网络营销在酒店营销中的应用浅析[毕业论文].docx

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本科毕业论文

（20 届）

网络营销在酒店营销中的应用浅析

摘要：

文章首先论述了酒店网络营销的现状，通过对酒店行业会联网营销运用的现状分析，针对酒店网络中还存在的不足，结合酒店行业网络营销发展现状提出更好发展酒店网络营销的建议。

现代经济实质上是一种以现代信息技术为核心的全球网络经济，酒店将如何顺应全球信息经济的发展浪潮，成为当今酒店业的重要课题，本文主要论述酒店网络营销的意义、酒店网络营销目前存在的问题以及对策。

关键词：

酒店营销；酒店网络营销；前景；应用

Internetmarketingintheinthehotelapplicationofmarketing

Abstract:

ThearticlefirstdiscussesthestatusofthehotelInternetmarketing,throughtheuseofthehotelindustrywillbethestatusofnetworkmarketingforthehotelnetwork,therearedeficiencies,combinedwiththedevelopmentofthehotelindustrythestatusquoofnetworkmarketingnetworkmarketingbetterhoteldevelopmentproposals.Isessentiallyamodemeconomywithmodeminformationtechnologyasthecoreoftheglobalnetworkeconomy,thehotelwillbehowtoadapttotheeconomicdevelopmentoftheglobalwaveofinformationhasbecomeanimportanttopicoftoday*shotelindustry,thispaperdiscussesthesignificanceofthehotelInternetmarketing,hotelinternetmarketingnowProblemsandcountermeasures.

Keywords:

hotelmarketing;hotelInternetmarketing;Prospects;Applications

一、 刖日 1

二、 酒店网络营销概论 1

（一） 酒店网络营销定义 1

（二） 酒店网络营销的必要性 2

三、 我国酒店网络营销的现状 4

（一） 我国酒店网络营销现状 4

（二） 我国酒店网络营销存在的问题 5

四、 如何更好地发挥网络在酒店营销中的应用 6

（一） 改变传统的营销观念 6

（二） 外包 7

（三） 组建战略联盟 7

（四） 发展网络信息技术，完善网络支持体系 7

注释：

8

参考文献：

8

网络营销在酒店营销中的应用浅析

旅游管理专业073班孙靓菁 指导教师朱渊深

一、前言

近年来，随着国内旅游业的飞速发展，作为旅游业三大支柱之一的酒店业也蓬勃发展起来。

酒店数量激增，各大酒店都在不断寻求新的营销模式，从而可以使自己在庞大的市场中脱颖而出。

2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。

《报告》中显示，截止到2010年12月底，我国网民规模已经达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；最引人注目的是，网络购物用户年增长达到48.6%,是用户增长最快的网络应用，预示着更多的经济活动将要步入互联网时代。

随着互联网的迅速发展，网络营销因其自身具有的营运成本低、用户范围广、无时空地域限制以及能和用户直接交流的特点，而得到迅速地发展。

据统计，2006年只有29%的酒店预订来自网络,而到2007年，这一数据上升到33%,到了2008年，这一数据更是上升至37%-38%,所有主要知名酒店都已经通过他们的品牌网站进行了超过40%的预订。

【research艾瑞咨询预计，2008年我国网上旅游市场规模将达36.3亿元，可以预料未来80%以上的酒店预订客户将来源于网络。

随着网络用户的迅速膨胀，网络营销已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向，它已经成为星级酒店最重要的分销渠道。

二、酒店网络营销概论

（一）酒店网络营销定义

网络营销（on-lineMarketing或者是E-Marketing）就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的而进行的营销活动气

网络营销的同义词包括：

网上营销、互联网营销、在线营销、网络行销、口碑营销、网络事件营销、社会化媒体营销、微波营销等。

这些词汇说的都是同一个意思，笼统的说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。

酒店网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。

它是酒店整体营销战略的一个重要组成部分，是为实现酒店整体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段为营造一个网上经营环境的各种活动的综合。

（-）酒店网络营销的必要性

互联网是人类20世纪最伟大的发明之一。

据艾瑞网统计，截止到2010年，我国的网名数量已经4.57亿，而且据预测，这一数据还在飞速递增。

达到当今社会，互联网的已经深入人心，由之延伸出来的电子商务、搜索引擎等新型的产业凭借互联网快速、精准、便捷的优势迅速占据市场，并且已经成为众人认可的消费模式，某知名电子商务企业称“没人上街，不等于没人逛街”，的确，互联网迅速、便捷的特点，已经在短时间内让人们改变了传统的消费、购物模式，互联网成为人们日常工作生活不可缺少的一部分，同时网络也提高了人们的生活质量，互联网已经深入人心。

在过去，传统的酒店营销模式都是单向的行为，酒店通过传统媒介比如报纸、杂志、电视等在主动传播酒店信息的同时通过播放次数的增加、中途插播广告等形式强迫性地促进顾客对酒店信息的接受程度，再以各种调查研究反馈信息的方式被动地了解到顾客的需求，而且往往在这种情况下，客户不能配合酒店的信息反馈，酒店就不能获得到顾客对酒店产品和服务的真实以及及时的需求。

并且在这种单向的营销模式下，接受酒店信息和调查客户信息都是各自分离、独立存在的单体，所以在这种传统的营销模式写所带来的营销效果并不理想，也无以应付当今酒店激烈的市场竞争，所以作为酒店经营者要想酒店在市场立足，就要为酒店营销寻求新的出路。

