管理学基础案例答案全部.docx
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管理学基础案例答案全部
●案例1：
升任公司总裁后的思考
1.你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？
他应当如何去适应这些变化？
因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。
2.你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？
你觉得他具有这些技能么？
试加以分析。
郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。
他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。
3.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？
所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。
案例2：
工厂经理比尔德工作
试从管理职能的角度分析比尔的工作。
由于事物缠身，比尔每天的工作是监督、检查、控制和沟通（可用材料说明），从本案看比尔在计划、激励、组织等方面做的还比较欠缺。
管理者的角色
本例中明示的活动
本例中未明示但可能发生的活动
活动的重要性排序
精神领袖
c比尔在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者
7
领导者
f比尔通常要同他的几位主要下属人员一个早会，会上他们要决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么解决措施。
3
联络者
d总部的只能管理人员和比尔的直接上司也会来厂考察。
当陪伴这些来访者以及他自己的下属人员参观的时候，比尔常常会发现一些问题，他会将这些问题列入处理事项的清单中。
4
信息监听者
a总部的上级电话通知他亟须处理的，另外一些是他自己在现场巡视中发现的或者他的下属报告的不正常的情况。
5
信息传播者
b比尔通常要同他的几位主要下属人员一个早会，会上他们要决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么解决措施。
5
发言人
7
企业家
E自己根本无暇顾及长期计划工作，而这些工作是他改进工厂的长期生产效率所必须要做的。
1
干扰应对者
I总是在处理某种危机
6
资源分配者
J自己根本无暇顾及长期计划工作，而这些工作是他改进工厂的长期生产效率所必须要做的
2
谈判者
Gh他们中有些事供应商或潜在供应商销售代表，有些则是工厂的客户
8
案例3：
管理理论真能解决实际问题吗
1、你同意哪个人的意见？
他们的观点有什么不同？
本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。
乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。
萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。
海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。
而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。
2、如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？
要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。
例如：
生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。
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你认为汉克关于激励问题的看法怎样？
他的观点属于哪一种管理理论的观点？
案例4：
文化到位找到感觉
1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？
答：
①市场变化
②市场竞争，企业生存空间
③职工心态变化
④原有理念制度、文化的不足
上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式
2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？
答：
①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式
②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升
③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等）
3.怎样认识企业文化的本质和作用？
答：
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
它由三个部分组成：
（1）企业精神。
企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。
（2）制度文化。
是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。
（3）物质文化。
它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。
企业文化的功能主要体现在：
企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。
案例5开发新产品与改进现有产品之争
问题：
1、你认为南机公司的宗旨是什么、。
请加以叙述。
2、如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎样的建议？
案例分析要点：
根据南机公司的性质，南机公司的宗旨应定用先进的技术和有力的服务为现农业提供物质装备基础。
建议：
1、根据近几年增长的销售业绩，说明产品具有相应的市场潜力和需求，所以现有产品，应通过开拓市场渠道，完善服务并提高质量，降低成本，保持市场份额，提高占有率。
2.、应根据市场销售人员的反映，立刻深入对市场需求变化及趋势进行调查和预测，并用现有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术装备，以适应市场变化，增强竞争优势。
