自考《公共关系学》考前题库和答案.docx

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自考《公共关系学》考前题库和答案

《公共关系学》复习题库

一、单选题（每套卷子10题，每题2分）

1、艾维*李根本的公共关系理念是（）

A、说真话B、凡宣传都是好事C、双向对称D、投公众所好

2、标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（）

A、1982年深圳竹园宾馆成立公共关系部

B、2000年推行公关员职业上岗考试

C、1986年上海公共关系协会成立

D、1985年深圳大学设立公共关系专科

3、公共关系主体处于公共关系的（）位置

A、核心B、被动C、次要D、一般

4、对公共关系人员职业心理最基本的要求是（）

A、自信B、乐观C、自由D、热情

5、公共关系活动由公共关系的主体、客体、（）三个基本要素组成

A、方法B、手段C、功能D、对象

6、认为媒体具有绝对的对公众的影响力的传播理论是（）

A、议题设置论B、枪弹论C、个人差议论D、二级传播理论

7、被称为“无边界媒介”的是（）

A、电视B、报纸C、广播D、因特网

8、拉扎斯菲尔德提出的传播理论为（）

A、二级传播理论B、议题设置论C、劝服论D、和谐论

9、公共关系成熟程度的一个重要标志是（）

A、部门隶属型公关机构的建立与发展

B、首家公共关系公司的成立

C、行业性公关协会的建立与发展

D、组织内部公关部的建立与发展

10、公共关系的特殊领域是（）

A、危机管理B、直效管理C、环境保护D、人事管理

11、公安、税务和上级管理部门属于（）公众

A、首要公众B、社团性公众C、名流公众D、权力公众

12、与企业有着直接利益的外部公众是（）

A、股东公众B、顾客公众C、社区公众D、政府公众

13、媒介公众具有（）的性质，从而决定了媒介的特殊地位和组织与媒介建立良好关系的重要意义

A、传播与沟通合一B、中介与媒介合一

C、中介与公众合一D、知名度与美誉度合一

14、宣传型公关的效果侧重于（）

A、提高组织的美誉度B、加强与公众之间的感情

C、提高组织的知名度D、提高组织的利润

15、某企业有一新产品刚投入市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）

A、维系型公关B、建设性公关C、进行型公关D、征询型公关

16、为了让员工了解组织未来的形象，可以利用（）来进行宣传

A、前景宣言B、行动方案C、大众传播D、广告

17、一个组织被公众知晓、了解的程度是该组织的（）

A、信誉度B、知名度C、美誉度D、可信度

18、公共关系工作的一般程序是（）

A、调查、策划、实施、评估B、策划、调查、实施、评估

C、策划、评估、调查、实施D、调查、评估、实施、反馈

19、对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是（）

A、环境因素系列B、主体因素系列

C、传播因素系列D、技术因素系列

20、大型活动项目实施执行的首要工作是（）

A、布置场地B、联系新闻单位C、方案培训D、组织公众

21、公共关系学的研究对象是（）

A、组织与公众的社会关系B、组织与公众的经济关系

C、组织与公众的传播沟通关系D、组织与公众的文化关系

22、公共关系活动的目标是（）

A、建立良好的公众关系B、形成良好的公众舆论

C、塑造良好的企业形象D、影响公众的态度和行为

23、公共关系中社会公众是公关的（）

A、主体B、客体

C、过程D、方式

24、公共关系概念的核心涵义是（）

A、公共关系观念B社会组织的目标

C舆论的形成D双向的传播与沟通

25、在暗示中，注意与公众已有的观念、知识、情感等具有某种暗合关系，这是遵循（）

A、感知的情急规律B感知的对比规律

C感知的滞后规律D感知的强度规律

26、危机发生的标志是（）

A、媒体关注性B、偶发性C、普遍性D、潜伏性

27、危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（）

A、各抒己见B、有结论再与新闻媒介联系

C、统一发言口径D、封锁消息

28、公共关系危机和其他危机的主要区别是（）

A、形象受损B、经济有形损失

C、有形损失和无形损失D、组织财务损失

29、公共关系公告和商品公告的主要区别在于（）

A、前者推销产品，后者推销服务

B、前者是营利性的，后者是非营利性的

