美容院的盈利法则.docx
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美容院的盈利法则
美容院的盈利法则
——卫增国老师真情演讲实录连载
（一）用心服务
亲爱的各位朋友，我想，今天在我的演讲中你会感受到对你的帮助，将为你创造巨大的价值。
你之所以来听我的演讲，我想肯定有很多的理由。
比如，你想降低顾客的流失率，你想减少顾客的不确定购买因素，你想增加顾客的重复购买频率。
你想减少顾客的负面传播，你想增加顾客的信赖感扩大购买量，你想提高顾客的满意度和忠诚度，你想增加顾客的口碑宣传等等，我想不外乎两种原因，一、对自己和团队目前服务顾客的能力不够满意，因为服务不力，给自己带来了损失，不希望类似的事情重复发生。
二、希望自己和团队的服务品质变得更好，能激发顾客购买欲望的更大热情，超过对手，取得更大业绩的突破。
不管你是企业的老总，还是企业服务和销售方面的专业人士，或者是一名普通的职员，肯定能让自己在目前的这家公司当中发展得更好，让自己的公司成为行业里面最有影响的机构，成为行业里面的佼佼者。
那么怎样才能达到这一目的呢？
是高质量的产品就可以了吗？
现在科学技术高度发展，社会上的产品可谓如出一辙，所以在凭借高质量的产品吸引个个眼球和购买欲望的同时，良好的顾客服务理念和技巧对提高顾客购买欲，增加销售额显得更为重要。
他对一个公司的未来发展更为有着非同一般的作用。
我要跟各位分享在我美容院里的美容师的故事，我印象很深，我对这个美容师充满敬意。
故事发生在我的管区宁波亚细亚美容院里，我把这个动听的故事叫做“雨伞下的泪水”。
有一天下午，天气突然下起了大雨，此时有一个30岁左右的女士走进了店里，不用说，她不是专程来消费的顾客，为了避雨而走进来的，我们的美容师张小娟看到有顾客进来，连忙走过去迎接，“你好小姐，请问我能帮你做什么？
”对方说：
“不用我只是避一会儿雨可以吗？
”小娟满脸微笑，干脆地说“当然可以，请这边坐”小姐刚一坐下来，小娟发现这位小姐脸上有很多斑，很习惯得像这位小姐推荐我们的去斑产品，小娟用了整整两个小时的时间为这位小姐推销，她不论怎么推荐也无济于事，最终让这位小姐拒绝了。
2个小时之后雨依然下个不停，小娟看出了这位小姐有些焦急，便开口了“小姐你是不是着急有事啊，你在哪里坐车，要不我拿雨伞送你过去好吗？
”小姐听了非常高兴“那就麻烦你了”小娟冒着大雨，打着雨伞陪同顾客走了大约有半里路，来到车站，又陪同顾客候车，大约10分钟公交车来了，小娟目送这位小姐上车，小娟刚回头走时，突然听到“小妹妹，等等”小娟回头一看是那位小姐，“有事吗？
”小娟以为她忘了什么，连忙迎过去，“我要买你刚才为我介绍的那款去斑产品”小娟说：
“你不是有吗？
”“是我有，但是我要感谢你对我的用心服务，感谢你对我的无微不至的关怀，我会终身难忘…”小娟看那位小姐那么认真，两人眼神一汇于是抱在一起，站在雨伞下哭了。
当你听完这个故事，不知你有什么感想？
你是否想过也接触到类似这样的感谢，让客户购买你的产品，并为你的感激涕零。
这种成功与失败不是源于产品的品质较量，而是服务品质的竞争。
从那次开始小娟成了那个店的销售明星。
每一个月的销售业绩都最高，因为有个人在默默的帮助她，那个人就是她给打过雨伞的人，她不论在身边的同事面前，还是朋友亲戚面前都在推荐小娟，几乎走在哪里推荐到哪里。
我一直在强调一个问题，那就是21世纪的今天，我们不能是为了销售而服务，而是用心服务好了自然有销售。
同时21世纪也不是一个纯销售的世纪，将有一个更好的服务方式来面对顾客。
因为你具有了良好得服务的时候，往往会赢得顾客的重复购买，扩大购买量。
口碑宣传等多方面的支持，从而是你自身获得提高，使企业获得源源不断的动力。
所以说，在未来销售、服务并存在的世纪是靠服务来推动销售时代。
鉴于这样的情况下，我和大家分享以下我生命中最宝贵的且使用有效的服务理念与策略，相信他会对大家有莫大的启发和帮助，我衷心希望每一位朋友都能够不断进步与成长！
这个世界因为有你而变得更加精彩、、、、、、（掌声）
美国的凯特皮纳勒公司是世界型的生产推土机和铲车的公司，它曾经在广告中说：
