销售部门职能与流程.docx
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销售部门职能与流程
销售部门职能与工作流程
编制：
版本：
V1.0
日期：
目录
一、销售部门职责
二、销售部组织结构
三、销售部经理岗位说明书
四．业务负责人岗位说明书
五．凰玛家居（店长）岗位说明书
六．美迪家（店长）岗位说明书
一、销售部门职责
一个部门就要做好一个部门的工作，销售部也不例外，而销售部岗位职责就是销售部工作的概况。
销售部岗位职责清晰罗列了销售部的职责所在，因此销售部岗位职责对于销售部门的人员都是基础知识。
下面分享销售部岗位职责。
销售部岗位职责一：
正确掌握市场
1、定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势。
2、收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
销售部岗位职责二：
确定销售策略、建立销售目标，制定销售计划。
1、完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售计划。
2、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。
3、根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
4、完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。
销售部岗位职责三：
管理销售活动
1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
2、营销队伍的组织，培训与考核。
3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。
职能表
部门名称
销售部
部门编码
核准人
部门编制
4人
直接上级
总经理
制定人
部门编制
序号
职务名称
定编
缺岗
在岗
备注
1
销售部经理
1
2
业务负责人
1
3
凰玛家居（店长）
1
4
美迪家（店长）
1
合计
4
二、销售部组织结构
三、销售部经理岗位说明书
岗位/职位名称
销售部经理
所属部门
销售部
直属上级
总经理
直属下级
业务负责人、凰玛家居店长、美迪家店长
工作职责
根据企业总体战略，进行客户开发与管理，以完成企业的整体销售目标。
具体职责如下
1、正确传达营销总监提出的营销组织工作方案，并贯彻执行。
2、负责公司的销售运作，包括计划、组织、进度控制。
3、协助营销总监制定销售计划、销售政策。
4、围绕企业下达的销售目标拟写营销方针和策略计划。
5、与市场部及其他部门合作，执行销售计划。
6、制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划。
7、建立和管理销售队伍。
8、合理分解销售目标。
9、指导、监督本部门进行客户开拓和维护。
10、管理日常销售业务工作，审阅订货、发货等业务报表，控制销售活动。
11、参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格。
12、参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批。
13、定期或不定期拜访重点客户。
14、收集销售信息，并反馈给市场部。
15、组织完成企业年度销售目标。
16、客户投诉处理。
17、特殊销售情况处理。
18、考核直属下级并协助制定绩效改善计划。
19、对销售人员进行销售培训和指导。
20、产成品库存量控制，提高存货周转率。
21、完成领导临时交办的其他工作。
任职资格
1、市场营销专业或相关专业本科以上学历；
2、受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的增培训；
3、5年以上企业销售管理工作经验；
4、对市场营销工作有较深刻认知；
5、有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；
6、熟练操作办公软件；
7、高度的工作热情，良好的团队合作精神；
8、较强的观察力和应变力；
其他要求
身体健康，能承受高强度工作。
四．业务负责人岗位说明书
岗位/职位名称
业务负责人
所属部门
销售部
直属上级
直属下级
业务员
工作职责
1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。
2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。
3、制订销售计划。
4、确定销售政策。
5、设计销售模式。
6、销售人员的招募、选择、培训、调配。
7、销售业绩的考察评估。
8、销售渠道与客户管理。
9、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
10、销售计划、组织与客户管理。
11、客户的计量管理。
12、客户营销参谋。
任职资格
1、具备销售或企业管理专业大学专科以上学历，掌握一定的销售管理理论
2、具有敏锐的市场洞察力、应变能力、创造性的思维能力及稳健的管理能力。
3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚韧不拔的毅力和耐心，严守机密。
4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。
5、身体健康。
6、无不良工作记录。
其他要求
五．凰玛家居（店长）岗位说明书
岗位/职位名称
凰玛家居（店长）
所属部门
销售部
直属上级
直属下级
工作职责
1、执行上级政策，遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
如营业目标、毛利、费用及利润目标等。
了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、应及情况处理加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。
3、店员管理，根据店铺规模确定店铺人员设置。
安排店员工作、人员的选拨和考评。
4、店员的辅导与培训，协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。
5、财务管理，负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。
6、商品管理，负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。
7、活动管理，定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。
激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
8、信息管理，了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。
9、日常经营管理，负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。
任职资格
1、具备三年以上大型家居卖场（或类似行业）驻店销售和管理经验,熟悉相关业务操作流程。
2、具备一定的组织领导能力,能够有效的带动和激励团队成员达成销售业绩。
3、亲和力佳,性格外向,具备很强的沟通技巧和影响力。
4、遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施。
5、执行公司下达的各项任务，带领团队完成销售目标。
6、做好店人员的分工管理工作，安排设计师跟进，促成客户成交；
7、负责督查合同签定以及执行情况。
8、带领及推动店员完成专卖店营运目标并倡导良好的工作氛围。
9、按公司要求向顾客提供优质服务，维护、监督专卖店形象、信誉。
10、销售团队管理，确保销售业绩达标。
11、日常店铺各项事务的合理安排及分配。
12、库存管理以及针对库存的相关决策的制定。
13、熟悉家具店日常运营及人员调配工作。
14、全面负责店内管理（店内销售、汇总数据、店面物资及店内人员）。
15、负责店面客户接待，产品介绍，了解顾客的需求并达成销售。
16、带领店内人员完成相应业绩目标。
17、及时向上级人员汇报销售情况。
其他要求
六．美迪家（店长）岗位说明书
岗位/职位名称
美迪家店长
所属部门
销售部
直属上级
直属下级
工作职责
1、接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻企业各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责营业部的经营和管理。
2、根据企业规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项休闲娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。
3、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。
纳入企业预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。
4、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。
5、根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。
积极配合企业销售活动，配合有关部门组组织和推广等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。
6、审核签发各设施项目领班的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。
7、做好各设施项目领班工作考核，适时指导工作，调动营业员积极性。
随时搞好巡视检查，保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。
8、制定部门各设施项目人员编制，定期安排员工培训。
根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。
9、对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品（包括水、电、气等），严格控制其使用量。
把营业成本控制在最底使用量。
10、随时收集、征求客人意见，处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。
11、搞好营业和企业各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。
任职资格
1、3年以上电器零售业管理工作经验，具有较强的店务管理经验；
2、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行；
3、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；
4、要求有家居建材广场管理经验
其他要求
七．仓管员岗位说明书
岗位/职位名称
仓管员
所属部门
行政部
直属上级
行政部部长
直属下级
工作职责
1、应按规定严格执行入库手续，物料或成品进仓时，要核实数量、规格、种类是否与货单一致，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货。
2、入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素；并设物料卡，标识清楚。
3、存货入库后应及时入账，准确登记，做到日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。
4、仓管员要定期做好盘点工作。
计算仓库内现有的物料种类与数量，掌握和明了库存的实际情况，作为采购或进货的参考。
5、随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报。
6、做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通。
7、要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件。
任职资格
1、熟练使用计算机，能够按照要求录入入库、出库，打印作业单据等。
2、工作认真仔细、积极主动、责任心强，有吃苦耐劳精神；
3、具有良好的学习、沟通、领悟能力，有仓库管理经验优先；、
4、具有团队合作精神，能很好地配合部门完成规定的工作。
其他要求
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