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利益相关者企业社会责任与企业可持续发展

利益相关者、企业社会责任与企业可持续发展

陈育俭

【摘要】摘要：

基于利益相关者理论，界定了企业社会责任的内涵与边界，分析了利益相关者、企业社会责任与企业可持续发展的关系，指出在企业社会责任视角下实现企业可持续发展的路径。

【期刊名称】莆田学院学报

【年（卷）,期】2010（017）006

【总页数】5

【关键词】利益相关者；企业；社会责任；可持续发展

Abstract：

Basedoninterest-relatedpartiestheory,thispaperprovidesacleardefinitionoftheconnotationandboundariesofenterpriseresponsibility.Further,itanalyzestherelationshipamonginterest-relatedparties,enterpriseresponsibilityandsustainabledevelopmentofenterprise.Finally,theauthorproposeshowtheenterpriseachievesustainabledevelopmentasaroletofulfilltheenterpriseresponsibility.

Keywords：

interest-relatedparties；corporate；socialresponsibility；sustainabledevelopment

随着现代经济的快速发展，经济发展与社会发展不平衡的矛盾日益突出，作为经济发展微观主体的企业，在股东至上理论与目前的企业制度下，企业以资本所有者利益为追求目标，资本的逐利性使企业具有释放负的外部性的天然动机，随着市场竞争加剧，企业在追求自身利益时，越来越多地漠视其他相关利益者的利益。

三聚氰胺重大食品安全事故、刺五加个注射液事件、欠薪、开胸验肺、血汗工厂、矿难、环境污染、儿童铅中毒、虚假广告、商业贿赂、销售伪劣商品、售后服务推诿、双重标准歧视等案例层出不穷，这些问题在理论上都可以归结为企业对其利益相关者应当承担的社会责任问题。

面对严峻的企业社会责任实践，企业在生存发展过程中，应当对社会发展承担怎样的责任，企业利益和社会利益能否协调，取得双赢？

企业要取得可持续发展该如何在企业发展战略目标实现进程中与企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，简写为CSR）的履行相融合？

这些问题就成为企业经营管理必须要深入研究与亟待解决的课题。

本文将以相关利益者理论为基础，以企业社会责任为切入点来讨论企业社会责任对企业可持续发展的影响，以及企业社会责任视角下的企业可持续发展的策略。

一、企业社会责任的利益相关者理论解释

1.企业社会责任内涵

利益相关者理论认为，企业是由“那些影响企业目标实现或被企业目标实现影响的个人或群体”[1]所构成，这些个人与群体构成了企业的利益相关者。

从对企业可持续发展影响作用不同的视角，可以将企业的众多利益相关者从三个维度（主动性、重要性和紧急性）上细分为核心利益相关者、蛰伏利益相关者和边缘利益相关者[2]。

具体包括：

股东、债权人、雇员、顾客、供应商、社区、生态环境乃至整个社会。

不同的相关利益者在企业的不同发展阶段，对企业的影响力不同，其相关利益者的类别也会出现相互转换。

利益相关者理论认为企业的生存与发展离不开利益相关者的投入与参与，企业目标应是追求相关利益者的利益最大化，而不是某个利益主体的利益，从根本上否定了股东至上的传统企业理论，企业应当同时具备经济性和社会性。

作为经济性质的企业，为防止合约性组织的解散，就得维利于合约性组织的各产权主体的利益；作为社会性质的企业，为获得社会资源和社会认可，就要承担必要的社会责任[3]。

企业社会责任是企业经济性与社会性的动态融合。

CSR概念源于英国学者OliverSheldon1924年出版的《管理的哲学》。

Sheldon认为，企业不能把最大限度地为股东盈利或赚钱作为自己的唯一存在目的，还必须最大限度地增进除股东之外的所有其他利益相关者的利益[4]。

虽然CSR在理论与实务界引起了广泛关注，但对于企业社会责任的内涵，不同文化背景、不同发展水平的国家和同一国家不同的发展阶段，均有不同的内涵。

企业是一种人格化的组织，是相关利益者之间综合性社会契约的汇集点[5]。

利益相关者与企业之间存在着相互相承，互为影响的关系。

这种影响行为的结果即有正外部性，也会产生负的外部性。

因此，所谓企业社会责任内涵是指企业在生存与发展进程中，必须在法律规范与伦理框架下，有效管理企业运营过程中对相关利益者的影响行为，不仅要对股东利益负责，还应该平衡相关利益者利益。

