中国邮政储蓄银行业务部岗位职责.docx

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中国邮政储蓄银行业务部岗位职责

中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责

岗位名称

经营管理---

岗位类别

专业类

岗

位

职责

岗位关系：

1、直接上级：

公司业务部总经理、副总经理

2、直接下级：

3、平行协调：

业务管理、业务检查、产品经理、客户经理

岗位职责：

1、根据省行关于公司业务经营发展计划和发展策略，结合本行实际，制定全行年度和阶段性的发展目标。

（包括全行收入预算、成本预算）。

2、负责本行公司业务经营工作安排，并定期分析，掌握经营发展情况，提出发展措施（每月5日前对上月全行公司业务发展整体情况、发展亮点、存在问题进行分析，提出下阶段发展措施，做好全行业务发展指导）。

3、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。

4、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报，在下季度第一个月10日前出通报；根据省行的要求上报重点项目客户访问表、周报。

5、开展阶段性竞赛活动（营销活动）及业务支撑政策，并组织实施。

6、深入各支行指导业务发展，了解发展中存在的问题，提出发展措施。

7、负责组织各支行召开公司业务分析会、不达到支行整改落实情况督办。

8、负责兼本部门综合办事员。

负责OA系统与纸质文件收、发，每月3号前考勤报表、报账、会议通知、部门信息上报、处理本部内部日常事情（主要对接办公室、人资部、财务、协调各部室）。

9、完成领导交办的其他工作。

岗位责任：

1、责任范围：

承担公司业务经营管理相关责任

2、失误责任：

见本行规定、规章制度及公司业务规章

3、责任大小：

较大

中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责

岗位名称

业务管理-

岗位类别

专业类

岗

位

职责

岗位关系：

1、直接上级：

公司业务部总经理

2、直接下级：

3、平行协调：

本部门经营管理、产品经理、客户经理、业务检查

岗位职责：

1、负责贯彻执行国家金融方针政策和总、省行颁布的公司业务各项规章制度、工作要求，并结合本行实际拟定和修改管理办法、实施细则或补充规定。

2、负责本行公司业务前台日常操作规程规范化、标准化；负责业务范围内客户投诉的处理工作。

（对接个人业务、财务、风规、审计部）

3、负责公司系统机构、柜员信息管理及维护工作，对系统内人员信息定期检查。

4、负责本行公司业务指导工作，负责检查业务规章制度落实情况。

（对接个人部、审计部）

5、负责公司业务的业务培训工作（包括规章制度、管理办法）。

6、负责收集、整理公司业务前台操作风险、后督监督管理，每月上报风险警示函和风险报告。

7、负责做好全行公司业务单式、耗材计划，指导各支行做好使用计划，确保支撑好支行，期间不得出现缺少，影响支行开展业务。

8、负责与人行中支账户管理科、同城结算中心沟通联系，负责全行账户审批工作，全行账户管理系统非现场查检工作。

9、负责全行贷款卡申请办理工作。

10、深入各支行指导业务发展，了解发展中存在的问题，提出发展措施。

11、完成领导交办的其他工作。

岗位责任：

1、责任范围：

承担公司业务业务管理相关责任

2、失误责任：

见本行规定、规章制度及公司业务规章

3、责任大小：

较大

中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责

岗位名称

业务检查—

岗位类别

专业类

岗

位

职责

岗位关系：

1、直接上级：

公司业务部总经理

2、直接下级：

3、平行协调：

本部门经营管理、产品经理、客户经理、业务管理

岗位职责：

1、负责贯彻执行国家金融方针政策和总、省行颁布的公司业务各项规章制度、工作要求，并结合本行实际拟定和修改管理办法、实施细则或补充规定。