C、前者的传播方式是单项型的，后者是双向型的

D、前者能确立组织形象，后者能推销产品

30、“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（）

A、商品广告B、服务广告C、观念广告D、形象广告

二、多项选择题（每套卷子5题，每题4分）

1、中国公共关系的发展大致经历了（）发展阶段

A、孕育时期B、导入阶段C、迅速发展时期D、稳定成熟发展时期

2、公共关系的构成要素有（）

A、人民B、公众C、媒介D、社会组织

3、公共关系部的对外关系主要是指（）

A、政府关系B、媒介关系C、社区关系D、股东关系

4、公共关系人员应该具备的能力包括（）

A、观察能力B、谋划能力C、创造能力D、文字表达能力

5、报纸传播信息的优势有（）

A、传播面广和传播迅速B、具有新闻性，

C、文字表现能力强D、便于保存和查找

6、属于公共关系公告的有（）

A、“请珍爱大自然”

B、“纳税是每一个公民应尽的责任”

C、“尽情尽畅，永远是**可乐”

D、“**可乐是中国人自己的可乐”

7、组织与名流建立良好关系式为了（）

A、借助于名流的支持B、借助于名流的知识和专长

C、借助于他们的财力和地位D、借助于名流的关系和名望

8、下列各项中，属于周期公众的有（）

A、节假日的游客B、招生时的考生

C、专题活动的参与者D、老主顾、常客

9、标识形象的外显部分包括（）

A、风格B、含义C、商标D、字体的颜色和形状

10、与组织形象有关的信息包括（）

A、产品信息形象B、公众对组织机构的评价

C、公众对组织管理水平的评价D、公众对组织人员素质的评价

11、下列属于企业内部传播媒介的有（）

A、墙报B、大众传媒C、内部信函D、企业简报

12、霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（）

A、说服者的条件B、信息本身的说服力

C、问题的排列技巧D、被说服者的条件

13、常见的“心理定势”包括（）

A、首因效应B移情效应C晕轮效应D经验效应

14、按公众的组织结构分，可以将公众划分为（）

A、个体公众B、组织公众C、重要公众D行动公众

15、留言之所以越传越离奇，是因为他有其较为特殊的传播形式，这些传播形式包括（）

A、磨尖B钝化C削平D同化

三、名词解释（每套卷子3题，每题5分）

1、公共关系

2、CIS

3、公众

4、传播

5、形象

6、舆论

四、判断题（每套卷子5题，每题2分）

1、公共关四步工作法中最难的步骤是评估工作（）

2、公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系（）

3、政府作为公共关系对象与政府作为主体进行攻关是两回事（）

4、公共关系公司产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的职能服务。

（）

5、组织传播的范围总是有限和有界的（）

6、全员公关就是指全体一线工作人员和领导共同努力打造组织形象（）

7、危机性原则是贯穿整个公共关系活动过程始终的重要原则（）

8、危机是可通过有效应急措施来减少损失的（）

9、制造新闻的时候，多利用社会名流的声望与关系（）

10、搞赞助活动时，要注意选好赞助对象（）

11、内部公众既是组织内部公关的客体也是对外公共关系的主题（）

12、组织应视情况而定公关事件的大小（）

13、公共关系最有生命力的特点是奇特性（）

14、战略型公关模式必须与战术型公关模式相结合使用才有效（）

15、品牌形象即组织的产品质量和服务、组织的标志等留给公众的总体印象（）

五、简答题（每套卷子2题，每题10分）

1、简述人际关系与公共关系的联系与区别

2、简述组织形象的基本特征与构成

3、简述危机公关的处理原则

4、简述公共实施过程媒体选择的原则

5、试分析公关传播的主要障碍及改善公关沟通的主要方法

6、公共关系接待的策略有哪些？

六、案例分析（每套卷子1题，每题15分）

1、我国某市空气受当地两家生产企业的排放物污染，市民中老人和小孩经常患呼吸道方面的疾病。

市民为了维护自己的利益，到市政府大院静坐，要求政府将两家企业迁出本市。

政府动用武警驱逐了静坐的市民，并许诺会解决问题，但长时期未果。

于是，市民自发自愿筹钱并派代表到上级政府告状，这一行为被政府了解后，政府通知银行冻结了市民用于告状的钱；同时，政府告知一家污染企业搬离本市，但另一家企业仍继续留存，原因是留下的企业是该市的纳税大户。

