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消费者行为学论文
一、前言
近年来，随着市场经济的迅速发展，我国的市场形势发生了根本性的变化，买方市场的逐步形成，使消费者日益成为影响市场运行的支配性力量和决定性因素。
现代市场营销观念强调以消费者为中心，消费者心理和行为是商品经济条件下影响市场运行的基本因素。
消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。
对消费者心理和行为的研究，一方面，有利于企业提高营销决策水平，增强营销策略的有效性；另一方面，有利于引导消费者树立正确的消费观念，选择合理的消费方式，提高消费水平好消费能力，做到科学消费和文明消费。
针对这门消费者行为课，我们小组经过多次讨论，最终确定与旅行社合作，帮助他们宣传推广，从而达到将《消费者行为学》的理论联系实际，同时提高自己的社会实践能力。
影响消费者行为的外在因素除了文化因素、社会因素和经济因素以外，营销因素也是一个不可忽视的方面。
一般来说，营销活动的主要目的是提高消费者行为的可能性和频率。
在此次活动中，我们也充分的将营销活动与消费者行为与心理结合起来。
三、选题过程及确定主题
我们小组就开展什么样的活动做了专门的讨论。
（一）选题原则
首先这个活动一定要是能再校园举办的活动，便于操作。
当然，这个活动要能够引起大部分同学的兴趣，迎合大学生的消费心理，能够真正的为大学生服务。
作为《消费者行为》这门课程的主题活动，我们的活动必须要能体现我们大学生的消费行为决策。
（二）筛选课题
我们筛选出来的有校园驾校代理、旅游代理、摄影、奶茶店等。
（三）确立主题
同时，这里考虑到我们组的徐春雨在开展活动之前就在做校园旅游代理，最终确定主题——代理校园旅游业务。
四、本校区内旅行社现状分析
（一）搜集信息
我们是通过向周围朋友、同学，特别是跟着旅行社出去旅游的人进行询问，加上我们小组成员自己的经历得出以下信息：
1、我们校内有美丽庄园旅行社、春秋国际旅行社、康辉旅行社三家旅行社在每次国家法定假日前进行校内宣传，竞争应该说比较激烈。
2、他们三家旅行社的宣传方式各种各样，每一家旅行社的宣传方式并不全面，而且他们每家的宣传并不到位。
3、个别旅行社的物态度很差，这是通过同学那边收集的信息。
4、自然要说到价格，有些校园代理故意抬高价格，过于黑心。
（二）我们的机会
每逢假期大学生都会结伴旅游，给自己的身心放个假，希望可以玩的愉快些，自然不想因为旅行社的服务不周而导致旅途的不开心，所以希望校内以及附近的学校内可以有一家综合性不错的旅行社，比如价格适中（当然，如果我们自己做校园旅游代理，为了吸引更多的大学生，我们自己可以将价格再压低一点，也就是我们自己少赚点），旅行社及导游尽职尽责，住宿条件至少舒适干净吧，最好该有旅行社有自己的特色旅游路线（每次节假日都不一样是最好的了），体现出与别家旅行社的差异性。
这里也要说到我们小组的徐春雨同学在清明之前就做校园旅游代理，也给了我们小组很多的方便。
五、确定旅行社并进行实地考察
我们小组对周围可能性的驾校进行调查,得到以下几个旅行社：
江山旅行社，康辉旅行社，春晖旅行社。
（一）旅行社的比较
江山旅行社：
离我们学校距离较近，知名度不高，规模不大，而且价格总体来说偏高，口碑在学生当中也不是很好。
康辉旅行社：
这家旅行社近两年在在盐师新校区设立了一个营业部，经过我们长期的调查走访，发现这家旅行社与学生的关系并不是很融洽，总体来说还行。
春晖旅行社：
成立于2008期间，属于比较新的一家旅行社，在建军东路有一个点（新四军纪念馆对面），还有一个点靠近火车站，两个地点离我们工学院的两个校区都挺近的，学生口碑不错。
最终我们小组选择的是盐城春晖旅行社。
（二）春晖旅行社的具体情况
这家旅行社比较新，在亭湖区有新四军纪念馆对面和火车站附近两个分点，目前有一定的规模，在工学院东校区宣传的比较多，所以别的校区是一块很大的市场。