2、负责本行公司业务操作规程规范化、标准化检查；负责业务范围内客户投诉的处理工作。

（对接个人部、风规部、审计部）

3、负责本行公司业务常规检查工作，每季度负责对各行前台操作、业务规章制度落实情况检查一次，做好前台风险管控，严把第一道防线。

（对接个人、财务、风险、审计部）

4、负责上级部门安排的公司业务专项检查，配合审计部门做好公司业务的专项审计。

5、对在检查中发展的问题反馈至业务管理人员，共同提出整改意见和整改方案，定期通报检查结果、落实整改情况。

6、作为公司业务检查人员，要熟知公司业务外部监管规定、要求，行内相关规章制度、管理办法，负责组织公司业务培训和考核。

7、负责公司业务条线的风险信息收集、风险提示、评估、内控制度评价及报告。

每旬的风险提示、每季度市场风险报告提交风规部。

（主要对接风险合规部、审计部）

8、深入各支行指导业务发展，了解发展中存在的问题，提出发展措施。

9、完成领导交办的其他工作。

岗位责任：

1、责任范围：

承担公司业务业务管理相关责任

2、失误责任：

见本行规定、规章制度及公司业务规章

3、责任大小：

较大

中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责

岗位名称

产品经理-

岗位类别

专业类

岗

位

职责

岗位关系：

1、直接上级：

公司业务部总经理、副总经理

2、直接下级：

3、平行协调：

本部门经营管理、客户经理、业务管理、业务检查、票据中心市场营销岗

岗位职责：

1、负责贯彻执行国家金融方针政策和总、省行颁布的公司业务各项规章制度、工作要求，并结合本行实际拟定管理办法、实施细则或补充规定。

2、负责公司各项业务的数据统计、分析并按规定上报统计报表、业务报表等。

负责编制旬报、月报，每天通过飞信发送业务发展情况，为经营管理岗提供业务数据。

（报办公室、审计部）

3、负责新业务、新产品的培训，结合我行现有产品功能，做好市场调研、分析市场，掌握市场变化，捕捉信息，了解客户需求，及时策划推广方案并组织实施，为客户经理提供方案营销支撑。

4、负责配合省行、市行信贷部做好专项融资项目客户维护及资金监管（主要是交通厅、铁投、华能澜沧江水电公司、产投、建管、六家中标建筑施工单位）。

（省行信贷部、市小企业中心）

5、负责大额资金头寸管理，掌握资金使用情况，及时向财务部出具“资金往来通知书”，做好大客户维护工作（包括客户经理维护的大客户、烟草客户、专项融资项目用款）。

（财务部）

6、负责烟草项目每天数据上传、下载、扣款工作，烟草客户日常维护工作。

7、负责全行公司业务余额和收入计算和清分，业务支撑费用并核发。

负责网银的审批。

8、深入各支行推广新业务、将业务推向支行、再与支行人员一同推向客户、营销客户促进业务发展，同了解发展中存在的问题，提出发展措施。

9、负责兼任票据中心初审岗位，负责对银行承兑汇票票据真伪的初审和初验工作（含到承兑行上门实查工作）。

10、负责协助省行公司业务部做好票据转卖、回购工作。

（含到省外接送票据工作）。

10、完成领导交办的其他工作。

岗位责任：

1、责任范围：

承担公司业务业务管理相关责任

2、失误责任：

见本行规定、规章制度及公司业务规章

3、责任大小：

较大

中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责

岗位名称

产品经理-

岗位类别

专业类

岗

位

职责

岗位关系：

1、直接上级：

公司业务部总经理、副总经理

2、直接下级：

3、平行协调：

本部门经营管理、客户经理、业务管理、业务检查

岗位职责：

1、负责贯彻执行国家金融方针政策和总、省行颁布的公司业务各项规章制度、工作要求，并结合本行实际拟定管理办法、实施细则或补充规定。

2、负责公司各项业务的数据统计、分析并按规定上报统计报表、业务报表等。

负责编制旬报、月报，每天通过飞信发送业务发展情况，为经营管理岗提供业务数据。

（报办公室、审计部）

3、负责新业务、新产品的培训，结合我行现有产品功能，做好市场调研、分析市场，掌握市场变化，捕捉信息，了解客户需求，及时策划推广方案并组织实施，为客户经理提供方案营销支撑。

