保洁养护程序.docx
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保洁养护程序
保洁养护
一、室内保洁
（一）服务范围
负责地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、花盆、花架、楼道、烟缸、垃圾筒、灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、电梯、空调出风进风口、换气口、家具、洗手间、各种装饰物、设施设备及摆放物品等公共区域的卫生清洁及保养工作。
（二）岗位职责
1、实行隐性化服务，做到清理卫生“三不见”，保持所辖区域内卫生清洁有序。
2、控制辖区使用物品的损耗，做到客用品随时补充。
3、注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告上级。
4、满足业主要求，对突发状况及时处理。
（三）工作程序及标准
1、大堂地面的清洁保养程序及标准
（1）准备：
110厘米尘拖一套，除尘液、喷壶；
（2）操作：
将干净并喷上除尘液的尘拖套在拖架上将尘拖平放在地上，直线方向推尘，尘拖不可离地。
拖完尘后，用刷子将尘埃除去以便下次使用，尘拖用脏后，及时清洗。
（3）边角的处理：
用扫帚将墙角、边、楼梯台阶、花卉装饰物周围和底部彻底清洁，不留死角。
（4）保养：
定期安排结晶化处理、起蜡、上蜡，保证每周抛光。
2、电梯清洁程序及标准
（1）工作前准备：
吸尘器、扫帚、抹布、不锈钢光亮剂、玻璃光亮剂。
（2）操作：
a）先将梯内地面清扫干净，后将四壁喷上不锈钢水，用干毛巾上下擦拭。
b）用吸尘机吸干净墙角边，电梯门轨的沙粒和尘土。
c）定期用抹布和净亮水擦除电梯内顶棚上灰尘。
3、大理石柱子的清洁程序及标准
（1）工作前准备：
套杆、滚刷、刮水器、中性清洁剂、水桶。
（2）操作：
先用套杆滚刷蘸兑有中性清洁剂的水刷洗，再用套杆刮水器将水份刮干。
（3）保养：
用套杆加夹头夹上毛巾，干擦浮尘。
4、玻璃门、窗、镜的清洁程序及标准
（1）工作前准备：
套杆、滚刷、刮水器、按比例兑制好的玻璃水。
（2）操作：
a）先用沾有玻璃水的刷头，刷洗玻璃，上下擦拭；
b）后用刮水器将玻璃上的水份刮干，保持光亮、无尘无污迹。
（3）注意事项：
a）清洗玻璃在业主稀少时进行，工作中主动避让业主；
b）用抹布将玻璃铝框擦拭干净，保持无灰尘、无污迹。
5、公共区域卫生间的清洁程序及标准
（1）清扫垃圾：
将所有垃圾倒入指定的垃圾袋中，集中运放到垃圾房。
（2）清理大理石烟缸：
在倒烟缸之前应检查烟蒂是否熄灭，用半干毛巾清洁内层尘埃，用干净潮湿的抹布擦抹，直至光亮为止。
（3）清洁垃圾桶：
用适量清洁剂刷洗，用抹布将垃圾桶内部外部擦干净且无污迹。
（4）清洁恭桶：
将适量稀释的恭桶清洁剂沿桶内部边缘倒入，用恭桶刷清洁恭桶，直到污迹消失。
用清水冲洗，同时清洁恭桶座圈、基座和桶盖，用干净抹布将其外部擦干净。
（5）清洁立式便池：
将恭桶清洁剂沿边壁倒入，使用恭桶刷从上水孔至下水孔从外至内按顺序清洁、冲洗，使用干净抹布将便池外部擦干净。
（6）清洁镜面：
将玻璃清洁剂倒入喷壶内，并适量稀释。
均匀喷在镜面上，用干抹布从上至下进行擦拭，直至镜面无污迹，清澈光亮。
（7）清洁洗手盆及面台：
用浴室清洁剂倒入洗手盆内，用面盆刷将溢水孔和下水孔盆内台面按顺序清洁、冲洗，用抹布擦干净。
（8）墙壁隔板清洁：
