绩效考核表制作中.docx
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绩效考核表制作中
精品整理
总经理绩效考核
企业文化建设
考核事项
分值
最后得分
权重
没有考虑00有考虑25有考虑并已开始实施50积极实施75实施并有成效100
1、司战略目标制定经营理念2、3、公司制度完善全面管理4、
5、创新工作
2020202020
运营管理
权重
没有考虑00有考虑25
有考虑并已开始实施5075积极实施100实施并有成效
成本控制1、招商措施2、3、市场调研
4、5、
后勤管理
页脚内容．
精品整理
权重
没有考虑00有考虑25有考虑并已开始实施5075积极实施
100实施并有成效
1、务预算公司风纪监2、
督、45、
个人能力
权重
完全没有有但不显著有能力能力突出
1、远见预测准确分析2、果断决策3、有效沟通能4、
力个人公关能、5力
招商人员
没有考虑0025有考虑50
有考虑并已开始实施积极实施75100
实施并有成效
、1品牌调研2、客户筛选、3有效沟通4、客户跟踪定金收取、5
与各部门-、6入场前准备协商
页脚内容．
精品整理
7、入场中协调
入场后管理8、合同签订9、
10、租金收取
绩效考核
评价日期：
岗位：
部门：
姓名：
评价项目
评价要点
分值
评价尺度
得分
权重
1、德
A．良好的品德修养，与同事关系和谐，不抱怨B．有良好的职业操守，严格保守公司商业秘密C．热爱本职工作，对待工作积极主动D．处处考虑成本，为公司节约开支
20302030
A．优秀×10075B．良好×50C．一般×25D．较差×00
E．差×
20%
2、能
A．有效沟通能力B．解决问题能力．个人公关能力CD．团队协作能力
252525
25
A．能力极强×10075B．能力强×50C．能力一般×25D．能力较差×00
E．能力差×
20%
3、勤
A．勤钻研业务知识、技能B．肯动脑，为公司出谋划策．遵守公司考勤制度，不迟到、不早退，无C事病假D．合理安排工作，工作量饱和
203030
20
A．创新工作×10075．按章办事×B50．偶尔需要监督×C25．经常需要监督×D00．时时需监督×E
30%
4、绩
A．公司制度严格执行B．工作计划按期完成．工作成果及时汇报C．临时性工作认真执行D
252525
25
A．出色并高效完成×10075×．按时完成B
50．少量未完成×C25．部分未完成×D00
．大部分未完成×E
30%
页脚内容．
精品整理
直属上级评定
1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：
分
2.你认为该员工应处于的等级是：
（选择其一）[]A优秀[]B良好[]C一般[]D较差
A．91分以上；B．71-90分；C．36-70分；D．35分以下。
3.评价者意见
4.评价者签字：
日期：
年月日
人力资源部评定：
1.评语：
2.依据本次评价，特决定该员工：
[]转正：
在任职
[]续签劳动合同自年月日至年月日
[]升职/降职至任[]提薪/降薪为
奖励处罚[]/[]辞退开除
招商人员绩效考核
工作业绩
商户入住率合同签订客户满意度企业形象宣传品牌认知度市场信息收集
招商策略制定新客户开发老客户保有关键客户保有量成本控制
部门费用预算达成率市场占有率部门员工流失率部门培训回款率
评价日期：
岗位：
姓名：
部门：
项目
评价要点
分值
评价尺度
得分
权重
1、
遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，热爱本职工作
没有考虑已有考虑已经开始准备已建立并执行已成规模
20%
2
制定并实施招商政策
完成临时性工作
2、
针对不同品牌、目标客户灵活使用招商政策，最大限度为公司创造利润
20%
、3
搜集市场信息，搜集不同品牌客户、同行业竞争对手有价值的信息情报，呈交书面调研报告
30%
4、
宣传企业经营理念、发展战略，提高企业品牌认知度和市场份额
30%
5
与各部门沟通、协调、对接工作，保做好商户入场前证商户顺利经营
页脚内容．
精品整理
6
筛选高质量品牌客户，以商招商，稳定现有商户，开发新客户，并做好老客户带动新客户工作
7
及时解决招商过程中暴露出来的问题，撰写招商效果评估报告上报
8
保持良好的职业操守，不接受业务单位的宴请、馈赠或任何形式的贿赂。
9
，努力钻研业务知布置好本部门员工的日常招商工作负责本部门员工的业务识，不断完善提高职业素养，技能培训和考核
10
提升个人公关能力、有效沟通能力、分析能力、谈判技巧等，提高洽谈成功率
