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1、文明礼仪知识学习内容文明礼仪知识学习内容1.中国公民出境旅游文明行为指南和中国公民国内旅游文明行为公约。2006年10月，中央文明办、国家旅游局联合颁布中国公民出境旅游文明行为指南中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。中国公民国内旅游文明行为公约营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家

2、的义务，请遵守以下公约： (1)、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 (2)、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 (3)、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 (4)、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 (5)、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。 (6)、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 (7)、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公

3、共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 (8)、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。2.日常交际有哪些礼节?(1)握手礼。握手时宜让女性，长辈，上级先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有时也可左手加握。(2)鞠躬礼。在庄重场合下三鞠躬，在一般场合一鞠躬。(3)注目礼。行注目礼时应脱帽、立正、挺胸抬头，目光平视前方或受礼者。(4)点头礼。微微点头，以对人表示礼貌，适用于比较随便场合。(5)招手礼。招手礼时为空手，并可同时用“您好”“再见”等问侯、告别语。(6)鼓掌礼。一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。(7)致意礼。在公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手并点头致意。(8)

4、拥抱礼。在与国外朋友交往时，对方主动拥抱时，可“随俗”。3出席会议应注意什么?(1)遵守会议的时间，着装整洁。(2)严格遵守会议时间，不迟到、不早退，不要作超出规定时间的报告或发言。(3)在指定处就坐，不要来回走动。(4)要集中精力听讲，不要闭目养神、打手机、织毛衣、看书看报、吃食品、吸烟，也不要与身边的人窃窃私浯。4着装的基本原则是什么?(1)要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善,避短藏拙。(2)要合乎规范，注意搭配。(3)在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场合要时尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。5穿西服有哪些讲究?(1)要配好衬衫，衬衫必须干净

5、挺括，袖子比西装袖子稍长；(2)内衣不要穿得太厚，以免臃肿；(3)凡是正规场合，穿西装都应系领带；(4)穿西装一定要配皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋或布鞋；(5)西装可以敞开或系第一粒纽扣，不能两粒纽扣都扣上；(6)西装的袖口和裤子边不能卷起；(7)西装的衣袋里不宜装太多东西。6女士着装应注意避免哪些问题?(1)过于暴露；(2)过于透明；(3)过于短小；(4)过分紧身。7在比较正式的场合，女士通常穿着哪类服装?在比较正式的场合，我国的女士可穿着西装、套裙、连衣裙、旗袍及民族服装，裙子长度至少要齐膝。8请问什么样的握手才是文明礼貌的?(1)与人握手时要热情，面带微笑，注视对方的眼睛，身体可稍微前倾，以

6、示尊重，不能心不在焉。(2)握手时一般是主人、长者、领导、女士先伸手，客人、年轻人、被领导者、男士后伸手。(3)握手的力度要适当，不能太紧或软绵无力。9怎样文明待客?(1)请客人要提前通知。如请长辈，最好亲自登门去请。要将请客的事由、时间、地点交代清楚；(2)热情相迎。客人进门后，主人应立即停止手中所做的事情，上前迎接，并将家人介绍给客人；(3)陪客。为客人敬茶，茶具要清洁，茶水要适量。若有新的客人来访，应将客人相互介绍，一同接待；(4)留客食宿。尽量在家里用餐，给客人盛饭，要装八分碗。留客人住宿，最好让客人单住，房间、卧具要干净舒适；(5)客人告辞时应等客人起身后，再起身相送。起程前，要提醒

7、客人是否有东西遗忘。10做客是日常生活中经常遇到的事情,在做客时应注意些什么?(1)做客时要穿上干净、得体的衣服，按时到达;(2)当到达主人请客地点时，应主动与主人打招呼，握手问好，对先到的其他客人也要问好或点头示意；(3)入席时要听从主人安排座次，客人应互相谦让一番，不要抢先。青年人要等长辈入席后再坐下；(4)一道菜上来后，主宾或前辈未动筷子之前，自己不能抢先去吃；(5)当别人敬酒时，要起立回敬，并表示谢意；(6)吃完饭应向主人表示感谢。11打电话需要注意哪些礼节?主动友好，自报家门；用语文雅，口气温和；说话简明，节约时间；通话完毕，轻放电话。12接电话应注意哪些礼节?(1)在电话铃声响后，

