点评回复.docx

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点评回复

好（中）评酒店回复模板：

中文版：

尊敬的宾客：

您好，感谢您入住天津瑞湾开元大酒店，非常高兴您有一个愉快的入住体验。

（各成员酒店可根据入住客户点评内容有选择地进行回评，回复语言人性轻松，同时亦可适当凸显酒店品牌特色）。

开元酒店，享您所想，我们真诚期待您的再次光临。

英文版：

我们会根据您提出的问题加以改进的

..（各成员酒店可根据入住客户点评内容有选择地进行回评，回复语言人性轻松，同时亦可适当凸显酒店品牌特色）。

a.!

谢谢您对我们梁利叶的服务给予好评，

差（中）评酒店回复模板：

中文版1：

尊敬的宾客：

您好，感谢您入住天津瑞湾开元大酒店。

由于（根据入住客户点评内容填写问题，如酒店设施的问题）给您带来不便，我们向您表示真诚的歉意。

（各成员酒店可根据入住客户点评内容有选择地增加回评）我们会马上整改落实您提出的宝贵意见，谢谢您的点评，真诚期待您的再次光临！

英文版1：

谢谢您对我们服务员姚艳南的服务给予好评，

..（各成员酒店可根据入住客户点评内容有选择地增加回评）.!

感谢您对姚燕南服务给予好评

中文版2：

尊敬的宾客：

您好，感谢您入住天津瑞湾开元大酒店，并为酒店提出宝贵意见，您的意见是提升酒店服务质量的基础。

（各成员酒店可根据入住客户点评内容有选择地增加回评）我们会抓紧时间落实并做好整改，再次谢谢您的点评，真诚期待您的再次光临！

英文版2：

..（各成员酒店可根据入住客户点评内容有选择地增加回评）..!

非常感谢对酒店的厚爱，让客人完全满意是我们的服务宗旨，我们会继续提高服务质量，期待您的下次光临！

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酒店地理位置优越，位于滨海新区自贸区内，紧邻于家堡高铁站，感谢您对瑞湾开元酒店的支持与厚爱！

您的信任是我们不断进步的动力，期待您的下次光临！

从12年开始我们会陆续对酒店特色楼层进行深度改造，期待您的再次光临。

酒店网络销售经理。

感谢您提出宝贵意见，酒店会时时关注客情，灵活调配人员安排、保证早餐品质，期待您下次入住有个愉快的体验！

感谢您对瑞湾开元酒店的支持与厚爱！

您的信任是我们不断进步的动力，期待您的下次光临！

感谢您对酒店的支持与厚爱！

感谢您对前厅的建议，下次碰到此类情况我们灵活处理，以宾客方便为原则，您的宝贵建议是我们不断进步的动力，期待您的下次光临！

开元曼居酒店是开元酒店集团商务品牌酒店，设备设施相比星级酒店不够豪华，但是客用物品也是一应具全，感谢您对酒店早餐的肯定，感谢您对瑞湾开元酒店的支持与厚爱！

您的信任是我们不断进步的动力，期待您的下次光临！

感谢您对瑞湾开元酒店的支持与厚爱！

酒店客房人员未及时为您补全房间消耗用品，因此带来的不便向您表示歉意，同时您如有任何需要，也可以通过话机上的快捷键联系我们，我们会在第一时间为您提供服务，您的信任是我们不断进步的动力，期待您的下次光临！

感谢您对酒店的选择，酒店客房部会加强对硬件产品的维护保养，力争给客人提供最佳的体验环境！

感谢您对瑞湾开元酒店的支持与厚爱！

您的信任是我们不断进步的动力，期待您的下次光临！

感谢您对酒店的选择，酒店客房部会加强对硬件产品的维护保养，力争给客人提供最佳的体验环境！

开元酒店要求三分钟办理入住手续，如遇高峰期或者员工技能原因造成您的等待表示歉意，酒店大堂提供免费饮品供宾客使用，希望能给您带来一丝暖意。

感谢您对瑞湾开元酒店的支持与厚爱！

您的信任是我们不断进步的动力，期待您的下次光临！

感谢您对瑞湾开元酒店的支持与厚爱！

对于酒店床头插座设计位置偏下，客人不方便使用的问题，酒店房务中心备有活动插座供宾客使用，如有需要可以使用客房电话拨打"9"，服务人员会在最快的时间内送至您的房间，给您带来的不便表示歉意，期待您的下次光临！