对政府这一决定，市民依然不满意，原因是空气状况仍未见好转。

根据所给案例，请选择正确的答案：

（1）、你认为该案例中涉及几种公众类型（5分）

（2）、该事件是否属于危机事件，政府应该如何处理？

（7分）

（3）、在这一案例中，政府的公共关系工作的难点在于（）（3分）

A、媒体公众B、市民C、生产厂家公众D、名流公众

2、日本的麦当劳汉堡店记载了约60万小朋友的“生日档案”，小朋友生日前几天都会收到该店邮寄来的贺卡，邀请小朋友生日当天到该店做客。

这样，每天都有一部分顾客对该店在心中产生了一种“忠诚”的“感情”。

这样就“可以赚他们下一辈子的钱”。

对于这个行为，该店说：

“是企业和员工制造了“上帝”，把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝”也就被创造出来了”。

对于公众，有的处于潜在状态下，如薄冰下的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。

遇到某些特殊环境变化，“薄冰”被融化，组织就容易处于“危机”之中。

我国广东大亚湾核电站建成后，经技术人员及相关专家论证，从设计、到建设、生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“万无一失”。

建成后，对香港市民生活也将带来很大的方便。

但因前苏联核电站发生核泄漏事件，香港民众对大亚湾健核电站感到不安，出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介也为此推波助澜。

形成了一股来势汹汹的“反对”潮流。

（1）、日本麦当劳的潜在公众、知晓公众和行动公众是那些？

（5分）

（2）、上述两个例子说明我们在处理潜在公众和行动公众时应该注意什么？

（5分）

（3）、从这个例子中我们总结出什么公关思想：

（5分）

3、可口可乐：

赞助奥运得到超额回报

1928年，可口可乐与阿姆斯特丹奥运会结缘，到2008年北京奥运会，可口可乐与奥林匹克运动已有了80年的亲密恋情。

赞助奥运，既让可口可乐公司在全球范围内推广奥林匹克运动、弘扬奥林匹克精神，也令可口可乐通过奥运会的广泛传播，成为品牌常青树。

按照可口可乐中国公司提供的资料，其2009年的品牌价值高达694亿美元。

可口可乐高层官员谁也不愿否认：

如果可口可乐没有与奥运会这个全球最吸引眼球的体育赛事谈一场持久的“恋爱”，也不可能有其今天的品牌影响力。

可口可乐赞助奥运也得到了丰厚的回报。

从1928年阿姆斯特丹奥运会开始，此后的每一届奥运会都可看到可口可乐的身影，它以不同的方式参与到奥运会的赞助中。

这些赞助活动，不仅为可口可乐带来了上百亿的无形资产，同时也使其成为奥运会上颇受尊敬的赞助商。

历届国际奥委会高层，对可口可乐的赞助给与了很高的评价，认为可口可乐不仅仅是奥运会的一个赞助商，更是奥运会的合作伙伴和支持者。

为了纪念国际奥委会和奥林匹克精神的诞生，可口可乐中国有限公司与中国奥委会在中国已连续10多年举办奥林匹克纪念日长跑。

在众多的赞助方式中，火炬赞助越来越成为了可口可乐与奥运会亲密接触的最有效方式，也是可口可乐区别其他赞助企业的最重要一点。

在以往，奥运火炬传递都是由主办国代表传送，而在1992年的巴塞罗那奥运会上，可口可乐公司再次首开先河，赞助了有50多个国家共200多名代表参加的国际奥林匹克火炬接力开创了由各国代表与主办国代表共同传递奥运圣火的历史。

从1992年到2004年雅典奥运会，曾经参与由可口可乐赞助的圣火传递城市庆典的群众数以百万计。

透过投入人力、财力、软饮料和组织有创意的消费者活动，可口可乐及其装瓶伙伴使火炬接力活动深入了千百个社区，给人们留下了美好的记忆和难忘的体验。

可口可乐通过火炬传递等一系列的公关和市场活动，以普通大众为目标的活动定位赢得了媒体和公众的广泛认同和兴趣，也使得全球更多的人提供奥运参与机会的努力获得了普遍的赞扬。

请你用所学《公共关系学》相关知识分析可口可乐的公关赞助活动

参考答案：

一、单项选择题:

1-5ABAAB6-10BDACA11-15DBCCB

16-20ABAAC21—25CCBDC26—30ACADC

二、多项选择题

1—5BCDBCDABCABCDABCD

6—10ABBDABCDCDABCD

11—15ACD、ABCABCDABACD

三、名词解释

答题要点：

1、公共关系是指社会组织与公众之间的双向传播和沟通行为，协调社会组织与各公众之间的利益关系，以求得相互了解、相互合作、实现良好的社会效益和最佳的经济效益的活动过程。