不管在世界上哪个地方，凡是购买了我产品的人，需要更换零配件，我们保证在42小时内送到你们手中，如果送不到，我们的产品就白送给你们，长此下去，由于经营信誉高，这家公司经历了50年而不衰。
经商做买卖。
目的就是赚钱，这当然是毫无疑问的，但是俗话说得好啊“君子爱财，取之有道”其道有二，一是指道德，二是指经营方法和服务理念；好的服务理念即赢利又赢得人心，既使暂时不赢利，也会赢得人心。
然而，一个企业要想在竞争中站稳市场，只有赢得人心，才能有长久不衰的生命力。
美国有一夫妇，在每个星期都会固定到一家杂货店购买日用品，在保持了3年之后，有一次这家杂货店的服务员对他的服务态度不好，于是他就到了其他的杂货店购物，从此不再光临这家杂货店了。
12年后，这位夫妇又来到这家杂货店，见到了老板，告诉老板自己为什么不来这里购物的原因，老板耐心的听完并向这位夫妇道歉，随后，老板算了一笔账，假若这位夫妇每周都到自己的店铺消费25美元的话，那么12年的时间里自己已经损失了1.56万美元的生意。
各位朋友，你在这个案例中不知你受到什么启发，哪怕是一个客户流失，对你的企业都是莫大的损失。
北京华联综合超市有限公司成立于1997年，现在短短的不到十年的时间里，渗透了全国的大中小城市，2000年华联超市推出了走进农村商场，这意味着华联已经在大城市占领了市场，有一次，华联超市的服务员对记者细说了她们的经营理念：
我们来看看，我想对在坐的各位朋友提高服务质量有很大的意义---
1、顾客守则：
第一条,顾客永远是对的。
第二条，如果你有疑虑，请参考第一条。
2、顾客的定义：
顾客是我们的衣食父母，是上帝，像我们的亲人，是真正的老板，给我们发工资的人。
3、待客之道：
3米微笑，100%原则，华联以客为尊，绝对不能与顾客争吵。
4、顾客投诉：
只要有1/20的客人会投诉。
每一位不满意的顾客会响应另外10个人宣泄他心中的不满，每一件顾客投诉，其实代表200个人知道此事，每一位顾客来华联之前有一个“期望”华联各个方面的表现应比顾客的“期望“更好。
顾客就会满意---口碑就会更好---更多的新老顾客光临---生意就会更好---公司效益就会更高----员工福利自然更好。
（二）真诚微笑
各位亲爱的朋友们，通过第一篇演讲“用心服务”的分享交流，我相信大家一定有了很大的收获，那接下来我继续和大家分享“真诚微笑”，一定比上次的演讲更有价值、更有收获、更有启发，我更相信对你的内涵和事业价值的提升将有着巨大的帮助和支持。
在我的管区天津汉沽有一个美容院，400多平方米，是在汉沽最大规模的店面，记得我第一次刚到他们店里的时候，有一位顾客去光临，当顾客做完美容出来到大厅，美容师主动为她提鞋子，倒水，更让我感动的是当顾客穿靴子的时候，美容师蹲下为她边裤边时，顾客竟然连个表情都没有，接着帮她拿包，帮助穿衣服，帮顾客开门，送到门口，并说“阿姨请您慢走”可是这位顾客好像没有听到似的，丝毫没有反应，很热情的只是和老板在打招呼，而给我的感觉很热情。
各位你觉得是为什么？
美容师的服务这么到位，顾客的态度会是这样的你呢？
当那个美容师回来的时候我上前问她：
“小妹妹你怎么称呼”她说：
“你就叫我小丽吧”我说：
“小丽，你刚才在为那个顾客服务，我看到你那么主动的为她，提鞋，边裤边，倒水，开门，还叫他阿姨，可是你发现了没有，她丝毫没有表情，没有感谢你的意思,对吗”小丽说“对啊，我们店里的顾客都是这样我们已经习惯了”我说：
“既然这样你为什么还要为他服务啊，”小丽说：
“老板要求让我们这样做啊，不做就罚款的。
”“对，这就是顾客为什么不感谢你的原因”我肯定的对小丽说，“你为什么要为顾客服务，原因很简单，就是想给顾客留下一个好的印象，或者说是一种好的感觉，可是刚才你为顾客做的一切小丽你想想会给顾客留下一个什么样的影响，什么样的感觉，是你想要的吗？
”小丽说：
“不是”，我接着说：
“你做出的不是你想要的，你为什么要为她服务”小丽不说话了，满脸的不好意思，我也明白了小丽的心思。
接下来，我只告诉小丽两个字，后来听老板说小丽是他们店里最受顾客喜欢的美容师，最有亲和力的美容师，销售业绩最高的美容师。