2.企业社会责任边界

为防止企业社会属性的无限扩大，给企业生产经营带来冲击，对于企业社会责任的边界问题，国内外学者做了许多探讨，具有代表性的成果是Carroll于1991年提出了企业社会责任的“金字塔”模型，认为企业社会责任是指企业的经济责任、法律责任、伦理责任和自愿责任（慈善责任）之和[6]。

虽然Carroll构建的框架比较全面涵盖了企业社会责任的内容，但存在责任之间界限不够清晰及操作性较差的缺陷。

从企业相关利益者的视角，能较好克服Carroll框架的不足。

企业社会责任边界应当是企业对相关利益者及其利益诉求所承担的责任。

即企业社会责任的对象是企业的利益相关者，企业社会责任的具体内容应当是利益相关者符合法律与伦理的利益诉求。

企业社会责任的范围取决于责任对象的选择，责任内容的取舍以及对利益要求实现程度的权衡。

具体而言，企业对股东应承担增强资产收益能力，实现资产保值增值的责任；对债权人应承担提高企业偿债能力，按期还本付息之责；对消费者提供承诺的产品质量与服务质量，不虚假广告，不欺诈；对员工应承担安全、教育与职业拓展和福利义务；对国家应遵守国家法规，照章纳税；对生态环境应承担合理开采与循环利用资源，开发环保产品，实施节能、减排和低碳的生产方式；对社会应行善举，增进社会福利，促进社会和谐。

二、相关利益者、企业社会责任与企业可持续发展关系

可持续发展强调经济、社会、资源、环境之间的互动与协调。

企业的可持续发展可以从狭义和广义两个方面来理解：

狭义层面指企业自身通过不断创新变革，能动适应经营环境的变化，增强核心竞争力，获取永续成长；广义层面强调企业发展的利益相关者导向，企业应优化配置与合理利用利益相关者提供的各种资源，协调与利益相关者的之间的关系，形成持续市场的竞争优势，保持其长盛不衰。

1.企业可持续发展要均衡利益者相关利益

企业的可持续发展有赖资源合理有效的培育与配置。

企业是由相关利益者通过显性与隐性契约所缔结的联合体，企业利益相关者都向企业投入了广义上财务资源，如：

股东与债权人投入了传统的财务资本、经营者和员工投入了人力资本、供应商和消费者投入了市场资本等，都对企业的发展作出了贡献，因此都有权参与企业的治理与企业剩余的分配。

利益相关者与企业之间存在着影响互动的关系。

一方面，企业战略、决策与行为会影响利益相关者的利益，如，企业发展中对环境投资的轻视，影响环境、生态平衡及公众的生活质量；虚假财务信息扰乱资本市场的发展及误导投资者的投资决策等；另一方面，利益相关者也会影响企业的战略决策与行动。

如政府采用法律、行政与经济手段来约束企业的经营方向与经营方式和过程；知识资本与财务资本的拥有者可以“用脚投票”，不再为企业提供资源支持；生态环境的恶化与自然资源的枯竭成为企业生存与发展难以逾越的障碍等。

在企业价值链不断延伸的今天，企业的相关利益者从各自不同的层面影响着企业目标的实现，企业要保持长期的竞争优势，获取更多的利润，降低经营风险，就必须正确处理企业与利益相关者之间的关系，只有按经济、法律和伦理的要求来处理相关利益者的利益诉求，充分利用相关利益者提供的资源来形成与巩固自身的核心竞争力，企业才能在竞争中，获取竞争优势，才能获得可持续发展，才能确保企业的长远利益。

2.企业社会责任的履行是实现企业可持续发展的动力

可持续发展是全新的人类发展观，随着社会进步，“持续发展”的观念得到了广泛而深入的认同。

企业作为创造价值的主体，在配置相关利益者所提供资源，获取经济利益的同时也对经济、文化、教育、环境等方面发展产生影响。

因而，企业相关利益者从可持续发展视角对企业提出了一系列利益诉求。

企业通过对相关利益者承担社会责任的行为，改善社会与经济发展环境，保持与环境、生态、资源协调一致，可以树立企业形象，提高企业商誉；提高客户忠诚度；聚集优秀人力资源；降低市场壁垒；降低营运成本和提升业绩。