用蘸有稀释清洁剂的抹布由上至下擦拭清洁，后用干净的抹布擦净。
（9）铜器清洁：
使用擦铜剂擦抹抛光，使用干净抹布擦干净。
（10）配备卫生用品：
确保面巾纸（按配备要求）、手纸、洗手液的配备充足、及时。
（11）清洁地面：
先将地面清扫干净，后用清水冲净的拖把擦一遍；最后用干净拖把擦净地面及边角。
（12）清洁通风口：
先用蘸有稀释后的碱性清洁剂擦拭通风口，再用干净抹布擦净。
（13）清洁工具间：
清洁用具整洁，摆放有序无杂物。
（14）每天7:
00将洗手液加满，并随时观察其消耗情况做到及时添加。
6、感应门清洁程序及标准
（1）金属框用柔软微潮干净的抹布擦拭，保持无灰尘、无污迹。
注意不能使用任何清洁剂，过脏污迹使用滑石粉轻轻擦拭即可。
（2）感应头定期用柔软干净的干布轻轻擦拭，日常清洁时小心避开不要触动。
（3）随时清洁玻璃门上的手印污迹。
注意在业主稀少时进行，工作中主动避让业主。
（4）彻底清洁应在午间业主稀少时进行，旋转门处于停机状态，严禁运转状态下人为阻转旋转门。
二、室外保洁
（一）服务范围
外围道路、停车场、绿化带、楼宇外墙、玻璃清洗，垃圾清运，保证环境优美、整洁。
（二）岗位职责
1、上班穿着统一服装，戴牌上岗。
2、每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫，保证道路、树丛下无纸屑、痰迹、烟头等杂物，明沟、路面无积水、泥污，无卫生死角，爱护公共财产和设施。
3、及时清理室外垃圾桶，用适量清洁剂刷洗，用抹布将垃圾桶内部外部擦干净且无污迹，保证无外溢现象，垃圾清理完毕，不得积存，不焚烧垃圾和树叶。
4、对往来车辆带来的杂物进行清理,保持停车场整洁。
5、检查所属区域内的上下水管、电灯电路，发现跑、冒、滴、漏或长明灯要及时报告维修。
6、经常检查外环境物品的损坏情况，如有发现，及时报告管理人员。
7、坚持巡回保洁制，对卫生死角经常检查，认真清扫。
8、在雨雪天时，必须及时对区域内道路积水、积雪进行清扫。
9、对室外宣传栏进行擦拭，保证无污迹、无尘土。
10、每年对楼宇外墙一次清洗。
花草养护
一、服务范围及职责
1、主要负责行政大楼公共区域、办公区域及需配备花卉的花卉摆置，并对所摆放的花卉定期保养，负责庭院内的绿地和花草植被养护完好。
2、保证会议用花及重要接待活动用花，负责节日期间院内花卉的摆放。
3、负责院内的绿化工作，及时修剪、施肥、浇水、打药，保证花木的正常生长，做到大楼周围绿地和花草植被养护完好。
二、工作程序
1、服从调配，统一着装。
2、负责行政大楼公共区域、办公区域及需配备花卉的花卉摆置，并对所摆放的花卉定期保养，一天一检查，做到无枯枝败叶、托盘内无过多积水，花盆内无杂物，对花卉枝叶上的尘土应定期（撤回）清洗。
3、工作内容、程序与标准
（1）室内花卉浇水：
准备好水壶、水桶及干净抹布。
浇水时，左手拿抹布垫在水喷壶以防水滴落在地面上。
掌握好植物的干湿习性，不干不浇，要浇透水，以盆底渗水为宜。
一般大型植物4—7天浇一次水，时令花草及小型花卉一天一浇。
根据植物生长要求，摆放位置，温度及光照状况，确定浇水次数及方式。
（2）室内摆花准备：
根据客人及“通知”要求，选择生长旺盛，无病虫害的植物。
准备好的植物摘掉黄叶，擦净叶面、花盆。
（3）送花：
将擦洗干净的植物，送往指定区域，如办公区域。
如进入房间，在征得办公室人员同意后方可进入，将换下来的花木经员工通道送回温室养护。
（4）擦叶及摘出黄叶：