感谢您的点评与对我们的肯定,酒店推出的“周末系列游”包价产品在为客人提供更多优惠的同时更能为您带来不同的体验，期待您的下次光临。

感谢您的入住及评价，为您带来的不便深感歉意，我店近期已对部分楼层的客房做升级改造，届时定会给人带来全新体验，我们将会以更优质的服务迎接您的到来。

谢谢。

感谢您的入住及评价，为您带来的不便深感歉意，首先员工服务态度问题，酒店要求部门在例会中不断培训熏陶，对于有宾客点名表扬或批评的员工进行奖罚，引导员工服务品质提升同时酒店定期也会推出一些优惠价格，欢迎您的选择！

感谢您的点评与对我们的肯定,酒店内有中餐厅，日餐厅，西餐厅及自助餐厅。

周边瑞湾国际汇馆有咖啡厅，可提供快餐及套餐，二楼的汇景轩餐厅主要供应川粤特色，果木烟熏牛扒，自助沙律及东南亚美食泰国菜，日本料理及手工咖啡，饮品等。

可弥补周边餐饮服务欠缺的不足。

已推出的“周末系列游”包价产品在为客人提供温泉住宿的同时更能为您带来餐饮及康乐的更多体验，期待您的下次光临。

非常感谢您的入住及评价，您入住时正及我店健身房做升级改造，预计半个月完成，改造后的健身房定能为您带来不一样的体验，欢迎您下次继续选择我们酒店。

网络销售经理

欢迎您入住天津瑞湾开元酒店，感谢您对酒店的点评及认可。

瑞湾开元深海矿温泉取之于地下1800米，出水温度高达61度，富含钾，钙，钠等多种有益身心的矿物质，酒店四楼的水疗中心可让您尽享深海温泉理疗的养生乐趣！

期待您的下次光临与体验。

酒店网络销售经理

感谢您的入住及评价，由于服务疏忽为您带来的不便我们深表歉意，同时希望在您下次入住时我们能弥补之前的过失，您所提出的意见我们会虚心的进行整改，我们将会以更优质的服务迎接您的到来。

谢谢。

我酒店紧临港口，是宾客洽谈公务、聚会小憩的理想之选。

酒店开发了取之于地下1800米深海矿温泉取而代之，富含钾，钙，钠等多种有益身心的矿物质，有休闲养生，以浴代药之功效，希望能得到更多客人的认可。

非常感谢您入住天津瑞湾酒店并对我酒店的设施及服务提出的宝贵意见，瑞湾深海矿温泉取之于地下1800米，泉水清澈透明，无色无味，61度恒温，含多种矿物质，有舒筋斩络，活血散热，健身延寿，调节放松，休闲养生，以浴代药之功效，只是泡温泉也有一定的禁忌症和适应症，您所反映的家人泡后的症状我想也许只属例外，本酒店绝无欺骗消费者的行为，赠送果盘迟缓是由于入住客人多而分散，管家部统一安排几个时间段分批进行派送至房间，此次为您带来的不便深感歉意，我们会依照客人的意见加以改进，您的意见是我们不断进步的方向，希望会以更优质的服务迎接您的到来！

欢迎您入住天津瑞湾酒店，感谢您对酒店的点评及认可。

另我店康乐部为能给客人提供多方位的增值服务已完成升级改造，同时为满足客人的不同需求，秀吧重装亮相；经典自助餐品，特色饮品，超五星装潢，梦幻震撼的时尚秀吧；19间豪华包间，优雅的环境；设备齐全的健身房，地下1800米的温泉；浴室内设有独立的卫生间、湿蒸房、干蒸房等服务，让宾客体验极致的享乐生活！

期待您的光临！

酒店网络营销经理

非常感谢您一直以来对酒店的支持与理解，我酒店于5月26日店庆日，自2012年5月26日至6月26日期间内，凡入住酒店的客人，身份证有“6”数字的（6月、6日、16日、26日、带6的年份），均可享受免费升级行政楼层待遇；自5月25日至5月28日活动期间，康乐部将推出全天免费欢唱，并赠送雪碧一扎，小吃一份；心动不如行动，快来一展歌喉吧！

注意事项：

包间需提前预约，先到先得原则。

如您需其他消费，按酒店价目表正常收费；详情请参照店内海报或酒店官网"活动及最新讯息”，期待与您如期相约：

）酒店网络销售经理

反馈内容：

非常感谢您对瑞湾酒店的支持与鼓励，为不断提高服务品质，我酒店特邀世界级设计师打造津城巴厘岛，投千万巨资打造的滨海新区顶级商务会所紧锣密鼓筹建中，现已启幕纳客，恭迎您的加入！

