项目管理案例1-14参考答案.doc

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案例思考1-14

1项目概述

1-英吉利海峡隧道项目的建设

阅读该资料后，结合本章所学的知识回答以下问题：

1.该项目的干系人有哪些，他们所起的作用分别是什么？

答：

发起人：

以现金或实物形式为项目提供资金来源

2.项目发起人是谁？

答：

1、美、日等220家银行；2、70多万个股东；3、建筑公司与供货厂商4、英法隧道集团（CTG-FM）

3.该项目的可交付成果有哪些？

答：

《坎特布利条约》、银行财团、业主和承包商达成共同意见的方法、完工海峡隧道。

4.该项目的里程碑有哪些？

答：

1、1986年2月12日法、英两国签订关于隧道连接的《坎特布利条约》；

2、1994年5月7日正式通车

2项目管理概述

2-“彗星”空难噩梦惊首相

阅读该资料后，请结合本章所学的知识，回答如下问题：

1.项目的启动源于何种需求？

答：

1.项目的启动源于想使民航客机的飞行速度更快，飞行时间更长，飞行高度更高，乘坐更加舒适，而想要把喷气式发动机安装到民航客机上。

2.该项目在启动阶段都做了哪些工作？

2.确定了项目的目标是造喷气式民航客机。

借鉴在1939年已经研制成功的喷气式飞机，明确了喷气式民航客机在市场上是有需求的，而且将是革命性的，存在航程更远、载客量更大的优势。

而且确定了喷气式飞机在当时可用于民航客机的可行性。

公司在1949年进行了首航测试，进行了数据收集和调查研究确认了喷气式客机可以达到项目的目标要求。

3.上述案例对你所从事的工作有何借鉴意义？

3..1在项目确认的时候要确定能达到项目目的的硬件要求，比如喷气式客机的金属要求更高一些才能保证安全。

2不能一味的追求某个目标而忽视了项目的风险，在项目启动之前要做好风险识别和风险评估。

比如案例中一味的追求技术革新而造成了多起空难，没有识别到项目潜在的风险。

3在项目启动之前要做好项目的质量管理，将质量管理的目标要准确，比如案例中把技术革新作为首要目标，而不是把安全放在第一位考虑。

3项目组织

3-M公司组织结构的选择

1.图3一中M公司目前的组织结构是何种组织结构，其缺陷是什么？

答：

M公司目前的组织结构是职能型组织结构，其缺陷有：

1.容易忽视项目和客户的整体利益2.项目成员责任意识淡化3.协调难度大

2.图3-10所示的是何种组织结构？

若该公司采用此种组织结构，有何优缺点？

答：

图3-10所示的是项目型组织结构，优点：

1.有利于统一指挥和管理，2.目标明确，有利于充分发挥团队精神，3.项目经理享有最大限度的自主决策权，4.沟通途径简洁，命令统一。

5.有利于培养全面型人才；缺点：

1.资源配置重复，2.专业技术知识难以共享，3.项目团队成员缺乏事业上的保障。

3.图3-11所示的是何种组织结构？

若该公司采用此种组织结构，有何优缺点？

答：

图3-11所示的是矩阵型组织结构，优点：

1.项目是工作的重心，2.反应快捷灵敏，3.资源与知识共享，4.可以平衡资源保证多个项目共同完成，5.增加决策层对项目的信任，6.减少项目团队成员的忧虑；缺点：

1.容易造成项目经理之间的矛盾，2.违反了命令单一性的原则，3.项目经理可能会只关心所负责项目的成败，而不可以整个公司的目标为努力方向，4.项目与职能部门的责权不清。

4.你认为该公司最适于采用何种组织结构类型？

为什么？

答：

最适于采用项目型组织结构，原因：

因为该企业的产品之间共性很少，不需要进行知识共享；并且产品工艺要求高，应该采用统一指挥和管理，并且目标明确，有利于充分发挥团队精神，而项目经理享有最大限度的自主决策权，项目组内沟通途径简洁，命令统一，所以最适于采用项目型组织结构。

