沙发保养常识.docx
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沙发保养常识
第一章产品基本知识
第一节产品的制造流程与工艺
一制造流程
物控管理
6S管理
品质跟踪
质检通过
清洁/验收/包装
二主要原材料
（1）真皮
（2）仿皮（3）木方、板材（4）海棉（5）公仔棉、喷棉（6）羽毛
（7）多种辅助布料（8）蛇形簧、袋状簧（9）五金件（10）橡筋带（11）包装材料
三认识最主要的原材料—真皮
◆ 汉尊专用的牛皮是这样生产出来的：
选择一个合适的牛皮出产地区是至关重要的。
加工成Handson产品的皮革原料全部来自德国南部、意大利、新西兰三个国家。
在这些地方的农场里，用于生成Handson产品专用牛皮的牛只是与其他的动物隔离开饲养的。
这些地区适宜的干湿度给牛儿提供了理想的生长环境，使生长出的牛皮更有弹性。
而产自于南美或俄罗斯等地的牛皮由于气候干燥、烈日、风沙，在牛儿生长过程中未能隔离单独饲养，因此牛皮表面总是存在刮痕、弹性差等问题，无法达到Handson近乎苛刻的严格选材标准。
此外，Handson的原料基本只选用成年的公牛皮，有明显皱褶的皮料将被筛掉，其尾部也将被裁去。
虽然严格的选用与控制程序让生产变为复杂且成本提高，当这些优质的牛皮展现在Handson沙发上时，您就可以感受到它的价值所在了！
生皮经过裁切、鞣革、湿蓝、染色等工艺，直到卸缸时，我们可以惊喜的看到皮革吃透了染料，被卸下时的情景，这一刻是最美妙的。
由于吸收不同，皮革呈现略微差异的自然效果。
小块的样品上这些效果是不明显的，但整张皮革或是成品沙发上，就变得极其自然，美轮美奂。
经严格的传统制皮工艺，凭着能工巧匠的多年经验和个人素养，每张真皮都是独一无二的精品，因此造就了Handson产品远远超出了一般日用品的范围，诠释着Handson沙发低调而经典、唯我独尊的气质。
天然皮革是一种高档的并且耐腐蚀的材料，结合了自然品质和柔软性的优点，一张牛皮能够展现一只牛所经历的生长过程，大自然赐予的疤痕、时间的痕迹、烙印等。
而这些足以证明它们的货真价实与可观的价值。
天然真皮耐磨和不容易变色，经年使用后它会更有价值。
皮革由于它的散发性和柔韧性，无论任何季节都会带来理想的舒适感。
◆ 真皮分类
a.全青皮：
手感细腻柔软，有不规则的自然皮纹，是未经过任何修饰的皮面，仔细观察皮面上有密密的很小的毛孔。
b.半青皮：
手感较细腻，皮表面有部分修饰处理的纹路是经人工压制而成。
c.真皮按皮革的厚度分为：
薄皮1.0-1.2mm中厚皮1.4-1.6mm厚皮1.8-2.0mm特（大）厚皮2.5-3.0mm
四了解HANDSON沙发的主要结构
◆ 内架—主要组成：
木架、蛇形簧、橡筋
生产内架所用的优质木材，经过高温干燥、防虫等工艺处理。
四面打磨的方料使精心制作的内架更具承受力。
内架的连接处，选用了双暗杆的制作工艺以确保稳固及长期连接。
高抵抗力的进口橡筋，将其装到内架上，与坐垫一起有助于获得最佳的舒适度。
◆ 坐垫、靠包—主要组成：
海绵（聚安酯）、公仔棉（聚酯织维绒毛）、羽毛
坐垫，HANDSON沙发更选用SINOMAX（圣诺盟品牌,东亚海棉）,符合国际标准的高品质海绵。
无细菌、回弹力好、不易变形。