当今社会旅游业发展飞速，酒店作为旅游业不可分割的以一部分也是顺势发展开来，酒店数量的激增是最直观的表现。

在酒店竞争日益激烈的今天，互联网为酒店的营销带来的新的曙光。

与传统营销模式相比，互联网的营销模式是双向的，网络营销提供了酒店与客户之间双向的主动的交流。

一方面酒店可以通过客户在网络上的信息点击和借助网络营销工具的统计功能从而更加直接、更加迅速地了解到客户对酒店的真实需求；另一方面，使酒店有更多的空间和平台为客户提供更好、更多、更人性化的售前和售后服务，将酒店的“服务”理念完善到每个细微之处。

网络营销作为一种新兴的营销模式，解决了传统营销的不足之处，而且利用了互联网资源的免费性为酒店大大节约了营销成本，使得营销作用最大化，为酒店创造更大的价值。

网络营销将为酒店带来全新的营销体验,将会为现代酒店打造了一个更高更好的营销平台。

1.精准客户信息，实现满意服务

酒店是以优质的服务为生存基石的，作为一家酒店，要有较高的客户满意度，首先要清楚地了解到目标客户需要什么样的服务，然后通过收集到的客户需求，提供相应的客户服务并且要将服务信息能及时传达给客户。

酒店可以通过网络订房和网络的互动信息得到顾客的相关具体需求信息，从而通过这些信息努力为顾客做满分服务，并且得到客户反馈。

某互联网广告企业推出的网络营销产品一一adwing,可以帮助酒店精准定位目标客户，通过客户点击网页的次数，对相关信息浏览停留的时间长短智能地分析客户需求，从而向客户发送相应的酒店信息和广告内容，让酒店向目标客户发送回报率高的信息，让客户能在海量的网络数据中得到有价值的信息，实现“双赢”的局面。

另外，网络订房的方式吸引了不同的网络客户资源，提高酒店知名度，增加酒店入住率的同时也能实现网络客户资源的计算机化管理，通过网络技术广泛收集记录客人基本信息包括爱好和要求,进而对这些信息进行分析，针对不同客人的不同需求，从而提供人性化和个性化服务，这样一来酒店就有机会挖掘和跟踪更多的潜在客户，并且将潜在客户转化为现实客户的比率大大提高，赢得更多的发展先机。

酒店业可以将已有的客户归档，进行会员积分，网上促销等活动，促进消费，加大酒店入住率，获得更多的“回头客”。

2.加大酒店宣传力度，提高酒店竞争力，建立酒店品牌，实现全球营销

在酒店经营的过程中，信息是重要的战略资源。

网络是信息的聚集地，酒店通过网络营销，可以获得大量及时、准确、针对性较强的信息，从而在众多的经营者中拥有更多的客户信息，掌握更多的市场资源脱颖而出。

酒店也可以通过多媒体信息技术网络媒介等基础设施，把酒店整体设施，内部装饰装修、酒店内外环境，硬件、软件设施设备等以及各种常规的和个性化服务，通过图片、音频或者视频的方式直观地向客户表现出来，解决酒店因为本身的不可移动性而不能将很多具体功能展现给潜在客户的问题，实现效率更好，成本更低，信息更准，沟通更快的目标，让远在他方的客户也能抢先一步体验酒店的优质服务。

品牌在酒店营销过程中非常重要，酒店经营者应该有树立品牌的意识，酒店可以通过品牌的宣传，传达这一品牌自身特有的服务理念，从而取得网络营销的最佳效果并且树立酒店良好的形象。

再者，互联网具有跨时空性，不受时间和地域的限制也能进行信息得传播和交流，突破传统营销媒介的时间和空间限制，全天候为不同地域的客户进行服务，让酒店的全球营销成为可能。

3.节约酒店经营成本，创造更多价值

酒店网络营销，通过网络信息带来的强大技术支持，不仅可以通过对各个服务环节的渗透间接创造价值，还能直接为酒店节约经营和宣传的成本，为酒店带来实惠以及更多的利润空间。

根据中国情报网给出的数据分析：

如家酒店每个月有超过4万份订单，其中40%来自中央预订系统，而每份订单平均入住1.5天。

如果没有中央预订系统，这些订单是来自中介机构的话，那么每天每房要支付20元作为中介费用。

其他成本不算，仅此一项，如家每月就节省了48万元人民币。

所以如家酒店今后还将大力推广网上订房方式，只要能将现有的每天100份网上订单提高到300份，那么至少可以节省两个800电话接线员的薪资费用，为酒店成本的节约做出了很大的贡献。

同时，消费者通中央系统的网上预订比电话预订能享受到更大限度的折扣，这使消费者对网络预订也“情有独钟”,网络营销多带来的技术支持，使得酒店和消费者双双盈利，让各自都过上“幸福生活”。

当然这是指网络营销其中一个功能，在宣传方面，酒店可以通过微博、人人等免费注册的交友平台进行宣传，同时百度、谷歌等搜索引擎推出的竞价排名的宣传方式相对于传统广告来说，也是“经济实惠”。

三、我国酒店网络营销的现状

（_）我国酒店网络营销现状

网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。

在互联网飞速发展的今天，网络营销被越来越多的行业所接受和认可，并且网络营销已经成为一种新型的营销模式，