香莎服装营销中心运作流程 精品.docx

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香莎服装营销中心运作流程精品

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-001开业申请流程

序号

流程示意图

权责单位

操作说明

表单

1

2

3

4

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11

12

13

14

营销总监

审核开业申请表相关内容（当天）

开业申请表

总经理

终审开业相关内容（当天）

品推

对装修相关内容进行设计和下单

转入品推制作流程

客服主管

开业活动方案

督导

相关培训及开业后支援

商品部

根据客户订单或实际情况安排出货

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-001

1.目的：

为了更好地优化工作流程，规范新店开业各部门工作流程

2.范围：

适用于所有加盟店新店；

3.参与部门、人员及工作权责：

3.1营销总监：

审核开业申请相关内容。

3.2总经理：

终审开业申请相关内容；

3.3品推：

根据开业申请设计相关内容并下单定做；

3.4客服主管：

开业活动方案；

3.5督导：

相关培训及开业后支援；

3.6商品部：

根据客户实际情况安排配货；

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-001

加盟申请表

个人情况

姓名：

性别：

□男□女民族：

出生日期：

年月日

身份证号码：

□□□□□□□□□□□□□□□□□□籍贯：

省市县

户籍地址：

省（区）市县（区）街（乡、镇）

现住地址：

省（区）市县（区）街（乡、镇）

通讯地址：

邮政编码：

□□□□□□

联系电话：

手机：

E-mail：

@

教育程度和培训

期间（年/月）

曾就读的大学、学校或培训课程（由最近一个开始）

专业

学历或

证书

起始

终止

工作经验（由大学毕业至今）

期间（年/月）

工作单位

职位

离职原因

起始

终止

家庭情况

姓名

年龄

工作单位

职业

地址

丈夫/妻子

子女

其它主要家庭关系

婚姻状况：

□未婚□已婚□离婚□分居□失配

加盟申请内容

申请的城市

申请的形式

特许经营加盟商□特许经营加盟店□

加盟准备情况

预定开店地址

使用面积

平方米

形状

□正□长方

店宽

米

店立地所在

□拐角位置□中间□边间

店目前现况

□出租到期日年月日□空屋□现正营运中（自营）项目别：

由何知讯息

□报纸□杂志□宣传单□门店海报□电视□展会□其它：

期望每月获利

　　　　　　　　元

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-001

第二页

已注册公司（或个体）情况

名称：

注册地址：

省（区）市县（区）街（镇）

性质：

注册资本：

万元

经营范围：

员工情况：

□无□有名，其中初中名，中专名，大专名，本科名

最熟悉的市场社会关系：

□工商□税务□银行□消防□传媒□商场□其它

现经营的服装品牌门店的：

□无□有，品牌地点

时间：

年月--年月

财务状况

启动资金：

万元最大筹资能力：

万元

个人资产：

□现金或证券万元□房地产价值万元□汽车价值万元其它价值万元

营销经验

□无□有，产品种类：

营销方式：

时间：

年至年

业绩：

□好□一般□差，其它：

当地市场情况

市场概述（品牌排名前4的百货公司）：

每家百货公司排名前5的成熟女装品牌及月均销售额：

排名前2的商业街情况：

其它成熟女装品牌情况：

申请企业（个人）的加盟拓展计划

计划开店时间表：

计划开店的资金预算：

计划开店的地区：

本人在此声明：

上述内容属实，如有虚假，愿承担相关责任。

申请人签名：

日期：

200年月日

附件：

申请人身份证复印件□，学历证书复印件□，营业执照复印件□，户口簿复印件□。

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-001

表4-2市场调查表

地区/城市

人口数量（市区非农业人口）

居民特性

人均收入

消费形态

城建情况

都市区域划分

区域内应开几家店

将来的发展趋势

人流交通状况

人口是否拥挤

道路设施是否方便

交通是否过度拥塞

停车是否方便

法规方面

营业执照申领

租税

竞争状况

市场潜力

竞争对手有几家

其它因素

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-002

营销中心订单发货流程

序号

流程示意图

权责单位

操作说明

表单

1

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客服主管

根据客户订单要求客户上货、查看账面金额、催款

接单据当天内完成

直营部经理

按门店订货单要求上货

接单据当天内完成

商品部

审核配货通知单，安排发货

接单据当天内完成

财务部

审核配货单，记账

接单据当天内完成

仓库

按配货单实际出货

接单据当天内完成

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-002

1.目的：

为了更好地优化工作流程，规范商品部、加盟部订单发货流程

2.范围：

适用于所有订单发货流程；

3.参与部门、人员及工作权责：

3.1客服主管：

根据客户订单要求客户上货、查看账面金额、催款。

3.2直营经理：

按门店订货单要求上货；

3.3商品经理：

审核配货通知单，安排发货；

3.4财务部：

审核配货单，记账；

3.5仓库主管：

按配货单实际出货；

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-003

客户退款流程

序号

流程示意图

权责单位

操作说明

表单

1

2

3

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9