所以在座的各位你们一定要问我哪两个字。
（笑）
各位朋友这两个字就是“微笑”你们有没有失望啊。
小丽在为顾客服务的过程中我一直在观察，却发现，小丽当时不说是拉着脸吗，可以说是绷着脸，丝毫没有微笑的表情，给顾客的一种感觉是很不愿意的说，或者说很不愿意为他服务，只是为了赚钱，或者说为了工作在应付顾客，你给顾客应付的感觉，顾客就自然会应付你，及以其人之道，换之其人之甚。
相反，如果你出自内心的服务，真诚的微笑，用这种热情就会感染你身边的每一个人，这样很多人就会愿意和你接触，慢慢的就变成了你的客户。
亲爱的各位朋友，此时你不妨拿出镜子看看，你的微笑够可爱吗？
你的微笑灿烂吗？
你笑的有魅力吗？
有感染力吗？
简直让对方无法拒绝、、、、、、对吗？
如果真是这样，那你真的棒极了。
下面我与大家共同分享一个连续六年荣获世界销售冠军—夏目志郎服务客户的故事，这个故事更有震撼性和启发性，当我听到这个故事后，被他的这种精神深深的感染了，而且我每分享一次，我都会有更深的感悟和提升，我想对各位朋友也会更有价值与收获，有一次夏目志郎给客户打电话沟通一件重要的事情，客户说：
对不起，夏目志郎，我现在非常的忙，我没有时间，”夏目志郎说：
某某先生，那我想请问，今天我另抽时间给你打电话，在向你交流这个非常重要的事情，你什么时候比较方便？
”客户说：
“对不起夏目志郎，我今天确实没有时间”夏目志郎说；某某先生，我很理解你，但是我需要五分钟时间，今天不管任何的时候，不管多忙，你告诉我，我都可以给你打过去，！
请问可以吗？
”客户最后说：
“今天晚上开完会后，安排好工作后，回到家可能是凌晨一点了，你可不可以凌晨两点钟给我打过来啊”夏目志郎立刻说道：
“没有问题”凌晨一点钟，夏目志郎已经休息了，可是他没有忘记和客户约好的电话，他凌晨一点多开始起床，穿衣服，打领带，刷牙，洗脸，梳头，喷香水。
一共花了四十分钟，接着他开始不断的练习自己的微笑，不断的练习自己的声音。
他太太问他：
“老公啊，快凌晨两点钟了你要干什么啊？
”他说：
“我要打电话给客户”太太又问：
“你打多长时间啊”他说：
“只要五分钟就可以了，你先休息吧”他太太说：
“你有没有搞错啊，你打五分钟的电话，还要起床穿衣服，洗脸，刷牙，打领带？
你就在床上打不就行了吗？
”夏目志郎说：
“太太你还是不够了解我，等我打完电话了再告诉你。
”到了凌晨两点钟的时候，他按约定的时间给客户把电话打过去，以非常激情，非常饱满的声音说道：
“你好，是夏目志郎、、、、、、”他那种真实的发自内心的声音、他那种充满热情、富有感染力的声音，即使在凌晨两点钟，也完全可以感染每一个人与他的通话的人，五分钟后，夏目志郎挂了电话，他又开始解领带，脱衣服，准备上床睡觉，一共又花了二十分钟，他的太太对他说：
“你打一个电话，穿衣服花40分钟，脱衣服又花了20分钟，打5分钟的电话真的要花费一个小时吗？
”他告诉他的太太：
“虽然我的客户看不到我，但是我自己可以看到自己，虽然我的客户看不到我，但是可以 听到我的声音，可以感受到我此时的状态，感受到我此时的热情，感受到我此刻的微笑。
”
这么成功的人物，打电话还这么用心，这就是他能够取得巨大成就的原因，他这种服务的精神，这种永远带给客户微笑的意识和心境，值得我们每一个人学习。
各位你回想一下你给客户打电话的时候是什么状态？
我切身体验，让我充分意识到，微笑是赢得客户支持率的关键之一，微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑的本身就是最动听的语言》
所以微笑是服务人员的第一个特质，永远拿出一张笑脸，这样会给对方的感觉很好。
这时我又想起了那段《羊皮卷》箴言：
“即使赠品是一张白纸，顾客也会很高兴，如果没有赠品，就赠送微笑”。
这就是人情的微妙。
（三）持续问候
亲爱的各位朋友，我相信，在我的每一次演讲中，大家都有不同程度的收获或启发，接下来我继续和大家分享发生在我身边的真实故事，会对你有更大的帮助和启发。
