智能ODN项目方案建议书.docx
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智能ODN项目方案建议书
方案建议书
一、项目概述
此项目的核心是资源管理的准确性，每个光纤端口、点均采用电子标签，据此进行数据自动识别、采集。
由此可帮助运营商对大规模光网络进行合理的规划、对海量光纤端口进行准确的管理、并根据用户信息实现业务的自动开通、发放。
智能光纤配线系统的核心思想是准确管理网络资源，对客户最直接的意义是海量光纤端口的信息管理，从而做到用户开通业务的100%准确。
由此我们可以实现：
100%的信息自动化管理；100%的端口、光纤路由信息准确；100%的光纤链路可开通、链路质量可保证。
智能光纤配线系统可以有效支撑光网络周期中各阶段的需求，为前期规划、中期建设以及后期维护建立有效的协同工作机制，提高投资预算的合理性，并提供网络发展预测的基础支撑，而且利用智能电子标识系统提高光纤管理效率，实现各个业务部门对于光纤资源信息的共享与无缝传递，让光纤网络建设和维护成为一个动态的良性循环系统，保证光纤网络的可持续发展，使运营商轻松应对光纤网络的大规模建设和发展。
为使本项目顺利地实施，在具体实施过程中，各相关部门领导的大力支持是非常必要的，也需要大家的密切配合与通力协作，特提出以下实施计划与建议。
二、项目管理
2.1建立项目管理小组
在整个系统的建设过程中，因牵涉面很广，故执行起来肯定会碰到一些预想不到的问题。
因此有必要成立一个工程项目管理小组专门去落实工程实施。
此小组应由两部分组成。
一是运营商方面，即##移动，因有专人参与配合。
在系统工程的实施过程中，协调很重要，因此工作小组应能够及时做好各方面的协调工作，为技术人员顺利开展提供便利条件；二是中标商方面，即##公司，应由有经验的项目主管及技术支持人员参与，负责与运营商的联系、各参与方之间的联络与协调等工作等。
高效运营的工程项目管理小组是整个工程顺利进行及未来系统稳定运行的可靠保证。
2.2项目组织
项目主要工作职责
1、售前服务方面：
现场勘察，施工测量等。
2、安装调试方面：
安装指导，现场调试，效果确认等。
3、使用培训方面：
系统使用，系统维护，设备保养等。
4、售后服务方面：
本地化维护人力资源的配置情况，快速反应，定期维护，故障检修，升级服务，安全使用等。
5、技术培训支持：
项目周期内免费提供产品安装、使用、维护方面的培训情况说明等。
2.3项目计划进度安排
项目阶段
工作内容
耗时〔天/工时〕
整体计划
项目经理协调移动公司、监理、施工队之间的关系，明确移动公司对工程的整体要求及施工队对场内施工的安排，并依此制定整体施工计划。
2
详细计划
工程督导根据整体施工计划制定施工计划表，作为各施工队施工安排的依据。
3
准备阶段
人员安排、物料准备、资源准备。
项目主管根据移动公司确认的施工进度计划，进行人员、车辆、工具和仪器仪表的准备。
5
现场勘察
现场勘察、测量，明确物料数量并向公司总部提出物料的申请，公司总部根据要求进行备货。
15
包装和运输
我方将货物完好无损地运至协议商定的交货地点交与移动方确认。
13
施工准备
在货物到达前进行工程施工的各项准备工作：
5（在公司准备货物工程中）
1、 人员的配备；
2、 施工工具、仪器、设备物料的准备；
3、 施工方案和施工进度的审定和落实。
工程实施〔硬件〕
1、 施工单位根据施工方案进行施工，确保工程质量、工期、成本、安全的前提下，满足工程验收的规范和设计文件的要求。
25（以其中某一个环网为例：
30台配线架，72台光交箱）
2、 做好进度控制，对进度进行确认，出现进度滞后应召开相关会议，调整总体进度计划。
3、 工程施工过程中，每天统计一次当天施工所用的材料，计入固定资材统计表。
工程实施〔软件系统〕
1、 根据合同中智能网管系统的数量，协同移动公司方面确定智能网管系统服务器和客户端的分步数量及地点；
15〔在硬件设备安装工程中〕
2、 分配服务器和客户端电脑的网络开通；
3、 在服务器和客户端电脑上部署好智能网管系统。
软硬件对接
硬件设备和网管系统都部署好后，安排技术人员拿终端设备去设备现场进行设备信息的采集，上传到网管系统上，并进行设备信息的整理。
同时并指导移动公司后期进行网管操作的人员一同进行。
15
工程收尾
施工单位应在施工完成后搞好施工现场环境卫生，对于施工产生的边角余料、废弃渣土进行清扫处理，保持现场整洁。
并根据竣工文件和现场验收的材料检测结果及各阶段资产统计结果，汇总资产统计。
5
组织测试、验收
配合移动方验收人员进行测试和验收工作。
20
使用、技术培训
针对移动方安排的人员，分阶段、内容指导智能网管系统的培训。
3
2.4项目组成人员情况
序号
##
级别
工作经验
1
项目主管负责人、项目经理
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
2
技术支持部经理
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
