中国邮政储蓄银行业务部岗位职责.docx

1、中国邮政储蓄银行业务部岗位职责中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责岗位名称经营管理-岗位类别专业类岗位职责岗位关系：1、直接上级：公司业务部总经理、副总经理2、直接下级：3、平行协调： 业务管理、业务检查、产品经理、客户经理岗位职责：1、根据省行关于公司业务经营发展计划和发展策略，结合本行实际，制定全行年度和阶段性的发展目标。（包括全行收入预算、成本预算）。 2、负责本行公司业务经营工作安排，并定期分析，掌握经营发展情况，提出发展措施（每月5日前对上月全行公司业务发展整体情况、发展亮点、存在问题进行分析，提出下阶段发展措施，做好全行业务发展指导）。 3、加强市场研究分析，掌握市场变化，

2、为领导决策提供详实的参考依据。4、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报，在下季度第一个月10日前出通报；根据省行的要求上报重点项目客户访问表、周报。 5、开展阶段性竞赛活动（营销活动）及业务支撑政策，并组织实施。6、深入各支行指导业务发展，了解发展中存在的问题，提出发展措施。7、负责组织各支行召开公司业务分析会、不达到支行整改落实情况督办。8、负责兼本部门综合办事员。负责OA系统与纸质文件收、发，每月3号前考勤报表、报账、会议通知、部门信息上报、处理本部内部日常事情（主要对接办公室、人资部、财务、协调各部室）。9、完成领导交办的其他工作。岗位责任：1、责任范围：承担公司业务经

3、营管理相关责任 2、失误责任：见本行规定、规章制度及公司业务规章3、责任大小：较大中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责岗位名称业务管理-岗位类别专业类岗位职责岗位关系：1、直接上级：公司业务部总经理2、直接下级：3、平行协调：本部门经营管理、产品经理、客户经理、业务检查岗位职责： 1、负责贯彻执行国家金融方针政策和总、省行颁布的公司业务各项规章制度、工作要求，并结合本行实际拟定和修改管理办法、实施细则或补充规定。 2、负责本行公司业务前台日常操作规程规范化、标准化；负责业务范围内客户投诉的处理工作。（对接个人业务、财务、风规、审计部） 3、负责公司系统机构、柜员信息管理及维护工作，对系

4、统内人员信息定期检查。 4、负责本行公司业务指导工作，负责检查业务规章制度落实情况。（对接个人部、审计部）5、负责公司业务的业务培训工作（包括规章制度、管理办法）。6、负责收集、整理公司业务前台操作风险、后督监督管理，每月上报风险警示函和风险报告。7、负责做好全行公司业务单式、耗材计划，指导各支行做好使用计划，确保支撑好支行，期间不得出现缺少，影响支行开展业务。8、负责与人行中支账户管理科、同城结算中心沟通联系，负责全行账户审批工作，全行账户管理系统非现场查检工作。9、负责全行贷款卡申请办理工作。10、深入各支行指导业务发展，了解发展中存在的问题，提出发展措施。11、完成领导交办的其他工作。岗

5、位责任：1、责任范围：承担公司业务业务管理相关责任2、失误责任：见本行规定、规章制度及公司业务规章3、责任大小：较大中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责岗位名称业务检查岗位类别专业类岗位职责岗位关系：1、直接上级：公司业务部总经理2、直接下级：3、平行协调：本部门经营管理、产品经理、客户经理、业务管理岗位职责： 1、负责贯彻执行国家金融方针政策和总、省行颁布的公司业务各项规章制度、工作要求，并结合本行实际拟定和修改管理办法、实施细则或补充规定。 2、负责本行公司业务操作规程规范化、标准化检查；负责业务范围内客户投诉的处理工作。（对接个人部、风规部、审计部） 3、负责本行公司业务常规检查工作，