2004年的4月6日，那天我的同事王菲，到河南郑州加盟商那里协助开发市场，王菲是我们公司的新来员工，接受了公司为期一个月的公司内训，她到了郑州加盟商店里以后发现店里顾客不是很多，很冷清，一连几天都没有看到过顾客，王菲决定拿着体验卷到写字楼拜访顾客，于是她就在离店最近的一个写字楼去拜访，她走遍了所有的楼层，挨家沿户拜访了所有的公司，直到中午休息的时间才见到了一位大姐，她是一家公司的老总，叫王英。
王菲被拒绝和打击了整整一个上午之后，见到了王总时依然非常激动，一时不知道说什么好？
当王菲讲到我们公司的产品和项目的时侯，王总说：
“我目前不需要，你把资料留下来，有需要给你打电话，谢谢”说完就离开了。
晚上，王菲给王总发了一条短信息，“尊敬的王总，晚上好，打扰您休息时间了，我是秀颜国际美容店店长王菲，今天下午拜访过您，您是我今天受到多次拒绝和打击之后的第一个也是惟一一个给我机会面谈的顾客，这样一个见面也许对您来说不算什么，可是对我一个刚刚步入美容行业的学生来说，却是莫大的鼓舞，让我有勇气拜访下去，让我更加坚定了在这个行业走下去的决心，谢谢您王总，祝你开心每一天，感激您的王菲为您祈福！
”在接下了的日子里，每个周末，节假日王总都能收到王菲的祝福短信。
一个月后美容店要开促销活动，王菲就打电话给王总，当王总结到电话时，首先是感谢王菲，不过还是委婉的拒绝了她。
可是每到节假日王总还是依然能收到王菲的慰问短信，直到6月份，我们公司推广主题防晒促销活动时，王菲同样又给王总打了电话，邀请她来参加我们公司推广的疯狂防晒大行动促销活动，王总同意了要来参加，她也很需要，但是因为由于时间的冲突，最终王总还是没有来参加我们的防晒活动，王菲依然在重复着同样动作，那就是持续的问候短信。
2004年10月1日当她又给王总发了一个节日祝福短信时，王总终于打电话过来说：
“谢谢您王菲，对我的关心，你们公司最近有什么促销活动，你发个传真给我好吗？
”那时候公司正在郑州举办疯狂补水系列促销活动，王总就这样终于成了我们的店里的珍珠级会员。
一次性就购买了2640元的补水产品。
更让王菲高兴的是她不仅让她公司的同事来我们店里消费，更重要的是王总先后介绍了很多朋友来消费，直到今年5月份，郑州的老板做了一个统计，而统计后的这个数字让人不可相信，王总先后介绍客人，总共89人，平均每人平均消费80000多元。
各位这个数目也许大，也许小。
但这可是一个短信问候的结果啊。
各位朋友，其实服务客户有时候不在于我们做了什么，不在于我们给他送多少珍贵的礼物，不在于我们请他吃多么好的饭，更不在于请他去做多少奢华的消费，有时候，仅仅是一句嘘寒问暖、体贴入微的问候，可能带给他的感觉就是超过了一切，可能因为一句适当的问候就可以改变所有的一切。
所以，各位朋友，一定要持续不断的去问候客户，不要忘记打个电话，不要忘记发个信息，不要忘记发一个电子邮件之类等。
让对方在心目中留下一个很深刻的影响，这种影响一经建立，就很难磨灭，并且在很大程度上会推动客户接受你的推荐。
朋友们我上面谈到了，服务客户我们要微笑，服务客户我们要持续不断的问候，但是我们每一位朋友却不一定真正地了解做好这些细节，做好这些服务对我们自己及公司带来的价值。
所以我要和大家分享一个非常重要的观点。
世界第一名的推销大师乔.吉拉德，连续12年保持全世界推销汽车的最高纪录，被载入吉尼斯世界纪录大全，成为全世界最伟大的推销员。
乔吉拉德说：
“我成功没有什么秘密可谈，我只是有一套自己的服务系统，我把所有客户的档案都建立系统的储存。
我每月要发出1.6万张贺卡，给我的客户，并且他们买不买我的车，只要我和他有过接触，我都会让人们知道乔吉拉德记得他们。
我的这些卡片与垃圾邮件不同，他们充满了爱，而我自己每天都在发出爱的信息。
我创造了这套服务系统，被世界500强中许多公司采用。
（四）注重细节
各位亲爱的朋友，很高兴和大家又一次分享我生命中最宝贵的且实用有效的服务理念与策略，在我18年的专业美容培训生涯中，累计做过800多场的演讲，每一场我都把它当做我生命中唯一的一场，每一场我都精心设计演讲稿，全力以赴、精益求精的准备，因此，在每一场演讲都撼动着听众的心，并使他们的绩效迅速提升。
海尔总裁张瑞敏先生在比较中国员工与日本员工的认真精神时曾说：
