中邮人寿河南员工素质登高精讲.docx
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中邮人寿河南员工素质登高精讲
中邮人寿河南分公司员工素质登高工程
培训计划书
项目委托单位：
中邮人寿河南分公司
项目承担单位：
郑州大学
项目负责人：
魏长领
填报日期：
2013年9月
课题负责人魏长领
魏长领
郑州大学公共管理学院副院长教授博士
中共中央组织部司局级干部培训《压力管理与幸福人生》课程负责人
国务院人力资源与社会保障部干部教育培训师资库培训专家
河南省委组织部地厅级、县处级干部教育培训特聘专家
郑州大学考试与人才测评研究中心首席专家
国家项目《国民素质提升中的道德信仰问题研究》（2013）负责人
一、中邮人寿（河南）员工素质登高工程的战略目标和意义
现代化企业的发展有赖于现代化、高素质的人才。
高素质人才是现代企业决胜的关键要素。
越来越多的企业把员工素质提升作为企业健康发展的战略性对策。
员工素质登高工程可以快速有效地提升企业的竞争力和影响力，树立在行业中的服务新标杆和良好的企业形象。
（一）中邮人寿（河南）员工素质登高工程的战略目标
1、唤醒员工的感恩心与责任心，与企业共同健康成长。
2、提高员工忠诚度，增强团队的学习能力与沟通能力。
3、打破固有思维，激发员工潜能，构建一流精英团队。
4、激情点燃员工，让团队拥有超强的凝聚力与执行力。
5、提高领导层决策的针对性和影响力，提升领导魅力和感召力。
6、把中邮人寿（河南）打造成河南保险行业中示范性标杆企业。
7、打造中邮人寿一流企业文化，实现伟大历史使命和宏伟愿景。
8、塑造中邮人寿一流保险品牌，提升省内外的知名度和美誉度。
（二）中邮人寿（河南）员工素质登高工程的意义
1、提升员工道德素质，增强企业内聚力
引领员工培育良好的职业道德人格，强化团队意识教育，增强全局观念和团结意识，培育员工的共同价值观，围绕中邮人寿的战略发展目标，做到相互信任、相互支持、相互配合、形成共建共享的良好机制。
强化提高员工的敬业精神、责任意识、使命感，增强企业的内聚力和凝聚力。
2、提升员工心理素质，促进员工身心健康
开展心理健康知识讲座，及时化解负面心理效应，走出心理亚健康。
开展健康愉快、生动活泼、丰富多彩，寓知识性、趣味性、娱乐性于一体的员工文化体育娱乐活动，积极倡导文明健康的生活方式，陶冶员工情操，促进员工的身心健康，提高员工幸福指数。
3、提升员工文化素质，推动企业文化建设
以建立学习型企业、学习型组织为目标，以企业需求和员工全面发展需要为导向，以提高员工学习能力和创新能力为目的，广泛开展以基础文化知识、市场经济知识、企业管理知识、科普知识、电脑应用知识、法律法规等为主要内容的学习活动，促进员工积极获取知识、提高技能、增长才干。
采取多种措施和激励手段，在员工中形成工作学习化、学习工作化的新局面。
4、提升员工专业技能素质，增强企业竞争力
进行企业文化、管理实务和政策法规等内容的系统培训，着力强化服务质量管理、绩效管理、精细化管理意识，加快知识和观念更新，提高组织、领导、协调、沟通能力。
进一步规范、创新企业培训模式，持续提升员工服务意识和业务技能，确保可持续发展。
二、中邮人寿（河南）员工素质登高工程的课程设置
1、人文素质与心理健康培训
主要课程设置：
序号
课程
课程简介
1
感恩改变你的人生
感恩是一种处世哲学，一种生存智慧
感恩是成就阳光人生的支点
培养学员学会处处拥有感恩之心
工作自动自发、生活幸福快乐
团队呈现和谐融洽，凝聚力不断提升
企业充满感恩的美好氛围
2
用信仰打造无敌团队
深度剖析企业信仰
企业的信仰决定企业战略
分析大量团队建设的案例
阐述企业信仰在团队建设中的重要作用
将企业文化转化为员工信仰的方式方法
解开无敌团队建设的密码
3
道德经的人生智慧
汲取《道德经》的思想与智慧
以“道法自然”的思辩哲学开启新的管理思维
从道家哲学对世界客观冷静的认识中，学习用多维的角度面对工作与人生。
4
如何提高情商与逆商
