5A级景区信息化建设评定标准与分值要求.docx

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5A级景区信息化建设评定标准与分值要求

参照2017年修订版《旅游景区质量等级的划分与评定》评定细则中5A级景区评定标准要求，5A级旅游景区需达到950分（满分1000分）。

其中，信息化相关共计125分（第五项信息化85分，其他信息化相关项40分），通过本次项目建设，共计可得120分。

具体得分情况如下表所示：

项目

序号

评定项目

评定标准与说明

信息化

分值

建设项目

建成

得分

2

游览服务

9

9

2.2

游客中心

2.2.3

实现在线旅游咨询

在线反应及时

2

2

2.2.4

多媒体宣教系统

有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等），能够正常使用且内容丰富

5

互动触摸屏、导游导览系统

5

2.3

导游服务

2.3.2

设语音导游

携带方便，易于使用，声音清晰

2

导游导览系统（手机端）

2

4

特色文化

5

5

4.3

文化展示

4.3.3

科技化展示

包括利用地理信息系统、虚拟现实、互联网多媒体等技术、利用声光电等科技手段

5

虚拟景区、在线直播、互动体验馆

5

5

信息化

85

80

5.1

信息化基础

5.1.1

移动通信信号覆盖

移动通讯线路顺畅、网络稳定

4

3

手机信号全覆盖

游客可达区域手机信号全覆盖，包括缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处，得2分；重点区域手机信号覆盖，包括景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区，得1分

2

通信运营商

1

数字通信网络信号覆盖

游客可达重点区域信号全覆盖（如4G、5G信号），包括景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区以及缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处