如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之了。
对此，他感慨到：
把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
与日本员工的认真、精细比较起来，中国员工确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以致于社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概其等等，成了“差不多”先生的常用词。
就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。
人们通常都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。
但事实上，正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的：
“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
”
而且，注重细节、把小事做细是一个比较难的事。
丰田汽车社长认为其公司最为艰巨的工作，不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。
所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。
周恩来总理就一贯提倡注重细节，他自己也是关照小事、成就大事的典范。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。
”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。
在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；百分之一的错误导致百分之百的失败。
在读完汪中求的《细节决定成败》后,更能体会这句话的分量,它告诉我们细节的重要性。
有一个幼儿园招聘幼教老师，条件优厚。
招聘地点设在二楼，楼道上有一个鼻涕长流的小男孩，络绎不绝的应聘者从他面前经过，只有一个人停下来为小男孩擦掉了鼻涕，当然她也就成为了这次招聘中唯一的胜出者。
这说明有些看似小事，却是细节的东西，注重它就会产生意想不到的结果。
曾经日本有个记者采访松下企业的老总松下幸之助，“你是怎么取得成功的，能不能把你取得成功的经验和方法告诉我们，让我们和你一起分享你的成功经验。
”松下幸之助淡淡的一笑：
“其实我成功并没有什么独特的方法，我只是做对了一件事，就是有很多事许多人都知道，但没有人在乎，而我在乎了，我也不断的重复的做了。
”其实，我们只要加以留心和关注，就会发现很多成功人士之所以能成功都是从小事做起，从小事做细开始。
老子说：
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。
”所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。
细节是一种创造，细节为一种功力，细节能表现修养，细节应体现艺术，细节会隐藏机会，细节也凝结效率，细节更产生效益。
“细节决定成败”这一真理，不论是对于销售人员，还是服务工作人员都是行之有效的工作方针。
下面我和各位共同分享一个发生在我身边的故事，一定会对你有很多的启发和帮助。
2005年10月24日我接受江苏南京一家化妆品公司的演讲邀请，由于我的时间很紧，在南京只有一天的时间，所以当天的演讲时间安排得很满，就连晚上还安排2个小时的课程。
晚上10点钟演讲结束，公司老总和几个当天听我演讲的学员陪同我去吃宵夜。
我们开着车子，远远就看到一家餐厅，灯火辉煌，非常气派。
我们一下车子，就看到两个身着旗袍的漂亮的迎宾小姐，她们微笑着朝着我们礼貌地鞠了一躬，并以十分甜美的声音说道：
“你好，欢迎光临，请这边走”。
这种服务带给我们的感觉非常好，由此我们的心情也比较愉悦。