案例6某制药公司的目标管理
1.这家制药公司的问题可能出在哪里？
答：
（1）目标管理在制定目标和考核指标时应充分听取不同部门的意见。
（2）推行目标管理要统一思想与认识
（3）目标分解下达应发扬民主，使下层理解任务，并自己制定目标，上层应做好目标的平衡衔接协调关系
（4）目标实施中要加强对薄弱环节的监控，发现问题及时监督有关部门协调解决，相互谅解。
2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降？
答：
在缺乏逐层民主设定目标并没有进行团队的目标协调的情况下，将目标与工资挂钩，一定会导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降。
案例7某机床厂的目标管理实践
1.在目标管理过程中应注意一些什么问题？
首先目标分解要注意以下几点：
1．目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点。
2．目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列人各级分目标。
3．要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做”。
企业职工的自我设计与参与是保证目标管理效益的重要一环。
4．目标分解完毕，要进行严格的审批。
明确责任，并承诺提供完成目标的条件，保证目标的严肃性。
在进行目标审批时，要详细分析目标的科学性与可操作性。
其次目标控制应注意以下几点：
1．充分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。
保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障。
2．建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。
3．保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标作出必要的修正。
4．创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。
再次，目标评定要注意以下几点：
1．首先进行自我评定。
评定的内容，包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。
2．上级评定要全面、公正。
对发现的问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。
3．目标评定与人事管理相结合。
人事考核要以目标考核为基础，通过报酬、升迁等体现奖优罚劣。
处罚是辅助措施，其目的是鼓舞士气，总结经验教训，为企业发展服务。
4．及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。
2.目标管理有什么优缺点？
概括起来目标管理主要有以下的优点：
1．能有效地提高管理的效率；2．能有助于企业组织机构的改革；3．能有效地激励职工完成企业目标；4．能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：
1．目标制定较为困难；2．目标制定与分解中的职工参与费时、费力；3．目标成果的考核与奖惩难以完全一致；4．企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
3.你认为实行目标管理时，培育科学严格的管理环境和制定自我管理的组织机制哪个更重要？
答：
制定自我管理的组织机制更为重要。
①目标管理的性质决定了它是一种民主管理方式，从目标制定、目标实施到目标考核，都属于自我管理；
②自我管理机制形成更有助于体现以人为本，从而激发员工的主动性、积极性和创造性。
③自我管理为基础并进行严格的管理制定能够保持目标及考核的严肃性和公正性。
案例8：
K集团的新行业进入战略
1.K集团在进行战略转移时时怎样分析彩电市场的？
答：
①彩电行业分析：
总体供大于求，但产品品种需求分析发现大屏幕彩电吸引力大，未来前景广阔。
主要是
收入提高导致生活质量提高；
家庭彩电更新换代要求；
家庭住宅面积扩大产生大屏幕彩电需求；
新婚家庭需要；
所以K集团在在彩电行业并不看好的总体趋势下，却发现和找到了市场的需求和产品的机会。
2.K集团进军彩电市场面临哪些风险？
答;①竞争风险：
彩电市场放开，进入壁垒低，大量竞争者加入大屏彩电生产，使产业利润水平降低，市场占有率降低。
②价格风险。
因为竞争导致大屏幕彩电销售价格下降，导致收益下降。
③替代产品风险（大屏电脑、笔记本会占有一部分市场份额）
④经营风险。
3.为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用？
4、K集团怎样在产品结构调整中实现了扬长避短？
答：
①K集团由通信向彩电发展，抓住品牌和销售这两者中相差和相关的环节，完成了在原有的市场和在新的市场上推出新的系列产品，实现了战略扩张。
②K集团没有走自己建工厂的老路，而是采用了合资生产方式。
经过调查分析，K集团选定香港某电子集团作为合作伙伴。
这一合作，形成了双方扬长避短、优势互补的关系。
通过与该电子集团合作生产，K集团大规模向国内市场推出大屏幕彩电，在“有计划地市场推广”策略的推进过程中，其市场占有率节节上升。
20世纪90年代初，中国彩电市场竞争激烈。
以生产通信产品而闻名的K集团却大胆地进军彩电行业，在1996年一跃成为中国彩电行业的第三名、中国电子行业的第九名，且传统产品的产销量继续稳居全国第一位，上述业绩说明这一战略是成功的。
案例9：
把所有“鸡蛋”放在微波炉里
1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？
答：
①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。
②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。
2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？
答：
①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；
②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；
③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。
