工程部日常管理行为规范.docx

工程部日常管理行为规范.docx

《工程部日常管理行为规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程部日常管理行为规范.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

工程部日常管理行为规范

工程部日常管理行为规范

一．考勤制度

（一）作息时间：

1、上午  8:

00——12:

00

下午  14:

00——18:

30

每天晚上要有开会总结当日工作情况。

2、工作人员必须在规定时间的前五分钟到达公司

3、工作人员上、下班时须由本人亲自在签到考勤，不得由他人代为签到。

正常考勤时间为：

上午8:

10之前，下午18:

30之后。

（二）违纪界定：

员工违纪分为：

迟到、早退、旷工、脱岗等五种，管理程序如下：

1、迟到：

指未按规定达到工作岗位；迟到30分钟以内的，每次扣20元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到一小时的扣全天工资；

2、早退：

指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚20元；30分钟以上按旷工半天处理。

3、旷工：

指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理。

4、脱岗：

指员工在上班期间未履行任何手续擅自处理个人事务的，一次罚款50元。

。

（三）请假制度：

1、假别分为：

病假、事假、婚假、工伤假、丧假等五种。

2、病假：

指员工生病必须进行治疗而请的假别；长期病假（一周以上）必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假超过4天按事假扣薪。

3、事假：

指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。

4、婚假：

指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假期；

5、工伤假：

按国家相关法律法规执行。

6、丧假：

指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下：

父母或配偶父母伤亡       给假7天

配偶或子女伤亡           给假10天

（四）批假权限：

1、病事假2天以内由部门负责人批准；3天以内由分管付总经理批准；三天以上总经理批准。

请假手续送行政部行政管理员处备案。

2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。

3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。

（五）考勤登记：

公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字（共计每日2次）。

（六）外出：

1、员工未到班直接外出的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认。

2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

二、形象规范

　　1、着装统一、整洁、得体

　　1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

　　1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

　　1.3上班时必须穿工作服。

　　1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

　　1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。

上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

　　1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净。

　　2、仪容自然、大方、端庄

　　2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

　　2.2男员工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

　　2.3女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。

工作时间不能当众化妆。

　　2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

　　2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

　　3举止文雅、礼貌、精神

　　3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

　　3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

　　3.3避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

实在难以控制时,应侧面回避。

　　3.4不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

　　3.5站姿端正。

抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

　3.6走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

三、语言规范：

　　1、会话，亲切、诚恳、谦虚

　　1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

　　1.2提倡讲普通话。

　　1.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　1.4不要随意打断别人的话。

　　1.5用谦虚态度倾听。

　　1.6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

　　1.7重要事件要具体确定。

　　2、自我介绍

　　2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。

　　2.2公司外的人可递送名片。

　　3、文明用语

　　3.1严禁说脏话、忌语。

　　3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范：

　　1、接待来访客户微笑、热情、真诚、周全

　　1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　1.2迎送来访，主动问好或话别。

　　1.3来访者的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。

或引导到要去的部门。

　　2、访问客户

　　2.1要事先预约，一般用电话预约。

　　2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

　　2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

　　2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

　　2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

　　3、通话礼仪

　　3.1接电话时，要先说“您好”。

3.2使用电话应简洁明了。

　　3.3不要用电话聊天。

　　3.4使用办公室的电话要征得同意。

　　4、交换名片

　　4.1名片代表客户,用双手递接名片。

　　4.2看名片时要确定姓名。

　　4.3拿名片的手不要放在腰以下。

　　4.4不要忘记简单的寒喧。

　　4.5接过名片后确定姓名正确的读法。

　　5、工程部管理规定及标准，公司报价等文件

　　5.1员工有履行保守公司报价内容的义务。

　　5.2不与工作无关的人谈论公司报价等文件。

　　5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

　　5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。

如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范

　　1.按会议通知要求，在会议开始前5分钟到场。

　　2.事先做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见

　　3.开会期间关掉手机，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

　　4.遵从部门长的指示。

　　5.必须得到部门长的许可后,方可发言。

　　6.发言简洁明了，条理清晰。

7.认真听别人的发言并记录。

　　8.不得随意打断他人的发言。

　　9.不要随意辩解，不要发牢骚。

　　10.保存会议资料。

　　11.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。

　　12.保持会场肃静。

六、岗位规范

（一）从上班到下班

　　1、上班的时候

　　1.1遵守上班时间。

因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

　　1.2做好巡检前的准备。

　　2、工作中

　　2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

　　2.2遇有工作部署应立即行动。

　　2.3巡检工地时不胡乱闲逛。

　　2.4巡检中不随便离岗，处理个人私事。

　　2.6有客户到店时,,事先通知助理或客服。

