控制组织设计范文.docx

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控制组织设计范文

（一）填充题

1、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能。

2、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。

（一）填充题

1.企业计划、实际作业动态2.确立标准、衡量绩效、纠正偏差 

（四）问答题

2、控制有哪些类型？

根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类。

（一）预先控制。

预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

（二）现场控制。

现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

（三）成果控制。

成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

3、有效地控制应具有哪些特征。

㈠适时控制

企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。

㈡适度控制

适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。

⑴防止控制过多或控制不足；

⑵处理好全面控制与重点控制的关系；

⑶使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

㈢客观控制

㈣弹性控制

第十八章沟通

1.沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。

5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。

6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。

7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。

8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。

A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作

9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。

A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作

13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

试比较单向沟通和双向沟通。

双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

它比较适合于下列几种情况：

①时间比较充裕，但问题比较棘手；②下属对解决方案的接受程度至关重要；③下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；④上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。

单向沟通指没有反馈的信息传递。

单向沟通比较适合下列几种情况：

①问题较简单，但时间较紧；②下属易于接受解决问题的方案；③下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；④上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。

区分沟通的类别

⑵按照方法，沟通可分为：

口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。

⑶按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

⑷按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。

⑸按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通

组织文化

（一）填充题

2.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称

（二）选择题

1．下列关于非正式组织正确的说法是________________。

A.非正式组织主要以感情为主要的标准；

B.正式组织与非正式组织是交叉混合的；

C.非正式组织的危害要大于积极作用；

D.非正式组织会发展组织的惰性。

4.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是________。

A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体

C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之

D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导

9.车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？

A.批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球

B.严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚

C.在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动

D.对上述情况不闻不问，任其自由发展

10.一般说来，非正式组织最不可能满足下列那种需要_________________。

A.生理的需要B.归属的需要

C.自尊的需要D.自我实现的需要

14．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。

你认为如何应付这种情况为好？

_________________。

A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

B．不客气地打断其讲话，让别人发言

C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

D.允许其畅所欲言以表示广开言路

组织设计

1.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行__________和____________的分工。

4.管理层次受到_________和__________的影响。

它与组织规模成_____比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。

5.组织设计的任务是提供企业的________________和编制________________。

（二）选择题

1．影响有效管理幅度的因素主要有________________。

A.管理者和被管理者的工作内容；

B.管理者和被管理者的工作能力；

C.管理者和被管理者工作环境；

D.管理者和被管理者工作报酬；

E.管理者和被管理者工作条件

2．下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是哪些________________。

A.主管所处的管理层次较高；

B.计划制定的详尽周到；

C.主管的综合能力、理解能力、表达能力强；

D.下属的工作地点在地理上比较分散；

E.工作环境稳定，变化不大。

3.组织设计部门化的原则包括_________________________.

A.因人设职与因事设职相结合；

B.命令统一；

C.人人有事做；

D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职；

E.权责对等；

10.规模的扩大对组织结构的影响包括____________________。

A.分权化；

B.集权化；

C.规范化；

D.专职管理人员的数量增加；

E.复杂性提高。

12.下列因素中对分权有促进作用的是____________________。

A.组织的规模；

B.政策的统一性；

C.培训管理人员的需要；

D.活动的分散性；

E.缺乏受过良好训练的管理人员。

13.下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是_________________。

A.有利于促进企业内的竞争；

B.有利于节约成本，减少机构的重复设置；

C.有利于企业及时调整生产方向；

D.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性；

E.有利于高层管理人才的培养。

15.扁平结构的组织具有的优点有________________

A.信息传递速度快;