④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。
3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。
这句话包含了怎样的管理思想？
答：
①专业化管理
②精细化、集权化
③规模化管理
案例10准确决策与盲目投资
1.决策包括哪些基本内容？
其中的关键步骤是什么？
答：
决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。
2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
答：
原因：
二家决策目标不一。
A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。
3.科学决策需要注意哪些问题？
答：
科学决策应注意①按决策程序办。
②把民主化引入决策，使决策方案更完善，实施更有主动性、积极性；③市场调研、预测是确定决策目标，拟定方案的基础；④采用定性和定量结合的决策方法，保持决策的正确性。
第七章案例分析
案例11X媒体的组织结构
1.X媒体的组织结构属于哪些形式？
请画出组织结构图。
答：
X媒体的组织结构属于直线组织结构，见下图。
问题主要是：
①总经理只管一块，权责不对称；
②董事长难以超脱。
2.对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？
答：
应调整为职能式的产业部制。
案例12巴恩斯医院
1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？
答:
2.巴恩斯医院有人越权行事了吗？
答：
有，主任护士、外科主任越层指挥护士长
3.戴维斯博士能做些什么来改进现状？
答：
①订立制度，并要求大家遵守
②加强沟通
4.“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。
”对此，你是否赞同？
说出你的理由。
答：
赞同。
①戴安娜是指挥链中的基层，无法监管
②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链；
③等级指挥链各个链节的管理者要认真执行。
案例13A电气公司员工的绩效考评
1.你认为自我评定的效果如何？
应如何发挥自我评定的作用？
答：
自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。
本案对王力来说，自我评定是一个较好的方式。
应从以下二个方面来发挥自我评定的作用：
①对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评定为主，辅以班组、部门来确定员工的考核等次。
②加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。
2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？
答：
①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。
②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配合方面，工作方式等）
3.张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？
答：
①对的，符合权变管理思想；
②对少数能力强的关键性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。
③该企业的评价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法。
案例14校办企业的困惑
1.该校办企业问题的根本原因在哪些？
答：
1.机制不顺：
企业未真正按现有公司制运作：
①未形成科学、有效的激励、约束、监管机制（例如总经理，副总都是委派，而非市场竞争选择）；②由于组成企业的单位，存在企业导致企、事业单位性质不一，企业内部员工身份复杂，福利待遇不一，必然引起矛盾、纠纷，导致士气下降。
2.管理缺位：
①企业内部人事管理不统一，关系不顺；②薪酬制度不合理，并未体现岗位重要性、风险性，主要是以年龄、资历、确定工资，导致不满、绩效下降，人事安排，培训部规范。
③人事安排、培训不规范等？
2.如何解决这些问题？
答：
1、理顺机制，办成真正的企业。
①经理由市场选择，实行年薪制，激励经理做强做大企业；②企业内员工身份统一化，打破界线，全员岗位聘任制，真正实行按劳分配、按贡献分配。
2、强化管理
①调整薪酬，实行岗位聘用制基础上的绩效工资制；②规范人事管理，健全人员招聘、培训、考核等制度；③根据企业的发展，制定有针对性的培训计划，提高员工技术、文化，业务素质；④加强企业文化建设，倡导积极健康又有特色的组织文化。
案例15:
应管与不应管
1李校长的说法与做法对吗？
答：
我认为李校长的说法与做法是正确的，因为：
①李校长的说法体现了分级管理，分工负责的组织管理原则；②李校长作为最高行政领导，应主要抓事关学校全局的重大决策和例外事项的管理，日常、具体的事务应由分管副职领导和各层领导去解决。
2试用领导权变理论解释李校长的领导风格。
答：
①领导权变理论要求从领导者、被领导者具体的环境（任务、组织性质、时间的紧迫度等）三个方面来选择合理的领导方式，以取得最佳的领导效果。
从本案看，李校长本人能够选择民主、放任式的领导方式，取得了大多数领导成员和教师的认同；②从被领导者来说，学校工作人员主要是高学历的管理人员和教师，他们有知识，素质高，自我意识强，所以用民主、放任式的分权管理，能够发扬各层的主动性、积极性。
案例16：
让班组做主
1、孟教授讲的领导应发扬民主，让员工有群体决策权的说法对吗？
如果对，这办法有什么好处？
为什么老史的实践不成功？
这次失败可以避免吗？
怎样才能避免？
答：
孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权的说法本身没错，因为员工有群体决策权，一方面能集思广益提高决策的正确性；另一方面，能提高员工实施决策的主动性、积极性。
本案老史的实践不成功主要是忽略了被管理者和情景这二个关键因素，从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于技术人员、管理人员来说比较低，所以对他们来说，所以只适宜在有关他们物质利益（工资、奖金、福利等）等方面征求意见，而与工作任务相关的事（如定额等）应采取任务式集中管理，有利于提高效率；从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。