8、应尽快接听，尽量使铃响不超过三遍；(2)拿起电话筒后，应先向对方问好，随后作自我介绍；(3)万一对方拨错号码，不要责怪对方或一言不发把电话挂断；(4)遇有重要内容，可请对方重复一次，必要时应当记录下来；(5)需要代为找人或代为转告他人时，尽力而为，热情友好，不要一推了之；(6)电话应由发话人挂断，如有特别原因自己提议中断电话，则应说明原因并道歉，并在方便时主动与对方通话。13探望病人应注意什么?(1)遵守医院探望时间的规定，以免影响病人的治疗和休息；(2)言谈举止要得当，多说一些安慰鼓励的话，不可提及使病人不愉快或有伤病人自尊心、自信心的事情；(3)探望时间不宜过长；(4)探望病人可以适当带一

9、些礼物，如鲜花和食品等。14交谈中注意避免哪些体态语?(1)翘起二郎腿，并将翘起的脚尖对着别人；(2)打哈欠，伸懒腰；(3)剪指甲，挖耳朵；(4)跺脚或摆弄手；（5）看表。15吃相不文明有哪些表现?(1)咀嚼声太大。 (2)张口剔牙。 (3)松解腰带。(4)挑三拣四。(5)以酒灌人。(6)划拳行令。(7)吐痰擤鼻。(8)非议饭菜。16在社交中站立正确姿势是什么?(1)两脚脚跟着地，两脚尖保持45度角；(2)腰背挺直，胸膛自然；(3)颈脖伸直，颔微向下，使能清楚地看到正面脸孔；(4)两臂自然，不要耸肩。手指平伸，中指大概贴着裤缝；(5)身体重心在两脚之间。17怎样保持正确的坐姿?坐在椅子上时应从

10、左边入座，离座时应从左边离座。坐下后，应尽量坐端正，把两脚平行放好，男士两膝之间可以空一个拳头左右的位置。女士两膝要合并，不论男女老少，两手都要放在大腿上，保持上体挺直端正。 18问路应注意什么礼貌?向别人问路时,要热情、有礼貌，并根据对方的年龄、性别、身份作适当的称呼。当对方告知应走路线后，要表示感谢。如果对方不能回答，也要表示感谢。当别人问自己路时，不要计较对方的礼貌，应热情为对方指路。在回答时，要耐心仔细。19倡导革除的十大陋习是什么?(1)随地吐痰、擤鼻涕；(2)随意抛撒、乱扔废弃物；(3)乱泼污水、垃圾、粪便；(4)咳嗽打喷嚏不掩口鼻；(5)群食共餐；(6)食用野生动物；(7)公共厕

11、所脏乱臭；(8)在禁烟区抽烟；(9)乱说脏话粗话，高声喧哗；(10)光背赤脚进入公共场所。20、为引导广大公民积极参与绿化美化和环保实践活动，中央文明办组织实施了以什么为重点的城乡环境综合改善工程？答：以增绿色、治污染、整脏乱为重点。21、在迎奥运、讲文明、树新风活动中，中央文明委要求在机动车驾驶人中组织开展什么活动？答：组织开展了“文明驾驶，安全出行”活动。22、为提高公民旅游文明素质，中央文明委要求把什么宣传普及贯穿到公民旅游全过程？答：普及中国公民出境旅游文明行为指南和中国公民国内旅游文明行为公约贯穿到公民旅游全过程。23、在开展文明礼仪教育活动中，我省大力推行的十字文明用语是什么？答：

