度销售培训工作总结.docx
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度销售培训工作总结
2016年度销售培训工作总结
2016年度销售培训工作总结
随着新年脚步的临近，2016年的各项工作即将结束。
2016年初，市场部根据公司的统一要求和销售市场情况的变化，制定了较为系统全面的销售培训计划，以“XX年年是寿力培训年”为行动指南，精心组织，积极协调，通过一年的探索实践，顺利地完成了销售培训计划，有力地支持了我公司的销售工作，达到了年初制定的销售培训工作目标。
代理商销售人员整体素质和业务水平有了较大提高，“技术行销”深入人心，初步实现了“关系型”销售向“专家型”销售的转变。
值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下：
对XX年年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训办法，始终把握"技术行销"的宗旨，采用集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。
一、销售培训工作内容市场部全年根据地域，组织进行了9次销售培训，具体见下表：
序号
培训主题
培训时间
培训地点
人数
1
固定机内部培训
XX年。
1。
21—1。
22
厦门
12
2
移动机内部培训
XX年。
3。
20—3。
21
丽江
9
3
华南代理商销售培训
XX年。
3。
25—3。
27
深圳
21
4
华中代理商销售培训
XX年。
4。
13—4。
15
武汉
21
5
西南代理商销售培训
XX年。
4。
26—4。
29
重庆
15
6
华北代理商销售培训
XX年。
8。
13—8。
15
北京
21
7
东北代理商销售培训
XX年。
9。
07—9。
09
沈阳
21
8
西北代理商销售培训
XX年。
10。
13—10。
15
西安
21
9
华东代理商销售培训
XX年。
11。
1-11。
3
无锡
31
表—1销售培训课程内容基本相同，具体见下表：
序号
培训内容
讲师
1
utc，hs，寿力公司及其产品介绍介绍
市场部
2
空压机站房设计
市场部
3
24kt\sullube介绍
tch
4
ssai产品电气及控制系统介绍
工程部
5
运行环境及常见故障分析
售后市场部
6
油分，空滤，油滤等介绍
donaldson
7
后处理介绍和选型
parker
8
寿力产品特点及差异化行销
销售部
9
问题及答复
市场部
表—2
根据销售培训过程当中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表：
寿力固定式空压机系统销售培训考试题1。
什么情况下使用冷冻式干燥机？
什么情况下使用吸附式干燥机？
2。
请简述寿力“十年保固“的含义。
3。
请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明使用场合。
4。
请简要说明24kt的产品特点及对客户的益处。
5。
哪些环境和使用因素会影响sullube的寿命及正常使用。
6。
空压机排气管和供气母管连接方式。
7。
进气量质量较差，会对空压机产生哪些影响？
8。
计算机之间互相通讯所必需具备的两个条件是什吗？
9。
用户要求供气管网最低供气压力为7bar，应该选用多大的空压机联网？
10。
容灰量与使用寿命的计算。
11。
过滤精度的表示方法。
12。
简述寿力油气分离器的特点。
表—3
为不断提高代理商学员学习积极性，力争达到最佳培训效果，市场部千方百计为学员创造条件，并作出了有益的探索，我们做法是：
一、大力营造浓厚的学习氛围
1、精心选择培训地点，避开城市的喧嚣和诱惑，进行封闭式培训。
2、开展"技术行销"宣讲，增强学员主动学习意识。
3、活跃课堂气氛，增加授课老师与学员的互动。
4、案例分析，增强授课的生动性和实践性。
二、充分交流，取人之长，补己之短
1、借集中培训之机，由各代理商轮流上台介绍经验和教训。
2、模拟实战场景。
市场部模拟现场客户，提出各种刁钻问题，代理商根据培训内容，提出解决办法。
三、加大培训内容，严格培训纪律。
课程设置内容较多（每天6小时授课时间，1小时交流时间），时间紧凑（8：
00am—6：
00pm），学员没有精力也没有时间考虑其它。
对迟到或其它原因缺席的代理商学员，市场部及时通报相应代理商。
二、销售培训工作管理市场部承担了销售培训所有组织工作，包括培训通知的下发，学员的召集，培训地点的选择，课程的安排，人员的食宿，培训效果调查等，销售部对我们的工作给予了大力协助，在此表示感谢。
在具体培训过程当中，我们积极主动地与培训学员沟通，对代理商、代理商学员提出的合理要求及时满足，对培训过程当中出现的问题及时协调解决。
