高校学生宿舍物业便民生活服务内容技术标准范本.docx
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高校学生宿舍物业便民生活服务内容技术标准范本
工作行为规范系列
高校学生宿舍物业便民生活服务内容技术标准
（标准、完整、实用、可修改）
编号：
FS-QG-48711
高校学生宿舍物业便民生活服务内容技术标准
TechnicalStandardsforConvenientLivingServiceContentsofCollegeStudentDormitoryProperty
说明：
为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
高校学生宿舍物业便民生活服务内容及技术标准
便民生活服务
（一）住宿区域基础设施设备配备
1、符合国家相关标准的人均住宿面积:
A、本（专）科生不少于8平方米，每室定员4-6人;
B、硕士生不少于12平方米，每室定员2-4人;
C、博士生不少于24平方米，每室定员1-3人。
2、符合国家相关标准的房间基础设施配备:
A、室内配备公共的厕所及盥洗室，宿舍区内有浴室，室内配床、自修桌、凳子等;
B、人均一个电源插座，网络接口设置合理，有智能限电设施;
C、有生活用品放置处，能为学生提供基本通讯设施。
3、区域停车位设置合理:
A、停车位类型涉及:
私家车、自行车、电瓶车;
B、私家车停车位划线编号、有一定停车位，有引导停车标识;
C、电瓶车、自行车停车位便于存取，停车位数量能基本满足学生的需求;
D、车辆管理有序，车辆控制严格，有相关措施。
4、区域有明显的标识系统:
A、标识系统包括:
引导标识、警示标识和工程用标识、车库标识，公寓入口标识、门号牌、电梯指示、安全疏散、电梯厅电梯编号和电梯厅楼层号等等。
B、标识系统易于识别，能正确表示内容、位置、方向、原则等功能，能以文字、图形、符号的形式给人以视觉图像的直观印象。
C、以服务顾客为导向，建立一个完善的标识标牌系统改进信息获取的渠道。
5、区域有附属运动场所、设施配备:
A、运动场所设施包括:
田径场、球类运动场、小型体育公园等类型。
B、运动场所明确开放时间，专人管理，为学生提供便利。
C、运动器材有使用说明，有定期检修保养制度。
6、区域设置意见收集反馈渠道:
A、意见收集渠道主要包括:
意见箱、投诉箱、留言墙、网络平台。
B、意见收集有专人负责，收集、处理、反馈、回访。
C、意见收集应每周一次，问题处理不超过3个工作日。
7、心理健康辅导室:
A、心理辅导内容包括:
心理咨询室、心理咨询师、资料阅览室、发泄室。
B、咨询内容公示明确、有管理制度、信息收集渠道、咨询人员有较强专业优势。
C、定期普及心理健康知识，每年开展一次大学生心理健康调查问卷。
8、党团活动进公寓:
A、内容包括:
党团活动室设置、资料阅览室设置。
B、管理组织健全，定期召开组织活动，活动开展有计划、学生参与程度高。
C、活动室设备能基本满足党团活动开展的需要。
9、区域倡导低碳、绿色、环保理念:
A、基础内容包括:
筹建捐赠屋，有废旧物品回收利用渠道。
B、每年至少开展一次活动，在学生中间有一定影响力。
C、有管理制度、监督机制，定期开展宣传活动。
10、水电充值服务点:
A、基础内容包括:
水电充值点设置、有专职人员、服务内容公示。
B、基础服务包括:
水费缴费、电费缴费、低电预警、接受问询、故障处理。
C、设置顾客反馈渠道，接受监督，全年无因重大失误引起的投诉。
D、水电充值时间能满足学生的充值需求。
11、邮件代收点:
A、内容包括:
邮件代收;邮件通知;邮件领取;邮件退回。
B、邮件代收范围包括平信、包裹单、挂号信，不包含快递。
C、邮件签收有记录，领取有记录，退还无主信件有记录。
12、附属生活设施设置:
A、内容包括:
便于生活的小型商业街设置、市政环卫车辆联系配置。
B、附属生活设施基本齐全，能保证基本衣食住行。
C、环卫车辆每日定时清运生活垃圾，定时消杀。
13、区域便民场所设施:
A、内容包括:
校园广播系统、便民医务室、自动充值终端机设置、自动取款ATM机、公用电话亭、书报亭、治安岗亭、文印室、便民修车点等。
B、便民设施位置设置合理，位置明显，有较好的引导标识。
C、外联单位管理有序，全年无因管理不善引起重大投诉。
（二）每幢楼公共服务设施配备