他们同时有多家网站，春晖旅游网的价格为明码标价，所有的自费项目都准确明示，不含强迫自费项目；他们会为顾客提供专属服务，保证随时为顾客的旅途提供支持。
春晖旅行社专业从事盐城周边及国内旅游内务，平时有提供专门的学生团（比成人团的价格便宜挺多的），他们是一家综合性的旅游服务企业，业务涉及国内旅游、机票酒店预订、汽车服务、会展服务、商务服务、教育旅游服务及体育旅游服务等。
春晖旅行社的多元化经营也是我们比较欣赏的。
（三）旅行社的考察
我们小组成员在4月10号来到春晖旅行社总部（新四军纪念馆对面），当时接见我们的是一位经理，说明我们的来意后，这位经理很爽快的答应了我们做他们的校园代理，同时他给我们简单了介绍了他们公司的情况，他们成立于2008奥运会期间，应该说成立的时间选的不错，他知道我们主要做的是学生市场，考虑到学生对住宿、价格、服务等要求，他向我们推荐了这几条热门的学生路线：
横店、梦幻谷两日游（这是他们的特色旅游项目），青岛日照两日游，杭州西塘、西湖或水乡周庄等。
当时，我们跟经理说改天过来跟他们签订合作的具体事宜。
六、合作事项的签订
考察完旅行社的第三天，我们再次来到了这家旅行社的总部，这次还是上一次的经理接待了我们，他很欣赏我们做这样一个校园代理活动，他认为大学生就应该多出来锻炼，他也谈到自己当年上大学的时候也经常出来做兼职之类的。
随后，我们洽谈了合作的具体事宜。
大致如下：
甲方:
盐城春晖旅行社
乙方：
盐城工学院新校区春晖旅行社代理B营销111
甲方职责：
1.甲方给予乙方在盐城工学院新校区春晖旅行社的独家代理权；
2.甲方提供相关旅游路线的宣传资料，包括每次的海报、传单等；
3.甲方需向乙方提供一定的报酬，报酬按照乙方在本校以及别的校区能招生的数量，每成功收到一名去旅游的学生，乙方可在原价基础上拿取30元的提成；
4.甲方需提供乙方在学校内举办一次宣传台活动的经费，并派一个人来学校协助此次活动；
乙方职责：
1.乙方主要负责盐城工学院新校区内春晖旅行社的宣传与招人；
2.乙方必须在校内举办两次的春晖旅行社宣传台活动，专门集中性宣传并回答同学们的疑惑；
3.乙方在校内的宣传行为均由乙方自己负责；甲方向乙方提供传单及海报，并保证其内容的真实性。
若有同学反映有虚假的旅游路线，甲方向乙方补偿一定的损失。
4.如若乙方没有为甲方找到客户，则表明乙方是自愿帮甲方做宣传，甲方无需支付乙方任何报酬。
若乙方找到客户，则可从每名客户中拿取一定的报酬。
甲乙双方均可对此次活动有解释权，活动时间为4月15日—6月8日。
七、前期准备工作
（4月15日~4月18日）（5月22日~5月24日）
（一）准备传单、海报和胶水
提前跟旅行社商量印制传单，海报，并去旅行社取回所需传单，海报。
因为部分旅游路线的传单缺失，我们又自己打印了部分传单。
我们买了刷子，胶水等用品用于张贴海报。
（二）申请校内宣传台活动的举办资格
由于我们计划在校内办宣传台需要得到学校保卫科的批准，所以让孙思遥同学与校园保卫科协调。
（三）提前借桌椅
徐春雨同学认识电信营业厅的人，所以这次活动所需的展台、桌椅由他负责向电信营业厅借。
（四）广泛传播旅游活动信息
小组成员在校内的各类组织工作，认识的朋友、同学多。
我们通过朋友扩大消息，将我们的旅游信息传递给周围的同学，让同学了解这里有这样一个组织学生假日（五一、端午节）旅游的活动。
八、前期宣传工作
（4月19日~4月23日）（5月25日~5月28日）
宣传方式：
（一）扫楼宣传
小组成员分别走访学生宿舍，派发传单仔细介绍旅行社旅游的时间地点等，鼓励学生参加，通过扫楼地毯式宣传，全面详细地介绍。
（二）网络宣传
小组成员经常使用网络通信工具，我们通过QQ群、微博、人人网、及飞信等渠道宣传旅游，在学生间传播，广泛覆盖，尽量将信息渗透入学校的每一个角落，进入每一位学生的视线。
（三）传单海报宣传
因为工学院和师范学院一共有四个校区，我们小组成员每人负责一个校区。