6、每季度负责对各行前台操作、业务规章制度落实情况检查一次，做好前台风险管控，严把第一道防线。（对接个人、财务、风险、审计部）4、负责上级部门安排的公司业务专项检查，配合审计部门做好公司业务的专项审计。 5、对在检查中发展的问题反馈至业务管理人员，共同提出整改意见和整改方案，定期通报检查结果、落实整改情况。6、作为公司业务检查人员，要熟知公司业务外部监管规定、要求，行内相关规章制度、管理办法，负责组织公司业务培训和考核。 7、负责公司业务条线的风险信息收集、风险提示、评估、内控制度评价及报告。每旬的风险提示、每季度市场风险报告提交风规部。（主要对接风险合规部、审计部）8、深入各支行指导业务发展，了

7、解发展中存在的问题，提出发展措施。9、完成领导交办的其他工作。岗位责任：1、责任范围：承担公司业务业务管理相关责任2、失误责任：见本行规定、规章制度及公司业务规章3、责任大小：较大中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责岗位名称产品经理-岗位类别专业类岗位职责岗位关系：1、直接上级：公司业务部总经理、副总经理2、直接下级：3、平行协调：本部门经营管理、客户经理、业务管理、业务检查、票据中心市场营销岗岗位职责： 1、负责贯彻执行国家金融方针政策和总、省行颁布的公司业务各项规章制度、工作要求，并结合本行实际拟定管理办法、实施细则或补充规定。 2、负责公司各项业务的数据统计、分析并按规定上报统计报表、

8、业务报表等。负责编制旬报、月报，每天通过飞信发送业务发展情况，为经营管理岗提供业务数据。（报办公室、审计部）3、负责新业务、新产品的培训，结合我行现有产品功能，做好市场调研、分析市场，掌握市场变化，捕捉信息，了解客户需求，及时策划推广方案并组织实施，为客户经理提供方案营销支撑。 4、负责配合省行、市行信贷部做好专项融资项目客户维护及资金监管（主要是交通厅、铁投、华能澜沧江水电公司、产投、建管、六家中标建筑施工单位）。（省行信贷部、市小企业中心） 5、负责大额资金头寸管理，掌握资金使用情况，及时向财务部出具“资金往来通知书”，做好大客户维护工作（包括客户经理维护的大客户、烟草客户、专项融资项目用

9、款）。（财务部） 6、负责烟草项目每天数据上传、下载、扣款工作，烟草客户日常维护工作。 7、负责全行公司业务余额和收入计算和清分，业务支撑费用并核发。负责网银的审批。8、深入各支行推广新业务、将业务推向支行、再与支行人员一同推向客户、营销客户促进业务发展，同了解发展中存在的问题，提出发展措施。9、负责兼任票据中心初审岗位，负责对银行承兑汇票票据真伪的初审和初验工作（含到承兑行上门实查工作）。10、负责协助省行公司业务部做好票据转卖、回购工作。（含到省外接送票据工作）。10、完成领导交办的其他工作。岗位责任：1、责任范围：承担公司业务业务管理相关责任 2、失误责任：见本行规定、规章制度及公司业务

10、规章3、责任大小：较大中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责岗位名称产品经理-岗位类别专业类岗位职责岗位关系：1、直接上级：公司业务部总经理、副总经理2、直接下级：3、平行协调：本部门经营管理、客户经理、业务管理、业务检查岗位职责： 1、负责贯彻执行国家金融方针政策和总、省行颁布的公司业务各项规章制度、工作要求，并结合本行实际拟定管理办法、实施细则或补充规定。 2、负责公司各项业务的数据统计、分析并按规定上报统计报表、业务报表等。负责编制旬报、月报，每天通过飞信发送业务发展情况，为经营管理岗提供业务数据。（报办公室、审计部）3、负责新业务、新产品的培训，结合我行现有产品功能，做好市场调研、分析