3
硬件电路工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
4
研发工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
5
结构设计师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
6
技术工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
7
技术工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
8
技术支持工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
9
技术支持工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
10
测试工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
11
测试工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
12
售后部主管
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
13
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
14
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
15
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
16
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
17
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
18
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
19
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
20
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
21
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
22
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
23
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
24
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
25
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
26
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
三、工程实施细节
3.1售前服务
现场勘察、施工测量：
对项目具体实施运行的各个现场环境情况进行勘察，施工所需数据信息进行测量。
Ø勘察户外设备：
所需数量，现场的安装环境〔查看地基是否打好等〕；
Ø勘察机房智能配线架：
所需数量，底部安装尺寸，顶部安装尺寸，机柜的类型；
Ø勘察机房的环境：
供电电源类型是220V还是-48V的，确定供电电源线的长度，接地线的长度，机房需具备智能服务器的联网能力〔需要有空闲100M以太网电口，使用五类网线〕。
Ø勘察部署网管系统的服务器：
确定服务器的配置是否符合搭建配置要求，需要分配公网或内网IP。
3.2安装调试
##公司在合同签订后即进行备货准备工作，包括清单设备、安装调试过程中用到的工具和耗材等；同时在前期的现场勘察了解后，形成一份工程施工准备清单表，并由双方执行人员签字。
在设备到达现场后，在安装前先进行设备连通调试，在确认没有问题后进行上架安装。
并由技术支持人员对施工人员进行安装指导，确保设备的安装无误以便于后期的正常使用。
硬件设备安装的同时，由技术支持人员和##移动运营商协商负责人共同协商好服务器和网管电脑的资源，以及规划好IP地址并开通网络；由##公司的技术支持人员在运营商指定规划好的服务器上部署网管系统服务器，在指定的网管操作人员电脑上安装网管系统的客户端。
在硬件和软件两方面都安装好后，去现场用终端设备对现场安装好的设备进行信息的采集，然后上传到网管系统中去，并在网管系统上进行整理、调试和开通。
3.3使用培训
设备的调试开通后，分内容给运营商相关人员进行整个系统的使用培训或技术交流会。
1、智能ODN管理人员：