经技术人员科学地配比密度、硬度和回弹，使沙发在长期使用的情况下仍然对人体有着均匀的承托力和良好的舒适度。
坐垫在使用的前一阶段会变软，经过三个月后会稳定下来，这是一个正常的过程。
◆ 沙发脚—主要分为：
木脚、底框式木脚、金属脚、功能转盘
木脚：
实木烤漆,应避免碰撞。
注明:
木制沙发脚的颜色深浅或自然粒度常有差异，属于正常情况。
金属脚：
不锈钢或金属电镀。
功能转盘：
金属表面烤漆、不锈钢。
注明:
移动沙发时避免拖移或撞击沙发脚部位，正确的移动方法是从底座将其抬起。
五最主要的工艺—车缝与压线
车缝与压线是成品沙发中最重要的工艺，良好的车缝与压线可为产品增色不少。
因此，一但车缝与压线工艺出现问题，也最容易看出。
沙发为完全手工制品，因此车线误差允许在0.1mm范围内。
“汉尊”系列沙发的特别卖点之一：
双车针压线和空心线的运用，增加立体感。
德国“杜可普DURKOPPADLER”工业缝纫机，是国际著名品牌缝纫设备。
使双车针压线不再会出现双线不平行、针脚大小不一致的现象。
“高士金宝COATSBARBOUR”，于1807年始建英国，是200年来全球缝纫线首选。
汉尊沙发选用“高士”线，以确保面线不易磨损、断裂。
双车针压线双车针压线空心线
设备与用材的严选，造就了汉尊沙发，也体现出汉尊品牌的文化：
细节成就完美。
注明：
目前汉尊产品中主要使用的面线为九股尼龙线和空心线。
客户挑选皮版配线时，最好选用HANDSON的标准配线。
第二节对沙发及配套产品的认知
一汉尊产品所选用的真皮
目前使用的真皮共四个等级：
28#、36#、45#、65#等级；三大类：
全青皮、半青皮、特种毛皮。
等级
真皮代号
备注
65#
L9906P
L9909P
全青磨砂皮
45#
L1022P
L1025P
全青双色皮
36#
L2209P
L2208P
L1091P
L1019P
L1018P
全青中厚甩纹皮
L1021P
L1030P
L1058P
L1050P
L1029P
L1101S
L1021S
全青特厚大荔枝纹
28#
L2209M
SISSY
L1010M
SISSY
L1018M
SISSY
L1021M
SISSY
半青中厚大荔枝纹
L1005M
L1091M
L1031M
L1029M
半青中厚中荔枝纹
BL1009M
BL1018M
BL1030M
BL1029M
全青薄皮
注明：
◆65#等级磨砂皮属全青皮，天然皮革未经太多处理，只是轻修轻磨，因此颜色属轻度附着。
随着使用时间的增长颜色会有所变色，属正常现象，正是此款皮的特点。
因此，在销售过程中也应提醒客人，订货产品的颜色与卖场内的皮板颜色会略有差异。
◆真皮上的烙印、疤痕是不可避免的。
汉尊沙发按照以下标准合理利用：
烙印≤0.5cm，牛筋长≤2cm宽≤0.3cm的可用于：
固定坐包后1/4处，固定屏包下5cm处、扶手内侧、坐前下处、部分屏架顶部可用。
不可用于：
坐面、坐前、屏顶。
◆特种毛皮（黑白灰色毛皮、棕白色毛皮），只为搭配使用。
三汉尊沙发的养护常识
真皮沙发的保养
◆真皮的特性
真皮具有良好的耐热、耐湿及通风等特性，加上真皮天然织维较无方向性，无论如何放置都会呈现均匀的伸缩性；真皮的染色不易褪色，并具有高雅的色泽、绝佳的触感及亮丽的外表。