2、CIS是将企业自身的理念、行为、视觉识别系统进行全方位的传播，塑造出富有个性的企业形象，使公众对企业产生一致的认同感和价值观，以达到公共关系目标的企业战略。

3、公共关系中的“公众”特指与公共关系活动对象之总和，即与公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。

4、传播指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。

5、形象指的是社会组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反应或投影，即组织在社会公众中获得的总体评价。

6、舆论是指社会公众对社会组织的意见与看法的公开表达。

四、选择题

1—5√×√√√6—10√×√√√11—15√×√√√

五、简答题

答题要点：

1、联系：

从内容上看，公共关系包含了部分人际关系；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

（2分）

区别：

第一，两者的行为主体不同，公共关系主体是组织，人际关系主体是个人；（2分）

第二，两者课题不同，公共关系客体是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系包含许多与组织无关的私人关系；（2分）

第三，性质不同，公共关系是组织的管理活动与职能，人际关系活动主要靠个人的交际技巧和能力；（2分）

第四，联系方式不同，公共关系更多的是进行远距离、大范围的公众沟通，人际关系比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

（2分）

2、特征：

组织形象的客观性、主观性、相对性、稳定性（5分）

构成：

实力形象、文化形象、人才形象、品牌形象。

（5分）

3、要点：

预测原则、实事求是原则、应急原则、积极行动的原则、勇于承担责任的原则。

4、答题要点：

（1）选择组织的优势媒体。

（2分）

（2）考虑客户倾向的媒体（2分）

（3）推荐新型媒体形式（2分）

（4）学习竞争对手的传播之道（2分）

（5）合理分配费用（2分）

5、面临的主要障碍：

（3分）

（1）信息表达方面的障碍

（2）信息传递方面的障碍（3）信息收受方面的障碍

改善沟通的方法：

（7分）

（1）慎重选择健全合适的组织沟通网络

（2）研究新的传播技术的方法所带来的影响（3）注重双向沟通（4）善用需知要则和例外原则（5）促进有效沟通的具体措施

6、

（1）语言感化策略：

制定详尽明确的接待服务工作用语；规定必须表达的接待服务工作用语；（3分）

（2）微笑表达策略：

观念上，树立微笑是基础的观念；心态上，要时时要求自己欣赏公众，为自己能“发自内心的微笑”做好准备；方法上，让自己的微笑自然，有效感化公众；（2分）

（3）服务接待策略：

服务要有礼节，做到热情周到，力争得到公众认同与支持；（2分）

（4）赞美贴近策略：

注意赞美的真诚性；注意赞美的可信性；选择有效的赞美方式。

（3分）

六、案例分析题答题要点：

1、

（1）答：

政府公众、生产厂家公众及社区公众（5分）

（2）、答，该事件已属于危机事件，政府在处理时应该让污染企业离开本市，同时应该将两家污染企业进行污染处理，如安装相关环保设备，并安抚群众。

（7分）

（3）、B（3分）

2、

（1）、要点：

60万小朋友，作为潜在公众；当小朋友收到贺卡时为知晓公众；他们去店里消费的话，便成了行动公众。

并且，小朋友的下一代也是潜在公众。

（5分）

（2）、要点：

注意转变知晓公众的想法，不要让她们变成对组织不利的行动公众，尽量减少对组织的损失（5分）

（3）、要点：

做好对潜在公众的调查研究工作，积极引导向有利于组织的方向发展，同样要加强预测，防止和控制不利因素的出现，防止危机产生。

（5分）

3、

（1）、从公关客体角度，可口可乐选择赞助年轻人钟爱的体育运动。

拉近了与年轻人的距离，通过奥运会赞助，提高了企业的品牌知名度，借助奥运会，使得可口可乐成为了世界性饮料。

（4分）

（2）、从宣传活动看，可口可乐赞助持之以恒。

为可口可乐的品牌积累了越来越厚重的品牌知名度。

（3分）

（3）、通过火炬传递等一系列活动，使得营销超越了普通广告，拉近了和消费者的距离。

（4分）

（4）、通过营销活动，以向消费者提供好处为基础来销售其可乐产品，其考虑的是被设计出的体育产品——奥运火炬接力自身所具备的“捆绑效益”。

（4分）