例如全球最大的包装品供应商利乐公司，在注重环保原材料采购和积极推进循环经济后，其产品拓展到全球市场，占有率迅速提升，在我国就开设有上海、深圳、杭州等工厂。

“企业社会责任促进会”的调查也表明，一个履行社会责任的企业，其业务增长率是其他企业的4倍。

总之，企业社会责任能在商誉、风险管理、相关利益者关系、学习与创新、竞争力和定位、运营与有效性及社会许可等方面为企业带来长远的利益，是形成企业核心竞争力的源泉，是促进企业持续发展的软实力。

三、企业社会责任视角下的企业可持续发展策略

1.将企业社会责任融入企业的发展战略目标

社会的发展和激烈的竞争使企业社会责任的履行成为必然的选择。

企业应当将对相关利益者的责任纳入到企业长期发展战略中来，使其成为独具企业特色的企业竞争力的利器，为企业战略目标的实现和企业的可持续发展奠定基础。

将CSR纳入企业发展战略目标过程，包括分析、设计、执行与控制[7]。

首先，企业应当对社会普遍关注的问题及相关利益者的诉求进行深入分析，根据企业所处的经营环境与生命周期，努力在企业与相关利益者的双赢区间内来寻找和选择能有效推动企业持续发展的相关CSR的主题，为培育企业核心竞争力奠定基础。

其次，将所选择的企业社会责任的主题目标纳入企业的长期发展规划中，并制定具体的CSR长期实施规划与预算。

再次，细化CSR主题，制定一系列实施CSR战略的具体方案，并设定明确的定性描述与定量的目标，同时配置完成目标的相关资源，以及与企业正常经营活动的协调和配合。

第四，建立完善的监控机制，强化实施CSR目标的执行力。

对CSR方案执行过程进行动态监控，纠正执行过程中的偏差，并对企业的关键指标进行分期测评，以度量CSR履行所带来的社会效果及对企业绩效的影响。

第五，进行CSR与企业战略发展目标的融合的PDCA循环，将CSR内化成企业自觉的行为。

2.改变企业的治理结构

在股东至上的企业理论下的公司治理是将企业的剩余权集中分布于物质所有者，公司治理是股东利益的实现机制，是股东大会、董事会与高级管理人员之间的制衡机制。

现实中，企业利益相关者因其在企业中都投入了一定的专用性资产，并承担了一定的经营风险，他们都应当具有相应的利益索取权。

当利益相关者正当的利益诉求被漠视，或长期得不到重视及被损害时，他们可能会向企业施压或撤资，从而影响企业的正常运作。

有效的企业治理结构，必须使企业的经营活动既可以实现企业本身的经济利益，又能实现相应的社会利益，在企业利益与社会利益之间达到平衡。

社会利益的表现反映在不同类型的相关利益者的利益诉求中，如：

实施环境保护、保证产品安全、提供稳定就业、提高社会道德水平等等。

因此，企业应改变经营理念和企业的治理结构，从根本上将企业治理理解为一种企业利益相关者之间利益冲突的协调机制。

在日常经营中，通过利益相关者纳入机制，让各种利益相关者通过合适的、正式的渠道来参与企业的经营管理，进而分享企业的剩余权[8]。

由于企业经营环境的不确定性及企业不同发展阶段，会使不同维度的相关利益者身份类型发生改变，企业必须动态地、有效地运用各种方式来合理地来平衡地满足各类利益相关者的利益要求，特别要强化诸如员工、消费者等弱势利益相关者的保护，并恰当处理失衡危机。

国内外学者大量的研究表明，良好的利益相关者治理机制和较高的利益相关者治理水平将有助于公司和谐发展，有助于增强公司盈利能力、提升企业成长与发展潜力。

3.改变企业粗放型的发展模式

高能耗、高物耗、高污染的经济增长，造成了我国企业通常处在全球价值链的低端，产品附加值低，资源消耗大，生态与环境日益恶化。

企业发展的社会成本已经成为社会不能承受之重。

因此企业要获得可持续发展，必须改变发展模式。

企业在转换发展模式时应寻求社会代价小的路径。

首先，企业生产经营活动不应当危害支持地球生命的自然系统要素，并应当把不利影响降低到该要素可以承受的限度内。

因此企业在投资项目选择与决策中，应选择节能、环保的绿色项目；其次，企业应不断提高资源利用率。

企业是社会的细胞，社会所承载的节能、减排、低碳的任务的最终要由企业来完成。

企业加大节能环保技术自主创新的研发投入，在绿色产品设计、制造、能源合理开采与循环利用等方面进行技术创新，依靠技术的自主创新来提升资源综合开发和回收利用率，形成较高的资源产出率和较低污染排放率的良性循环，实现低运营成本下的高资源利用率，以此来提升企业的核心竞争力。