据以上特性，在使用真皮沙发时要保持室内通风良好，避免潮湿。
这正是皮革的天然特征而不是缺点，由于技术上的因素，皮革每批颜色有2%—4%的色差，均属于正常范围。
◆新购置真皮沙发的护理
对新购置的真皮沙发，首先用清水洗湿毛巾，拧干后抹去沙发表面的灰尘，根据不同的皮质选用不同的沙发专用护理产品进行保养。
这样在真皮表面形成一层保护膜，便于以后的清洁。
◆液体类污物的处理
应立即用柔软干净的抹布或吸水性强的纸巾吸净污物。
如仍有污痕，可选用真皮适用的清洁剂去除。
避免将清洁剂直接用于沙发真皮上，应将其倒于干净的软布上，先于沙发背面或隐蔽处进行试用，待确认沙发真皮与清洁剂不会产生异常现象时方可继续。
抹擦污迹斑痕时不可用力过猛，应轻柔地由污渍外沿向里擦拭，不要将皮革浸在水里，在打湿后立即用清洁的布将其擦干，不要在日光下或用吹风机干燥皮革，以免破坏真皮的张力和色泽。
◆特殊污物的处理
油类、咖啡、茶类污迹的处理，可选用PH值呈中性的肥皂水清洁。
酒类污迹的处理，选用中性泡沫清洁剂清洁。
处理时的操作方法同上。
◆磨砂皮革的清洁
磨砂皮革的清洁与保养需使用磨砂皮革专用的清洁剂。
◆可拆洗织物的外罩
包括一些产品部件或布艺抱枕，需参看缝制的洗涤标签。
可洗涤的需使用不含漂白剂或氧化剂的清洁剂，否则织物的着色度会受影响。
在洗涤后应该彻底用清水漂洗，最好将外罩水平晾干，避免在日光下曝晒。
◆日常护理
为保持沙发的透气性和延长真皮的使用寿命，避免小朋友在沙发上跳跃玩耍；
有汗液的身体尽可能不与真皮直接接触；
建议每3个月对沙发进行一次全面清洁，并使用沙发专用护理产品进行保养。
在擦拭沙发时，不能用碱性清洁剂，它会使真皮的柔软度下降并出现裂纹。
四真皮常见问题与分析提示（附图）
1真皮表面会体现出动物一生的痕迹，包括皱纹、纹理，毛孔、伤疤等。
皮粒面的不同，毛孔疏密都有细微的差别，都会出现牛皮表面自然轻微的色差。
这是因为天然皮革在加工的过程中保持了原来所有的自然特征。
2一般一款真皮沙发都由几张皮组成，因每一张真皮都有其独特纹理，天然印记以及颜色的变化，所以当您选择欣赏一套沙发时，可能会感到有不同的视觉，这些都是真皮的天然美感也是鉴别高级皮革的重要依据。
③仿皮是由人工模仿天然皮革而做成的，表面纹理都是一致的，不会有天然牛皮的自然变化，当真皮与仿皮组合在一起使用时，由于天然牛皮与仿皮在制作工艺材质上完全不同，会因材质的差异和对光的吸收程度不同而逐渐形成色差，这属于正常现象。
④牛皮使用时因表面的磨擦、受力时表面的伸缩以及依附在表面的灰尘和污垢，都会随着时间出现褪色或变白现象，这属于正常的变化，是天然真皮特有的规律，这些都是真皮纯正和高价值的证明。
⑤天然皮革有它自己的独特风韵。
一些皱纹和折痕的出现是由于皮革的天然弹性，就象丝绸一样，能够如模型般吻合及附着于内部的形状，以创造最大的舒适性。
沙发面套具有张力和弹性，会因您反复的坐压而来回的收缩，出现起皱现象，这均属于自然现象，用手拍打抚平即可。
6沙发在使用一段时间后，由于自然风化，污染后清洁等，会令面料颜色变浅，常用部位与不常用部位，因磨擦受力的不同也会逐渐产生颜色的差异，常用部位可能会因磨擦频繁出现损耗，建议不要长久坐同一部位，以免造成不均匀的磨损。
7故障分析及处理办法
故障现象
原因分析
排除方法（不能处理请联系我们）