4项目整体管理

4-A集团ERP项目的搁浅

阅读该资料后，结合本章所学的知识回答以下问题：

1.你认为A集团ERP项目的目标是什么？

答.数据整理、业务流程重组、以及物料清单的建立

2.你认为A集团ERP项目的干系人都有谁？

答.干系人：

项目经理、项目组成员、A集团员工、Symix公司、相关部门和法人单位

3.你认为A集团ERP项目在整体管理方面有什么缺陷？

应该如何改进？

答.缺陷：

（1）未能识别将要发生的变更；

（2）经营结构的变更没有考虑软件的适应性；

（3）在整个项目实施过程中没有对变更进行协调；

（4）没有考虑变更的全部影响。

改进措施：

两家公司部门仔细分析所用的软件流程和A集团公司的经营结构的不同以及两者之间存在的差别，然后根据所得结果双方同时进行改进，使其相适应。

4.你认为A集团ERP项目最终未能取得成功的主要原因是什么？

4.主要原因：

（1）没能及时发现变更带来的影响和危害；

（2）没能提前预测变更的发生方向；（4）没能及时对变更作出反应；

（5）双方之间沟通不够流畅

5项目范围管理

5-甲公司的公路大桥建设项目为何延迟

问题：

1.作为项目经理，你认为导致该项目延迟的原因是什么?

答:

我认为是项目的范围管理方面做的不足，因为最初对范围定义不够准确导致了次数太多的项目工程设计变更。

另外在项目的执行过程中人员的采用不当是造成项目延迟的另一个原因。

2.该项目在范围管理方面存在哪些问题？

症结何在？

答:

对项目的范围认识不明确详尽，不符合实际情况。

在项目范围计划、项目范围定义和项目范围确认方面存在问题，项目范围计划时没有明确此工程所包含的具体工作，项目范围定义没有做好

2.你认为该项目现在是否还需要作出范围变更？

如果需要，应该在哪些方面作出变更？

答我认为是需要范围变更的，人员安排，工程质量，工程设计方面做出变更，确定新的可行的范围，在此范围内进行工程

6项目时间管理

6-A公司丽水家园项目工期的拖延

阅读该资料后，结合本课程所学的知识，回答如下问题：

1.该项目的主要干系人都有哪些?

答:

1.主要联系人：

小周、客户

2.该项目的项目时间管理如何进行的，效果怎么样？

答：

.该项目通过持续时间估算和项目进度计划制订，进行项目时间管理。

项目持续时间估算的效果能满足项目工期的完成。

但项目进度计划制定未能及时完善而导致整个工期拖延了，并未达到应该达到的效果。

3.该项目在启动、规划、执行、控制等阶段都有哪些值得借鉴的地方？

答：

该项目的启动，规划上，懂得运用学过的项目时间管理知识进行规划，值得借鉴与学习，但在执行，控制阶段，做得并不好，没有能借鉴的东西

7项目成本管理

7-新建数码产品制造流程成本估算方法选择

问题：

1.目前该项目的成本管理中存在的问题是什么？

答：

1、 项目成本管理存在的问题：

⑴没有全面、系统地实施成本管理；⑵成本管理制度、成本管理职责和权限不清晰；⑶成本管理标准僵化，不能适应实际情况；⑷企业的决策层对成管理的范围、内容的方法认识不清。

2.你认为小李应该采用哪种成本估算方法才可能得出较准确的估算结果？

答：

应该采用自上而下估算法。

3.你认为公司决策层的做法合理吗？

答：

3、 不合理。

8-游泳池建造项目能获利吗

问题：

（1）小王所做的方案合理吗？

为什么？

不合理，1、因为小王仅仅考虑了建造的工时成本，其材料成本、固定资产使用费、办公费、差旅费、保险费等都没有考虑在内，另外10%制定得过于草率，没有根据历史材料或者其他公司或项目的经验来确定。

