房要求，旺季尤甚

2、便于酒店提前做好一切接待准备工作

3、可以使酒店提前占领客源市场，提高客房利用率

4、预订是酒店推销客房的好机会

2、饭店承接客房预订业务的组织

1、营销部：

团队

2、公关部：

政府客、社会知名人士

3、订房部：

整个预订业务归口；一般散客

4、接待处：

当天预订

3、客房预订的种类划分

1、按预定提前期的长短分：

当天预订、提前预定

2、按订房人数分：

团队预定、散客预订（FIT）

3、按饭店所承担的责任分

（1）临时性预定：

定义；饭店权利与义务

（2）确认性预订：

定义；饭店权利与义务

（3）保证性预订：

预付款定金担保；信用卡担保；合同担

保；饭店权利与义务

4、饭店争取客人订房的措施

（1）建立饭店自己的门户网站

（2）争取客人直接向饭店订房

1、传统方式：

信函、电话、电报/电传、传真、当面订房

2、现代订房手段：

（1）通过饭店门户网站订房

（2）电子邮件订房

（3）通过品牌所属饭店集团的订房网络订房（香格里拉酒店在线预订、希尔顿中国官方网站）

（3）加盟专业订房系统

1、加盟原因

2、专业订房系统的分类：

（1）专门从事饭店订房及销售的企业和组织

（2）大型饭店集团中央预订系统（CRS）

（3）综合性营销网站（如携程网、艺龙网）

（4）航空预订系统（如中国南方航空股份有限公司）

（4）广开其他门路争取订房

1、加强与旅行社的联系，争取旅行社订房

2、加强与政府机关、事业单位的联系，争取接待订房

3、加强与大公司、大企业的联系，与其签订订房合同

4、加强与会议组织机构的联系，争取订房

4、补充说明

（1）网络营销

什么是CRS？

CRS全称为CentralReservationSystem中央预订系统。

中央预订系统帮助酒店向全球各主要酒店分销渠道展示酒店的产品、系统管理各分销渠道,实现资源优化管理。

什么是GDS？

GDS全称为GlobalDistributionSystem，全球分销系统，GDS是一个全球每年超过50亿美元的交易平台。

简单说GDS系統供应商提供一个平台，由旅游产品供应业者透过后台设定产品销售，让全球的旅游代理商或散客（通过旅游网站）可以直接利用此平台进行交易。

90年代欧美形成GDS四强格局，包括Sabre，Galileo，WorldSpan和Amadeus。

什么是PMS？

PMS全称为PropertyManagementSystem,通常指酒店前台使用的电脑管理系统。

什么是双向连接？

“双向连接”指通过技术手段，将加盟酒店的前台管理系统（PMS系统）和中央预订系统（CRS）“双向连接”。

任何时刻酒店库存的变化即时反馈到中央预订系统，任何时刻在中央预订系统（CRS）上的预订亦即时写入酒店的前台管理系统（PMS），整个过程全自动。

例如：

顾客A在纽约要来中国出差，通过美国著名EXPEDIA网站预订酒店。

顾客A可以在美国的EXPEDIA网站上浏览、搜索那些加入我们HUBS1酒店的信息、价格和房态，如该顾客选中了其中的一个酒店后，可直接在该网站上预订，一旦完成预订，该顾客可即时收到订房的确认函，无需等待；与此同时，该预订也由HUBS1系统自动把该预订写入该预订酒店的前台管理系统（PMS）里了，无需该酒店预订人员把此预订人工输入酒店前台管理系统，亦无需再向客人发函确认。

如果该酒店该时段房间已满，HUBS1系统自动接受酒店房态信息，客人在EXPEDIA网站上就会看到该酒店该时段不可预订。

优点：

完全自动化，可节省加盟酒店预订成本，提高房态和房价信息双向传递的即时性和准确率，最大限度促进销售。

缺点：

需要PMS供应商协助做接口

什么是网络连接？

“网络连接”指酒店可通过英特网，直接管理其酒店在CRS里的全部信息，任何时刻酒店库存的变化通过英特网反馈到CRS，任何时刻在CRS的预订自动通过电子邮件或传真方式传递到加盟酒店指定的投递点，酒店需通过人工方式将这些预订输入酒店的前台管理（PMS）系统。

例如：

顾客可以同以上双向、单向连接的状况一样，即时浏览、预订酒店，并获取确认。

不同的是，预订不能自动即时写入酒店前台管理系统，需要酒店以人工方式接受预订（支持指定电子邮箱或传真号码），并输入到酒店前台管理系统里；酒店房态状况的变化也不能自动反馈到HUBS1，需要酒店以人工方式到HUBS1酒店管理人网络界面上即时调整。

优点：

只要酒店有可上网的电脑，即可马上进入CRS，并通过CRS和全球分销渠道连接，促进销售。

缺点：

需人工操作来管理酒店房态和房价的变化，以此保持外部客源的即时预订。

什么是单向连接？

“单向连接”指通过技术手段，将加盟酒店的PMS系统和CRS“单向连接”。

任何时刻酒店库存的变化不能即时反馈到中央预订系统（CRS），任何时刻在中央预订系统的预订可即时写入酒店的酒店前台管理（PMS）系统。

例如：

顾客可以同以上双向连接的状况一样，即时浏览、预订酒店，并获取确认，预订也自动即时写入酒店前台管理系统。

不同的是，酒店房态状况的变化不能自动反馈到HUBS1，需要酒店以人工方式到HUBS1酒店管理人网络界面上即时调整。

优点：

半自动化，可节省一半加盟酒店预订成本，提高房态和房价信息传递的即时性和准确率，促进销售。

缺点：

酒店房态变化不能自动传递回CRS，需要人工控制。