12、您好、请、对不起、谢谢、再见。24、人们在社会交往种应遵循的基本礼仪要求是什么？答：相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。25、社会生活交往中对个人仪容有哪些基本要求？答：（1）发型得体。（2）面部清爽。（3）表情自然。（4）手部清洁。26、在正式场合，男士的着装一般以什么为正装？答：一般以西装为正装。27、男士西装袖口的的商标是否需要拆除之后才可以穿着？答：是。28、宴请时，主宾和次主宾分别位于主人的哪个位置？答：主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。29、宴请敬酒时有哪些基本礼仪？答：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们

13、斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。30、在公共场所是否可以在妇女和儿童面前抽烟？答：不可以。31、按照公共场所使用手机的要求，在加油站是否可以使用手机？答：不可以。32、收发手机短信有哪些礼仪要求？答：（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态；（2）不在与人谈话时查看或编发短信；（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人；（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。33

14、、网络交流要注意哪些事项？答：（1）诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；（2）不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息；（3）不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等；（4）抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友；（5）不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。34、排队有哪些礼仪要求？答：（1）先来后到，依次排列，依序而行；（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大；（3）不应插队，插队是无礼的表现。35、在帮

15、助他人和帮助残疾人时是否要征得对方同意？答：是。36、观看演出时有哪些礼仪要求？答：（1）着装适宜；（2）礼貌入场；（3）保持安静；（4）有序退场。37、观看交响乐和歌剧时，是否可以在中间演出高潮时鼓掌？答：不可以。38、握手顺序按照什么样的原则？答：尊者为先。39、参加舞会时，如果女士邀请男士共舞，男士是否可以拒绝？答：一般不应拒绝。40、一支舞曲结束后，男士应该怎样向共舞的女士表示谢意？答：男士应将女士送回原位并致谢。41、参观旅游时有哪些礼仪要求？答：（1）遵守时间约定；（2）在听取讲解时保持安静；（3）保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物；（4）

16、拍照摄像遵守规定；（5）相互礼让，不长期占用公共设施；（6）尊重各民族宗教习俗。42、在酒店或宾馆使用淋浴时，应将防水帘的下端放在浴缸内还是自然垂放？答：必须垂入浴缸内，以免弄湿卫生间地面。43、在日常生活中，在多个人同时握手时，是否可以交叉握手？答：不可以。44、递送和接受名片时有哪些礼仪要求？答：（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接；（2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教；（3）接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。45、临时性造访和节日性拜访，在时间上有什么注意事项？答：时间不可太长，一般以半小时为宜。46、家庭待客时，送客有哪些礼仪要求？答：起

17、身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。47、在乘坐小轿车时座次安排有哪些基本礼仪？答：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。48、接受礼物时，有哪些礼仪要求？答：接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。49、乘坐自动扶梯时，应靠哪侧站立，以空出一侧方便有急事的人通行？答：靠右侧站立，空出左侧通道。50、带宠物乘坐电梯有什么注意事项？答：在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下

18、方可由主人带乘电梯。51、乘坐飞机时是否可以使用手机等无线电设备？答：不可以。52、乘坐火车有哪些礼仪要求？答：（1）放置行李应相互礼让，与人方便。（2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。（3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。53、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？答：（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。（2）听从司乘人员的引导。（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。（4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。（5）后下车

19、的乘客应主动给先下车的乘客让道。54、乘坐出租车有哪些礼仪要求？答：（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。（3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。55、骑车有哪些礼仪要求？答：（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。（3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。（4）拐弯前先做手势示意。56、行人有哪些礼仪要求？答：（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。（2）应当请年长者、女士的未成年人走在离机动车道较远的内侧。（3）多人并行应主动避让他人