2.老史的做法算不算真正发扬民主？
真正的民主管理应具备哪些条件？
确定定额的问题该让班组决定吗？
答：
老史的做法不能算真正发扬民主，真正的民主应具备以下条件：
①员工素质高，有能力，有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决决策问题的能力；②决策问题的性质、特点和时间等方面适宜于民主讨论的问题；③把民主讨论与集中决策有机结合起来；④班组可以讨论定额问题，但老史要提出要求（先进水平）和因势利导，并最后有集中决策权。
3.事情到了这一地步，你说老史该怎么样做才能收拾好这一残局？
按班组的意见做会是什么后果？
又会有什么影响？
到底如何让是好？
所以老史应该：
①重新召集班组组长开会，讲原则（先进定额水平）、讲要求并进行引导；②对员工讲清楚，先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系；③对目前定额的不合理要加以分析说明，提高员工的认识水平。
案例17：
索尼公司的内部招聘制度
1、你认为本案例中的年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？
这种现象对组织有什么样的不利影响吗？
答：
年轻员工所反映的情况在现实中肯定存在，例如很多企业组织机构的岗位设置及人员安排方面存在庸人在位、不求上进还挡别人的路之现象。
这种现象对组织的不利影响表现在：
①抑制企业的活力和创造性；②埋没了有志、有为、敢创新的年轻人才；③不利于思想沟通
2、一般而言，像本案例中的这位年轻人这样的员工在组织中会给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者慎重处理的问题，如果是你，将如何处理？
答：
对特殊人才应有特殊管理方式，如参与机制、流动机制等，给他们实施才华的机会。
3、你如何评价索尼公司的做法？
如果所以得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生什么样的结果？
答：
索尼公司的做法是正确的，采取内部招聘而且不允许阻止部门领导阻止人员应聘，这样能使内部用人制度活起来，有利于适人适岗，最大发挥人的潜能。
1.你认为本案例中的年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？
这种现象对组织有什么样的不利影响？
如果所以得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生越权；同时如果所以得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，最多他只能解决个案，普遍问题无法解决，因为只有从制度、机制入手才是正确的应对之道。
案例18：
A公司减时提薪的政策
1.从老麦先生和小麦先生的不同管理方式你得到什么启发？
答：
①人是核心、关键。
要“以人为本”的方式才能激励员工的干劲。
②提高效率和效果是关键，而不是草率地通过增加时间来增长利润。
③经营者应率先垂范，才能与员工同舟共济过难关。
2.如果你是总裁，将怎么办？
答：
第一，在用人、决策、研发等方面改变经营方式；第二，围绕效率、效益进行建章立制；第三，抓市场、研发和人才开发，锻造核心竞争力；第四，其他（学生可自行发挥）
案例19:
杨瑞的苦恼
1.杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？
答：
杨瑞所遇到的问题是双方造成的：
杨瑞刚出校门，想利用所学的知识来应用于企业，但她忘记了理想与实际的差距，尤其是家族企业，必须要有耐心、有步骤地渐进改革来逐步进行，不能操之过急；王经理关注技术而不重视管理，造成企业的管理不规范。
2.在这个案例中最关键的问题是什么？
答：
这个案例中最关键的问题是杨瑞应该在深入调查基础上，拿出一整套系统的改革计划和分步实施方案，而杨瑞只提出问题、现象，没有系统的计划和实施步骤，所以难以得到王经理的支持。
3.如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？
答：
①深入调查，分析企业管理的问题及原因
②拿出整体改革计划，包括管理组织体制、人事任用、考核、培训、奖酬、管理制度建立、指挥链和沟通渠道的完善等。
4.如果你是王经理，你应该怎么做？
答：
①鼓励杨瑞的积极性，并要求她进一步调查拿出企业全套改革计划方案的实施意见；②王经理本人在抓技术研发、市场的同时，要加强对内部管理问题的关心和重视。
案例20：
迪特公司的员工意见沟通制度
1.迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？
答：
从本案看，迪特公司主要员工协商、主管汇报、员工大会这三种方式来实施沟通的。
2.试分析迪特公司的总体指导原则是什么？
依据是什么?
答：
迪特公司的总体指导原则是：
个人或机构一旦购买了迪特公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料和一些更详尽的管理资料。
迪特公司制定总体指导原则的依据是：
及时发现问题并应对解决；良好的沟通能够使得上下能相互理解并增强团结和目标的一致性；良好的沟通能够取得领导和内部员工对公司的理解和支持提高生产率。
案例21汤姆的目标与控制
1.汤姆就任后制订的计划属于什么计划？
答：
①汤姆就任后制订的计划属于指令性计划。
②制订的计划内容是成本控制计划。
2.你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？
答：
汤姆控制失败的原因在于：
①计划制定缺乏调研基础，使目标与实际差距过大；②光有计划没有控制方法和措施；③各部门没有把控制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个人。
3.汤姆的控制标准属于什么标准？
答：
汤姆的控制标准属于定量标准，因为他规定：
在一年要把购买原材料的费用降低10%--15%;把用于支付工人超时间工作得费用从原来的11万美元减少到6万美元；把废料运输费用降低3%。
他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。
4.汤姆制定的明年的目标能完成吗？
为什么？
答：
未必能完成目标，因为如果他不改变上述原因，就不可能完成。
案例22：
39滴焊料
1.洛克菲勒所找到的关键控制点是什么？
答：
石油灌装包的的焊接用料成本。
（作业操作的用料量）
2.关键控制点的标准有哪些？
答：
关键控制点的
升级会员 