4.建立有效人力资本的激励机制

随着现代科技的发展和知识经济时代的来临，企业间的竞争归根到底是人才的竞争。

人才是企业泛财务资源中最重要、最稀缺的资源。

员工对企业的热爱是企业可持续发展的基础。

具有社会责任感的企业，享有更高的社会知名度，在人才招聘时更容易招募或留住优秀人才,使企业员工队伍保持高水平和高素质,并能降低培训管理费用及相关的运营成本。

在符合社会道德规范的企业中，员工对自己所从事的事业具有自豪感和成就感，能全身心地投入其中，尽情发挥自己的聪明才智。

因此，企业应当从社会责任的视角，建立一套能不断激发员工创造力，并使中员工做出可持续贡献的激励机制。

首先，企业应将伦理因素注入人力资源的管理当中，树立以员工为本的管理理念，当企业能真正做到以人为本时，员工的主体力量才能得以发挥，企业的整体凝聚力和向心力就会增强；其次，在设计与实施人力资源管理制度时，应以SA8000为指南，以制度化形式确立员工在企业中的地位，以及为员工提供符合社会法律与伦理要求的经济报酬与劳动条件，这是激励机制的基础内容；再次，可以通过实施股权激励等方式来构建知识资本平台，实现知识资本的不断增值和吸引人才，如：

经济股票期权制度和员工持股制度等。

5.培育企业社会责任文化

企业文化是企业中人们共同拥有的价值观和行为准则的聚合，这些价值观和行为准则构成企业中人们之间和他们与企业外各利益方之间交往的方式。

企业文化深刻地影响与改变着企业的经营行为，改变企业的社会责任状况，最根本途径的是从企业文化入手。

一个企业的永续发展，需要强有力的企业价值观支持，企业的社会责任实质是一种企业价值观念的实践。

企业只有从价值观上接受企业社会责任的思想，才能长期、主动地承担社会责任，并有效促进企业绩效提升。

社会责任型文化可以增强企业的凝聚力，使企业获得可持续发展的内部驱动力和外部张力[9]。

建立基于企业社会责任的企业文化就是要把企业社会责任内化到企业的价值形成的各个环节中。

首先，企业家应树立强烈的企业社会责任理念，并践行企业社会责任的履行。

因为企业家的理念、价值观和能力等对企业的经营宗旨、价值观念及行为准则产生重要的影响。

企业社会责任关乎企业的长远发展，企业家应从企业社会责任文化的表层、中层与深层各环节上，从计划制订到监督控制的每一个环节，确保社会责任文化的建立落实到位。

其次，将企业社会责任的内容纳入企业共同愿景，融入企业的发展战略中，使员工在实现企业发展战略过程中，培育企业的共同的社会责任价值观；再次，在企业文化的制度层面内容中加入企业社会责任的相关制度，建立履行社会责任评价体系及报告机制，进行企业经营活动的自我监督，控制不当经济行为的发生。

四、结束语

随着经济全球化不断加速，企业面临的竞争更加激烈并呈多元化趋势。

我国企业的高投入低产出的粗放的经营模式及漠视企业相关利益者的社会问题不断凸现。

企业社会责任问题已经成为企业突破内部资源局限，克服外部环境约束与生态环境壁垒的重要因素。

企业只有以相关利益者理论为指导，承担相应的社会责任，才能不断提升企业竞争的软实力，使企业获得竞争优势，取得可持续发展。

参考文献：

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[4]OliverSheldon.Thesocialresponsibilityofmanagement（ExcerptsfromChapterIII）[C]//OliverSheldon.ThePhilosophyofManagement.London：

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[8]陈宏辉，贾生华.企业利益相关者的利益协调与公司治理的平衡原理[J].中国工业经济，2005（8）：

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[9]李雄诒，李新杰.浅议企业社会责任型文化的构建[J].经济论坛，2009（5）：

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[责任编辑林振梅]

基金项目：

福建莆田学院科学研究资助项目（2005015）