4、负责配合省行、市行信贷部做好专项融资项目客户维护及资金监管（主要是交通厅、铁投、华能澜沧江水电公司、产投、建管、六家中标建筑施工单位）。

（省行信贷部、市小企业中心）

5、负责大额资金头寸管理，掌握资金使用情况，及时向财务部出具“资金往来通知书”，做好大客户维护工作（包括客户经理维护的大客户、烟草客户、专项融资项目用款）。

（财务部）

6、负责烟草项目每天数据上传、下载、扣款工作，烟草客户日常维护工作。

7、负责全行公司业务余额和收入计算和清分，业务支撑费用并核发。

负责网银的审批。

8、深入各支行推广新业务、将业务推向支行、再与支行人员一同推向客户、营销客户促进业务发展，同了解发展中存在的问题，提出发展措施。

9、负责全行公司外汇业务培训、指导工作。

10、尽快熟悉了解并掌握票据业务的基本知识，负责配合票据中心审验岗到承兑行上门实地查询工作，负责协助省行公司业务部做好票据转卖、回购工作。

（含到省外接送票据工作）。

11、完成领导交办的其他工作。

中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责

岗位名称

票据审验岗-

岗位类别

专业类

岗

位

职责

岗位关系：

1、直接上级：

公司业务部总经理、副总经理

2、直接下级：

3、平行协调：

本部门经营管理、客户经理、业务管理、业务检查、票据中心市场营销岗

岗位职责：

1、负责贯彻执行国家金融方针政策和总、省行颁布的票据业务各项规章制度、工作要求，并结合本行实际拟定管理办法、实施细则或补充规定。

2、负责对拟贴现银行承兑汇票票据真伪的复审和复验工作（含到承兑行上门实查工作）。

3、负责协助省行公司业务部做好票据转卖、回购工作。

（含到省外接送票据工作）。

4、负责票据业务贴现利率的询价和议价，负责每天在QQ群内发布信息。

5、负责票据业务台账管理，数据统计、分析并按规定上报统计报表、业务报表等。

负责编制旬报、月报，每天通过飞信发送业务发展情况，为经营管理岗提供业务数据。

（报办公室、审计部）

6、负责票据业务培训，做好市场调研、分析市场，掌握市场变化，捕捉信息，了解客户需求，及时策划推广方案并组织实施，为客户经理提供方案营销支撑。

7、负责票据资金头寸管理，掌握资金使用情况，及时向财务部出具“资金往来通知书”。

（财务部）

8、负责全行票据业务收入计算和清分，业务支撑费用并核发。

9、深入各支行推广票据业务、将业务推向支行、再与支行人员一同推向客户、营销客户促进业务发展，同了解发展中存在的问题，提出发展措施。

10、完成领导交办的其他工作。

中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责

岗位名称

客户经理—

岗位类别

专业类

岗

位

描

述

岗位关系：

1、直接上级：

公司业务总经理

2、直接下级：

3、平行协调：

本部经营管理、产品经理、业务管理、业务检查

岗位概述：

1、负责做好本地市场调研、分析市场，掌握市场变化，捕捉信息，了解客户需求，积极向客户推荐新业务、新产品，做好公司业务大客户的市场营销和项目开发、走访、维护及管理，保证优质客户的稳定；