20、。57、学习、践行职业服务礼仪应体现的基本要求有哪些？答：爱岗敬业、尽职尽责；诚实守信、优质服务；仪容端庄、着装整洁；语言文明、态度温馨。58、服务行业文明用语有哪些基本特征？答：主动性、约定性、亲密性。59、服务人员为对方直接提供服务时，以距离多远为宜？答：根据具体情况确定与服务对象的距离，以0.5米至1.5米之间为宜。60、服务人员为服务对象进行操作示范时，以距离多远为宜？答： 1米至3米。61、服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方多远距离为宜？答：1.5米左右。62、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？答：3米以上，但要在服务对象的视线之内

21、。63、商场服务有哪些礼仪要求？答：态度诚恳；业务精通；诚信经营；售后服务周到。64、商场服务中态度诚恳的要求有哪些？答：做到对顾客微笑相迎、主动招呼。既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。65、商场服务中要求做到的“一懂”、“三会”、“八知道”是什么？答：“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。66、银行服务有哪些礼仪要求？答：热心周到。注重保密。讲求效率。67、银行服务注重保密的要求有哪些？答：对

22、客户的任何个人信息，都要保密，对客户存取款，窗口服务人员可以小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。68、酒店服务有哪些礼仪要求？答：着装规范。语言恰当。礼貌迎送。主随客便。尊重私密。69、酒店服务在着装方面有哪些礼仪要求？答：上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。70、酒店服务在迎送方面有哪些礼仪要求？答：客到有请、客问必答、客走道别。71、酒店服务在尊重私密方面有哪些礼仪要求？答：不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。72、餐馆服务有哪些礼仪要求？答：讲究个人卫生；熟

23、悉菜肴酒水；尊重客人选择；服务热情细致。73、出租车司机有哪些礼仪要求？答：保持车容整洁；着装得体；交谈得当；安全第一；服务主动；礼让他人。74、城管人员有哪些礼仪要求？答：规范执法。文明执勤。服务群众。75、城管人员在文明执勤方面有哪些礼仪要求？答：服装整洁，用语文明，谈吐检点，举止得体，避免使用不当肢体语言。禁止态度蛮横、作风粗暴。76、出入境管理人员有哪些礼仪要求？答：查验规范。平等待人。作风严整。77、出入境管理人员在查验证件方面有什么要求？答：按照规定着装上岗，警容严整。接收和检验证件、申请材料等要规范。完毕后把证件、材料递还工作对象或轻放于台面由工作对象取回。严禁抛、甩证件、材料等

24、不文明行为。78、出入境管理人员在作风方面有什么要求？答：在接待场所不吸烟，不阅读报刊、书籍，不接打非公务电话。工作期间不闲聊、不吃零食、不玩电脑游戏。79、邮政、电信服务有哪些礼仪要求？答：言语得当、举止端正；业务熟练、操作规范；以诚待人、重信践诺。80、交通运输服务有哪些礼仪要求？答：注重个人形象；热情服务乘客；维护交通工具整洁；注意行驶安全。81、医护人员有哪些礼仪要求？答：讲究语言技巧；及时沟通情况；保护患者隐私。82、驾驶警用车辆执行公务，哪些情况可使用警灯、警笛？答：护卫国宾车队、追捕、押解犯罪分子和110处警。83、导游员、讲解员有哪些礼仪要求？答：仪容仪表良好。着装得体、整洁，

25、做到持证上岗、挂牌服务。讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。服务主动热情，安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。84、翻译人员有哪些礼仪要求？答：事前准备充分。态度认真诚恳。坚持主次有序。待人礼让有度。85、学习、践行涉外交往应遵守的基本礼仪要求有哪些？答：热情友善、平等交往；尊重隐私、注意分寸；遵守时间、信守约定；了解禁忌、尊重习俗。86、涉外交往中对个人私密问题做到“八不问”是指什么？答：不问履历出身，不问收入支出，不问家庭财产，不问年龄婚否，不问健康问题，不问家庭住址，不问政见信仰，不问私人情感。87、什么是国际社会公认的“第一礼仪”？答：“女士优先”原则。88、日本、韩国等东方国家的外