11、市场，掌握市场变化，捕捉信息，了解客户需求，及时策划推广方案并组织实施，为客户经理提供方案营销支撑。 4、负责配合省行、市行信贷部做好专项融资项目客户维护及资金监管（主要是交通厅、铁投、华能澜沧江水电公司、产投、建管、六家中标建筑施工单位）。（省行信贷部、市小企业中心） 5、负责大额资金头寸管理，掌握资金使用情况，及时向财务部出具“资金往来通知书”，做好大客户维护工作（包括客户经理维护的大客户、烟草客户、专项融资项目用款）。（财务部） 6、负责烟草项目每天数据上传、下载、扣款工作，烟草客户日常维护工作。 7、负责全行公司业务余额和收入计算和清分，业务支撑费用并核发。负责网银的审批。8、深入各支

12、行推广新业务、将业务推向支行、再与支行人员一同推向客户、营销客户促进业务发展，同了解发展中存在的问题，提出发展措施。9、负责全行公司外汇业务培训、指导工作。10、尽快熟悉了解并掌握票据业务的基本知识，负责配合票据中心审验岗到承兑行上门实地查询工作，负责协助省行公司业务部做好票据转卖、回购工作。（含到省外接送票据工作）。11、完成领导交办的其他工作。中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责岗位名称票据审验岗-岗位类别专业类岗位职责岗位关系：1、直接上级：公司业务部总经理、副总经理2、直接下级：3、平行协调：本部门经营管理、客户经理、业务管理、业务检查、票据中心市场营销岗岗位职责： 1、负责贯彻执行

13、国家金融方针政策和总、省行颁布的票据业务各项规章制度、工作要求，并结合本行实际拟定管理办法、实施细则或补充规定。 2、负责对拟贴现银行承兑汇票票据真伪的复审和复验工作（含到承兑行上门实查工作）。3、负责协助省行公司业务部做好票据转卖、回购工作。（含到省外接送票据工作）。4、负责票据业务贴现利率的询价和议价，负责每天在QQ群内发布信息。5、负责票据业务台账管理，数据统计、分析并按规定上报统计报表、业务报表等。负责编制旬报、月报，每天通过飞信发送业务发展情况，为经营管理岗提供业务数据。（报办公室、审计部）6、负责票据业务培训，做好市场调研、分析市场，掌握市场变化，捕捉信息，了解客户需求，及时策划推

14、广方案并组织实施，为客户经理提供方案营销支撑。 7、负责票据资金头寸管理，掌握资金使用情况，及时向财务部出具“资金往来通知书”。（财务部） 8、负责全行票据业务收入计算和清分，业务支撑费用并核发。9、深入各支行推广票据业务、将业务推向支行、再与支行人员一同推向客户、营销客户促进业务发展，同了解发展中存在的问题，提出发展措施。10、完成领导交办的其他工作。中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责岗位名称客户经理岗位类别专业类岗位描述岗位关系：1、直接上级：公司业务总经理2、直接下级：3、平行协调：本部经营管理、产品经理、业务管理、业务检查岗位概述：1、负责做好本地市场调研、分析市场，掌握市场变化，

15、捕捉信息，了解客户需求，积极向客户推荐新业务、新产品，做好公司业务大客户的市场营销和项目开发、走访、维护及管理，保证优质客户的稳定；2、负责公司业务各类客户的信息的收集、整理、评价和保管；定期选择本地区的一个行业进行分析，对产品、客户、资金的流量流向情况进行分析，挖掘潜力客户，拓展目标客户。3、树立项目为王的理念，整合我行现有的产品（个人、公司、信贷），积极拓展重点项目并做好项目落实。4、积极参加市行组织的公司业务各项营销竞赛活动。落实和完成上级安排的计划目标任务；5、负责指导各支行客户经理开展营销工作，并将好的经验、安例在全行推广。6、深入各支行推广新业务、将业务推向支行、再与支行人员一同推