酒店网络营销经理

感谢您一直以来对酒店的支持与鼓励，我们为每次能给您提供愉悦的入住体验而自豪，酒店紧临－港口，周边比较安静，但交通便利，期待您的下次光临！

酒店网络营销经理

很高兴每次出差都能为您提供愉悦、亲切像在家一样的感觉，我们会努力保持服务水平，敬待您每一次光临^_^酒店网络营经理销

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感谢您一直以来对酒店的支持与肯定，我酒店位于天津滨海新区中心区域，紧临－港口，周边比较安静，但交通便利，打的起步价可到达便捷的购物、餐饮、娱乐、休闲等方面设施和服务的商业区，下次到店可咨询礼宾部为您引领！

期待您再次光临！

酒店网络营销经理

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感谢您的点评与对我们的肯定,很高兴我酒店的设施服务为您提供了一次愉悦的入住体验，我们会努力保持服务水平，欢迎再次光临。

酒店网络营销经理

感谢您对我酒店的支持和肯定,酒店距离天津滨海国际机场40公里，乘坐出租车约40分钟；距离天津塘沽火车站7.5公里，乘坐出租车约15分钟；距离天津火车站45公里，乘坐出租车约45分钟；周边旅游景点丰富，期待您的再次光临！

感谢您的入住及点评，由于服务疏忽为您带来的不便我们深表歉意！

经查核，您预订时使用了两位客人的姓名，我们的系统只产生了一位林先生姓名的订单，故没能查到另一位姓名的记录，为避免此类问题重现，我们已采取二次输入确保订单所有提供的姓名录入；赠送果盘是由管家部统一安排几个时间段分批进行派送至房间，此次落送，我们期待在您下次入住时赠送一个欢迎水果以致歉意；其他服务上的欠缺我们会依照客人的意见加以改进。

您的意见是我们不断进步的方向，希望会以更优质的服务迎接您的到来！

酒店网络营销经理

感谢您的点评与对我们的肯定,我酒店位于天津滨海新区中心区域，紧临－港口，周边比较安静，北邻绿地花园，南望海河水景，凝造出一幅宁静惬意的生态美景。

欢迎您的下次光临！

酒店网络营销经理

感谢您对酒店的支持与肯定，我酒店有为客人提供免费报纸杂志的服务，如您有平日常看或有兴趣的报刊杂志的需求，可联系我们的客房中心为您提供；酒店位于天津滨海新区中心区域，紧临－港口，周边比较安静，但交通便利，打的起步价可到达便捷的购物、餐饮、娱乐、休闲等方面设施和服务的商业区，下次到店可咨询礼宾部为您引领！

期待您再次光临！

酒店网络营销经理

非常感谢您一直以来对酒店的支持和肯定，为不断提高服务品质，我酒店特邀世界级设计师打造津城巴厘岛，投千万巨资打造的滨海新区顶级商务会及行政楼层的改造正在筹建中，届时恭迎您的加入！

酒店网络营销经理

感谢您的入住及点评，由于服务疏忽为您带来的不便我们深表歉意！

您所反映的问题我们会提供给相关部门做整改，客房的无线网络覆盖酒店正在做升级改造，预计十月份将会实现！

期待在您下次光临时能够得到更优质的体验！

酒店网络营销经理

感谢您的入住及点评，非常荣幸我酒店的设施及服务得到了您的认可，您所称赞的印度美食出自我店特邀聘请印度主厨之手，为您奉上别具特色的印度美食！

期待您的再次光临。

酒店网络营销经理

感谢您在点评中对我酒店的认可及意见，您所反映的问题我们会提供给相关部门做整改，期待在您下次光临时能够体验到更优质的设施及服务！

酒店网络营销经理

非常荣幸我店的设施及服务为您提供了一次完美的入住体验!

我酒店北邻绿地花园，南望海河水景，交通便利，设施完善，更以温泉资源享誉滨海，感谢您对瑞湾酒店的支持与鼓励，我们会以更优质的服务期待您的再次光临!

o感谢您的点评与对我们的肯定,看来您也有与多数客人一样的共鸣，我酒店紧临－港口，周边比较安静，北邻绿地花园，南望海河水景，凝造出一幅宁静惬意的生态美景。

周边的设施也在不断完善，如已开业的瑞湾国际会馆和人人乐大型超市，即将开业的金元宝于家堡购物中心，相信以后可能将成为一个小型的中心商业区。

欢迎您的下次光临！

酒店网络营销经理

非常感谢您的点评与对我店的认可。

观海河景观，住温泉酒店，游滨海新区是我们推出的“周末系列游”包价产品促销主题，在为客人提供更多优惠的同时也为您带来更完美的体验！

行政楼层升级完成后，我们会推出老客户回馈优惠，届时定会邀请您的加入！

酒店网络营销经理

感谢您对我酒店的点评意见和支持肯定，由于各方面因素的限制，我店没能成功完成泳池的设计，取而代之的是御泉水疗，温泉取之于地下1