准备干净抹布、水桶和净水擦拭叶面时，用手托平叶子，用潮湿抹布轻轻擦拭叶面避免叶面擦破，直至叶面清洁无污迹。
发现叶子如变黄，要及时摘除。
如果大叶植物出现黄边，可按叶缘的形状剪掉黄边。
（5）室内换花：
对生长势弱、发生病虫害的花卉要及时更换；根据“通知”和业主的要求进行更换。
进房间的花卉必须是无病虫害、生长旺盛、干净卫生，符合室内摆放要求。
换花完毕后，换花人员认真检查，有无漏摆、漏换的情况。
（6）庭院管理：
每年3月15日前检查维修浇水设施；每年3月15日开始浇春水，同时对树木等进行补植调整；4月中下旬至5月中上旬，打药4—5次，防治虫害；每年5月1日前剪草一次，以后粗叶划15天修剪一次，细叶划一个月修剪一次，组摆花坛；春季开花植物在开花后进行修剪，夏季开花植物于春季进行修剪；随时清除草坪内杂草及枯枝败叶，保持绿地整洁，入冬前浇一次封冻水。
附录一：
室内保洁流程
时间
区域清洁内容
保洁方式
6：
20
签到，更换衣服
6：
30-8：
00
更换电梯内星期地毯
清洁大厅
地面
擦拭
门把手及周围、灯开关、扶手
消毒擦拭
桌面、消防器材、玻璃门、地灯
擦拭
垃圾桶
清理换垃圾袋
清洁卫生间
地面
消毒、冲洗、擦托
门把手、灯开关、窗台、墙面
擦拭
镜面
刮擦
马桶、小便池、蹲坑内侧
冲刷
马桶、小便池外侧及周围瓷砖
消毒擦拭
水龙头、水池、洗手盆、台面、垃圾桶
擦拭
垃圾桶
清理换垃圾袋
清洁走廊
地面、窗台
擦拭
垃圾桶
清理换垃圾袋
清洁步梯电梯
地面、扶手、电梯门、灯开关、脚踏缝
擦拭
8：
00-12：
00
垃圾桶杂物倾倒；适时巡视保洁大厅、走廊、电梯、步梯等地面；适时巡视保洁卫生间，以上工作尽量在业主稀少时。
扫、擦、拖
12：
00-13：
30
清洁大厅、公共卫生间、走廊、电梯，更换垃圾袋
扫、拖、擦
13：
30-17：
00
垃圾桶杂物倾倒；适时巡视保洁大厅、走廊、电梯、步梯等地面；适时巡视保洁卫生间，以上工作尽量在业主
稀少时。
扫、擦、拖
17：
00-17：
30
局部清理、垃圾倾倒、回收工具
擦拭
17：
30-18：
00
班后集合、总结讲评
附录二：
地毯的清洗
一、地毯清洗的步骤：
1、吸尘：
清洗之前应先将地毯彻底的打扫干净，以便以后工作。
2、清洗：
用擦地机进行正确的擦洗，擦洗时加入适量的清洁剂。
3、吸水：
用专业的吸水机进行吸水工作，减少地毯里所含的刚才用擦地机擦地时的地毯中的清洁剂含有量。
4、擦洗：
用清水擦洗，同时在水中加入去味剂，以便将地毯中所代的异味去除。
5、吸水：
继续进行以上所述的吸水工作。
地毯使用清水擦拭后，要用干净的毛巾将水分吸干，并设法尽快将地毯晾干，但切忌阳光暴晒，以免褪色。
6、扒顺：
用扒头将地毯毛理顺和卷出地毯中残留的头发
7、吹风：
为了使地毯迅速干燥，必须对进行吹干工作，用专业的吹干机将地毯吹干。
确保地毯的快速吹干。
二、几种类型地毯的清洁程序
1、干泡清洗（适用于纯毛地毯）
（1）使用设备、工具：
带地毯刷和打泡器的单盘擦地机、地毯梳或耙、吸尘器。
（2）使用料剂：
地毯高泡清洁剂。
（3）操作方法：
a）用吸尘器全面吸尘；
b）用擦抹方法去除污渍和斑点；
c）稀释地毯泡沫清洁剂，注入打泡箱；
d）用手刷处理地毯边缘、角落和机器推不到之处；
e）用装有打泡器、地毯刷的单盘扫地机，以干泡洗地毯；
f）作用一会儿，然后重复；
g）用地毯梳或耙梳起地毯纤毛，这对地毯外观非常重要，尤其是纤维较长的棉绒地毯，而且有加快地毯干燥作用；