16、向客户、营销客户促进业务发展，同了解发展中存在的问题，提出发展措施。7、负责省行、市行大项目的具体实施工作。8、负责兼任票据中心市场营销岗位，负责票据营销工作，对拟贴现客户进行初筛和初审，负责票据系统市场营销岗买入信息的录入工作。9、完成领导和上级交办的其他工作。岗位责任：1、责任范围：承担公司业务条线客户开发维护职责范围内工作职责2、失误责任：见本行规定、规章制度3、责任大小：较大中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责岗位名称客户经理岗位类别专业类岗位描述岗位关系：1、直接上级：公司业务总经理2、直接下级：3、平行协调：本部经营管理、产品经理、业务管理、业务检查岗位概述：1、负责做好本地市场

17、调研、分析市场，掌握市场变化，捕捉信息，了解客户需求，积极向客户推荐新业务、新产品，做好公司业务大客户的市场营销和项目开发、走访、维护及管理，保证优质客户的稳定；2、负责公司业务各类客户的信息的收集、整理、评价和保管；定期选择本地区的一个行业进行分析，对产品、客户、资金的流量流向情况进行分析，挖掘潜力客户，拓展目标客户。3、树立项目为王的理念，整合我行现有的产品（个人、公司、信贷），积极拓展重点项目并做好项目落实。4、积极参加市行组织的公司业务各项营销竞赛活动。落实和完成上级安排的计划目标任务；5、负责指导各支行客户经理开展营销工作，并将好的经验、安例在全行推广。6、深入各支行推广新业务、将业

18、务推向支行、再与支行人员一同推向客户、营销客户促进业务发展，同了解发展中存在的问题，提出发展措施。7、负责省行、市行大项目的具体实施工作。8、负责全年云雁奖组织实施工作（包括按季上报报表、活动开展情况的汇总）9、负责兼任票据中心市场营销岗位，负责票据营销工作，对拟贴现客户进行初筛和初审，负责票据系统市场营销岗买入信息的录入工作。10、完成领导和上级交办的其他工作。岗位责任：1、责任范围：承担公司业务条线客户开发维护职责范围内工作职责2、失误责任：见本行规定、规章制度3、责任大小：较大中国XX银行XX分行公司业务部岗位职责岗位名称客户经理岗位类别专业类岗位描述岗位关系：1、直接上级：公司业务总经

19、理2、直接下级：3、平行协调：本部经营管理、产品经理、业务管理、业务检查岗位概述：1、负责做好本地市场调研、分析市场，掌握市场变化，捕捉信息，了解客户需求，积极向客户推荐新业务、新产品，做好公司业务大客户的市场营销和项目开发、走访、维护及管理，保证优质客户的稳定；2、负责公司业务各类客户的信息的收集、整理、评价和保管；定期选择本地区的一个行业进行分析，对产品、客户、资金的流量流向情况进行分析，挖掘潜力客户，拓展目标客户。3、树立项目为王的理念，整合我行现有的产品（个人、公司、信贷），积极拓展重点项目并做好项目落实。4、积极参加市行组织的公司业务各项营销竞赛活动。落实和完成上级安排的计划目标任务

20、；5、负责指导各支行客户经理开展营销工作，并将好的经验、安例在全行推广。6、深入各支行推广新业务、将业务推向支行、再与支行人员一同推向客户、营销客户促进业务发展，同了解发展中存在的问题，提出发展措施。7、负责省行、市行大项目的具体实施工作。8、完成领导和上级交办的其他工作。岗位责任：1、责任范围：承担公司业务条线客户开发维护职责范围内工作职责2、失误责任：见本行规定、规章制度3、责任大小：较大中国邮政储蓄银行电视银行业务管理办法（试行）中国邮政储蓄银行二一三年二月 第一章总 则第一条为加强电视银行业务管理，规范电视银行业务处理，保障客户及银行资金安全，促进电视银行业务健康有序发展，根据中华人民