10

客服主管

根据客户退款要求审核客户退款请求

接单据当天内完成

拓展经理

根据客户退款要求审核客户退款请求

接单据当天内完成

营销总监

审核提交退款申请是否符合要求

接单据两工作日内完成

财务部

审核退款请求，记账，退回款项

接单据三工作日内完成

总经理

批准是否通过

接单据两工作日内完成

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-003

1.目的：

为了更好地优化工作流程，规范客户退款流程

2.范围：

适用于所有客户退款流程；

3.参与部门、人员及工作权责：

3.1客服主管：

根据客户退款要求审核客户退款请求。

3.2拓展经理：

根据客户退款要求审核客户退款请求；

3.3营销总监：

审核提交退款申请是否符合要求；

3.4财务部：

审核退款请求，记账，退回款项；

3.5总经理：

审核是否退款；

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-004

广告类制作流程

序号

流程示意图

权责单位

操作说明

表单

1

2

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7

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9

客服主管

审核广告内容、尺寸、标准

接单据两工作日内完成

营销总监

审核广告内容和标准是否符合要求

接单据当日内完成

总经理

审核大型户外广告是否符合要求

接单据当日内完成

品推部

根据下单内容负责设计和制作

接单据7日内完成

商品部

负责相关物料的配送

接单据当日内完成

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-004

1.目的：

为了更好的优化工作流程，规范客户广告制作流程

2.范围：

适用于所有客户广告制作流程；

3.参与部门、人员及工作权责：

3.1客服主管：

审核广告内容、尺寸、标准。

3.2营销总监：

审核广告内容和标准是否符合要求；

3.3总经理：

审核大型户外广告是否符合要求；

3.4品推部：

根据下单内容负责设计和制作；

3.5商品部：

负责相关物料的配送；

相关标准：

日常广告：

店内活动、宣传广告（POP、支架、宣传单张、面积小于1.5*1.5或宣传时间不超过两周的宣传物料制作）

大型户外广告：

用于户外宣传，面积超过1.5*1.5或宣传时间超过两周的宣传物料制作

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-005

欠款发货流程图

序号

流程示意图

权责单位

操作说明

表单

1

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8

客服主管

审核客户欠款发货是否符合要求

接单据当内完成

营销总监

审核客户欠款发货是否符合要求

接单据当内完成

财务部

审核发货金额是否在保证金内

接单据当内完成

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-005

1.目的：

为了更好的优化工作流程，规范客户欠款发货流程

2.范围：

适用于所有客户欠款发货流程；

3.参与部门、人员及工作权责：

3.1客服主管：

根据客户的信用表现及实际情况审核是否可以欠款发货。

3.2营销总监：

审核客服主管提交的发货申请是否符合要求；

3.3财务部：

审核欠款发货申请是否在保证金内并记帐；

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-006商场合同盖章流程

序号

流程示意图

权责单位

操作说明

表单

1

2

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7

8

客服主管

认真阅读并填好相关资料，对合同内容做备份

接单据两工作日内完成

拓展经理

认真阅读并填好相关资料，对合同内容做备份

接单据两工作日内完成

营销总监

审核合同内容是否符合公司要求

接单据当日内完成

总经理

审核合同内容是否符合公司要求

接单据当日内完成

财务部

盖章并复印留底

接单据当日内完成

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-006

1.目的：

为了更好的优化工作流程，规范商场合同盖章流程

2.范围：

适用于所有客户商场合同盖章流程；

3.参与部门、人员及工作权责：

3.1客服主管：

认真阅读并填好相关资料，对合同内容做备份

3.2拓展经理：

认真阅读并填好相关资料，对合同内容做备份

3.3营销总监：

审核合同内容是否符合公司要求；

3.4总经理：

审核合同内容是否符合公司要求

3.3财务部：

对符合要求的合同进行盖章并复印留底；

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-007

文件发放流程图

序号

流程示意图

权责单位

操作说明

表单

1

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10

各部负责人

草拟文件（政策、通知、函、证明等，

营销总监

审核各部提交的是否符合公司要求

接单据当日内完成

总经理

审核各部提交的政策性文件

接单据当日内完成

财务部

对政策性文件进行盖章留底

接单据当日内完成

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-007

1.目的：

为了更好的优化工作流程，规范各部门文件发放。

2.范围：

适用于所有营销中心文件发放流程；

3.参与部门、人员及工作权责：

3.1营销中心各部门负责人：

根据各部需要草拟文件（政策、通知、函、证明等）

3.2营销总监：

审核各部提交资料

3.3总经理：

审核营销中心提交的政策性文件；

3.4财务部：

对政策性文件盖章确认并进行留底；

相关标准：

1、单客户文件:

营销中心下辖各部门只涉及到自己部门内部或某一客户的非政策性文件。

2、全国性文件：

涉及对外宣创及客户的非政策性文件。

（例：

订货会邀请函，网站宣传资料，软文等）

3、政策性文件：

涉及到营销中心相关对内对外政策性文件。

（例：

招商、换货、折扣、提成等）

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-008

加盖公章流程图

序号

流程示意图

权责单位

操作说明

表单

1

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4

5

6

各部门负责人

审核相关资料内容

接单据当日内完成

营销总监

审核相关资料内容

接单据当日内完成

财务部

盖章并复印留底

接单据当日内完成

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-008

1.目的：

为了更好的优化工作流程，规范各部门盖章流程。

2.范围：

适用于所有营销中心盖章流程；

3.参与部门、人员及工作权责：

3.1营销中心各部门负责人：

审核需要盖章内容。

3.2营销总监：

审核各部提交资料及需要盖章内容。

3.4财务部：

对需盖章文件盖章确认并进行留底；

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-009

加盟部日常发货流程

序号

流程示意图

权责单位

操作说明

表单

1

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11

客服主管

审核客户订单、并按要求配货，

接单据当日内完成

营销总监

审核是否符合欠款发货要求

接单据当日内完成

财务部

审核欠款发货并记帐

接单据当日内完成

商品部

审核配货单，并通知仓库

接单据当日内完成

仓库

按单配送

接单据当日内完成

客户

收货确认

收货确认单

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-009

1.目的：

为了更好的优化工作流程，规范加盟部日常发货流程。

2.范围：

适用于加盟部日常发货流程；

3.参与部门、人员及工作权责：

3.1客服主管：

审核客户订单，根据客户帐面金额确定转入合适的发货流程。

3.2营销总监：

审核是否符合公司欠款发货要求。

3.3财务部：

对无欠款发货进行记帐，对转入欠款发货流程进行确认和记帐。

3.4商品经理：

审核配货单内容，并根据配货单内容安排仓库出货。

3.5仓库主管：

根据配货单安排出货和配送。

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-009

香莎加盟商收货确认单

收货专柜

发货单位

货运公司

发货日期

收货时期

货运方式

货运单号

出库单号

包装情况

发货数量

实收数量

收货箱数

收货情况

□无差异

□有差异

□无质量问题

□有质量问题

问题内容

款号

品名

颜色

尺码

数量

吊牌价

所在箱号

差异/质量反馈

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

收货人：

复核人：

加盟商：

备注：

请在收到本批货品两天内确认收货情况后，填写此“收货确认单”传真给公司客服，并电话通知。

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-010

合同签定流程

序号

流程示意图

权责单位

操作说明

表单

1

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6

各部门负责人

提交申请合同，并对合同内容进行审核。

营销总监

审核合同内容

接单据两工作日内完成

总经理