　　2.7巡检工地时及时发现及处理问题。

　　2.8在工地及时与客户联系沟通。

　　2.9填写巡检表，实时作好记录。

　　3、汇报工作

　　3.1出示巡检工地数量记录。

　　3.2出示所记录工地所显现的问题。

　　3.3与客户交流或回访客户时所了解到的问题。

　　3.4是否已经解决所了解的问题。

　　3.5解决问题的方法。

　　3.6未解决的问题有何困难，需要何种帮助。

　　4、下班时

　　4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

　　4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

　　4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　　4.4下班时,与同事打完招呼后再回家。

　。

（二）工作方法

　　1、接受指示时

　　1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。

　　1.2虚心听别人说话。

　　1.3听取指导时,作好记录。

　　1.4疑点必须提问。

　　1.5重复被指示的内容。

　　1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

　　2、实行时

　　2.1充分理解工作的内容。

　　2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

　　2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

　　2.4备齐必要的器具和材料。

　　2.5工作经过和结果必须向上司报告。

　　2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

　　2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。

　　2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。

　　3、报告时

　　3.1工作完后,马上报告。

　　3.2先从结论开始报告。

　　3.3总结要点。

　　3.4写报告文书。

　　3.5根据事实发表自己的意见。

　　4、工作受挫的时候

　　4.1首先报告。

　　4.2虚心接受意见和批评。

　　4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。

　　4.4不能失去信心。

　　4.5不要逃避责任。

　　（三）创造工作愉快

　　1、打招呼

　　1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

　　1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

　　1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

　　2、努力愉快地工作

　　2.1工作中自己思想要活跃。

　　2.2通过工作让自己得到锻炼成长。

　　2.3为他人愉快而工作。

　　2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

　　3、互相交谈

　　3.1如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

　　3.2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。

互相讨论时，可以从不知到知。

使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

　　3.3从互相讨论变为互相帮助。

根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。

在集体中，要有勇气敢于发表意见。

　　4、健康管理

　　4.1保证睡眠，消除疲劳。

　　4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

　　七、人际关系

　　1.上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

　　2.同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

　　3.尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

　　4.相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　　5.禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

 八、心灵沟通

　　1.虚心接受人他人的意见。

　　2.不要感情用事。

　　3.不要解释和否定错误。

　　4.真诚地对待他人。

对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

　　5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

　　6.对领导的决策和指示要坚决执行。

有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　　7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

　　8.定期发布各种公司动态、规章制度等信息，及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

九、安全卫生环境

　　1.安全工作环境

　　1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

　　1.2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

　　1.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

　　1.4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

　　1.5应急电话，市内伤病急救120；市内火警119；公司火警；市内匪警110。

　　2、卫生环境

　　2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

　　2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

办公室内不得吸烟。

　　2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

　　2.4定期清理办公场所和个人卫生。

将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

十、日常工作要求

1.每日巡检

●当日巡检工地数量城区不少于6个，且每天必须约见一位业主见面，增加与客户面对面的沟通，同时当日巡检工地明细要在前天晚结时做好巡检计划,与客户见面要在微信群中体现：

今天与您见面沟通了……

●整个施工过程约见客户次数不能少与6次，并填写客户见面联络表，与合同一起交客服存档。

●单个工地巡检发现问题：

管家对巡检工地进行文明施工规范及工程质量进行检查并传照片到微信群后做汇总，同时将问题反馈给相关项目部，对违反文明施工基本要求的项目部直接进行处罚，对发现的质量问题下整改要求，对文明施工问题要求现场整改，不能现现整改的要求次日解决，管家对工程整改情况时行检查落实，发现未解决情况进行加倍处罚，同时上报主管协助解决，直至解决为止。

●施工过程中相关验收：

现场交底、材料进场验收、隐蔽工程验收、中期验收、墙面基层验收、乳胶漆竣工验收、工程总竣工验收等均由管家进行时间安排，上述验收项目：

现场交底，隐蔽验收、中期验收、工程总竣工验收等要求设计师与客户都到场。

中期及竣工验收时要求设计师现场核算出相关费用，管家填写交款通知书，一式两份，相关人员签字后各自带回。

2.微信群建立及更新要求

●在设计师预约开工后第一次店面交底建立客户微信群，群内人员包括客户、总经理、工程总监、设计师、项目经理、客服、店长、工长、管家主管、主材部经理、网销部经理。

●张店城区每日图片文字更新，去外区县工地时文字更新，其他外区县工地不得超过3天更新一次，临淄工地更新时间不超过2天，微信群更新直至客户所购买的主材均安装完毕才能停止。

●客家都工地后要求对工地进行拍照发微信群，照片内容包括：

入户门外、内门贴、客厅南北各1张、餐厅、厨房、卫生间、其他各房间、工程细节照片不少与5张等，合计总数量不少与15张照片

●管家对在群里发布的问题跟踪解决，无法解决时及时上报主管。

3.与华杰各部门的配合要求

●所有和工程配套的主材商严格按照施工计划进场安装，不得拖延

●安装前如工地原因无法安装，管家需提前2天通知主材商

●因主材原因无法到场安装，主材商提前2天通知工地管家，由管家做相关解释工作，力争得到客户谅解。

、

●因主材质量或其他问题管家无法解决时书面通知主材部经理协助解决

●工程问题不能超过24小时

4.项目结算要求

●工程结算要求客户竣工验收签字真实有效，尾款交纳齐全

●客家在客户交纳尾款2日内交相关手续到客服部

●客服部在接到管家交纳的合同后3日内完成相关回访等工作并交财务部

5.项目强制结算要求

6.开工条件

●在图纸交工程部后，管家主管分配工地管家并对该图纸进行预审

●图纸要求：

清零报价、效果图2张、工地开工预约单、签字后的施工图纸、扣板及乳胶漆颜色确认单

●管家根据图纸报价检查是否存在缺图纸或无报价问题，根据问题填写问题反馈单，审核客户交款比例是否达标，图纸或报价缺失待补齐后重新预约。

●预审无误后2内日做出工程施工计划表，内容包含工程及客户主材进场情况等，并约设计师、项目部、主材商进行店面交底，确保施工计划可执行。

要求商家在施工计划表上签字确认都货及安装时间。

●建立客户微信群，张店城区内每天更新，外区县不超过3天更新一次。