文明礼仪知识学习内容.docx
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文明礼仪知识学习内容
文明礼仪知识学习内容
1.《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》。
2006年10月,中央文明办、国家旅游局联合颁布
《中国公民出境旅游文明行为指南》
中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严。
讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。
尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。
出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。
文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。
健康娱乐,有益身心;赌博色情,坚决拒绝。
参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。
遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。
《中国公民国内旅游文明行为公约》
营造文明、和谐的旅游环境,关系到每位游客的切身利益。
做文明游客是我们大家的义务,请遵守以下公约:
(1)、维护环境卫生。
不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。
(2)、遵守公共秩序。
不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。
(3)、保护生态环境。
不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。
(4)、保护文物古迹。
不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。
(5)、爱惜公共设施。
不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。
(6)、尊重别人权利。
不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。
(7)、讲究以礼待人。
衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士;不讲粗话。
(8)、提倡健康娱乐。
抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。
2.日常交际有哪些礼节?
(1)握手礼。
握手时宜让女性,长辈,上级先伸手,以示尊重。
通常是右手相握,有时也可左手加握。
(2)鞠躬礼。
在庄重场合下三鞠躬,在一般场合一鞠躬。
(3)注目礼。
行注目礼时应脱帽、立正、挺胸抬头,目光平视前方或受礼者。
(4)点头礼。
微微点头,以对人表示礼貌,适用于比较随便场合。
(5)招手礼。
招手礼时为空手,并可同时用“您好”“再见”等问侯、告别语。
(6)鼓掌礼。
一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。
(7)致意礼。
在公共场合远距离遇到相识的人,一般举右手并点头致意。
(8)拥抱礼。
在与国外朋友交往时,对方主动拥抱时,可“随俗”。
3.出席会议应注意什么?
(1)遵守会议的时间,着装整洁。
(2)严格遵守会议时间,不迟到、不早退,不要作超出规定时间的报告或发言。
(3)在指定处就坐,不要来回走动。
(4)要集中精力听讲,不要闭目养神、打手机、织毛衣、看书看报、吃食品、吸烟,也不要与身边的人窃窃私浯。
4.着装的基本原则是什么?
(1)要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等,使着装为自己扬美显善,避短藏拙。
(2)要合乎规范,注意搭配。
(3)在不同的场合穿不同的衣服,公务场合要传统、保守,社交场合要时尚、漂亮,休闲场合要舒适、自然。
5.穿西服有哪些讲究?
(1)要配好衬衫,衬衫必须干净挺括,袖子比西装袖子稍长;
(2)内衣不要穿得太厚,以免臃肿;(3)凡是正规场合,穿西装都应系领带;(4)穿西装一定要配皮鞋,不能穿旅游鞋、便鞋或布鞋;(5)西装可以敞开或系第一粒纽扣,不能两粒纽扣都扣上;(6)西装的袖口和裤子边不能卷起;(7)西装的衣袋里不宜装太多东西。
6.女士着装应注意避免哪些问题?
(1)过于暴露;
(2)过于透明;(3)过于短小;(4)过分紧身。
7.在比较正式的场合,女士通常穿着哪类服装?
在比较正式的场合,我国的女士可穿着西装、套裙、连衣裙、旗袍及民族服装,裙子长度至少要齐膝。
8.请问什么样的握手才是文明礼貌的?
(1)与人握手时要热情,面带微笑,注视对方的眼睛,身体可稍微前倾,以示尊重,不能心不在焉。
(2)握手时一般是主人、长者、领导、女士先伸手,客人、年轻人、被领导者、男士后伸手。
(3)握手的力度要适当,不能太紧或软绵无力。
9.怎样文明待客?
(1)请客人要提前通知。
如请长辈,最好亲自登门去请。
要将请客的事由、时间、地点交代清楚;
(2)热情相迎。
客人进门后,主人应立即停止手中所做的事情,上前迎接,并将家人介绍给客人;(3)陪客。
为客人敬茶,茶具要清洁,茶水要适量。
若有新的客人来访,应将客人相互介绍,一同接待;(4)留客食宿。
尽量在家里用餐,给
客人盛饭,要装八分碗。
留客人住宿,最好让客人单住,房间、卧具要干净舒适;(5)客人告辞时应等客人起身后,再起身相送。
起程前,要提醒客人是否有东西遗忘。
10.做客是日常生活中经常遇到的事情,在做客时应注意些什么?
