商务礼仪的3原则是.docx
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商务礼仪的3原则是
商务礼仪的3原则是
【篇一：
商务礼仪的7个原则】
一、商务礼仪的7个原则
1、尊重原则。
尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管
理的法宝。
尊重包括自尊和尊重他人。
自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。
2、平等的原则。
平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬
屈膝。
3、宽容的原则。
宽容是一种较高的境界。
“海纳百川，有容乃大”“待人要丰，自奉要
约，责已要厚，责人要薄”
4、遵守约束的原则。
在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以
礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动。
只有这样才能保证事物的正常发展
5、自律原则。
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自
我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。
6、诚信的原则。
诚信原则是指尊时守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用
礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”
7、从俗的原则。
注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于
更好地表达亲善友好之意。
二、论述着装礼仪
三、人际交往的距离
人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。
其一，私人距离，也就是亲密距离。
交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是0.15-0.5米之间。
其二，个人距离。
个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。
其近端在0.5-0.8米之间，远端在0.8-1.2米之间
其三，社交距离。
社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。
其四，公共距离。
其距离在3米开外，近端在3.7-7.6米之间，远端在7.6米以外
四、握手。
握手的先后顺序为：
应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。
握手的时间与力度。
握手的时间一般以3-5秒为宜
握手的表情与姿势。
握手的禁忌？
四、名片的几大使用要素：
商务场合：
姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等
1、选择适合的纸张和字体
2、名片应包含的内容：
1公司标志或公司的徽记2姓名、职务、公司名称3联系方式、住址、办公地点，如果是商务名片可以不写家庭地址，而私人名片一般不写办公地点。
名片的交换：
1交换名片时应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。
2、递送名片：
应走进对方，面带微笑，双手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方，送到对方的胸前，以便对方阅读。
3、接受名片，一般应起身或欠身，面带微笑，恭敬的双手的食指和拇指捏住名片的下方两角，并向对方致谢。
4、索取名片：
1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法
五、选择礼品的原则
1、宣传性2、纪念性3、独特性4、时尚性5、便携性
赠送礼品的场合应注意公私有别。
六、商务约会接待礼仪
1、时间条件2、空间条件：
1注意光线2注意色彩3注意温度4注意湿度5注意安静6注意卫生7注意陈设
七、会议前的筹备：
1会议时间2会议场地3及时发出通知4准备会议资料5会议证件6会议议程7会场的排座
八、出席会议1、重视装束2、遵守时间3、维持秩序4专心聆听5完成使命6出席会议的禁忌事项
九、电话会议的接打原则：
一、接听电话的技巧：
1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声响过两声之后接听电话3、报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、了解来电目的6、注意声音和表情7、保持正确姿势8、复颂来电要点9、最后道谢10、让客户收线
二、打电话的一般礼节：
一，了解事件限制1、通话时间2、通话长度二，斟酌通话内容1、事先准备2、简明扼要3、适可而止三，控制通话过程1、语言文明2、态度文明3、举止文明四，注重通话细节1、确认通话对象2、征询通话者是否方便接听电话3、勿存调皮性，勿玩猜谜游戏4、不要忘记最后祝福和感谢
十、商务往来邮件的文书写作：
1完整2具体3简明4正确5礼貌6整洁7体贴
【篇二：
商务礼仪试卷及答案（三套）】
1-5bdaca6-10ccaad11-15abcbb16-20abbdc
《商务礼仪》练习题
（一）
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：
（）
a两粒都系b系上面第一粒
c系下面一粒d全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：
（
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（）
a、格调高雅的话题b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（）
a、偏执b、中庸c、和善d、以上都正确
5.公务用车时，上座是:
（）
a、后排右座b、副驾驶座
c、司机后面之座d、以上都不对
6.在商务交往过程中，务必要记住:
（）
a、摆正位置b、入乡随俗
c、以对方为中心d、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（）
a、对方先挂b、自己先挂
c、地位高者先挂电话d、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（）
）
a、先进后出b、控制好开关钮
c、以上都包括d、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
（）
a、当面打开礼物b、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开d、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（）
a、耳部b、颈部c、腰部d、肩部
11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（）
a、包与皮鞋b、皮鞋与皮带
c、包与帽子d、以上都不对
12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（）
a、就低不就高b、就高不就低
c、适中d、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
（）
a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务
礼仪的做法是：
（）
a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：
（）
a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：
（）
a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
b、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：
（）
a、认清主客场原则
b、尊重他人原则
c、真诚原则
d、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题
违背了：
（）
a,认清主客场原则
b,尊重他人原则
c,真诚原则
d,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：
（）
a,不断变化
b,实用,简约
c,严肃,规范
d,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的
是：
（）
a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
1、abc2、abcd3、abc4、bcd5、abc
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
a提升个人素质b方便人们交往应酬
c有助于维护企业形象d以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:
（）
a、文明b、礼貌c、热情d、周到
3.自尊三要点包括:
（）
a、尊重自我b、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位d、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:
（）
a、以迎合对方b、忌纠正对方
c、忌质疑对方d、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:
（）
a、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
d、西装没有熨平
分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）
2.求职电话什么时候打都可以.（）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）
4.电子商务不需要注重写作能力.（）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）
10.脱下的大衣应放在椅背上.（）
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述开业典礼有什么作用？
2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？
应如何把握？
3.简述礼仪的要素。
4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
6.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
7.初次见面怎样与人交谈？
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，
共25分）
【案例一】
在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。
可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。
顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。
【问题】
1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？
（3分）业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？
（8分）
【案例二】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.
