保洁养护程序.docx

1、保洁养护程序保洁养护一、室内保洁（一）服务范围负责地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、花盆、花架、楼道、烟缸、垃圾筒、灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、电梯、空调出风进风口、换气口、家具、洗手间、各种装饰物、设施设备及摆放物品等公共区域的卫生清洁及保养工作。（二）岗位职责1、实行隐性化服务，做到清理卫生“三不见”，保持所辖区域内卫生清洁有序。2、控制辖区使用物品的损耗，做到客用品随时补充。3、注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告上级。4、满足业主要求，对突发状况及时处理。（三）工作程序及标准1、大堂地面的清洁保养程序及标准（1）准备：110厘米尘拖一套，除尘液、喷壶；（2）操作：将干净并喷

2、上除尘液的尘拖套在拖架上将尘拖平放在地上，直线方向推尘，尘拖不可离地。拖完尘后，用刷子将尘埃除去以便下次使用，尘拖用脏后，及时清洗。（3）边角的处理：用扫帚将墙角、边、楼梯台阶、花卉装饰物周围和底部彻底清洁，不留死角。（4）保养：定期安排结晶化处理、起蜡、上蜡，保证每周抛光。2、电梯清洁程序及标准（1）工作前准备：吸尘器、扫帚、抹布、不锈钢光亮剂、玻璃光亮剂。（2）操作：a)先将梯内地面清扫干净，后将四壁喷上不锈钢水，用干毛巾上下擦拭。 b)用吸尘机吸干净墙角边，电梯门轨的沙粒和尘土。c)定期用抹布和净亮水擦除电梯内顶棚上灰尘。3、大理石柱子的清洁程序及标准（1）工作前准备：套杆、滚刷、刮水器

3、、中性清洁剂、水桶。（2）操作：先用套杆滚刷蘸兑有中性清洁剂的水刷洗，再用套杆刮水器将水份刮干。（3）保养：用套杆加夹头夹上毛巾，干擦浮尘。4、玻璃门、窗、镜的清洁程序及标准（1）工作前准备：套杆、滚刷、刮水器、按比例兑制好的玻璃水。（2）操作：a)先用沾有玻璃水的刷头，刷洗玻璃，上下擦拭；b)后用刮水器将玻璃上的水份刮干，保持光亮、无尘无污迹。（3）注意事项：a)清洗玻璃在业主稀少时进行，工作中主动避让业主；b)用抹布将玻璃铝框擦拭干净，保持无灰尘、无污迹。5、公共区域卫生间的清洁程序及标准 （1）清扫垃圾：将所有垃圾倒入指定的垃圾袋中，集中运放到垃圾房。（2）清理大理石烟缸：在倒烟缸之前应

4、检查烟蒂是否熄灭，用半干毛巾清洁内层尘埃，用干净潮湿的抹布擦抹，直至光亮为止。（3）清洁垃圾桶：用适量清洁剂刷洗，用抹布将垃圾桶内部外部擦干净且无污迹。（4）清洁恭桶：将适量稀释的恭桶清洁剂沿桶内部边缘倒入，用恭桶刷清洁恭桶，直到污迹消失。用清水冲洗，同时清洁恭桶座圈、基座和桶盖，用干净抹布将其外部擦干净。（5）清洁立式便池：将恭桶清洁剂沿边壁倒入，使用恭桶刷从上水孔至下水孔从外至内按顺序清洁、冲洗，使用干净抹布将便池外部擦干净。（6）清洁镜面：将玻璃清洁剂倒入喷壶内，并适量稀释。均匀喷在镜面上，用干抹布从上至下进行擦拭，直至镜面无污迹，清澈光亮。（7）清洁洗手盆及面台：用浴室清洁剂倒入洗手盆

5、内，用面盆刷将溢水孔和下水孔盆内台面按顺序清洁、冲洗，用抹布擦干净。（8）墙壁隔板清洁：用蘸有稀释清洁剂的抹布由上至下擦拭清洁，后用干净的抹布擦净。（9）铜器清洁：使用擦铜剂擦抹抛光，使用干净抹布擦干净。（10）配备卫生用品：确保面巾纸（按配备要求）、手纸、洗手液的配备充足、及时。（11）清洁地面：先将地面清扫干净，后用清水冲净的拖把擦一遍；最后用干净拖把擦净地面及边角。（12）清洁通风口：先用蘸有稀释后的碱性清洁剂擦拭通风口，再用干净抹布擦净。（13）清洁工具间：清洁用具整洁，摆放有序无杂物。（14）每天7:00将洗手液加满，并随时观察其消耗情况做到及时添加。6、感应门清洁程序及标准（1）金