(1)做客时要穿上干净、得体的衣服,按时到达;
(2)当到达主人请客地点时,应主动与主人打招呼,握手问好,对先到的其他客人也要问好或点头示意;(3)入席时要听从主人安排座次,客人应互相谦让一番,不要抢先。
青年人要等长辈入席后再坐下;(4)一道菜上来后,主宾或前辈未动筷子之前,自己不能抢先去吃;(5)当别人敬酒时,要起立回敬,并表示谢意;(6)吃完饭应向主人表示感谢。
11.打电话需要注意哪些礼节?
主动友好,自报家门;用语文雅,口气温和;说话简明,节约时间;通话完毕,轻放电话。
12.接电话应注意哪些礼节?
(1)在电话铃声响后,应尽快接听,尽量使铃响不超过三遍;
(2)拿起电话筒后,应先向对方问好,随后作自我介绍;(3)万一对方拨错号码,不要责怪对方或一言不发把电话挂断;(4)遇有重要内容,可请对方重复一次,必要时应当记录下来;(5)需要代为找人或代为转告他人时,尽力而为,热情友好,不要一推了之;(6)电话应由发话人挂断,如有特别原因自己提议中断电话,则应说明原因并道歉,并在方便时主动与对方通话。
13.探望病人应注意什么?
(1)遵守医院探望时间的规定,以免影响病人的治疗和休息;
(2)言谈举止要得当,多说一些安慰鼓励的话,不可提及使病人不愉快或有伤病人自尊心、自信心的事情;(3)探望时间不宜过长;(4)探望病人可以适当带一些礼物,如鲜花和食品等。
14.交谈中注意避免哪些体态语?
(1)翘起二郎腿,并将翘起的脚尖对着别人;
(2)打哈欠,伸懒腰;(3)剪指甲,挖耳朵;(4)跺脚或摆弄手;(5)看表。
15.吃相不文明有哪些表现?
(1)咀嚼声太大。
(2)张口剔牙。
(3)松解腰带。
(4)挑三拣四。
(5)以酒灌人。
(6)划拳行令。
(7)吐痰擤鼻。
(8)非议饭菜。
16.在社交中站立正确姿势是什么?
(1)两脚脚跟着地,两脚尖保持45度角;
(2)腰背挺直,胸膛自然;(3)颈脖伸直,颔微向下,使能清楚地看到正面脸孔;(4)两臂自然,不要耸肩。
手指平伸,中指大概贴着裤缝;(5)身体重心在两脚之间。
17.怎样保持正确的坐姿?
坐在椅子上时应从左边入座,离座时应从左边离座。
坐下后,应尽量坐端正,把两脚平行放好,男士两膝之间可以空一个拳头左右的位置。
女士两膝要合并,不论男女老少,两手都要放在大腿上,保持上体挺直端正。
18.问路应注意什么礼貌?
向别人问路时,要热情、有礼貌,并根据对方的年龄、性别、身份作适当的称呼。
当对方告知应走路线后,要表示感谢。
如果对方不能回答,也要表示感谢。
当别人问自己路时,不要计较对方的礼貌,应热情为对方指路。
在回答时,要耐心仔细。
19.倡导革除的十大陋习是什么?
(1)随地吐痰、擤鼻涕;
(2)随意抛撒、乱扔废弃物;(3)乱泼污水、垃圾、粪便;(4)咳嗽打喷嚏不掩口鼻;(5)群食共餐;(6)食用野生动物;(7)公共厕所脏乱臭;(8)在禁烟区抽烟;(9)乱说脏话粗话,高声喧哗;(10)光背赤脚进入公共场所。
20、为引导广大公民积极参与绿化美化和环保实践活动,中央文明办组织实施了以什么为重点的城乡环境综合改善工程?