11
做好品牌结构整合，避免商场内同质化商品的竞争及其他问题
12
有健全的招商制度和流程，并严格执行招商程序
13
积极认真按期完成月、季、年度招商带领本部门员工任务
14
不泄露公司尚未出台的重要决策、不同客户的招商优惠政策、财务状况及商业机密等
15
提高客户满意度
16
严格控制本部费用预算
直属上级评定
1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：
分
2.你认为该员工应处于的等级是：
（选择其一）[]A优秀[]B良好[]C一般[]D较差
A．91分以上；B．71-90分；C．36-70分；D．35分以下。
3.评价者意见
4.评价者签字：
日期：
年月日
人力资源部评定：
1.评语：
2.依据本次评价，特决定该员工：
[]转正：
在任职
[]续签劳动合同自年月日至年月日
[]升职/降职至任[]提薪/降薪为
]开除辞退[]/[奖励处罚
商管部
租金收取及时，当月租金回款率高于90%
页脚内容．
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无商户投诉
合同签订、续签规范及时
客服部
部门费用预算达成率客户服务管理成本控制客户服务管理制度规范化程度
客户投诉处理的及时性客户信息的完整性和准确性关键员工流失率客户满意度
客户回访次数培训计划完成率关键员工培养客流量统计顾客/商户投诉处理
来访、来电人员登记商场导购
客服人员
1
遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，热爱本职工作
2
负责服务台的来访、来电人员接待工作并解答顾客咨询
3
换货的消费者，协调消费者与经负责接待退/销商的关系
4
临时通知等信息促销信息、播放开闭店广播、
5
详细记录顾客投诉的做好顾客投诉处理工作，相关信息
6
组织及配合营销部们做好活动的策划、安排、礼品发放工作。
7
顾客包裹的存、取工作
8
统计每日客流量并进行分析。
9
对待商户及消钻研业务知识，提高职业素养，费者要热情真诚、态度诚恳
10
完成上级领导交办的临时任务。
11
部门成本控制
12
建立健全服务管理制度，并严格执行
页脚内容．
精品整理
13
客户满意度
14
客户信息记载完整、准确
15
商场导购
楼层经理
1
遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，热爱本职工作
2
定期向提交客户状况分析报市场信息反馈，告
3
协助执行促销计划及促销活动
组织开展各种促销活动并对促销积极策划、效果进行分析和反馈；
切实维护商认真完成商场的各项工作任务，场信誉及消费者权益。
4
帮助商户解决经营与商户保持良好的沟通，中遇到的问题。
跟进计划制定工作计划并组织实施，检查、完成情况，对未完成的计划分析原因。
5
负责商场经营的日常管理工作
负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作
指导并管理好营业现场的秩序，定期进行消防安全检查
采取措施减少商品丢失，做好预防工作。
6
负责商场店容、店貌的管理
营业员仪容仪表、仪态规范和现场的劳动纪律、
营业员档案健全归档，
按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并进行奖罚。
7
租金的计算及催缴工作。
8
负责场内商户的装修跟踪、监督和商场物业管理
页脚内容．
精品整理
对违纪现象提出批评和整改意见，对触犯商场规章制度的行为要根据相关条件规定给予相应的处罚。
同时做好相应统计存档。
处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序。
配合消防人员，对占据安全防火通道的业保证防火通道畅通货物进行及时清理，户、无阻。
物业部对业户装修以及经营用协同治保部、电和临时用电手续的审批工作。
努力学习业务知识，不断完善提高职业素负责本部门员工的业务技能考核及绩效养。
考核。
出货管理
9
钻研业务知识，提高职业素养，对待商户及消费者要热情真诚、态度诚恳
10
完成上级领导交办的临时任务。
11
控制部门成本
12
服务管理有健全制度，并严格执行
13
客户满意度
14
商户信息记载完整、准确
15
合同签订并归档
商管经理
1
遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，热爱本职工作
严格
升级会员 