审核非格式合同及涉及现金往来的合同

接单据两工作日内完成

财务

盖章并复印留底

接单据当日内完成

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-010

1.目的：

为了更好的优化工作流程，规范合同签订流程。

2.范围：

适用于营销中心合同签订；

3.参与部门、人员及工作权责：

3.1各部门负责人：

提交需签订的合同并初步审核合同内容。

3.2营销总监：

审核合同相关内容，是否批准格式合同、蓝本合同及非现金合同

3.3总经理：

审核合同相关内容，是否批准非格式合同及涉及现金往来的合同

3.4财务部：

盖章并复印留底。

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-011

加盟店工程项目流程

序号

流程示意图

权责单位

操作说明

表单

1

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加盟商

提交开业申请

《开业申请单》

营销总监

审核开业申请内容和时间、审核装修图、陈列、活动方案

接单据两工作日内完成

总经理

终审开业申请相关内容和时间

终审装修图

接单据两工作日内完成

品推部

按要求设计并提供物料清单

接单据五内完成

财务部

审核工程报价及确认款项

接单据当日内完成

加盟部

与客户沟通开业相关内容并确认物料的收发。

督导

对形象和陈列进行督导

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-011

1.目的：

为了更好的优化工作流程，规范加盟店工程项目流程。

2.范围：

适用于营销中心加盟店工程项目；

3.参与部门、人员及工作权责：

3.1营销总监：

审核开业申请内容和时间、审核装修图、陈列、活动方案。

3.2总经理：

终审开业申请相关内容和时间，终审装修图。

3.3品推部：

按要求设计并对相关物料下单制作

3.4财务部：

审核工程报价及确认款项。

3.5客服主管：

与客户沟通开业相关内容并确认物料的收发。

3.6督导：

对形象和陈列进行督导

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-012

客户调换货，配货流程

序号

流程示意图

权责单位

操作说明

表单

1

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12

客户

提出调换货要求

《调换货申请表》

接单据当日内完成

客服主管

审核调换货申请是否符合要求。

对已调货品进行重新配货。

《允许调换货审批表》《配货通知单》

接单据当日内完成

仓库

检查产品质量、数量，填写收货确认书

《收货确认书》

接单据当日内完成

财务部

审核是否在调换货率范围内，记帐、并在系统将货款挂入客户帐面金额

接单据当日内完成

商品部

审核并确认配货通知单

接单据当日内完成

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX-012

1.目的：

为了更好的优化工作流程，规范加盟客户调换货流程。

2.范围：

适用于营销中心客户调换货；

3.参与部门、人员及工作权责：

3.1客服主管：

审核调换货申请是否符合要求。

在客户调换范围内的开具《允许调换货申请表》，对不再客户调换范围内不允许调换，对已调货品进行重新配货。

3.2仓库主管：

根据客服主管开具《允许客户调换货审批单》进行收货，检查产品数量和质量，如有问题提交客服主管并转入相关流程，如没有问题开具商品收货确认书，并通知客服主管。

对已经确认的货品进行配送。

3.3财务部：

核对调换货金额和配货金额是否在客户调换比例当中，并记帐

3.4商品部：

审核配货通知单并下达配货指令。

DC

广州爵顿贸易有限公司程序文件编号：

DC-YXZX