答:
以增绿色、治污染、整脏乱为重点。
21、在迎奥运、讲文明、树新风活动中,中央文明委要求在机动车驾驶人中组织开展什么活动?
答:
组织开展了“文明驾驶,安全出行”活动。
22、为提高公民旅游文明素质,中央文明委要求把什么宣传普及贯穿到公民旅游全过程?
答:
普及《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》贯穿到公民旅游全过程。
23、在开展文明礼仪教育活动中,我省大力推行的十字文明用语是什么?
答:
您好、请、对不起、谢谢、再见。
24、人们在社会交往种应遵循的基本礼仪要求是什么?
答:
相互尊重、真诚相待;宽容大度、严于律己;把握分寸、尊重差异;身体力行、注重养成。
25、社会生活交往中对个人仪容有哪些基本要求?
答:
(1)发型得体。
(2)面部清爽。
(3)表情自然。
(4)手部清洁。
26、在正式场合,男士的着装一般以什么为正装?
答:
一般以西装为正装。
27、男士西装袖口的的商标是否需要拆除之后才可以穿着?
答:
是。
28、宴请时,主宾和次主宾分别位于主人的哪个位置?
答:
主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧。
29、宴请敬酒时有哪些基本礼仪?
答:
主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人也应先为他们斟酒。
主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。
首次敬酒由主人提议,客人不宜抢先;敬酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒。
30、在公共场所是否可以在妇女和儿童面前抽烟?
答:
不可以。
31、按照公共场所使用手机的要求,在加油站是否可以使用手机?
答:
不可以。
32、收发手机短信有哪些礼仪要求?
答:
(1)在需要保持安静的公共场所,或在与人交谈时,将短信接收提示音调至静音或振动状态;
(2)不在与人谈话时查看或编发短信;(3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。
短信内容后最好留姓名,以使接收方知晓发送人;(4)不编发有违法规或不健康的短信,不随意转发不确定的消息。
收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。
33、网络交流要注意哪些事项?
答:
(1)诚实友好交流,不侮辱欺诈他人;
(2)不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息;(3)不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等;(4)抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。
增强自我保护意识,不随意约会网友;(5)不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动,维护网络安全和网络秩序。
34、排队有哪些礼仪要求?
答:
(1)先来后到,依次排列,依序而行;
(2)保持间距,前后之间不应有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,前后之间的距离应适当增大;(3)不应插队,插队是无礼的表现。
35、在帮助他人和帮助残疾人时是否要征得对方同意?
答:
是。
36、观看演出时有哪些礼仪要求?
答:
(1)着装适宜;
(2)礼貌入场;(3)保持安静;(4)有序退场。
37、观看交响乐和歌剧时,是否可以在中间演出高潮时鼓掌?
答:
不可以。
38、握手顺序按照什么样的原则?
答:
尊者为先。
39、参加舞会时,如果女士邀请男士共舞,男士是否可以拒绝?
答:
一般不应拒绝。
40、一支舞曲结束后,男士应该怎样向共舞的女士表示谢意?
答:
男士应将女士送回原位并致谢。
41、参观旅游时有哪些礼仪要求?
答:
(1)遵守时间约定;
(2)在听取讲解时保持安静;(3)保护文物古迹和生态环境,不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物;(4)拍照摄像遵守规定;(5)相互礼让,不长期占用公共设施;(6)尊重各民族宗教习俗。
42、在酒店或宾馆使用淋浴时,应将防水帘的下端放在浴缸内还是自然垂放?
答:
必须垂入浴缸内,以免弄湿卫生间地面。
43、在日常生活中,在多个人同时握手时,是否可以交叉握手?
答:
不可以。
44、递送和接受名片时有哪些礼仪要求?
答:
(1)名片应双手呈递,将正面朝向接受方。
接受名片时双手承接;
(2)接受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教;(3)接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
45、临时性造访和节日性拜访,在时间上有什么注意事项?
答:
时间不可太长,一般以半小时为宜。
46、家庭待客时,送客有哪些礼仪要求?