沙发脚着地高低不平
运输中碰撞造成
取出沙发脚后，用硬质材料垫入沙发脚与木方之间
沙发面线有浮线现象
底线较松，使用一段时间造成
用针将松线处挑紧移拉，用针头沾快干胶，将线头固定在接驳处
沙发出现响声
真皮与半皮之间的摩擦声音或是弹簧与木架中撑摩擦
视情况而定
沙发皮面松皱/靠包角位不饱满
因皮质差异，使用一段时间后偶有出现。
运输挤压中造成
需拆回沙发重新整理/重新填充
旋转底盘偏向或松动
运输中碰撞造成
将底盘中底托内部的螺丝调节
配套品——茶几的日常保养
①避免拖移放置于玻璃面或烤漆面茶几上的物品。
②玻璃茶几在使用时，要放在一个较固定的地方，不要随意地来回移动，搁放东西时，要轻拿轻放，切忌碰撞。
在搬动玻璃茶几时，请不要抓住茶几面玻，避免造成茶几面玻脱落，应双手托住茶几底架，保持平稳，倾斜角度不可过大，平抬轻放。
切勿推拉茶几而与地面磨擦划伤地面。
③大理石面的茶几应避免放置过热的物品。
④为不使日晒、雨淋等伤及茶几家具，请您摆置茶几时，应尽量远离窗户，置于阴凉地，防爆晒。
金属部分虽已经防锈处理，但仍需保持干燥，尽可能避免潮湿。
远离灶炉，要与酸、碱等化工试剂隔绝，防止腐蚀变质。
⑤避免重压或摆放过多物品，虽然一般茶几都相当稳固，但使用茶几非载重用途。
配套品——地毯的清洁保养
A、干泡清洗（适用于纯毛地毯）
1、使用设备、工具：
带地毯刷和打泡器的单盘擦地机、地毯梳、吸尘器。
2、使用料剂：
地毯高泡清洁剂。
3、操作方法：
（1）用吸尘器全面吸尘；
（2）用擦抹方法去除污渍和斑点；
（3）稀释地毯泡沫清洁剂,注入打泡箱；
（4）用手刷处理地毯边缘角落和机器推不到之处；
（5）用装有打泡器、地毯刷的单盘扫地机，以干泡洗地毯；
（6）作用一会儿，然后重复；
（7）用地毯梳梳起地毯纤毛，这对地毯外观非常重要，尤其是纤维较长的棉绒地毯,可加快地毯干燥；
（8）让地毯毛完全干透；
（9）用吸尘器吸去污垢和干泡结晶体。
B、水抽洗（适用于化纤地毯）
1、使用设备：
地毯刷、喷雾器、吸水机、地毯清洗机；
2、使用料剂：
地毯香波；
3、操作方法：
（1）用吸尘器全面吸尘；
（2）稀释清洁剂，倒入喷雾器中；
（3）在地毯上全面喷洒清洁剂；
（4）作用10-15分钟后，污渍脱离纤维；
（5）用洗地机抽洗，最少经过两次抽洗；
（6）在清洗地毯的同时，用吸水机吸净已洗完的地毯；
（7）让地毯完全干透，为加快地毯干透，可开动地毯吹干机。
注意：
持续使用高浓度的强力清洗剂对地毯背材和纤维本身会产生负面效应。
因此漂白剂应该是最后才使用，以确保地毯的寿命。
欲防止污渍变成永难祛除之斑痕的决窍，在于快速的处理，溅洒在地毯上的液体应以白色揉纸吸干。
在上面多铺几层，轻轻擦试，然后踩一踩，重复这个步骤，直到擦拭物饱和为止。
粘稠的东西则应以平滑物，如汤匙，轻轻刮起来。
固体或粉未状的东西用吸尘器效果最好。
配套品——布艺抱枕的清洁保养
建议干洗，以避免变形。
三了解客厅文化，掌握产品配套基本方法
如果说卧室体现主人情趣，客厅则可以代表主人的品位。
客厅在家中的位置很重要，不但是全家人聚会、交流、娱乐的重要场所，还是家庭设计风格的灵魂。
而一套适合的沙发更能成为客厅文化的中心,在这个会友待客、家人欢聚的空间里，客人可以了解主人的品位和性情。