1、楼道值班员设置:
实行24小时值班制度
A、服务人员实行轮班24小时值班制度。
B、值班室制度健全:
岗位职责公示、来客来访制度、大件物品出门制度、钥匙借用制度、安全卫生检查制度、晚归早出学生登记制度等。
C、值班记录到位，值班人识人率较高，可有效识别非本楼幢人员。
2、公共信息栏设置
A、公共信息栏内容设置包括:
安全提示、温馨提示、预警信息、警方提示、天气预报、各类操作提示、各类通知等公共信息。
B、布告栏信息定期更新，按照需求频次进行，如天气预报、电量预警每日更新。
C、布告栏无不良信息，杜绝商业广告。
3、服务信息公示
A、内容包括:
服务内容公示、服务人员公示、房间设施设备赔付价格公示、管理制度公示、消防安全宣传公示、各类服务流程公示，投诉渠道、日常行为规范等。
B、服务信息位置明显，联系方式包含应急电话，便于识别。
4、监控设施设置
A、监控设置位置:
主要通道口位置、主要通道设置。
B、监控设施画面清晰，保存时间不少于25天，便于读取，故障率低。
C、监控值班有值班人员，有记录。
D、监控调看有流程，有反馈信息。
5、消防设施
A、主要包括:
消防设施保持完好有效、消防报警设施灵敏度高、水压正常、每月定期消防设施检查、消防监控值班持证上岗。
B、岗位操作规范，记录准确，及时处理存在的问题故障。
C、有消防知识宣传、每半年展开消防应急演练、有消防应急预案。
6、学生活动室
A、主要内容:
活动室设施配备齐全、有值班管理制度、
B、活动室定设施设备包括:
桌子、椅子、空调、报刊
架、黑板、电视机等设备。
C、活动室现场布置气氛温馨，活动开展有记录，
7、每幢楼的便民服务设施
A、开水炉配置
a、开水炉数量设置合理，能满足学生的基本需要，水源清洁，有管理制度;有防护听性措施措施。
b、开水炉有安全使用说明、管理制度，定期维修保养清洗。
c、开水炉周围防护措施:
防滑垫、安全警示、开水炉上锁。
B、微波炉配置
a、微波炉配置合理，能正常满足学生使用，无安全隐患。
b、微波炉使用有使用说明，安全提示，保养制度，清洁制度。
C、自助洗衣房
a、洗衣机数量设置合理，能满足学生的正常使用，收费合理。
b、洗衣机有使用说明，故障率较低，处理及时，学生满意度高。
c、洗衣房秩序良好，卫生环境良好。
D、.衣物晾晒架
a、晾晒架数量设置能满足学生的需求，采光充足，无安全隐患。
b、晾晒区有安全提示，防盗提示，防摔警示。
E、楼层垃圾桶配置
a、垃圾桶位置:
楼层主要通道口，定期清理，不堵塞通道无消防隐患。
b、楼幢有垃圾袋装化倡议，送到制定堆积点，培养学生养成良好生活习惯。
c、垃圾桶位置明显有标识，提示垃圾分类。
F、其他便民服务
a、其他便民服务包括:
针线包、应急医药包、免费五金工具、免费雨伞、免费打气筒。
b、配置物品使用方便，能及时更新增补。
8、针对特殊人群的设施设置
A、设施包括:
残疾人通道、盲道、残疾人房间、残疾人卫生间、残疾人电梯、加长床铺。
B、设施使用正常，标识明显，定期维护保养。
9、学生留言墙
A、设置位置:
楼幢大厅，便于学生使用，定期收集信息，及时反馈。
B、留言内容反映真实，无恶意造谣，胡乱涂鸦，回馈有记录。
10、楼幢标识系统
A、主要包括:
节约用电、节约用水、随手关灯、禁止攀爬、卫生间标语、防滑防撞、设施设备警示、监控区域提醒、安全提示、楼梯通道标识等。
B、标识清晰、统一，覆盖面广，易于识别，能较好的起到提示作用。
C、定期检查，及时更新补充。
11、区域文化建设
A、文化建设涉及的方面:
服务活动策划（走进后勤）、网络信息平台建设、区域宣传工作（通讯报道）、消防宣传建设、宿管会议、文明宿舍/安全卫生评比、跳蚤市场设置等等。
B、活动开展有组织、有策划、有主题、有报道、有效果评审。
C、活动策划在学生间有广泛影响，参与面广，能体现区域特色，营造一种良好的生活氛围，展现良好的精神风貌。
12、品质建设
A、品质建设内容:
ISO体系建设、顾客满意度、顾客回访、真情服务活动、对外联系、管理服务承诺、维修服务承诺等。
B、学生满意度高，能确实做好服务工作，对外联系畅通。
C、真情服务活动可包含:
学雷锋活动、免费清洗房间空调、热水器、马桶、送温暖等活动，确实体现人文主义关怀。
D、各类记录完善，有统计数据分析。
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