答:
起身相送,一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意,目送客人远去。
47、在乘坐小轿车时座次安排有哪些基本礼仪?
答:
如果是专职司机驾车,则贵宾专座应为后排右座,后排左座次之;如果是朋友亲自驾车,客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
48、接受礼物时,有哪些礼仪要求?
答:
接受礼物时,双手接过并致谢;征得送礼人同意,可以当面打开,对礼物表示赞美。
将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
49、乘坐自动扶梯时,应靠哪侧站立,以空出一侧方便有急事的人通行?
答:
靠右侧站立,空出左侧通道。
50、带宠物乘坐电梯有什么注意事项?
答:
在没有明令禁止宠物乘电梯的地方,小宠物应由主人抱起乘梯;大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。
51、乘坐飞机时是否可以使用手机等无线电设备?
答:
不可以。
52、乘坐火车有哪些礼仪要求?
答:
(1)放置行李应相互礼让,与人方便。
(2)主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
(3)在车厢里,自觉维护车内环境卫生,垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子,更不可把脚跷到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。
53、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求?
答:
(1)排队候车,先下后上,礼让妇女、老人和孩子先上车。
(2)听从司乘人员的引导。
(3)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
(4)保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天,妥善放置所携雨具,以免影响他人。
(5)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
54、乘坐出租车有哪些礼仪要求?
答:
(1)路边招停,以不影响公共交通为宜。
(2)上车时,年长者或女士先上;下车时,年轻者或男士先下。
(3)保持车内卫生,不往车外吐痰、扔杂物,应将痰吐在纸巾里,下车时随其他杂物随身带走。
55、骑车有哪些礼仪要求?
答:
(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
(2)礼让行人,红灯不越线,黄灯不抢行。
(3)进出有人值守的大门,下车推行,以示尊重。
(4)拐弯前先做手势示意。
56、行人有哪些礼仪要求?
答:
(1)按照交通指示灯和标志、标线行走。
(2)应当请年长者、女士的未成年人走在离机动车道较远的内侧。
(3)多人并行应主动避让他人。
57、学习、践行职业服务礼仪应体现的基本要求有哪些?
答:
①爱岗敬业、尽职尽责;②诚实守信、优质服务;③仪容端庄、着装整洁;④语言文明、态度温馨。
58、服务行业文明用语有哪些基本特征?
答:
主动性、约定性、亲密性。
59、服务人员为对方直接提供服务时,以距离多远为宜?
答:
根据具体情况确定与服务对象的距离,以0.5米至1.5米之间为宜。
60、服务人员为服务对象进行操作示范时,以距离多远为宜?
答:
1米至3米。
61、服务人员为服务对象引导带路时,一般行进在服务对象左前方多远距离为宜?
答:
1.5米左右。
62、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与服务对象保持多远距离为宜?
答:
3米以上,但要在服务对象的视线之内。
63、商场服务有哪些礼仪要求?
答:
①态度诚恳;②业务精通;诚信经营;③售后服务周到。
64、商场服务中态度诚恳的要求有哪些?
答:
做到对顾客微笑相迎、主动招呼。
既要讲究先来后到,又要坚持平等待人,做到买与不买一个样,买多买少一个样,大人小孩一个样,买与退一个样。
65、商场服务中要求做到的“一懂”、“三会”、“八知道”是什么?
答:
“一懂”,懂得商品流转各个环节的业务工作。
“三会”,对自己所经营的商品会使用、会调试、会组装。
“八知道”,知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
66、银行服务有哪些礼仪要求?
答:
①热心周到。
②注重保密。
③讲求效率。
67、银行服务注重保密的要求有哪些?
答:
对客户的任何个人信息,都要保密,对客户存取款,窗口服务人员可以小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。
68、酒店服务有哪些礼仪要求?
答:
①着装规范。
②语言恰当。
③礼貌迎送。
④主随客便。
⑤尊重私密。
69、酒店服务在着装方面有哪些礼仪要求?
答:
上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。
70、酒店服务在迎送方面有哪些礼仪要求?
答:
客到有请、客问必答、客走道别。
71、酒店服务在尊重私密方面有哪些礼仪要求?