驾驭自己的情绪，驾驭自己的思想，驾驭自己的意志，控制和协调构成自己心理过程的不同要素的相互作用关系，让自己努力去实现自己的愿望。
练就一身响应逆境的好本领，凡事不抱怨，只解决问题，先看优点，再看缺点，将当下的不幸，变成日后的幸亏。
5
易学智慧与管理之道
深含中国先哲们的大智慧
揭示了宇宙万物变化的大规律
重塑员工的信仰为企业立心
“易文化”弥纶天人、贯通时空
周易的决策智慧
6
心理契约激发员工活力
减少员工的不安全感
塑造员工行为，为企业发展全力奉献
使员工感觉到自己对组织的事情是有影响的
心灵契约的类型和期望
如何管理柔性化的心灵契约
7
压力管理与幸福人生
通过故事、案例及对生活的亲身感受，用幽默风趣的语言，从介绍心理压力过大及其危害，心理压力过大的原因，缓解心理压力的方法，如何变压力为动力，如何缓解压力、提高幸福指数。
8
开启全新的心智模式
企业组织与个人心智模式蕴藏着巨大的感召力
固有的心智模式会造成我们对客观世界的曲解
心智模式“四大顽石”
最优心智模式的四大要素
建立符合的新心智模式
心智模式的修炼
以开放心灵容纳万物，开启全新的人生旅程
9
管理心理学与领导艺术
认识你的客户、员工和同行——人性的分析
企业家管理沟通与激励艺术
企业家情商与影响力
如何打造高效的执行力
毛泽东谋略智慧与领袖之道
企业家压力管理与养生之术
10
心理健康与工作效率
心理健康的人有较强的意志力，能很好地调节自己的行为
心理健康影响人活动的积极性
及时克服学习和工作中遇到的各种困难，对挫折打击有较高的耐受力
2、管理知识与技能培训
主要课程设置：
序号
课程
课程简介
1
宏观经济与企业发展战略
把握全球宏观经济发展动态
解读中国经济、金融发展趋势
帮助企业有效应对国家宏观经济政策的变化
制定和调整正确的企业发展战略
加快转变经济发展方式
积极把握市场成长机遇活动最佳生存空间
2
保险业监管政策宣导
全省经济社会转型对保险发展提出了新要求，保险业正处于大有可为的时期。
抓住转型发展的机遇，加快推进保险业创业创新，对于提升保险业的综合实力和社会地位，促进经济社会加快转型升级，走在科学发展前列，具有重大的现实意义。
3
企业成长与企业战略管理
深刻领悟战略是企业发展方向
把握复杂多变的环境中取得竞争胜利和实现成功管理的关键
企业成长过程就是企业战略不断变革的过程
企业战略定位将决定企业发展的成败
4
以人为本的人力资源管理
塑造以人为本的企业文化
以“人”为本与“人性”化人力资源管理
有满意的员工，才能使客户满意
客户满意才能给企业带来长久收益长久发展
5
对员工进行有效激励
坚持以人为本的原则，真诚对待员工
了解员工需求，进行有针对性的激励
建立科学的、公正的激励机制
科学分析企业的工作岗位
建立科学的绩效管理体系
6
孙子兵法与市场营销战略
万法皆有门入门万法生
营销观念变革与升级的启示
孙子兵法与企业营销战略
孙子兵法对现代管理的启示
市场营销出奇制胜的战术策略
7
学会管理自己的情绪管理
寻找开阔的人生觉悟，追求快乐人生，从一个管理者的角度出发，阐释如何做一个明白人，既能改变环境，更能调控心境。
把握生活方向，明确根本追求。
8
以品牌制胜未来
客户选择的是产品的独特性和品牌口碑
确立品牌核心价值，提升品牌影响力
制定并执行企业的设计策略与品牌发展战略
成功的品牌还可以带来美誉度、利润空间及持久的合作关系
9
成为时间的掌控者
从一般时间管理概念入手，分析时间管理的精髓
讲解导致时间管理出现问题的原因
通过运用合理的工具、调整自身的工作状态、改变不良的工作习惯
掌控时间提高自身工作的效率和执行力
10
高效能团队的领导智慧
最有效率的组织领导与打造团队的技巧
核心团队谋大事、抓大事
骨干团队、主体团队重实事、抓实事
激发了员工的内生动力和干事的热情
创建必胜团队的经验借鉴
3、业务知识培训
主要课程设置：
序号
课程
课程简介
1
成功销售心理学
顾客要的不是便宜，是感到占了便宜
不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值
没有不对的客户，只有不好的服务
卖什么不重要，重要的是怎么卖