销售培训管理工作有以下几方面需特别注意：
1、培训地点的选择：
1）僻静的地方；2）能刷银联卡结账。
2、宾馆预定：
1）报名时需通知代理商价格；2）报名代理商人员为单，需包间。
3、培训收费：
1）明确告知代理商销售培训为收费培训，预防各种古怪事情发生，同时引起代理商重视，保证培训效果；2）以先交费，后培训为主。
三、销售培训课程设计今年以来，市场部先后完成了“24kt无油系统”、“螺杆空压机站房应用”，“差异化行销”等3个培训科目的开发与课程设计工作，尤其是“24kt无油系统”培训课程的设计以及实施，为该系统地推广奠定了良好的基础。
附送：
2016年度销售工作总结报告
2016年度销售工作总结报告
XX年年度销售工作总结报告部门/车间：
营销部姓名：
XXX日期：
XX年。
12。
30本人工作要素（负责哪些工作）：
1。
市场业务处理工作（沈阳、广州、大庆、乌鲁木齐、温州、秦皇岛、江阴、昆明）。
2。
售后问题解答、处理及售后流程制定，返厂产品的评审、维修交接，在erp中退货退款处理工作，售后费用报支处理分摊工作。
3。
与公司各部门进行有效沟通，对交货期产品直接跟踪。
并将市场反馈的各类信息进行汇总整理，转递到相关部门4。
对业务新同事的培训指导工作，对新产品的熟悉了解工作。
5。
江苏展厅来客产品介绍工作，江苏客户日常送货、收款工作。
6。
根据发货周期及时开据检疫证书。
7。
协助营销总监制定销售政策、促销方案、进行系统性销售分析。
8。
其它领导交办事项。
工作履行情况（工作做得怎样，存在哪些问题，发生过哪些失误？
）：
1。
常因临时事件把工作计划打乱。
2。
售后到厂维修产品处理不及时（要求为48小时内处理）。
3。
业务订单处理速度有待提高。
4。
有1件定制件做错现象。
（已转售处理）5。
开据检疫证书不及时。
6。
销售分析有待进一步纵深化系统化的分析。
7。
erp系统报表统计操作需要进一步熟练掌握。
对兄弟部门工作建议：
财务部：
1。
提高对帐、核准发货单的及时性有待改进，建议专人专项负责。
2。
成品库存帐物相符程度需要改进。
3。
建议代理打款账户转到江苏财务部。
行政部：
1。
建议公司每年组织一两次集体活动。
（如团队协作培训、旅游等）2。
建议公司改进食堂的卫生条件、伙食标准。
3。
丰富员工业余生活。
4。
增加专业培训课程。
营销部：
1。
加强售后队伍建设，增设相应的专业培训。
2。
组织针对缺货现象的专题会议和专门加急小组。
3。
将营销工作推出厂门，走向市场。
采购部：
无技术部：
定制图纸能在9个工作小时内结束。
生产部：
在缺货回复交期的时候希望确实是经过核实最短的时间。
品管部：
1。
对营销部反馈的质量问题不能只停留在书面回复上，建议主动联系客户解决，例如31070-02事件。
2。
存在明显质量问题的成品出厂，质检人员要负连带责任。
自我评定：
□满意□较满意□一般□不满意对公司的建议：
1。
公司要建立人才储备库，要有时刻准备另新开一个公司的人才储备量。
目前有许多岗位是一岗一人制，此极不利于公司的长远发展。
2。
公司应建立紧急预警方案。
（例如自然灾害、公司高层有突发事件，公司如何运营。
）3。
建立公司广告宣传后的运营预案。
（至少要有三种以上设想）4。
公司是否考虑在北方建立分公司的设想。
（南方产品毕竟很难适应北方的气候）5。
建立公司滞销产品的处理方案，设立评审处理小组。
（不能靠个人决策）6。
公司自XX年以来一直存在发货缺货现象，公司能否考虑划出10％的生产能力设立缺货加急生产小组，把缺货产品的交货期缩短到25天以内。
09年计划及个人奋斗目标：
个人目标与公司目标是统一的。
每个人都会有压力、有需求，实现自己的个人目标，这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要建分厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。
09年公司将在央视做广告宣传，我们不能再像XX年以前那样对于营销还只停留在公司内部的单据处理、催发货、售后到厂维修原始工作上。
我重新梳理目前工作内容，让业务工作走出厂门、冲向市场。
我将重新定位自己，有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。
”每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。
每一个销售经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。
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