h）让地毯毛完全干透；
i）用吸尘器吸去污垢和干泡结晶体。
2、水抽洗（适用于化纤地毯）
（1）使用设备：
地毯刷、喷雾器、吸水机、地毯清洗机；
（2）使用料剂：
地毯香波；
（3）操作方法：
a）用吸尘器全面吸尘；
b）稀释清洁剂，倒入喷雾器中（也可注入水箱）；
c）在地毯上全面喷洒清洁剂；
d）作用10-15分钟后，污渍脱离纤维；
e）用洗地机抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重叠，最少经过两次抽洗；
f）在清洗地毯的同时，用吸水机吸净已洗完的地毯；
g）让地毯完全干透，为加快地毯干透，可开动地毯吹干机。
附录三：
大理石地面日常保养
一、洗地
（一）自动洗地机的操作，将清洁剂按1：
20的比例兑水注入清水箱内。
（二）装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关。
（三）启动吸水机电源，手推操纵杆，以60米/分钟速度前进，洗地和吸水同步进行。
（四）洗地机洗地时，行与行之间要互叠10厘米，以免漏洗。
（五）洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以免影响打蜡质量。
二、地面打蜡、抛光
（一）进行打蜡时，首先要检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡。
（二）将控制杆调节到合适的高度。
（三）机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡。
（四）接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移动。
（五）当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀涂在地面上。
（六）打蜡前，用干地拖将地面灰尘、砂粒拖干净；打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100厘米距离喷蜡一次。
（七）喷蜡完成后，换另一干净抛光垫进行地面抛光。
（八）抛光推进速度应保持在50米/分钟为宜，来回抛光3～5次，直至光亮为止。
三、地面高速抛光
（一）使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上，平放在地面。
（二）将控制杆调节到合适的高度，接上电源。
（三）按动机身上电源开关，转盘转动，即可进行抛光。
（四）抛光时，推进速度不能太快，应保持50米/分钟的速度。
附录四：
行政大楼定期保洁流程
保洁区域
保洁内容
周期
检验标准
大厅、走廊
地面清洗、大理石打蜡
1次/2个月
干净、明亮、无污迹
地面抛光
1次/周
干净、明亮、无污迹
地毯清洗
1次/2个月
干净、无污迹
顶灯、壁灯擦拭
1次/月
洁净、透亮
门面、标志牌擦拭
1次/周
干净、无污迹
窗户、玻璃擦拭
1-2次/月
干净、明亮、无水印
空调通风口擦拭
1次/月
干净无尘
卫生间
内墙冲刷、擦拭
1次/周
洁白干净
玻璃刮、擦
2次/月
洁净、透亮
照明灯具擦拭
1次/月
洁净透亮
门面、通风口擦拭
1次/月
干净无尘
电梯门
抛光
1次/周
洁净、无污迹
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