答:
不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
72、餐馆服务有哪些礼仪要求?
答:
①讲究个人卫生;②熟悉菜肴酒水;③尊重客人选择;④服务热情细致。
73、出租车司机有哪些礼仪要求?
答:
①保持车容整洁;②着装得体;③交谈得当;④安全第一;⑤服务主动;⑥礼让他人。
74、城管人员有哪些礼仪要求?
答:
①规范执法。
②文明执勤。
③服务群众。
75、城管人员在文明执勤方面有哪些礼仪要求?
答:
服装整洁,用语文明,谈吐检点,举止得体,避免使用不当肢体语言。
禁止态度蛮横、作风粗暴。
76、出入境管理人员有哪些礼仪要求?
答:
①查验规范。
②平等待人。
③作风严整。
77、出入境管理人员在查验证件方面有什么要求?
答:
按照规定着装上岗,警容严整。
接收和检验证件、申请材料等要规范。
完毕后把证件、材料递还工作对象或轻放于台面由工作对象取回。
严禁抛、甩证件、材料等不文明行为。
78、出入境管理人员在作风方面有什么要求?
答:
在接待场所不吸烟,不阅读报刊、书籍,不接打非公务电话。
工作期间不闲聊、不吃零食、不玩电脑游戏。
79、邮政、电信服务有哪些礼仪要求?
答:
①言语得当、举止端正;②业务熟练、操作规范;③以诚待人、重信践诺。
80、交通运输服务有哪些礼仪要求?
答:
①注重个人形象;②热情服务乘客;③维护交通工具整洁;④注意行驶安全。
81、医护人员有哪些礼仪要求?
答:
①讲究语言技巧;②及时沟通情况;③保护患者隐私。
82、驾驶警用车辆执行公务,哪些情况可使用警灯、警笛?
答:
护卫国宾车队、追捕、押解犯罪分子和110处警。
83、导游员、讲解员有哪些礼仪要求?
答:
①仪容仪表良好。
着装得体、整洁,做到持证上岗、挂牌服务。
②讲解准确顺畅。
熟悉业务,知识面广。
③服务主动热情,安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。
84、翻译人员有哪些礼仪要求?
答:
①事前准备充分。
②态度认真诚恳。
③坚持主次有序。
④待人礼让有度。
85、学习、践行涉外交往应遵守的基本礼仪要求有哪些?
答:
①热情友善、平等交往;②尊重隐私、注意分寸;③遵守时间、信守约定;④了解禁忌、尊重习俗。
86、涉外交往中对个人私密问题做到“八不问”是指什么?
答:
不问履历出身,不问收入支出,不问家庭财产,不问年龄婚否,不问健康问题,不问家庭住址,不问政见信仰,不问私人情感。
87、什么是国际社会公认的“第一礼仪”?
答:
“女士优先”原则。
88、日本、韩国等东方国家的外国友人见面时如何行鞠躬礼?
答:
鞠躬礼分15°、30°和45°的不同形式;度数越高向对方表达的敬意越深。
基本原则:
在特定的群体中,应向身份最高、规格最高的长者行45°角鞠躬礼;身份次之行30°角鞠躬礼;身体对等行15°角鞠躬礼。
89、交往中如何行拥抱礼?
答:
两人正面站立,各自举手擘,将右手搭在对方的左肩后面,左臂下垂,左手扶住对方的右后腰。
首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再向左侧拥抱。
90国际交往中如何行亲吻礼?
答:
长辈与晚辈亲吻的话,长辈吻晚辈的额头,而晚辈吻长辈的下颌。
同辈人或兄弟姐妹亲吻的话,只能相互贴一贴面颊。
91国际交往中如何行吻手礼?
答:
男士亲吻女士的手背或手指。
吻手礼的接受只限于已婚的女性。
92、何称呼外国人?