选购一套沙发，要结合客厅的实际情况来进行摆放，才能完整地展示沙发的美，并最大限度利用它。
摆放沙发要针对客厅活动方式和面积大小的不同，来考虑沙发的布置，多种变化可能，让客厅丰富多彩。
主要有以下几种方式：
长方形客厅最佳选择
三人位沙发+两人位沙发，方形客厅的常规摆放法
1双人沙发+1三人沙发+1方形茶几+2角几+1散件
1双人/三人沙发+2单人扶手沙发/扶手椅+1茶几+1散件
适合人多客厅的围坐式摆法
希望客厅能具有一种让全家人围坐在一起看电视，或者很多朋友围坐在一起高谈阔论，带来聚合感觉的围坐式摆法。
适合大客厅的围坐式摆法
三人/双人沙发、单人扶手沙发、扶手椅、贵妃躺椅、脚踏、坐凳等，都能根据实际需求随意搭配使用，只要最终格局能形成一个围合的方形休闲区。
用沙发、单椅、单人沙发、坐墩围合而成的休闲区，大客厅和一般大的客厅都能容纳下。
2双人/三人沙发+4单人扶手椅（沙发）+1方形茶几
适合没有电视机的客厅的对放式摆法
将两个沙发对着摆放的方式不大常见，但事实上这是一种很好的摆放方式，尤其适合越来越多的不爱看电视的人的客厅。
而且面积大小不同的客厅，只需变化沙发的大小就可以适应。
厚重沙发对称摆放，适合大客厅
想要比较大的客厅不显得空旷，那么就选择两个比较厚重的大沙发对着摆放，这样客厅就会显得很大气。
散件可以搭配两个同样比较厚实的脚凳。
双人沙发+躺椅对称摆放，适合小客厅
这种摆放方式适合比较狭长的小客厅，可以选择两个小巧的双人沙发，给小客厅一种拥挤的热闹感。
而如果把其中一个换成躺椅的话，又是一种新的闲适感觉。
2小双人沙发+1方形茶几+1角几+1散件
普通沙发错落摆放，适合中等面积客厅
整体格局是一个长方形，但是却把两个沙发错开一个位置摆放，非常具有灵动感和实用性，因为错开的地方正好放角几。
2双人沙发+1长方形茶几+2角几
第二章销售人员的素养
一我们的行为礼仪
男性销售员的仪表要求：
脸：
是否胡子没刮？
头发是否凌乱？
是否很脏？
有无头皮屑？
西装：
西装是否清洁，有无线头、污垢？
领口：
有无破裂之处？
扣子：
整不整齐？
衬衫：
颜色是否太过华丽？
领子和袖口：
有无污迹？
领带：
是否与西装衬衫搭配，是否清洁，是否打得正？
胸章：
是否在左胸位置？
是否歪斜？
指甲：
是否过长？
指甲内是否有污垢？
鞋子：
黑色皮鞋是否破损（不可穿旅游鞋）是否打油擦亮？
是否清洁？
女性销售员的仪表要求：
头发：
是否凌乱？
发式不可太过复杂，是否脏？
有无头屑？
丝带和发夹：
花样、颜色是否太华丽？
化妆：
有无浓妆艳抹？
服装：
样式、颜色倾向于朴素较好，是否清洁？
内外搭配是否得当？
夏装不可过于暴露。
扣子有无掉落，下摆是否掉下来？
裙子和背心的扣子是否扣好？
（有工作服则应穿工作服）
丝袜：
束紧的部分是否太松、是否破损？
与鞋子配不配？
鞋子：
颜色和样式是否过分夸张华丽？
是否清洁？
（要求黑色皮鞋）
业务员不应有的八种不良站姿：
1）身躯歪斜2）弯腰驼背3）趴伏倚靠4）双腿交叉5）脚位不当6）手位不当7）半坐半立8）浑身乱动
业务员不应有的八种错误的走路方式：
1）横冲直撞 2）小动作不断3）阻挡道路4）不守秩序5）蹦蹦跳跳6）奔来跑去7）制造噪音8）步态不雅
二用语的基本原则
◆ 言辞礼貌性