2、没有考虑其项目的制约因素，仅仅从公司自身的成本问题来分析，而外界条件是不可忽视的。

（2）老王将会考虑这个方案的哪些方面？

其成本的实际可信度、该项目的风险、可参考的关于游泳池建设经验、应急储备金分析等

8项目质量管理

9-M公司项目质量管理的方法

问题：

1.分析M公司的项目质量管理方法中包含哪些现代项目质量管理的核心思想？

答：

（1）项目管理的核心是人和团队的管理。

项项目进度计划控制目管理技术含量最高的应该是项目进度管理。

包括工作分解结构、项目网络计划技术、项目进度计划控制等等

（2）强调过程控制为核心。

项目因为其独特性导致太多的因素需要控制，如果不强调过程控制为核心，不在项目的不同阶段进行细致全面的评审，后期将有质量、成本、时间等方面的重大缺陷，如果能在早期发现问题，将为后面节约很多时间。

2.指出M公司的项目质量管理方法中运用了项目质量管理中的哪些工具，并具体说明？

答：

（1）运用了过程决策程序图（PDPC、ProcessDecisionProgramChart）法

案例整个实施过程就是PDPC的实施步骤，PDPC使用步骤如下：

1.前期组织：

成立一个团队，确定PDPC要解决的课题

2.提出基本解决方案：

给问题提出一个基本解决方案，可以从过程或者产品的树图开始，把它绘制在挂图或者白板上

3.谈论难点：

范围应尽量广泛，同时应包括不可预料的问题及风险

4.记录重要内容：

第一步就开回答“这一步可能出什么错”和“还有其他方法吗？

按照可能性讨论每个答案、风险和应对措施，把它们都写下来

5.优化问题和应对措施：

综合考虑，记录下所有问题和应对措施，指定一个完成该过程的日期

6.评估：

在指定的日期进行评估，继续后面的工作

案例思考

10-A球拍制造公司如何改善产品质，

问题：

1.如果你是这家公司的总经理，你认为应该如何进行产品质量管理？

2.A球拍制造公司产品滞销的原因何在？

你能否采用因果图分析影响乒乓球拍质量的主要因素？

（2）更新的项目管理计划。

项目管理计划中可能需要更新的内容包括人员配备管理计划和其他方面。

（3）更新的项目制约因素。

需要更新的项目制约因素包括：

对组织绩效评价的输人、个人技能更新等。

（4）更新的组织积累的相关资源。

需要更新的组织积累的相关资源包括：

历史信息、经验教训、组织的标准和流程等。

9项目人力资源管理

11-伦敦急救服务中心的急救项目团队管理

在讨论下一步项目完善计划时，兰泰提出了以下建议：

（1）在项目团队和组织中鼓励进行开放、坦诚的沟通。

（2）使团队参与计划和决策的制定。

（3）把项目分解成为能管理的细目。

（4）激发团队精神。

（5）建立坚固的项目基础。

如计划、时间表、预算和控制范围。

问题：

1.你认为兰泰提出的建议合适吗？

有无不足之处？

答：

我认为兰泰的建议是比较合适的。

首先，他在项目团队和组织中创建了一个开诚布公、人人都可以有发言权的开放、和谐的交流环境。

这个建议有助于提高每个员工参与项目的热情，从而项目的执行也会更加彻底，项目管理层也会获得更多的人力资本。

其次，兰泰建议分解项目，激发团队精神，夯实项目基础，这些建议都是可取的，都有助于项目的顺利完成。

不足之处是，项目的相关负责人的职责、权限没有明确，还有对员工的激励机制没有量化，或者是不够具体，比如说，对项目的实施有重大贡献的员工到底有什么奖励，都不够清晰，仅仅鼓励员工参与计划和决策是不够的，项目的考核机制和激励机制有待改进和完善。

2.怎样鼓励团队成员积极关心团队的工作和发展？

答：

11、营造相互信任的组织氛围　有一家知名银行，其管理者特别放权给自己的中层雇员，一个月尽管去花钱营销。

有人担心那些人会乱花钱，可事实上，员工并没有乱花钱，反而维护了许多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。

相比之下，有些管理者，把钱看得很严，生怕别人乱花钱，自己却大手大脚，结果员工在暗中也想尽一切办法谋一己私利。

还有一家经营环保材料的合资企业，总经理的办公室跟普通员工的一样，都在一个开放的大厅中，每个普通雇员站起来都能看见总经理在做什么。

员工出去购买日常办公用品时，除了正常报销之外，公司还额外付给一些辛苦费，这个举措杜绝了员工弄虚做