2、负责公司业务各类客户的信息的收集、整理、评价和保管；定期选择本地区的一个行业进行分析，对产品、客户、资金的流量流向情况进行分析，挖掘潜力客户，拓展目标客户。

3、树立项目为王的理念，整合我行现有的产品（个人、公司、信贷），积极拓展重点项目并做好项目落实。

4、积极参加市行组织的公司业务各项营销竞赛活动。

落实和完成上级安排的计划目标任务；

5、负责指导各支行客户经理开展营销工作，并将好的经验、安例在全行推广。

6、深入各支行推广新业务、将业务推向支行、再与支行人员一同推向客户、营销客户促进业务发展，同了解发展中存在的问题，提出发展措施。

7、负责省行、市行大项目的具体实施工作。

8、负责兼任票据中心市场营销岗位，负责票据营销工作，对拟贴现客户进行初筛和初审，负责票据系统市场营销岗买入信息的录入工作。

9、完成领导和上级交办的其他工作。

岗位责任：

1、责任范围：

承担公司业务条线客户开发维护职责范围内工作职责

2、失误责任：

见本行规定、规章制度

3、责任大小：

较大

中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责

岗位名称

客户经理—

岗位类别

专业类

岗

位

描

述

岗位关系：

1、直接上级：

公司业务总经理

2、直接下级：

3、平行协调：

本部经营管理、产品经理、业务管理、业务检查

岗位概述：

1、负责做好本地市场调研、分析市场，掌握市场变化，捕捉信息，了解客户需求，积极向客户推荐新业务、新产品，做好公司业务大客户的市场营销和项目开发、走访、维护及管理，保证优质客户的稳定；

2、负责公司业务各类客户的信息的收集、整理、评价和保管；定期选择本地区的一个行业进行分析，对产品、客户、资金的流量流向情况进行分析，挖掘潜力客户，拓展目标客户。

3、树立项目为王的理念，整合我行现有的产品（个人、公司、信贷），积极拓展重点项目并做好项目落实。

4、积极参加市行组织的公司业务各项营销竞赛活动。

落实和完成上级安排的计划目标任务；

5、负责指导各支行客户经理开展营销工作，并将好的经验、安例在全行推广。

6、深入各支行推广新业务、将业务推向支行、再与支行人员一同推向客户、营销客户促进业务发展，同了解发展中存在的问题，提出发展措施。

7、负责省行、市行大项目的具体实施工作。

8、负责全年云雁奖组织实施工作（包括按季上报报表、活动开展情况的汇总）

9、负责兼任票据中心市场营销岗位，负责票据营销工作，对拟贴现客户进行初筛和初审，负责票据系统市场营销岗买入信息的录入工作。

10、完成领导和上级交办的其他工作。

岗位责任：

1、责任范围：

承担公司业务条线客户开发维护职责范围内工作职责

2、失误责任：

见本行规定、规章制度

3、责任大小：

较大

中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责

岗位名称

客户经理—

岗位类别

专业类

岗

位

描

述

岗位关系：

1、直接上级：

公司业务总经理

2、直接下级：

3、平行协调：

本部经营管理、产品经理、业务管理、业务检查

岗位概述：

1、负责做好本地市场调研、分析市场，掌握市场变化，捕捉信息，了解客户需求，积极向客户推荐新业务、新产品，做好公司业务大客户的市场营销和项目开发、走访、维护及管理，保证优质客户的稳定；

2、负责公司业务各类客户的信息的收集、整理、评价和保管；定期选择本地区的一个行业进行分析，对产品、客户、资金的流量流向情况进行分析，挖掘潜力客户，拓展目标客户。

3、树立项目为王的理念，整合我行现有的产品（个人、公司、信贷），积极拓展重点项目并做好项目落实。

4、积极参加市行组织的公司业务各项营销竞赛活动。

落实和完成上级安排的计划目标任务；

5、负责指导各支行客户经理开展营销工作，并将好的经验、安例在全行推广。

6、深入各支行推广新业务、将业务推向支行、再与支行人员一同推向客户、营销客户促进业务发展，同了解发展中存在的问题，提出发展措施。

7、负责省行、市行大项目的具体实施工作。

8、完成领导和上级交办的其他工作。

岗位责任：

1、责任范围：

承担公司业务条线客户开发维护职责范围内工作职责

2、失误责任：

见本行规定、规章制度

3、责任大小：

较大

中国邮政储蓄银行电视银行

业务管理办法

（试行）

中国邮政储蓄银行

二〇一三年二月

第一章总则

第一条为加强电视银行业务管理，规范电视银行业务处理，保障客户及银行资金安全，促进电视银行业务健康有序发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、中国人民银行《电子支付指引（第一号）》、《支付结算办法》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》、《电子银行安全评估指引》等相关规定,制定本办法。