6、属框用柔软微潮干净的抹布擦拭，保持无灰尘、无污迹。注意不能使用任何清洁剂，过脏污迹使用滑石粉轻轻擦拭即可。（2）感应头定期用柔软干净的干布轻轻擦拭，日常清洁时小心避开不要触动。（3）随时清洁玻璃门上的手印污迹。注意在业主稀少时进行，工作中主动避让业主。（4）彻底清洁应在午间业主稀少时进行，旋转门处于停机状态，严禁运转状态下人为阻转旋转门。二、室外保洁（一）服务范围外围道路、停车场、绿化带、楼宇外墙、玻璃清洗，垃圾清运，保证环境优美、整洁。（二）岗位职责1、上班穿着统一服装，戴牌上岗。2、每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫，保证道路、树丛下无纸屑、痰迹、烟头等杂物，明沟、路面无积水

7、、泥污，无卫生死角，爱护公共财产和设施。3、及时清理室外垃圾桶，用适量清洁剂刷洗，用抹布将垃圾桶内部外部擦干净且无污迹，保证无外溢现象，垃圾清理完毕，不得积存，不焚烧垃圾和树叶。4、对往来车辆带来的杂物进行清理,保持停车场整洁。5、检查所属区域内的上下水管、电灯电路，发现跑、冒、滴、漏或长明灯要及时报告维修。6、经常检查外环境物品的损坏情况，如有发现，及时报告管理人员。7、坚持巡回保洁制，对卫生死角经常检查，认真清扫。8、在雨雪天时，必须及时对区域内道路积水、积雪进行清扫。9、对室外宣传栏进行擦拭，保证无污迹、无尘土。10、每年对楼宇外墙一次清洗。花草养护一、服务范围及职责1、主要负责行政大楼

8、公共区域、办公区域及需配备花卉的花卉摆置，并对所摆放的花卉定期保养，负责庭院内的绿地和花草植被养护完好。2、保证会议用花及重要接待活动用花，负责节日期间院内花卉的摆放。3、负责院内的绿化工作，及时修剪、施肥、浇水、打药，保证花木的正常生长，做到大楼周围绿地和花草植被养护完好。二、工作程序1、服从调配，统一着装。2、负责行政大楼公共区域、办公区域及需配备花卉的花卉摆置，并对所摆放的花卉定期保养，一天一检查，做到无枯枝败叶、托盘内无过多积水，花盆内无杂物，对花卉枝叶上的尘土应定期（撤回）清洗。3、工作内容、程序与标准（1） 室内花卉浇水：准备好水壶、水桶及干净抹布。浇水时，左手拿抹布垫在水喷壶以防

9、水滴落在地面上。掌握好植物的干湿习性，不干不浇，要浇透水，以盆底渗水为宜。一般大型植物47天浇一次水，时令花草及小型花卉一天一浇。根据植物生长要求，摆放位置，温度及光照状况，确定浇水次数及方式。（2）室内摆花准备：根据客人及“通知”要求，选择生长旺盛，无病虫害的植物。准备好的植物摘掉黄叶，擦净叶面、花盆。（3）送花：将擦洗干净的植物，送往指定区域，如办公区域。如进入房间，在征得办公室人员同意后方可进入，将换下来的花木经员工通道送回温室养护。（4）擦叶及摘出黄叶：准备干净抹布、水桶和净水擦拭叶面时，用手托平叶子，用潮湿抹布轻轻擦拭叶面避免叶面擦破，直至叶面清洁无污迹。发现叶子如变黄，要及时摘除。

10、如果大叶植物出现黄边，可按叶缘的形状剪掉黄边。（5）室内换花：对生长势弱、发生病虫害的花卉要及时更换；根据“通知”和业主的要求进行更换。进房间的花卉必须是无病虫害、生长旺盛、干净卫生，符合室内摆放要求。换花完毕后，换花人员认真检查，有无漏摆、漏换的情况。（6）庭院管理：每年3月15日前检查维修浇水设施；每年3月15日开始浇春水，同时对树木等进行补植调整；4月中下旬至5月中上旬，打药45次，防治虫害；每年5月1日前剪草一次，以后粗叶划15天修剪一次，细叶划一个月修剪一次，组摆花坛；春季开花植物在开花后进行修剪，夏季开花植物于春季进行修剪；随时清除草坪内杂草及枯枝败叶，保持绿地整洁，入冬前浇一次封

11、冻水。附录一： 室内保洁流程时间区域清洁内容保洁方式6：20签到，更换衣服6：30-8：00更换电梯内星期地毯清洁大厅地面擦拭门把手及周围、灯开关、扶手消毒擦拭桌面、消防器材、玻璃门、地灯擦拭垃圾桶清理换垃圾袋清洁卫生间地面消毒、冲洗、擦托门把手、灯开关、窗台、墙面擦拭镜面刮擦马桶、小便池、蹲坑内侧冲刷马桶、小便池外侧及周围瓷砖消毒擦拭水龙头、水池、洗手盆、台面、垃圾桶擦拭垃圾桶清理换垃圾袋清洁走廊地面、窗台擦拭垃圾桶清理换垃圾袋清洁步梯电梯地面、扶手、电梯门、灯开关、脚踏缝擦拭8：00-12：00垃圾桶杂物倾倒；适时巡视保洁大厅、走廊、电梯、步梯等地面；适时巡视保洁卫生间，以上工作尽量在业主