导购员言辞礼貌性主要表现在敬语上，敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语三方面的基本内容，敬语最大的特点：
彬彬有礼、热情、甜美、柔和。
一般说，你把听话者看作上位时，使用尊敬语，如“先生，您好”你要表明自己是下位时，如“有机会一定会去府上拜访您”使用郑重语，一般不表明说话者与听话者是上下级关系，只是出于客气礼貌，如分别说声“再见”。
◆ 措辞修饰性
导购员在使用服务用语时要充分重视尊重顾客的人格和习惯，决不能讲有损顾客自尊心的话语，这就要求我们注意语言的措辞，导购员所用服务用语的措辞、修辞性，主要表现在经常使用的谦虚语和委婉语两方面。
◆ 语言的生动性
导购员在接待顾客时，言语不能呆板，不要机械地回答问题，应该认识到生动、幽默的言语使气氛和谐，感情融洽。
幽默是一种微笑的艺术，一段幽默的对话能给人产生诙谐的情趣，使人们在笑意中有所领悟，它令人轻松愉快，同时又能揭示深刻的主题
三销售汉尊产品应有的技巧
第三章专卖店现场管理基本知识
◆ 专卖店产品摆放原则
1.新品：
应摆放于橱窗位或醒目位置，并标示为“新品上市”（见图一）
2.畅销、滞销产品：
畅销产品应摆放在醒目位置。
滞销产品应尽早处理，并标示为“样品促销”（见图二）。
3.特价品：
如为活动特价，应摆放在醒目位置，并标示为“特价产品”（见图三）
4.高价位产品：
应摆放在整个店面内中心位置或最里面的区域，并以相配套的装饰品营造出高贵典雅的氛围。
5.颜色的搭配与季节的呼应：
整个店面内应深色、浅色、中间色调都有，并搭配摆放，不能因为某种颜色好卖，全场都是一个皮色。
应按季节，同时根据产品的款式，对摆放位置进行调整。
夏季应以浅色真皮为主，冬季应以较深色的为主。
6.产品的整理：
店铺内客人坐过的产品应及时整理，以达到最理想的展示效果。
（见图四）
每款产品的左右屏包、左右扶手都应高低对称，线条直顺。
座面平整，活动的座包、屏包应整理好与外架上魔术贴的粘合。
拉链应拉合并将拉头隐藏在皮套内。
KD产品应将KD件接合好。
抱枕的摆放方式：
抱枕、腰枕应拉链方向朝下，带气孔面朝内放置。
放置在两个分隔位的中间处，应边线平行于座面或放于扶手内（见图五）
（图一）（图二）（图三）
（图四）（图五）
◆ 饰品配置原则
1.饰品的选用应与沙发产品协调一致，以设计简洁的高品质饰品与HANDSON系列产品相搭配，为卖场营造高雅氛围。
不可将廉价、档次低的饰品放入卖场，这样会使客人对产品品质产生质疑。
2.各专卖店的饰品应与公司展厅标准配饰一致，品种相同，数量适宜。
3.饰品配置的要求：
应从造型、颜色、质感、材料等方面与产品统一协调。
◆ 了解广告宣传
广告应在专卖店内起到画龙点睛的作用，广告宣传内容主要分为四类：
产品品牌、重要货品、特价货品、新款货品。
应按放置要求进行摆放。
保持画面完整、清洁、需由灯光衬托的喷绘要求灯源良好。
如出现画面破损掉色应及时更换。
1．广告喷绘的种类
a.室内灯箱喷绘（灯箱布、灯箱片。
为内打光，需由内部灯光加强展示效果。
如出现个别光源不亮或亮度不统一，都会影响展示效果。
）；
b.室内喷绘（背胶、背胶裱KT板。
由于天气冷暖或干燥潮湿都会对胶面起到影响，最常见的情况是：