26、国友人见面时如何行鞠躬礼？答：鞠躬礼分15、30和45的不同形式；度数越高向对方表达的敬意越深。基本原则：在特定的群体中，应向身份最高、规格最高的长者行45角鞠躬礼；身份次之行30角鞠躬礼；身体对等行15角鞠躬礼。89、交往中如何行拥抱礼？答：两人正面站立，各自举手擘，将右手搭在对方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。90国际交往中如何行亲吻礼？答：长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚辈吻长辈的下颌。同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能相互贴一贴面颊。91国际交往中如何行吻手礼？答：男士亲吻女士的手背或手指。吻手礼的接受只限于已婚的女性

27、。92、何称呼外国人？答：在涉外交往中，一般对男子均称某某先生，对女子均称某某夫人、女士或小姐；对已婚女子称夫人、女士，未婚女子称小姐；对不了解其婚姻情况的女子也可称作小姐或女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近年来，女士成为女性最常用的称呼。对于有学位、军衔、技术职称的人士，可以称呼其头衔。对于地位较高的官方人士（一般指政府部长以上的高级官员），按其国家情况可称“阁下”，如某某“总统阁下”、“主席阁下”、“部长阁下”等；对君主制的国家，按习惯对其国王、皇后可称为“陛下”；对其王子、公主或亲王可称为“殿下”；对其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，即可称呼其爵位，也可称呼“阁下”或者“先

28、生”。但对美国、墨西哥、德国的贵宾可称先生。对社会主义国家和兄弟党，如朝鲜民主主义人民共和国等国家、越南共产党等其各种人员都可称作“同志”，有职衔的可另加职衔。93、涉外场合介绍的方式是什么？答：在涉外场合与初次见面的人士认识，可由第三者介绍，也可做自我介绍相识。为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要

29、用手指指点点。94、涉外场合介绍的次序有哪些要求？答：应把身份低、年纪轻的先介绍给身份高、年纪大的，把男子先介绍给女士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头示意即可。95、外交往中接到邀请如何处理？答：接到请柬、邀请信或口头的邀请，能否出席要尽早答复确认。对注有R.S.V.P（请答复）字样的，无论出席与否，均应迅速答复；注有“Regrets only”（不能出席请复）字样的，在不能出席时才回复，但也应及时回复；经口头约妥再发来的请柬，上面一般注有“To remind”（备忘）字样，只起提醒作用，可不必答复；答复对方，可打电话或复以便函。在

30、接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道谦，甚至亲自登门表示歉意。应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况；活动多时更应注意，以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出席等尴尬。96、外活动中入座要注意哪些礼仪？答：应邀出席重大的涉外政务、公务、商务活动或隆重的仪式活动，需服从礼宾次序安排。入座前，预先了解自己的桌次和座次。入座时注意桌上座位卡是否写着自己的名字，忌鲁莽或随意入座。女性入座时应注意姿态端正并整理裙装。在条件许可时应从座椅的左侧入座。入座时如遇邻座是身份高者、年长者、妇

31、孺、残疾人士，应主动礼让或协助他们先坐下。97、同外国人时相互介绍有哪些礼仪？答：在初次见到外方人士时，陪同人员应当首先将自己介绍给对方，并且递上本人名片。如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人士时，我国的习惯做法是：先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。98陪同外国人时道路行进有哪些礼仪？答：并排行进时，讲究“以右为上”，或“居中为上”。陪同人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧，陪同对象走在内侧或中央。单独行进时，讲究“居前为上”，请陪同对象行进在前。但若陪同对象不认识道路，或道路状态不佳，则由陪同人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，在必要时提醒对方“脚下留神”。99、席次如何安排？答：女士优先。在排定西餐座次时，主位请女主人就座，而男主人位居第二位。以右为尊。在排定座次时，以右为尊。面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。100、西餐时如何正确使用刀叉？答：吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使