第二条中国邮政储蓄银行电视银行以双向数字电视网络为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。

客户通过电视银行可以自助办理账户查询、转账、电视支付、信用卡还款、缴费等各种业务。

第三条开展电视银行业务应遵循“统一规划、统一管理、统一开发”的原则。

总行提供统一的电视银行服务界面，统一负责电视银行系统开发和维护，开展电视银行业务。

各分行开发分行特色业务，必须报经总行批准，由总行组织开发。

第四条电视银行服务对象为在我行开立有借记卡（绿卡通副卡、军人保障卡等除外）、信用卡（附属卡除外）、本币结算存折的客户。

第五条各级机构（含邮政代理机构）经办电视银行业务均适用本管理办法。

第二章

机构人员管理

第一节机构管理

第六条电视银行业务发展相关各级机构包括管理机构和营业机构。

其中，管理机构包括总行、一级分行、二级分行和一级支行；营业机构包括所有邮政金融网点和一、二级分行营业部或直属支行营业厅。

第七条总行负责管理全行电视银行业务，具体职责包括：

（一）负责与银监会等相关监管部门的协调与沟通；

（二）负责对电视银行业务进行统一规划和部署；

（三）负责全国电视银行业务的管理和指导；

（四）负责电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程、章程协议的制定；

（五）负责电视银行业务功能场所、设备标准的制定；

（六）负责办理电视银行业务准入资格；

（七）负责对一级分行开办电视银行业务准入进行审批、授权等工作；

（八）负责电视银行业务从业人员的管理与培训工作及技术人员培训；

（九）负责电视银行品牌的创建；

（十）负责电视银行产品的设计、研发，策划与组织电视银行在全国范围内的推广；

（十一）负责全国范围内电视银行业务宣传和营销的策划与组织实施；

（十二）负责电视银行业务计算机应用系统的集中统一开发、推广、应用及系统维护与升级；

（十三）负责对全国电视银行业务的开展情况进行监督、检查；

（十四）负责与金融同业和全国性电视支付商户沟通与交流，以及签订合作协议、制定合作方案，或授权一级分行与之签订合作协议；

（十五）其他职责。

第八条一级分行负责管理辖内电视银行业务，具体职责包括：

（一）负责贯彻执行总行电视银行业务的规划和部署，并制定具体实施计划；

（二）负责辖内电视银行业务的管理和指导；

（三）负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，并制定实施细则；

（四）负责按照总行关于电子银行功能区的建设标准，建设电子银行体验区，并为电视银行客户提供体验与宣传；

（五）负责向总行上报开展电视银行业务准入的申请，并对下级机构开办电视银行业务准入进行审批、授权；

（六）负责辖内电视银行业务从业人员的管理与培训工作；

（七）负责提供市场信息和产品需求，协助总行开发和测试电视银行产品，组织投产后的验证及业务推广等工作；

（八）负责辖内电视银行品牌的宣传和营销的策划与组织实施；

（九）负责辖内电视银行业务的推广、营销和客户拓展；

（十）负责拓展电视支付商户并上报总行，在总行授权下与商户签订合作协议；

（十一）负责对辖内电视银行业务的开展情况进行监督、检查；

（十二）负责与同级银监局等相关监管部门的协调与沟通，与同级金融同业沟通与交流；

（十三）其他职责。

第九条二级分行负责本地电视银行业务管理工作，具体职责包括：

（一）负责贯彻执行一级分行电视银行业务的规划和部署；

（二）负责本地区电视银行业务的管理和指导；

（三）负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，以及实施细则等；

（四）按上级机构贯彻实施电子银行体验区电视银行功能分区建设工作；

（五）负责对本地区内电子银行体验区电视银行功能分区进行维护、管理、指导，自助终端的日常维护；

