国家开放大学电大《关系营销》网络课单项选择题题库及答案.docx
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国家开放大学电大《关系营销》网络课单项选择题题库及答案
国家开放大学电大《关系营销》网络课单项选择题题库及答案
单项选择题
题目1
1.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。
选择一项:
A.迈克尔・杰克逊
B.巴巴拉•本德•杰克逊
C.菲利普•科特勒
D.迈克尔・波特
题目2
2.关系营销是持续性交易,核心是()。
选择一项:
A.关系
B.利润
C.合作
D.竞合
题目3
3.广泛的信息沟通和信息共享,可以使公司赢得支持和合作。
因此,关系营销必须注重()。
选择一项:
A.信息的反复沟通
B.信息的单向沟通
C.信息的及时沟通
D.信息的双向沟通
题目4
4.公司的利益有实质利益和关系利益之分,关系营销的基本目标是()。
选择一项:
A.赢得消费者的信赖与合作
B.赢得公众的信赖与合作
C.赢得竞争者的信赖与合作
D.赢得政府的信赖与合作
题目5
5.关系营销的中心是()
A.发现需求
B.客户满意
C.满足需求
D.客户忠诚
题目6
6.客户忠诚的前提是()o
选择一项:
A.客户满意
B.发现需求
C.客户忠诚
D.满足需求
题目7
7.客户满意的关键条件是()o
选择一项:
A.客户需求的满足
B.客户以最低价购物
C.客户忠诚度极高
D.发现客户的需求
题目8
8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()
选择一项:
A.客户光临度
B.客户忠诚度
C.客户满意度
D.客户重购度
题目9
9.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程,其中()。
选择一项:
A.价值过程是关系营销的沟通侧而
B.交互过程是核心,是要害过程
C.对话过程是核心,是要害过程
D.价值过程是核心,是要害过程
10.对关系营销的沟通支持过程叫()。
选择一项:
A.交互过程
B.对话过程
C.使用过程
D.价值过程
题目11
11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。
选择一项:
A.客户价值的前提
B.客户价值的基础
C.客户价值的本质
D.客户价值的核心
题目12
12.迈克尔•波特在《竞争优势》一书中指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。
选择一项:
A.提供的产品
B.创造的利益
C.提供的服务
D.创造的价值
题目13
13.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品,首先必须创造名牌人”,这形象地说明了()。
选择一项:
A.形象价值对提高产品价值的重要性
B.成本对提高产品价值的重要性
C.品牌对提高产品价值的重要性
D.人员价值对提高产品价值的重要性
题目14
14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。
选择一项:
A.使用价值
B.形象价值
C.人员价值
D.质量价值
题目15
15.20世纪80年代以来,理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。
选择一项:
A.客户价值
B.分销商价值
C.供应商价值
D.公司价值
题目16
16.从单个情景的角度众多学者都认为,基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为()。
选择一项:
A.竞争价值
B.使用价值
C.客户价值
D.公司价值
题目17
17.利用EV=CB+(AVXP)公式,营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来,然后将他们从高到低排队,其中公司的重点客户是指()。
选择一项:
A.D类客户
B.A类客户
C.B类客户
D.C类客户
题目18
18.在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是()。
选择一项:
A.40%构成最高层的客户
B.10%构成最高层的客户
C.20%构成最高层的客户
D.30%构成最高层的客户
题目19
19.在客户金字塔模型中,公司最有价值的、忠实的客户是()o
A.铁层
B.铅层
C.黄金层
D.白金层
题目20
20.在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是()。
选择一项:
A.B类客户
B.C类客户
C.A类客户
D.D类客户
题目1
1.实施关系营销,实现客户忠诚的组织保证是()。
选择一项:
A.制定严格的管理制度
B.建立高素质的员工队伍
C.构建统一的奖励制度
D.设立高效的管理机构
题目2
2.实施关系营销的第一步,完善关系营销理念的必要手段是指()。
选择一项:
A.实施客户关系管理
B.进行业务流程再造
C.实施服务外包策略
D.构建核心竞争力
题目3
3.在客户关系管理的各个阶段中,核心、灵魂、关键是()。
选择一项:
A.数据储存
B.数据收集
C.数据整理
D.数据解析
4.有一个不争的事实,具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有()。
选择一项:
A.较高的员工忠诚度
B.较高的管理团队
C.较好的客户关系
D.较好的企业文化
题目5
5.在选择渠道成员时,应该制订并坚持的首要原则是()o
选择一项:
A.经济性原则
B.发展性原则
C.可控性原则
D.合理性原则
题目6
6.从属性上看,俱乐部营销是一种网络式的()。
选择一项:
A.会员制营销方式
B.协同制营销方式
C.传播式营销方式
D.传销制营销方式
题目7
7.定制营销的基础是()o
选择一项:
A.工业化
B.城市化
C.产业化
D.信息化
题目8
8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的()。
选择一项:
A.适应市场能力
B.团队构建能力
C.核心竞争能力
D.流程再造能力
题目9
9.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化,数据库技术和市场营销有机地结合起来,形成了一种新型的营销方式,即()。
选择一项:
A.俱乐部营销
B.体验营销
C.数据库营销
D.定制营销
题目10
10.定制营销思想产生和发展的原因是()O
选择一项:
A.客户需求多样化
B.客户行为个性化
C.客户收入增加化
D.客户价值多元化
题目11
11.目前,为数众多的国内公司,尤其是服务性公司,采用了()。
选择一项:
A.俱乐部营销
B.数据库营销
C.互动营销
D.体验营销
题目12
12.定制营销是指公司在()的基础上,将每一位客户视为一个单独的细分市场,根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合,以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。
选择一项:
A.大规模生产
B.小规模生产
C.体验营销
D.规制生产
题目13
13.概括地说,营销数据库的首要作用是()。
选择一项:
A.使客户成为长期、忠诚的客户
B.经常性沟通,促进重复购买
C.帮助公司找到目标客户,实现准确定位
D.降低营销成木,提高营销效率
题目14
14.频繁营销的最大缺陷是()。
选择一项:
A.可能降低服务水平
B.与传统营销雷同
C.竞争者容易模仿
D.客户容易转移
题目15
15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求,通过()带动全新的营销视角。
选择一项:
A.换位思考
B.发展前景
C.积极地促销
D.频繁营销
题目16
16.客户市场关系营销中最为关键的,也是需要消耗最多资源的阶段是()。
选择一项:
A.保持客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.建立客户关系阶段
D.加强客户关系阶段
题目17
17.关系营销工作的第一步是()。
选择一项:
A.客户激励
B.客户剥离
C.客户定位
D.客户开发
题目18
18.客户剥离的首要原因是()。
选择一项:
A.生产率低下
B.生产能力受到限制
C.利润率低
D.士气低下
题目19
19.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是()。
选择一项:
A.品质,即Quality
B.交货期,即Delivery
C.成本,即Cost
D.售后服务,即Service
题目20
20.客户是公司生存与发展的基础,是市场竞争的根本所在。
关系营销更重要的目的是()。
选择一项:
A.保持原有客户
B.客户开发
C.争取新客户
D.客户定位