##移动运营商中对于智能ODN整体管理人员的主要职责是对于整个智能ODN系统运维中的把控和管理以及规划，从宏观上进行管理，并需要知悉智能ODN在运维过程中对于##移动带来的效益以及结果；对于管理人员的培训主要是技术交流会的形式进行，从宏观上来讲解智能ODN系统并使其了解大概的操作流程；并在会议中进行相互知识领域的交流与整合。
2、网管系统操作人员的培训：
网管人员主要职责是整体智能设备的管理、分配，主要是对于网管系统的操作；对网管人员的培训，属于全方面知识的培训，但侧重点在于网管系统的操作和维护。
培训方式主要以PPT演讲和结合网管系统实际操作来进行培训。
3、施工、代维人员的培训：
施工人员主要是通过终端收到网管系统下发的工单，然后根据工单去现场进行相应的操作；所以针对施工、代维人员培训的内容，则主要是以终端操作和现场施工为主，同时也要指导对于设备的保养方面的知识。
培训方式主要以去现场操作的方式来进行培训。
3.4售后服务
智能ODN项目建成之后，全系统是一个负责的大型网络系统，在整体的网络运作中，会存在故障发生的可能性，售后服务工作将是至关重要的日常技术工作。
本地化维护人力资源的配置：
##公司将常设技术支持专职人员，由资深技术工程师人员提供服务、用户可通过或的方式将问题报告给公司总部的技术支持中心和分部于全国的分支机构，服务技术人员将在规定的时间内迅速解答用户的问题，服务人员全天24小时响应用户请求。
✧快速反应：
指24小时不间断向最终用户提供的紧急情况时的热线技术支持服务。
其目的是当最终用户遇到影响其服务的问题时，##公司在最短时间内提供紧急服务。
✧定期维护：
系统投入运行后保修期内，##公司将常设技术支持专职技术人员定期对##移动运营商的系统进行巡检服务，对客户使用过程中遇到的问题进行解决。
同时针对客户技术人员进行相关新技术进行技术讲座或交流。
✧故障检修：
##公司有充足的库存和良好的技术，为最终用户提供硬件维修与更换服务。
##公司售后服务部门将在收到用户申请及收到坏件后，在规定的工作日内，将好件发出。
✧升级服务：
根据系统软件的更新换代，并且结合用户的实际需求，在设备保修期内##公司向用户提供软件的升级所需软件介质和技术文件资料及升级方法，并协助最终用户进行软件升级实施。
✧安全使用：
##公司将会针对此次项目中的设备，配备产品使用安全说明书，并根据具体情况来确定是否对于专门的使用人员进行讲解说明。
✧具体的售后服务承诺书详见如下：
一〕免费保修承诺
我公司设备可提供4年免费保修服务，永久维护服务。
从终验证书签发之日起开始计算。
★保修期内，因我公司产品质量问题造成的设备故障，我公司对客户免费包换、包退、包维护。
★在保修期内，如果因我公司有缺陷的设计或生产造成合同货物的技术参数指标和质量与合同规定不符，我公司负责在3日内对有问题的合同货物免费进行更换，并运送至最终用户使用现场。
二〕故障响应时间
我公司先后在国内设立了31个销售处和维护中心，设立专门的售后服务队伍，配备足够的备品备件、维护人员、维修工具和车辆。
提供7*24小时的热线服务；保证在接到服务需求通知后派专人到客户指定地点。
具体承诺时间如下：
★故障发生后，保证在0.2个小时内做出响应并尽快提供解决方案。
★在各省会城市保证2小时以内到达客户指定地点；
★距客户维护中心600公里以内的地点保证6小时以内到达客户指定地点；
24小时服务热线：
400-990-0410〔免费〕、26030888
三〕故障修复时限
1、故障级别定义
（1）一般故障：
指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
（2）重要故障：
指设备在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障，或设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
（3）重大故障：
设备在有效运行年限内，因设备质量原因、功能、性能劣化导致供电中断或服务中断的故障，包括设备原因导致的起火、所服务设备〔系统〕瘫痪或设备毁损等。
2、在保修期内，我司免费提供故障诊断服务和现场故障排除服务。
（1）故障诊断服务包括一般支持和24小时支持两种服务。
（2）现场故障排除服务：
当支持方式不能解决设备技术故障时，我司派技术支持工程师以最短时间赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，最终排除故障。
3、故障处理修复时间：
（1）一般故障：
接到通知后的0.2小时内响应，以确定坏损件情况，就排除故障或更换坏损件的设备做出决定并立即书面通知买方。
并在接到通知后的12小时内排除上述故障。
（2）重要故障：
在接到通知后的0.2小时内响应，以确定坏损件情况，就排除故障或更换坏损件的设备做出决定并立即书面通知买方，并在接到通知后的8小时内排除上述故障。
（3）重大故障：
在接到客户通知后立即提供解决方案，并立即派遣工程技术人员用最快捷的交通工具前往现场，并在交通条件允许情况下4小时内恢复合同设备的正常运行。