【篇三：
商务礼仪试卷及答案（三套）】
《商务礼仪》练习题
（一）
a、格调高雅的话题b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（c）
a、偏执b、中庸c、和善d、以上都正确
5.公务用车时，上座是:
（a）
a、后排右座b、副驾驶座
c、司机后面之座d、以上都不对
6.在商务交往过程中，务必要记住:
（c）
a、摆正位置b、入乡随俗
c、以对方为中心d、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（c）
a、对方先挂b、自己先挂
c、地位高者先挂电话d、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（a）
a、先进后出b、控制好开关钮
c、以上都包括d、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
（a）
a、当面打开礼物b、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开d、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（d）
a、耳部b、颈部c、腰部d、肩部
11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（a）
a、包与皮鞋b、皮鞋与皮带
c、包与帽子d、以上都不对
12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（b）
a、就低不就高b、就高不就低
c、适中d、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
（c）
a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：
（b）
a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：
（b）
a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：
（a）
a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
b、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：
（b）
a、认清主客场原则
b、尊重他人原则
c、真诚原则
d、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：
（b）
a,认清主客场原则
b,尊重他人原则
c,真诚原则
d,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：
（d）
a,不断变化
b,实用,简约
c,严肃,规范
d,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：
（c）a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（abc）
a提升个人素质b方便人们交往应酬
c有助于维护企业形象d以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:
（abcd）a、文明b、礼貌c、热情d、周到
3.自尊三要点包括:
（abc）
a、尊重自我b、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位d、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:
（bcd）
a、以迎合对方b、忌纠正对方c、忌质疑对方d、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:
（abc）
a、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
d、西装没有熨平
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（√）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（√）
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述礼仪的要素。
从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
礼仪的功能：
第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；
（2）确定宴请的时间、地点；
（3）发出邀请；
（4）选定菜谱
（5）席位安排
a桌次：
居中为上，以右为上，以远为上。
b位次：
面门为上，以右为上，以远为上。
4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：
第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，
他是个人及社会必须遵守的行为准则。
第四，它是各种正式的仪式。
5.初次见面怎样与人交谈？
交谈的态度：
表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。
交谈的语言：
平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共25分）
【案例】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.
【问题】:
1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？
（5分）
在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？
（7分）
《商务礼仪》练习题
（二）一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:
（a）a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部b,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
c,随便称呼什么都可以
2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:
（a）
a,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
b,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
c,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:
（b）
a,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
b,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
c,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:
（b）
a,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
b,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
c,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:
（c）a,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
b,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系
c,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:
（b）a,在办公的时候打扮自己
b,借用同事的办公物品
c,向同事谈论自己的功绩经历
d,办公时看小说等与工作无关的资料
7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:
（b）a,悄悄走开,不能让别人误解是你所为
b,赶紧请专业工作人员来进行修理
c,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬
8.在拜访别人办公室的时候,你应该:
（a）
a,敲门示意,征得允许后再进入
b,推门而入,再作自我介绍
c,直接闯入,不拘小节
9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:
（c）
a,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
b,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
c,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:
（d）
a,时间就是生命,因此守时是很重要的
b,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用
c,不要谈及私人问题
d,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:
（b）
a,首先将职位低的人介绍给职位高的人
b,首先将女性介绍给男性
c,首先将年轻者介绍给年长者
13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:
（b）
a,热饮b,水果c,甜品d,点心
14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:
（a）a,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
b,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
c,男女双方谁先伸手都可以
15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:
（c）
a,日本b,泰国c,印度
16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:
（b）
a,巴西b,马来西亚c,美国
17.在下面哪个国家盛行吻手礼:
（c）
a,德国b,法国c,波兰
18.下面商务礼仪运用不合规范的是:
（b）
a,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
b,与泰国人见面时行握手礼
c,递名片时一定要双手接双手送
19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:
（d）
a,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
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