接下来我们心情一直很好，当我们吃完饭出来时，依然还是那两位迎门小姐，可情景却是天壤之别。
两个人在那里聊天，连看都没有看我们一眼，更别说是打招呼、微笑、感谢之类的事了。
当我走出店门以后，出于热心，回头向那两个小姐说：
“现在凌晨2点了，你们还在为顾客服务，我代表所有的顾客向你们鞠躬，表示感谢”那两位小姐不好意思地说：
“对不起，应该是我们向您致谢，感谢您光临本店”。
我说：
“为什么刚才我们走出来的时候没有像我们说谢谢，好像全然没有看见我们的样子，是不是你觉得我们已经消费了，钱也付过了，就不用象来的时候那么热情了？
”对方立刻说到“不是这样的，不是这样的”我继续说道：
“是不是你们认为迎宾不包括送宾的概念，是不是公司也没有交待送宾的重要性？
我要告诉你，送宾比迎宾往往更重要，因为迎宾只代表来这一次，而送宾可决定来几次，多长时间来，和多少人来，你说对吗？
买卖的完成不是服务结束，而是服务的开始。
”听完我说的话，两个服务员立刻向我鞠躬并连声说：
“对不起、谢谢”，并以“请”的手势把我送出大厅。
在大厅外，冒着小雨目送我们离开餐厅。
我由此感叹：
没有经过培训的员工是企业最大的浪费，破坏力是隐形的成本。
各位朋友，不仅是这家酒店如此，我随时都可以看到这样的服务方式，来时视如亲人，走时形同路人。
更有甚者，你们是不是和我有同样的感受，有时候你到有些商场购物，乘着电梯上楼，当你买完东西下楼的时候，却突然发现电梯停电了，你还得把东西从楼上搬下来，各位有没有过啊？
如果有的话，像这样的商场和超市，我建议你再不要去第二次了。
同时，我建议所有的美容院老板，一定要要让顾客感觉到：
走时比来时更好。
也许你的客户不会像我一样直接提出建议，可是他会跟我有类似甚至更糟的感觉，他没有跟你说，他会跟自己说：
“再也不来了”，并且它会把这种负面的情绪传递给更多的人来解气，以求得心理平衡。
各位朋友你能接受我的建议吗？
那就是买卖的结束，不是赚钱的结束，而是赚大钱的开始。
买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始。
南京之行的故事我还没有讲完…，从餐厅出来，我回到了我所住的酒店---希尔顿大酒店，我爱好看电视，尤其是香港凤凰卫视，打开电视后我发现这个电台信号不太清楚，于是我拨通了酒店服务电话，告诉服务生我遇到的难题，并请他来帮我解决。
服务生说：
先生，请你稍等，5分钟后到。
可是5分钟过去了，我没有见到服务人员，这时我房间电话却响了起来，我接过电话，“卫先生你好，我们现在方便到你的房间看一下电视的状况吗？
”“我不是刚刚打过电话通知你了吗？
”对方回答“卫先生，是这样的，现在我们酒店的维修人员就在你的房间门口，他看到你的门口显示‘请勿打扰’，所以没有敲你的门，我特意给你电话，请问现在方便进去吗？
”就这么一个小小的细节，就深深地打动了我，我想希尔顿大酒店不愧是酒店之王啊！
我带着感动的心关掉了‘请勿打扰’的显示灯，去给工作人员开了门。
当我送走服务人员的时候，我向他致谢道：
“感谢你的服务，我能充分地感受到你们对顾客的用心与尊重，我下次来南京，我一定还会住你们希尔顿大酒店。
”
这个承诺不是随意的，而是发自内心的。
因为这一小小的细节深深地感动了我。
由此我想到，为什么同一座城市，同是服务行业，对已经发生购买行为的顾客持有如此不同的服务态度？
服务态度的不同给顾客带来的感受也大大不同，从而得到的评价与服务结果也有天壤之别。
我在此将特别的感受与朋友们共同分享：
没有不好的顾客，只有不好的服务。
不要以销售为目标而服务，而要以服务为目标而自然销售：
真正的销售在于售后，用心销售，注重细节，胜过所有的销售方法。
可见，细节在我们生活中表现出来的魅力是无与伦比的。
你可能因为对它的注重而使你抓住很多的机会，从而体现了自身的价值，修复了自己的人生，完善了自己的品格。
细节是生活与事业中一些很小的闪光点，但它的作用却不可低估。
有些人奉行做大事，认为自己高人一等，胜人一筹，从而忽视小
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