没有最好的产品，只有最合适的产品
没有卖不出的货，只有卖不出货的人
成功不是运气，而是因为有方法
2
绝对成交做销售
营销人员必备的素质
如何开发客户资源
如何与客户建立信赖感
顾客购买心态的剖析以及购买模式以及价值观
如何消除客户抗拒心理
如何成交，成交的秘诀
服务，基业长青的秘诀
3
保险营销技巧与案例分析
保险销售用心交流走进客户的心灵
让客户因为认可保险而转变观念
成功的业务人员都有一个成功的秘诀
保险营销沟通技能
应对不同类型客户的营销洽谈技巧
保险营销案例分析
4
提升绩效管理的有效性
讨论目标:
找到最重要最需要的目标,并确定支持目标实现的行动计划
找出问题:
不断监测发现问题和引领团队解决问题,尤其要关注影响目标完成的主要问题
表彰进步:
阶段小结,对积极改善的行为和实现过程目标的结果及时给予赞赏和鼓励
5
全面风险管理势在必行
如何面对更大的金融风险和经营风险的挑战
对风险的识别、衡量和控制的技术方法
加强资产风险的管理，完善核保制度
转变经营思路，加快培养人才，积极调整产品结构应对外部风险
积极提高从业人员的风险防范意识
6
投资理念与金融战略
哲学原理在期货投资中的作用
投资行为学
国际金融战略
程序化交易思维与方式
国际投资理念演变与趋势
7
企业竞争策略与分析
培养战略管理能力与决策能力
各种战略思想和战略模式的介绍
战略实施过程中的管理问题分析和管理技巧
对企业决策过程进行分析，找到解决问题的方法
通过决策模拟活动加以演练和实践
8
科技创新提升核心竞争力
调动员工技术创新的积极性
利用科技创新激发活力，创造良好经济效益
提升创新技能，磨砺创新思维，打造创新习惯
科技创新促进高效生存并使企业基业常青
三、中邮人寿（河南）员工素质登高工程的实施方案
为了克服专家培训的间断性、随意性、跳跃性，为了提高中邮人寿（河南）员工培训的战略性、计划性、系统性、完整性和可持续性，特委托郑州大学全面系统地实施“中邮人寿（河南）员工素质登高工程”。
郑州大学是河南省唯一的“211”工程重点大学，师资力量雄厚，人才培养体系完备，学术气氛活跃，对外交流广泛。
是首批获得MBA\EMBA、金融硕士、保险硕士学位授权点的学校，在人文社会科学、心理学、管理学、金融保险学等方面具有很大优势。
（一）由郑州大学联合省内外高校共同制定员工素质登高工程方案
郑州大学不断改进员工素质提升方案，探索全新有效的方式方法，采取“内外结合”的形式，逐步形成了全方位、多元化、开放式的员工素质培训新格局。
积极实施员工素质登高工程，建立经营管理与专业技术双向并重的系统人才培养体系方案。
（二）针对中邮人寿（河南）的特点设计2013-2014年课程体系
结合中邮人寿（河南）的战略目标和实际现状，针对中邮人寿（河南）的特点和培养目的，与中邮人寿充分沟通其各类员工的培训需求，设计2013-2014年培训课程体系。
（三）由郑州大学邀请知名专家准备有关课程
根据郑州大学和中邮人寿协商一致的课程方案，郑州大学会提前把员工需求现状和课程要求发给有关教授和专家，并按要求备课。
然后，按规定时间进行课堂授课、现场互动、疑难解答、专题讲座、拓展训练等多种形式的培训，拓宽知识面，完善知识结构，创新理念，跳出思维定式，拓展思维视角，用创新思维方法创造性的开展工作。
（四）通过一年的培训有效提升中邮人寿（河南）员工素质
通过一年多形式、系统化地学习和训练，使员工感受到在新形势和任务面前加强学习的重要性、必要性和紧迫性。
为了加快适应新工作形式的需要，特别是要积极主动地接受新理念、学习新知识、掌握新技能，这样才能不断提高自身的综合能力和素质，更好地完成各项工作。
在轻松、愉快的学习气氛中，员工系统地掌握各方面的知识和技能。
（五）不断完善中邮人寿（河南）员工素质登高工程的培训内容
根据中邮人寿的实际工作需求，授课内容要与员工自身素养状况相适应，既要重视理论学习又要重视知识更新，更要重视能力培养。
以员工需求为导向，科学地设置相应的培训内容，做到“干什么、学什么”，“缺什么，补什么”，找准“供”与“需”的结合点。