表面出现汽泡，可用日常缝纫用的针尖刺破汽泡，将空气排出；如出现脱胶，可暂时用泡沫式双面胶修补，此时就应及时更换新的喷绘。
）；
c.室外喷绘（外光布、内光布。
应每日查看或台风暴雨过后及时查看是否画面有破损，一经发现外光布的射灯不亮或内光布光源亮度不统一，应向商场或相关广告公司反映，以得到及时修复。
）。
2.宣传折页（放于顾客易于取阅之处）。
◆ 注意事项
维护价格标识，保持统一正确，是专卖店营运工作首要工作内容。
1.展示牌内容：
产品图片、产品型号、产品尺寸、真皮编号、真皮等级。
应摆放于相应的产品旁。
同一位置更换产品后，应及时更换展示牌。
2.价格吊牌内容：
产品型号、产品尺寸、价格。
用于每一款单品上的标价。
◆ 专卖店价格变动的管理
根据市场的变化进行价格调整是专卖店经营中不可避免的。
只有加强对价格变动的管理，才能让价格调整成为真正的市场需求。
无论是提价或是降价，不能把握好调整的时机与幅度，只能带来负面影响。
1.合理的计划：
调整的时间、发布的时间、预计消费者的反应、相应的措施。
2.充分的准备工作：
降价或是促销活动，应作好相应的宣传工作，如印制广告招贴，POP吊旗或与商场合作推出优惠劵、活动产品共公区域展示、优惠信息广播等。
如是提价，成功的提价可以增加利润，但要把握好时机，提价的产品应清洁整理好，将配置与区域内的饰品一同调整至最好的状态，从面提升产品的价值感。
3.记录与总结：
调整过程中或活动结束后应详细记录消费者的反应及相关信息。
◆ 日常工作程序
1.专卖店应准备的物品
a.服装与胸牌：
导购员每日上岗时应穿整洁统一的制服，带好胸牌；
b.办公用品：
计算器、卷尺、皮版、订单表格、电话或其它可即时与厂方联络的通讯设备、产品图册、笔（请选用水性签字笔，店铺内禁止使用圆珠笔、油性笔）、名片、记事本、；
c.真皮沙发的清洁用品：
棉布或海棉块、专用清洁剂、小剪刀、缝纫针。
2.工作流程
订货—跟进—验收—入库—销售—发货—安装—售后服务
a.订货：
需要与客人确认产品型号、产品规格（及方向）、产品尺寸、真皮编号、配线要求、其它配件要求、坐感要求、交货要求、送货时产品能否进电梯等。
并以文件形式向工厂开出订单。
b.跟进：
应采取谁落单谁负责的形式跟进，以免漏单或重复订单。
在货物应到的前一天再一次确认。
发现异常应及时采取措施。
c.验收：
收货应对照送货单，核对各个项目，无误后在送货单上签名确认回传至工厂，尤其小件物品更应一一核对。
如产品有破损尤其是外包装有破损或是包装与厂方日常包装方式有差异更应立即向运输公司提出，并应拍照留存相关资料，以供厂方、专卖店、运输公司三方协商处理办法。
d.入库：
详细填写入库单，并将货物分类放置以方便出货。
e.发货：
客人交纳全款后方可发货。
应在发货前与客人确认：
送货地址，如楼房是多少层，是否有电梯，送货具体时间等。
f.安装：
1.与客人确认好安装时间；
2.搬运过程中要有外包装以保证真皮、沙发脚不受损不受污染；产品放置在指定地方后方可去除最后一层防尘膜，及沙发脚的包装，干燥剂应及时让消费者处理掉，避免误食。
不可在地面上推移沙发。
3.安装好，应让客人签字确认，必要时需客人填写意见反馈单；
4.安装好离开之前，应将现场清理干净。
g.售后服务：
1.送货次日，专卖店应致电客人进行信息反馈；
2
升级会员 