B.每位主管能够对下属进行详尽的指导；

C.有利于下属发挥主动性和首创精神；

D.信息失真的可能性小。

16.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。

A.纺织厂B.医院C.电视剧制作中心D.学校

17.矩阵式组织的主要缺点是______________。

A.分权不充分B.多头领导

C.对项目经理要求高D.组织稳定性差

19.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？

__________

A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构

20.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__________

A.该公司在组织设计上采取了职能结构

B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题

C.该公司的组织层次设计过多

D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则

21.企业中管理干部的管理幅度，是指他__________

A.直接管理的下属数量

B.所管理的部门数量

C.所管理的全部下属数量

D.B和C

22.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于__________

A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理

D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

23.以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？

__________

A.更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权

B.下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施

C.较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议

D.采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担

26．日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：

当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。

但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。

当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。

这段话说明：

__________

A企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲

B企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激

C企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工

D管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度

27．戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。

由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。

在此情况下，戴立企业的员工人数也随之增加：

由原来的6名家族成员增加到现有的120名，工厂规模也扩大了很多。

在感受成功喜悦的同时，戴立也意识到前所未有的困扰--他越来越感觉到工作得力不从心。

每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。

但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。

为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？

__________

A.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训

B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策

C.对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层

D.应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事

28．作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。

这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。

一大早他就坐在办公室考虑这个问题。

但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。

王晶非常恼火。

你认为这种情况的原因最可能是：

__________。

A.今天企业中出现了紧急情况

B.王晶可能比较集权

C.企业中的其他管理者都不能负起责任来

D.企业中没有良好的计划

29．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。

总经理的这种做法违反了什么原则：

__________。

A.权责对等原则

B.命令统一原则

C.集权化原则

D.职务提高、职能分散原则

31．某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？

管理层次有多少层？

__________。

A.10人4层B.9人3层

C.9人4层D.8人3层

33．康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。

公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。

请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向?

__________。

A宏观经济增长速度加快。

B公司经营业务范围拓宽。

C市场对企业产品的需求下降。

D国家发布了新的技术标准。

3．组织设计的任务是什么?

设计时要考虑哪些因素的影响?

根据哪些基本原则?

设计组织的结构是执行组织职能的基础工作。

组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。

组织设计的影响因素包括经营环境、经营战略、技术及其变化、企业发展阶段和企业规模。

组织所处的环境，采用的技术、制定的战略、发展的规模不同，所需的职务和部门及其相互关系也不同，但任何组织在进行机构和结构的设计时，都需遵守一些共同的原则。

⑴；⑵权责对等的原则；⑶命令统一的原则。

…..

 4.为什么说部门化是横向分工的结果?

横向的分工，是根据不同的标准，将对组织活动的管理劳动分解成不同岗位和部门的任务，横向分工的结果是部门的设置，或“组织的部门化”。

部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。

分工的标准不同，所形成的管理部门以及各部门之间的相互关系亦不同。

组织设计中经常运用的部门划分的标准是：

职能、产品以及地区。

职能部门化的优点为⑴职能是划分活动类型、从而设立部门的最自然、最方便、最符合逻辑的标准，据此进行的分工和设计的组织结构可以带来专业化分工的种种好处；⑵按职能划分部门，由于各部门在最高主管的领导下从事相互依存的整体活动的一部分，因此有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性。

⑶由于各部门只负责一种类型的业务活动，因此有利于工作人员的培训、相互交流、从而技术水平的提高。

职能部门化的局限性主要表现在以下几个方面：

由于各种产品的原料采购、生产制造、产品销售都集中在相同的部门进行，各种产品给企业带来的贡献不易区别，因此不利于指导企业产品结构的调整；由于冬部门的负责人长期只从事某种专门业务的管理．缺乏总体的眼光，因此不利于高级管理人才的培养；由于活动和业务的性质不同，各职能部门可能只注重依据自己的准则来行动，因此可能使本来相互依存的部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现。

产品部门化具有下述优势⑴能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来。

既可使企业四多元化经营而减少市场风险，提高了经营的稳定性，又可使企业的各部门因专业化经营而提高生产率，降低劳动成本。

⑵有利于企业及时调整生产方向。

按产品设立管理部门，要比职能部门化更易区分和摊派各种产品的收益和成本，从而更易考察和比较不同产品对企业的贡献。

⑶有利于促进企业的内部竞争。

⑷有利于高层管理人才的培养。

每个部门的经理都需独当一面，完成同一产品制造的各种职能活动，这类似于对一个完整企业的管理。

因此，企业可以利用产品部门来作为培养有前途的高层管理人才的基地。

产品部门化的局限性是需要较多的具有像总经理那样能力的人去管理各个产品部；同时各个部门的主管也可能过分强调本单位利益，从而影响企业的统一指挥；此外，产品部某些职能管理机构与企业总部的重叠会导致管理费用的增加，从而提高了待摊成本，影响企业竞争能力。

区域部门化的贡献和缺陷类似于产品部门化。

2．组织的基本结构形态有哪两种类型?

这两种结构形态各有何特点?

管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：

扁平结构形态和锥型结构形态。

⑴扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。

这种形态的优点是：

由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小；此外，较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制的过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。

但由于过大的管理幅度，也会带来一些局限性：

比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。

⑵锥型结构是管理幅度较小、从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。

其优点与局限性正好与扁平结构相反：

较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。

但过多的管理层次不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中失真；可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小而影响积极性的发挥；往往容易使计划的控制工作复杂化。

1．管理幅度问题是如何提出的?

如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次?

有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。

组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。

管理劳动分工的必要性缘于管理者有效管理幅度的有限性。

管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构的基本形态。

设计合理的组织机构与结构，必须分析管理幅度的主要影响因素。

管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。

它与组织规模成正比：

组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：

主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加.管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：

扁平结构形态和锥型结构形态。

有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有：

管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件。

授权是担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。