国家开放大学电大《关系营销》网络课单项选择题题库及答案.docx

1、国家开放大学电大关系营销网络课单项选择题题库及答案国家开放大学电大关系营销网络课单项选择题题库及答案单项选择题题目11.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。选择一项：A.迈克尔杰克逊B.巴巴拉本德杰克逊C.菲利普科特勒D.迈克尔波特题目22.关系营销是持续性交易，核心是（）。选择一项：A.关系B.利润C.合作D.竞合题目33.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。选择一项：A.信息的反复沟通B.信息的单向沟通C.信息的及时沟通D.信息的双向沟通题目44.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）。选择一项：A.赢得消费者的信赖

2、与合作B.赢得公众的信赖与合作C.赢得竞争者的信赖与合作D.赢得政府的信赖与合作题目55.关系营销的中心是（）A.发现需求B.客户满意C.满足需求D.客户忠诚题目66.客户忠诚的前提是（）o选择一项：A.客户满意B.发现需求C.客户忠诚D.满足需求题目77.客户满意的关键条件是（）o选择一项：A.客户需求的满足B.客户以最低价购物C.客户忠诚度极高D.发现客户的需求题目88.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）选择一项：A.客户光临度B.客户忠诚度C.客户满意度D.客户重购度题目99.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）。选择

3、一项：A.价值过程是关系营销的沟通侧而B.交互过程是核心，是要害过程C.对话过程是核心，是要害过程D.价值过程是核心，是要害过程10.对关系营销的沟通支持过程叫（）。选择一项：A.交互过程B.对话过程C.使用过程D.价值过程题目1111.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。选择一项：A.客户价值的前提B.客户价值的基础C.客户价值的本质D.客户价值的核心题目1212.迈克尔波特在竞争优势一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。选择一项：A.提供的产品B.创造的利益C.提供的服务D.创造的价值题目1313.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明

4、了（）。选择一项：A.形象价值对提高产品价值的重要性B.成本对提高产品价值的重要性C.品牌对提高产品价值的重要性D.人员价值对提高产品价值的重要性题目1414.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）。选择一项：A.使用价值B.形象价值C.人员价值D.质量价值题目1515.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（）。选择一项：A.客户价值B.分销商价值C.供应商价值D.公司价值题目1616.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）。选择一项：A.竞争价值B.使用价值C.客户价值D.公司价值题目1717

5、.利用EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司 的重点客户是指（）。选择一项：A.D类客户B.A类客户C.B类客户D.C类客户题目1818.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。选择一项：A.40%构成最高层的客户B.10%构成最高层的客户C.20%构成最高层的客户D.30%构成最高层的客户题目1919.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）oA.铁层B.铅层C.黄金层D.白金层题目2020.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。选择一项：A.B类客户B.C类客户C.A类客户D.D类客户题目11

6、.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。选择一项：A.制定严格的管理制度B.建立高素质的员工队伍C.构建统一的奖励制度D.设立高效的管理机构题目22.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（）。选择一项：A.实施客户关系管理B.进行业务流程再造C.实施服务外包策略D.构建核心竞争力题目33.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。选择一项：A.数据储存B.数据收集C.数据整理D.数据解析4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。选择一项：A.较高的员工忠诚度B.较高的管理团队C.较好的客户关系D.较好的企业文化题目55.在选择渠道成员时，

7、应该制订并坚持的首要原则是（）o选择一项：A.经济性原则B.发展性原则C.可控性原则D.合理性原则题目66.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。选择一项：A.会员制营销方式B.协同制营销方式C.传播式营销方式D.传销制营销方式题目77.定制营销的基础是（）o选择一项：A.工业化B.城市化C.产业化D.信息化题目88.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（）。选择一项：A.适应市场能力B.团队构建能力C.核心竞争能力D.流程再造能力题目99.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营 销方式，即（）。选择一项：A.俱乐部营销B.体验

8、营销C.数据库营销D.定制营销题目1010.定制营销思想产生和发展的原因是（）O选择一项：A.客户需求多样化B.客户行为个性化C.客户收入增加化D.客户价值多元化题目1111.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（）。选择一项：A.俱乐部营销B.数据库营销C.互动营销D.体验营销题目1212.定制营销是指公司在（）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市 场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。选择一项：A.大规模生产B.小规模生产C.体验营销D.规制生产题目1313.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。选择一项：A.使客户成为长

9、期、忠诚的客户B.经常性沟通，促进重复购买C.帮助公司找到目标客户，实现准确定位D.降低营销成木，提高营销效率题目1414.频繁营销的最大缺陷是（）。选择一项：A.可能降低服务水平B.与传统营销雷同C.竞争者容易模仿D.客户容易转移题目1515.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（）带动全新的营销视角。选择一项：A.换位思考B.发展前景C.积极地促销D.频繁营销题目1616.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。选择一项：A.保持客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.建立客户关系阶段D.加强客户关系阶段题目1717.关系营销工作的第一步是（）。选择一项：A.客户激励B.客户剥离C.客户定位D.客户开发题目1818.客户剥离的首要原因是（）。选择一项：A.生产率低下B.生产能力受到限制C.利润率低D.士气低下题目1919.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是（）。选择一项：A.品质，即 QualityB.交货期,即DeliveryC.成本，即CostD.售后服务，即Service题目2020.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。选择一项：A.保持原有客户B.客户开发C.争取新客户D.客户定位