（六）负责向一级分行管理部门上报开展电视银行业务准入的申请，并对下级部门开办电视银行业务准入进行审批、授权；

（七）负责本地区电视银行业务从业人员的管理与培训工作；

（八）负责电视银行业务品牌在本地区的宣传和营销的策划与组织实施；

（九）负责本地区电视银行业务的推广、营销和客户拓展；

（十）负责对所辖一级支行、网点电视银行业务的开展情况进行监督、检查；

（十一）负责与同级监管部门协调与沟通，与同级金融同业沟通与交流；

（十二）负责受理和处理电视银行业务的投诉；

（十三）其他职责。

第十条一级支行职责

（一）负责贯彻执行二级分行电视银行业务的规划和部署；

（二）负责本辖区范围内电视银行业务的管理和指导；

（三）负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，以及实施细则；

（四）按上级机构贯彻实施电子银行体验区建设工作；

（五）负责对本辖区范围内电视银行功能分区进行维护、管理、自助终端的日常维护；

（六）负责向上级机构管理部门上报开展电视银行业务准入的申请，并将上级机构的批复通知所辖营业网点；

（七）负责本辖区范围内电视银行业务从业人员的管理与培训工作；

（八）负责电视银行业务品牌在本地区的宣传和营销的策划与组织实施；

（九）负责本辖区范围内电视银行产品的推广和营销；

（十）负责本辖区范围内电视银行业务的推广、营销和客户拓展；

（十一）负责对所辖网点电视银行业务的开展情况进行监督、检查；

（十二）负责本辖区范围内电视银行业务客户信息的管理和应用；

（十三）负责与同级监管部门协调与沟通，与同级金融同业沟通与交流；

（十四）负责受理和处理电视银行业务的投诉；

（十五）其他职责。

第十一条营业网点职责

（一）执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求；

（二）负责电视银行柜面注册等业务的办理；

（三）负责电视银行业务的介绍、宣传、营销，受理客户咨询、投诉；

（四）负责将电视银行业务开展过程中的客户投诉、异常问题和差错及时上报上级机构；

（五）其他职责。

第十二条部门职责分工

（一）渠道管理部负责电视银行管理工作，包括：

制定电视银行建设规划、电视银行管理办法和操作规程，牵头组织电视银行各项业务需求和系统业务测试，牵头制定电视银行资费和手续费分配原则，组织电视银行客户发展与注册、组织电视支付商户拓展等；

（二）各业务部门负责电视银行渠道各自业务的发展、管理和风险检查监督；负责提出电视银行各自业务需求，参与系统测试，参与电视银行客户和商户的营销发展；

（三）科技部门负责电视银行业务应用系统的开发、投产、运行维护及技术安全等工作，制定相关技术标准，及时解决电视银行业务运行中出现的技术问题；

（四）计财部门负责电视银行的资费管理及有关资源配置;

（五）会计部门负责电子令牌等重要凭证的日常管理，负责电视银行业务的会计核算工作，负责电视银行日常资金清算、结算、账务核对和差错处理工作，负责电视银行前台业务的会计稽核工作；

（六）风险管理部门负责制定全行风险管理政策，将电视银行业务纳入全行统一的全面风险管理体系；

（七）总行95580客服中心和信用卡客服中心共同负责电视银行客户的业务支持工作，负责处理客户通过客服电话进行的咨询和投诉；

（八）审计部门负责根据审计计划对电视银行业务开展审计，对以上部门的履职情况进行检查。

第二节人员管理

第十三条各级行应配备一定数量的专职人员，负责本行电视银行业务组织、业务管理和市场营销等工作，保证电视银行业务的顺利开展。

第十四条人员权限管理

为做好电视银行渠道管理，控制风险，在电视银行系统中设置电视银行主管和电视银行管理员权限。

（一）电视银行主管

1.总行电视银行主管授权总行电视银行管理员维护用于系统页面展示、安全控制及后台监控等系统参