4、故障件修理：
（1）我司可在保修期内对出现故障的部件免费尽快进行修理或替换。
（2）我司保证从收到故障设备之日起20日内将修理后的设备或替换设备免费运至设备运行现场。
在特殊情况下，如果我司不能在上述期限内将替换或修理后设备运至买方现场，双方将协商故障设备修理或替换时间期限，但无论如何不能影响合同设备正常运行。
（3）当发生部件损坏返修的情况时，该部件的保修期将重新计算。
返修部件的保修期为返修后的12个月或其原保修期的剩余时间，以两者中较长者计。
（4）我司在故障件返修回客户的同时提交详细的设备件故障分析报告，并提出如何积极防范此种故障的建议。
（5）在保修期满证书签订之日起20年之内，我司保证其维修中心对发生故障的合同设备进行修理。
返修件的价格将在实际人工和生产成本的基础上进行计算，免费维护。
（6）保修期满后，如果出现不可预料的重大通信故障，我司将尽全力帮助客户在最短时间内进行修理或更换故障部件。
四〕、保修期外维修服务
1、维护方式
公司承诺提供与技术服务期中同样的技术支持与售后服务方式，保证及时响应客户提出的技术支持与售后服务需求。
2、维护范围
★继续为项目单位提供免费技术交流、技术支持知识库维护服务；
★继续提供备品备件供应，并按照优惠价格提供备品备件；
★继续提供设备维修服务，维修范围包括全部的产品、模块、部件，仅收取维修成本费用和运输费用；
★继续提供软件升级服务，仅收取软件升级的成本费用；
★继续提供技术故障和突发事件应急服务，仅收取技术人员差旅费用。
3.5技术培训支持
我司秉承"立足客户，注重实效"的培训宗旨，面向客户提供从网络运维、网络规划到网络管理的全方位的优质培训服务；##总部及各省集中培训以及现场培训相结合的三级培训体系。
我司在##总部设有客户培训中心，可以满足150人天同时培训。
培训中心由经验丰富的各产品线产品工程师担当老师，拥有内容丰富的培训教材，使用电子化教学方式；实验室由各层次网络设备组成，模拟实际组网，学员可以在实验室直接操作网络设备，提高动手能力。
高级培训上机实习的时间不低于培训总时间的50％。
针对智能ODN的培训方案有三种：
##培训中心高级培训，区域培训和现场培训。
##培训中心高级培训旨在培训高级网络工程师，注重培养学员网络故障的判断和处理能力,含有基本网络规划和网络管理内容。
具体培训内容和学时见下表。
区域培训和现场培训注重培训技术人员对设备操作和实际应用能力。
包括智能ODN的安装和硬件结构，基本配置和维护，简单网络故障处理。
培训时间根据用户需求，由公司培训产品经理和客户协商决定。
客户培训中心还可以根据客户的特殊需求，开展个性化培训服务。
培训内容由客户指定，培训中心根据客户要求制定合适的培训教材和培训方案并执行。
2.##培训中心高级培训
〔1〕公司##培训中心向客户发出培训邀请函，明确培训的时间和地点，培训名额，培训日程安排和培训内容，以及培训人员食宿安排。
经客户确定，提供参加培训学员。
〔2〕公司##培训中心制定培训计划并实施。
〔3〕高级培训课程包括以下课程和标准学时
序号
课程名
学时
1
ODN基础
1
2
智能ODN原理
2
3
智能ODN设备硬件结构和安装
3
4
智能ODN设备调试和数据配置
2
5
智能ODN综合网管系统和手持终端
2
6
智能ODN业务流程和OSS接口
2
7
智能ODN设备日常维护和故障诊断
2
8
智能ODN上机实验
4
〔4〕培训结束由公司公司组织，对学员进行考核，发放培训证书，并将培训结果报告客户。
〔5〕参加人员达到以下要求：
1、掌握ODN规范和施工的基础知识；
2、掌握智能ODN原理和设备基础支持；
3、可以对智能ODN进行管理和维护测试工作；
4、能够独立处理智能ODN复杂的业务对接和设备故障；
3.区域集中培训
区域培训时间和培训地点由客户指定，经公司确定，双方指定各自负责人执行。
●公司指定产品经理担任培训负责人，组织省内培训。
由培训负责人制作培训计划交客户批准。
客户负责提供参加培训人员，协调培训人员按时参加培训。
培训学员总名额不低于120人天。
●公司根据培训计划，派出技术工程师担任培训讲师。
●培训采用讲课方式进行，课程以高级培训中除上机实验外内容为基础，结合用户需要，增加专项课程培训。
●培训结束由公司公司组织，对学员进行考核，发放培训证书，并将培训结果报告客户。
●参加人员达到能基本完成对公司公司的智能ODN设备进行简单管理、维护测试和故障处理等工作。
4.工程现场培训
〔1〕工程施工过程中，客户派出技术人员随工配合设备安装和调试。
公司工程师对随工人员进行现场安装和调试培训。
培训内容为硬件设备安装，单站调试，系统联调，网管操作等，使随工人员能够独立完成设备硬件安装和调测，系统调试，熟练操作网管。
培训地点在施工现场。
〔2〕以省、市分公司为单位，公司技术人员对维护人员做工程现场培训。
培训内容为网管操作，数据配置，设备日常维护，设备测试，简单故障处理等。
培训目标是确保公司设备能够正常、安全运行。
培训地点在客户维护机房。
升级会员 