（六）为中邮人寿（河南）未来3-5年发展奠定基础
以发展为导向，持续提升“员工素质登高工程”服务平台，形成企业体系化、规范化推进的强有力的支撑。
每年聘请相关领域的专家学者，不断完善课程数据库，充实相关的案例和资料，增强培训课程的系统性，还要结合企业实际发展添加丰富多样的其他种类课程。
郑州大学简介
郑州大学于2000年7月10日由原郑州大学、郑州工业大学、河南医科大学合并组建而成，是第一批国家“211工程”重点高校，河省人民政府与国家教育部共建重点高校，国家“中西部高校综合实力提升工程”重点高校，教育部“卓越工程师教育培养计划”建设高校，“卓越医生教育培养计划”建设高校，“卓越法律人才教育培养计划“建设高校。
2013年在ESI（所有学科领域）位列全国高校45位（ESI--基本科学指标数据库是当今世界范围内普遍用以评价学术机构的国际学术水平及影响的重要指标）。
原郑州大学创建于1956年，曾隶属于中华人民共和国教育部，1996年正式被列入第一批国家“211工程”重点大学，是新中国成立后国家创办的第一所综合型大学；郑州工业大学成立于1963年，是国家化工部直属重点大学，全省第一个工学博士学位授权单位，其河南省工科重点学科数占全省工科重点学科总数的三分之一，被誉为河南省“工科院校的一面旗帜”；河南医科大学（原国立河南大学医学院）始建于1928年，曾隶属中央卫生部，并校前是以医学为主的重点院校，是我国27所首批医学博士学位授权单位之一。
2010年7月10日，中共中央政治局常委、国务院副总理李克强作出重要批示，要求郑州大学在新的历史起点上继往开来，开拓创新，为建设成为全国一流、国际知名的研究型高水平大学而不懈努力奋斗。
学校不断实现着高层次突破和跨越式发展：
2004年2月27日，河南省人民政府与教育部签署了共建郑州大学的协议，郑州大学成为全国第一所省部共建重点高校；2010年郑州大学进入第一批“卓越计划”名单高校；2011年正式成立研究生院；2012年，郑州大学开始自主选拔录取招生工作；2012年，郑州大学成为国家“中西部高校综合实力提升工程”重点建设院校，次年7月与本工程其他高校共同成立“中西部高校联盟”。
郑州大学办学资源充足、规模宏大，校本部包括新校区、南校区、工学院、医学院4个校区，总占地面积6493亩，其中新校区占地面积4845亩。
校本部现有全日制普通本科生4.9万余人，各类研究生1.5万余人，外国留学生1100余人；在岗教职工6000余人，其中两院院士30人，教授670余人，副教授1600余人；设有46个院系，104个本科专业，拥有一级学科博士点21个，二级博士点124个，一级学科硕士点55个，二级硕士点298个，博士后科研流动站23个，1个临床医学专业博士学位点，19个专业学位硕士点及20个工程硕士授权领域，所有本科院系皆可以独立招收硕士研究生，并成为教育部批准的64所全国专业学位研究生教育综合改革试点高校之一；有各级、各类科研机构310多个，国家级重点科研机构5个，省部级重点科研机构111个。
基础设施完善，校园风景优美。
是首批联通中国教育和科研计算机网的大学之一和全国“造林绿化400佳单位”，是北方大学校园的杰出代表，被誉为“中国最美大学校园之一”。
郑州大学的建设和发展得到了中央和地方各级领导的亲切关怀和大力支持。
党和国家领导人江泽民、吴邦国、贾庆林、李长春、李克强、贺国强、李岚清、罗干、刘云山、刘延东、陈至立、顾秀莲、成思危、张思卿、徐匡迪、张榕明等分别到校视察指导工作，教育部、省委、省政府主要领导多次来学校调研或现场办公。
在上级领导的关心和支持下，学校在人才培养、师资队伍建设、学科建设、科学研究、校园建设、党的建设和思想政治工作等方面都取得了长足进步，呈现出良好发展势头。
郑州大学将以科学发展观为指导，更加积极主动融入国家和区域经济社会发展，进一步聚精会神抓内涵，改革创新谋发展，重点突破上水平，力争在本世纪中叶把郑州大学建设成为全国一流、国际知名、具有区域示范作用的高水平大学。
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