2

2

5.1.2

无线局域网覆盖

信号稳定、反应迅速，虚假信号此项不得分

3

2

免费无线局域网全覆盖

免费无线局域网覆盖景区所有游客可达区域

3

0

免费无线局域网局部覆盖

免费无线局域网覆盖景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区

2

无线网络系统（重点区域）

2

5.1.3

宽带网络

满足景区办公和游客基本商务活动需要

3

3

5.1.4

基础数据库

7

7

基础数据采集

景区游步道、旅游景点、停车场、餐饮点、住宿点、治安点、厕所等旅游服务设施的基础数据采集齐全

4

视频监控系统、门禁系统、数据中心

4

基础数据应用

在景区网站或景区APP上可查询得1分；在常用导航地图上有标注得2分

3

景区官网、微信公众平台、导游导览系统

3

5.1.5

网站建设

10

10

景区官网

建有自有官方网站，但内容、功能单一

3

景区官网

3

多功能官网

建有面向游客的景区游览攻略、景区可达公共交通说明、虚拟旅游、视频展示、少儿（或特殊人群）专区等多功能官方网站（至少具备3种功能），内容丰富

6

6

语种

设有外文版

1

1

5.1.6

新媒体平台建设

设立运营正常的微信公共账号、官方微博等景区信息服务平台

3

3

5.2

信息化管理

5.2.1

景区视频监控

10

7

监控范围

游客可达区域视频监控全覆盖，得6分；视频监控覆盖景区重要景点、客流集中地点、事故多发地点，得3分；景区出入口有视频监控，得1分

6

视频监控系统、数据中心

3

监控数据保留时间

保留15天以上，得3分；保留7-15天，得1分

3

3

监控质量

清晰可辨

1

1

5.2.2

游客流量监测

实现入口、出口人流计数管理，在园游客总量实时统计，游客滞留热点地区人口密度监控，游客超限自动报警

6

6

流量监测

通过门禁系统、红外成像或手机信令分析等技术，实现对景区游客流量的实时监控

3

门禁系统、监控系统、数据分析平台、综合管控平台

3

密度监测

实现对景区出入口、游客滞留热点地区等的游客密度监测

3

3

5.2.3

警报设施

3

3

灾害监测

建立火险、地质灾害等灾害自动探测报警系统

1

应急救援系统、电子围栏系统

1

禁入监测

建立游客禁入区域的红外线监控系统

1

1

接收呼救设施

设有接收救援求助信息的设施

1

1

5.2.4

运行监控

4

4

车船定位

建立内部交通车辆、船舶GPS定位系统

1

车船调度系统、停车场管理系统、巡更巡检系统

1

人员定位

建立现场工作人员的GPS定位系统

1

1

车牌识别

建立游客车辆车牌识别统计分析系统

1

1

停车场管理

建立景区停车场的泊车量统计系统

1

1

5.2.5

数据共享

电商、监控、门禁、游客流量等信息系统数据与各级旅游行业管理部门对接

2

2

5.3

信息服务

5.3.1

信息发布渠道

5

5

景区广播

设立景区内部广播系统，并覆盖全景区，声音清晰

1

公共广播系统

1

信息发布提示屏

在景区入口、游客集聚场地和主要活动区域设立旅游信息发布提示设施设备，如信息大屏、触摸屏等

2

信息发布大屏、游客互动触摸屏

2

媒体平台发布

可通过景区官方网站、微信、微博查询景区旅游资讯和实时提示信息

1

景区官网、微信公众平台、信息发布系统

1

短信推送

设立景区小区短信，通过手机短信、彩信为游客提供信息服务

1

1

5.3.2

信息发布内容

7

7

服务信息

向游客提供景区天气、空气质量、停车场空余状况、门票价格等服务信息

2

综合管控平台、景区官网、微信公众平台、信息发布系统

2

应急信息

向游客提供游客流量、拥挤程度（预计等候时长）、灾情险情、疏散渠道等应急信息

3

3

诚信信息

向游客公布景区内服务企业经营人员基本信息、游客评价等诚信信息

2

2

5.3.3

导游导览系统

3

3

手机导游导览系统

可通过微信、APP或其他形式手机端，获取景点讲解、导游导购等信息服务

2

导游导览系统（手机端）

2

触发系统

可通过扫描二维码、蓝牙、定位等方式现场触发景点讲解、导游导购等信息服务

1

二维码管理系统

1

5.4

电子商务

5.4.1

在线预订

10

10

预订渠道

可通过景区官网、手机微信或APP、在线旅游交易平台、电话、短信等途径实现预订；免票景区须建立门票预约系统

3

景区官网、微信公众平台、电子商务系统

3

预订内容

门票预订，得1分；景区特色项目与服务（包括景区内住宿、餐饮、购物、娱乐等），得2分

3

3

在线预订占比

在线预定量超过交易量（人次或交易额）50%，得3分；30-50%，得2分；10%-30%，得1分

3

3

预订效果

预订便捷、安全

1

1

5.4.2

线下支撑

3

3

电子票验证

建立支持二代身份证、二维码等信息凭证的门禁系统或验证设施

1

电子票务系统、门禁系统、财务管理系统

1

刷卡支付

景区内消费可通过刷卡支付

1

1

网络或移动支付

景区内消费可通过移动端支付

1

1

5.4.3

网络营销

2

2

营销方式

开设专卖店、旗舰店或在全国主流旅游网站、主流旅游在线交易平台上设立专题页面等

1

景区官网、微信公众平台、营销管理平台

1

营销内容

开展在线互动营销活动、投放景区网络广告等

1

1

6

旅游安全

21

21

6.1

游客容量管理

6.1.2

容量公布内容

10

10

景区最大承载量

景区须公布含日最大承载量在内的至少一种承载量

3

数据分析平台、信息发布系统、分时预约系统

3

可接待游客量

定时或实时更新发布

2

2

容量预警信息发布

2

2

应急措施发布

2

2

容量更新

更新的周期、时点与结果，必要时解释原因

1

1

6.1.3

容量公布渠道

5

5

传统渠道

在出入口、游客中心、游客集聚场地和主要活动区域等醒目位置用广播、信息屏（板）等发布

2

景区官网、微信公众平台、信息发布大屏（室内、外）、公共广播系统

2

新媒体渠道

利用官方网站、微博、微信、短信等景区自有信息平台发布

2

2

公共媒体渠道

通过电视、广播、报纸、政府门户网站或主流旅游资讯网站等公共媒体发布

1

1

6.1.4

容量管控

10

10

超载应急预案

制定和实施包括门票预约等方式在内的流量控制方案，职责明确、程序清晰

4

综合管控平台、分时预约系统

4

6.5

安全宣传与教育

6.5.2

安全宣传

6

6

安全宣传方式

通过视频、广播系统、移动终端、文字、图形发布；水上项目、滑雪场等景区需安装安全广播

2

微信公众平台、信息发布系统、公共广播系统

2

8

综合管理

5

5

8.3

门票及价格

8.3.2

电子门票

2

电子票务系统、门禁系统、财务管理系统

2

8.6

景区宣传

8.6.1

宣传方式

多渠道、多样化。

包括互联网、电视、移动传媒、户外媒体等多种方式。

3

景区官网、微信公众平台、信息发布系统、营销管理平台

3

总分

125

120

备注：

受景区范围、地质条件影响，本期通信信号、无线网络和视频监控建设尚无法覆盖全区，仅覆盖景区入口、游客中心、重要景点等游客聚集区。