21、共和国商业银行法、中华人民共和国电子签名法、中国人民银行电子支付指引（第一号）、支付结算办法、中国银行业监督管理委员会电子银行业务管理办法、电子银行安全评估指引等相关规定,制定本办法。第二条中国邮政储蓄银行电视银行以双向数字电视网络为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。客户通过电视银行可以自助办理账户查询、转账、电视支付、信用卡还款、缴费等各种业务。第三条开展电视银行业务应遵循“统一规划、统一管理、统一开发”的原则。总行提供统一的电视银行服务界面，统一负责电视银行系统开发和维护，开展电视银行业务。各分行开发分行特色业务，必须报经总行批准，由总行组织开发。第四条电视银行服务对象为在我行开立

22、有借记卡（绿卡通副卡、军人保障卡等除外）、信用卡（附属卡除外）、本币结算存折的客户。第五条各级机构（含邮政代理机构）经办电视银行业务均适用本管理办法。第二章机构人员管理第一节机构管理第六条电视银行业务发展相关各级机构包括管理机构和营业机构。其中，管理机构包括总行、一级分行、二级分行和一级支行；营业机构包括所有邮政金融网点和一、二级分行营业部或直属支行营业厅。第七条总行负责管理全行电视银行业务，具体职责包括：(一)负责与银监会等相关监管部门的协调与沟通；(二)负责对电视银行业务进行统一规划和部署；(三)负责全国电视银行业务的管理和指导；(四)负责电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程、章程协议

23、的制定；(五)负责电视银行业务功能场所、设备标准的制定；(六)负责办理电视银行业务准入资格；(七)负责对一级分行开办电视银行业务准入进行审批、授权等工作；(八)负责电视银行业务从业人员的管理与培训工作及技术人员培训；(九)负责电视银行品牌的创建；(十)负责电视银行产品的设计、研发，策划与组织电视银行在全国范围内的推广；(十一)负责全国范围内电视银行业务宣传和营销的策划与组织实施；(十二)负责电视银行业务计算机应用系统的集中统一开发、推广、应用及系统维护与升级；(十三)负责对全国电视银行业务的开展情况进行监督、检查；(十四)负责与金融同业和全国性电视支付商户沟通与交流，以及签订合作协议、制定合作

24、方案，或授权一级分行与之签订合作协议；(十五)其他职责。第八条一级分行负责管理辖内电视银行业务，具体职责包括：(一)负责贯彻执行总行电视银行业务的规划和部署，并制定具体实施计划；(二)负责辖内电视银行业务的管理和指导；(三)负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，并制定实施细则；(四)负责按照总行关于电子银行功能区的建设标准，建设电子银行体验区，并为电视银行客户提供体验与宣传；(五)负责向总行上报开展电视银行业务准入的申请，并对下级机构开办电视银行业务准入进行审批、授权；(六)负责辖内电视银行业务从业人员的管理与培训工作；(七)负责提供市场信息和产品需求，协助总行开发和测试电视银

25、行产品，组织投产后的验证及业务推广等工作；(八)负责辖内电视银行品牌的宣传和营销的策划与组织实施；(九)负责辖内电视银行业务的推广、营销和客户拓展；(十)负责拓展电视支付商户并上报总行，在总行授权下与商户签订合作协议；(十一)负责对辖内电视银行业务的开展情况进行监督、检查；(十二)负责与同级银监局等相关监管部门的协调与沟通，与同级金融同业沟通与交流；(十三)其他职责。第九条二级分行负责本地电视银行业务管理工作，具体职责包括：(一)负责贯彻执行一级分行电视银行业务的规划和部署；(二)负责本地区电视银行业务的管理和指导；(三)负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，以及实施细则等；(