12、稀少时。扫、擦、拖12：00-13：30清洁大厅、公共卫生间、走廊、电梯，更换垃圾袋扫、拖、擦13：30-17：00垃圾桶杂物倾倒；适时巡视保洁大厅、走廊、电梯、步梯等地面；适时巡视保洁卫生间，以上工作尽量在业主稀少时。扫、擦、拖17：00-17：30局部清理、垃圾倾倒、回收工具擦拭17：30-18：00班后集合、总结讲评附录二： 地毯的清洗一、地毯清洗的步骤：1、吸尘：清洗之前应先将地毯彻底的打扫干净，以便以后工作。2、清洗：用擦地机进行正确的擦洗，擦洗时加入适量的清洁剂。3、吸水：用专业的吸水机进行吸水工作，减少地毯里所含的刚才用擦地机擦地时的地毯中的清洁剂含有量。4、擦洗：用清水擦洗，同

13、时在水中加入去味剂，以便将地毯中所代的异味去除。5、吸水：继续进行以上所述的吸水工作。地毯使用清水擦拭后，要用干净的毛巾将水分吸干，并设法尽快将地毯晾干 ，但切忌阳光暴晒，以免褪色。6、扒顺：用扒头将地毯毛理顺和卷出地毯中残留的头发7、吹风：为了使地毯迅速干燥，必须对进行吹干工作，用专业的吹干机将地毯吹干。确保地毯的快速吹干。二、几种类型地毯的清洁程序1、干泡清洗（适用于纯毛地毯）（1）使用设备、工具：带地毯刷和打泡器的单盘擦地机、地毯梳或耙、吸尘器。（2）使用料剂：地毯高泡清洁剂。（3）操作方法：a)用吸尘器全面吸尘；b)用擦抹方法去除污渍和斑点；c)稀释地毯泡沫清洁剂，注入打泡箱；d)用手

14、刷处理地毯边缘、角落和机器推不到之处；e)用装有打泡器、地毯刷的单盘扫地机，以干泡洗地毯；f)作用一会儿，然后重复；g)用地毯梳或耙梳起地毯纤毛，这对地毯外观非常重要，尤其是纤维较长的棉绒地毯，而且有加快地毯干燥作用；h)让地毯毛完全干透；i)用吸尘器吸去污垢和干泡结晶体。2、水抽洗（适用于化纤地毯）（1）使用设备：地毯刷、喷雾器、吸水机、地毯清洗机；（2）使用料剂：地毯香波；（3）操作方法：a)用吸尘器全面吸尘；b)稀释清洁剂，倒入喷雾器中（也可注入水箱）；c)在地毯上全面喷洒清洁剂；d)作用 10-15 分钟后，污渍脱离纤维；e)用洗地机抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重叠，最少经过

15、两次抽洗；f)在清洗地毯的同时，用吸水机吸净已洗完的地毯；g)让地毯完全干透，为加快地毯干透，可开动地毯吹干机。附录三： 大理石地面日常保养一、洗地(一)自动洗地机的操作，将清洁剂按1：20的比例兑水注入清水箱内。(二)装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关。(三)启动吸水机电源，手推操纵杆，以60米/分钟速度前进，洗地和吸水同步进行。(四)洗地机洗地时，行与行之间要互叠10厘米，以免漏洗。(五)洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以免影响打蜡质量。二、地面打蜡、抛光(一)进行打蜡时，首先要检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡。(二)将控制杆调节到合适的高度。

16、(三)机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡。(四)接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移动。(五)当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀涂在地面上。(六)打蜡前，用干地拖将地面灰尘、砂粒拖干净；打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100厘米距离喷蜡一次。(七)喷蜡完成后，换另一干净抛光垫进行地面抛光。(八)抛光推进速度应保持在50米/分钟为宜，来回抛光35次，直至光亮为止。三、地面高速抛光(一)使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上，平放在地面。(二)将控制杆调节到合适

17、的高度，接上电源。(三)按动机身上电源开关，转盘转动，即可进行抛光。(四)抛光时，推进速度不能太快，应保持50米/分钟的速度。附录四：行政大楼定期保洁流程保洁区域保洁内容周期检验标准大厅、走廊地面清洗、大理石打蜡1次/2个月干净、明亮、无污迹地面抛光1次/周干净、明亮、无污迹地毯清洗1次/2个月干净、无污迹顶灯、壁灯擦拭1次/月洁净、透亮门面、标志牌擦拭1次/周干净、无污迹窗户、玻璃擦拭1-2次/月干净、明亮、无水印空调通风口擦拭1次/月干净无尘卫生间内墙冲刷、擦拭1次/周洁白干净玻璃刮、擦2次/月洁净、透亮照明灯具擦拭1次/月洁净透亮门面、通风口擦拭1次/月干净无尘电梯门抛光1次/周洁净、无污迹