答:
①在涉外交往中,一般对男子均称某某先生,对女子均称某某夫人、女士或小姐;对已婚女子称夫人、女士,未婚女子称小姐;对不了解其婚姻情况的女子也可称作小姐或女士。
对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。
近年来,女士成为女性最常用的称呼。
②对于有学位、军衔、技术职称的人士,可以称呼其头衔。
③对于地位较高的官方人士(一般指政府部长以上的高级官员),按其国家情况可称“阁下”,如某某“总统阁下”、“主席阁下”、“部长阁下”等;对君主制的国家,按习惯对其国王、皇后可称为“陛下”;对其王子、公主或亲王可称为“殿下”;对其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士,即可称呼其爵位,也可称呼“阁下”或者“先生”。
但对美国、墨西哥、德国的贵宾可称先生。
④对社会主义国家和兄弟党,如朝鲜民主主义人民共和国等国家、越南共产党等其各种人员都可称作“同志”,有职衔的可另加职衔。
93、涉外场合介绍的方式是什么?
答:
在涉外场合与初次见面的人士认识,可由第三者介绍,也可做自我介绍相识。
为他人介绍时,要先了解双方是否有结识的愿望。
无论自我介绍或为他人介绍,做法都要自然。
正在交谈的人中,有你所熟识的,便可趋前打招呼,这位熟人顺便将你介绍给其他客人。
亦可主动自我介绍,讲清姓名、身份、单位(国家),对方则会随后自行介绍。
为他人介绍时还可说明与自己的关系,便于新结识的人相互了解与信任。
介绍具体人时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点点。
94、涉外场合介绍的次序有哪些要求?
答:
应把身份低、年纪轻的先介绍给身份高、年纪大的,把男子先介绍给女士。
介绍时,除女士和年长者外,一般应起立,但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头示意即可。
95、外交往中接到邀请如何处理?
答:
①接到请柬、邀请信或口头的邀请,能否出席要尽早答复确认。
对注有R.S.V.P(请答复)字样的,无论出席与否,均应迅速答复;注有“Regretsonly”(不能出席请复)字样的,在不能出席时才回复,但也应及时回复;经口头约妥再发来的请柬,上面一般注有“Toremind”(备忘)字样,只起提醒作用,可不必答复;答复对方,可打电话或复以便函。
②在接受邀请之后,不要随意改动。
万一遇到不得已的特殊情况不能出席,尤其是主宾,应尽早向主人解释、道谦,甚至亲自登门表示歉意。
③应邀出席一项活动之前,要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况;活动多时更应注意,以免出现走错地方,或主人未请配偶却双双出席等尴尬。
96、外活动中入座要注意哪些礼仪?
答:
①应邀出席重大的涉外政务、公务、商务活动或隆重的仪式活动,需服从礼宾次序安排。
②入座前,预先了解自己的桌次和座次。
③入座时注意桌上座位卡是否写着自己的名字,忌鲁莽或随意入座。
④女性入座时应注意姿态端正并整理裙装。
⑤在条件许可时应从座椅的左侧入座。
⑥入座时如遇邻座是身份高者、年长者、妇孺、残疾人士,应主动礼让或协助他们先坐下。
97、同外国人时相互介绍有哪些礼仪?
答:
在初次见到外方人士时,陪同人员应当首先将自己介绍给对方,并且递上本人名片。
如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人士时,我国的习惯做法是:
先介绍中方人士,后介绍外方人士;先介绍主方人士,后介绍客方人士。
98陪同外国人时道路行进有哪些礼仪?
答:
①并排行进时,讲究“以右为上”,或“居中为上”。
陪同人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧,陪同对象走在内侧或中央。
②单独行进时,讲究“居前为上”,请陪同对象行进在前。
但若陪同对象不认识道路,或道路状态不佳,则由陪同人员在左前方引导。
引导者在引路时应侧身面向被引导者,在必要时提醒对方“脚下留神”。
99、席次如何安排?
答:
①女士优先。
在排定西餐座次时,主位请女主人就座,而男主人位居第二位。
②以右为尊。
在排定座次时,以右为尊。
③面门为上。
面对正门者为上座,背对正门者为下座。
④交叉排列。
男女交叉排列,生人与熟人交叉排列。
100、西餐时如何正确使用刀叉?
答:
吃西餐时右手拿刀,左手拿叉。
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