26、四)按上级机构贯彻实施电子银行体验区电视银行功能分区建设工作；(五)负责对本地区内电子银行体验区电视银行功能分区进行维护、管理、指导，自助终端的日常维护；(六)负责向一级分行管理部门上报开展电视银行业务准入的申请，并对下级部门开办电视银行业务准入进行审批、授权；(七)负责本地区电视银行业务从业人员的管理与培训工作；(八)负责电视银行业务品牌在本地区的宣传和营销的策划与组织实施；(九)负责本地区电视银行业务的推广、营销和客户拓展；(十)负责对所辖一级支行、网点电视银行业务的开展情况进行监督、检查；(十一)负责与同级监管部门协调与沟通，与同级金融同业沟通与交流；(十二)负责受理和处理电视银行业务的

27、投诉；(十三)其他职责。第十条一级支行职责(一)负责贯彻执行二级分行电视银行业务的规划和部署；(二)负责本辖区范围内电视银行业务的管理和指导；(三)负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，以及实施细则；(四)按上级机构贯彻实施电子银行体验区建设工作；(五)负责对本辖区范围内电视银行功能分区进行维护、管理、自助终端的日常维护；(六)负责向上级机构管理部门上报开展电视银行业务准入的申请，并将上级机构的批复通知所辖营业网点；(七)负责本辖区范围内电视银行业务从业人员的管理与培训工作；(八)负责电视银行业务品牌在本地区的宣传和营销的策划与组织实施；(九)负责本辖区范围内电视银行产品的推广

28、和营销；(十)负责本辖区范围内电视银行业务的推广、营销和客户拓展；(十一)负责对所辖网点电视银行业务的开展情况进行监督、检查；(十二)负责本辖区范围内电视银行业务客户信息的管理和应用；(十三)负责与同级监管部门协调与沟通，与同级金融同业沟通与交流；(十四)负责受理和处理电视银行业务的投诉；(十五)其他职责。第十一条营业网点职责(一)执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求；(二)负责电视银行柜面注册等业务的办理；(三)负责电视银行业务的介绍、宣传、营销，受理客户咨询、投诉；(四)负责将电视银行业务开展过程中的客户投诉、异常问题和差错及时上报上级机构；(五)其他职责。第十二条部门职责分工(一

29、)渠道管理部负责电视银行管理工作，包括：制定电视银行建设规划、电视银行管理办法和操作规程，牵头组织电视银行各项业务需求和系统业务测试，牵头制定电视银行资费和手续费分配原则，组织电视银行客户发展与注册、组织电视支付商户拓展等；(二)各业务部门负责电视银行渠道各自业务的发展、管理和风险检查监督；负责提出电视银行各自业务需求，参与系统测试，参与电视银行客户和商户的营销发展；(三)科技部门负责电视银行业务应用系统的开发、投产、运行维护及技术安全等工作，制定相关技术标准，及时解决电视银行业务运行中出现的技术问题；(四)计财部门负责电视银行的资费管理及有关资源配置;(五)会计部门负责电子令牌等重要凭证的日

30、常管理，负责电视银行业务的会计核算工作，负责电视银行日常资金清算、结算、账务核对和差错处理工作，负责电视银行前台业务的会计稽核工作；(六)风险管理部门负责制定全行风险管理政策，将电视银行业务纳入全行统一的全面风险管理体系；(七)总行95580客服中心和信用卡客服中心共同负责电视银行客户的业务支持工作，负责处理客户通过客服电话进行的咨询和投诉；(八)审计部门负责根据审计计划对电视银行业务开展审计，对以上部门的履职情况进行检查。第二节人员管理第十三条各级行应配备一定数量的专职人员，负责本行电视银行业务组织、业务管理和市场营销等工作，保证电视银行业务的顺利开展。第十四条人员权限管理为做好电视银行渠道管理，控制风险，在电视银行系统中设置电视银行主管和电视银行管理员权限。（一） 电视银行主管1. 总行电视银行主管授权总行电视银行管理员维护用于系统页面展示、安全控制及后台监控等系统参