每个成员的任务主要是在所负责的校区内发传单、贴传单、贴海报。
并且我们一起在现场咨询当天的人流密集处派发传单。
我们在派发传单的同时进行互动交流，吸引大家的注意力。
针对五一节旅游的特色——“长江国际音乐节”，我们特地跟旅行社定制海报，并且选择人流量最为密集、最显眼的地方张贴精美的海报，吸引同学们驻足。
在现场展台咨询当天张贴于展板上。
通过传单、海报的持续宣传，达到不容忽视的宣传效果。
（四）人际宣传
人脉即是钱脉。
我们利用自身在校团组织的关系，发动身边的同学和朋友扩大消息寻找潜在客户，并让他们成为我们的“小代理”，对为我们推荐客户的同学支付一定的报酬。
九、重点校内宣传
时间：
4月24日~4月26日（五一节）5月29日~6月2日（端午节）
地点：
盐城工学院新校区食堂十字路口
场地布置：
借用桌椅，宣传海报，宣传画册，宣传单。
标语：
“再不旅游我们就老了”“青春有限，疯狂一回”
活动人员：
小组成员以及协助帮忙的同学。
活动方式：
食堂楼道处，道路两侧以及宣传摊位附近发放传单，咨询展台处同学负责介绍旅游内容，讲解旅游路线、收费情况及注意事项。
活动开展原因：
研究大学生进行消费是的决策过程，了解大学生消费行为的主导因素及集体消费行为。
大学生旅游决策易受同学和朋友的影响，并喜欢结伴而行。
其庞大的规模、强烈的旅游热情以及对其他旅游消费群体的影响，是一个很有潜力的客源市场。
活动开展目的：
大学生在假期为了休闲散心会选择结伴旅游，欣赏自然风光、风景名胜、休闲娱乐等。
大学生呆在学校的时间较长，可以通过旅游改变环境达到调剂生活目的，获得精神上的愉快。
我们通过宣传能够帮助大学生更好的寻找休闲的途径，每一次的旅行都将成为伴随一生的记忆，成为永久的财富。
活动开展：
孙思遥负责散发宣传单，在盐城工学院东校区张贴传单、海报；徐春雨负责借用相关桌椅并负责保管归还，在宣传摊位介绍旅行社旅游路线，向来询问的学生解答，登记有旅游意向的名单；王倩负责向过往的同学进行宣传，发放传单及宣传单的管理；范金炜负责拍摄活动当天的摄影，发放传单，在盐城师范学院张贴传单、海报。
我们在发传单时会喊出简单的宣传标语：
“再不旅游我们就老了”“青春有限，疯狂一回”让过往的学生迅速了解我们是在宣传旅游活动。
发放传单就是为了让学生清楚有这么个旅游的活动，然后将他们吸引到宣传咨询台来，方便我们再进行更深入的阐述，使学生能够更详细的了解旅游内容。
学生不了解的问题，我们耐心倾听，仔细讲述。
对于一些我们自己也不了解的问题，及时打电话给旅行社询问。
我们尽自己全力让前来咨询的同学得到满意的答复。
活动即将结束时所有小组成员合影，对摊位附近进行清扫，做有素质的大学生。
活动经费：
纸笔15元
矿泉水20元
刷子胶水15元
打印传单36元
其他费用10元
总计经费96元
十、宣传成果展示及登记汇总
（一）五一旅游宣传阶段成果：
电话咨询约15人次
现场咨询约13人次
最终确定旅游人数共计19个
（二）端午旅游宣传阶段成果：
电话咨询约16人次
现场咨询约11人次
最终确定旅游人数共计14个
十一、活动总结
（一）活动小结
因为是节假期间，学生有空闲的时间，也希望出去旅游休闲，旅行社价格合理，所以活动结束后都能有不少同学积极报名参加旅行。
我们的活动恰好提供给大学生休闲的机会。
宣传过程中同学不扭捏，积极分发传单，与更多的人进行沟通交流，锻炼了自己的交际能力以及心理承受能力。
有疑问询问时能耐心的倾听并且帮助他们解答困惑，鼓励他们报名旅游。
小组成员团结合作，激发出不可思议的潜力，正所谓“同心山成玉，协力土变金”大家互相帮助克服活动过程中的困难。
多数学生参加旅行的成果激励了我们，虽然报酬不是很丰厚，但还是让我们有一种成就感，从心里感到高兴。
（二）活动中的困难及不足之处
1、贴传单时没有与校园保安沟通好，导致刚贴的传单就被撕掉。
2、在与同学沟通时，同学不搭理。
3、活动组织不成熟，开展活动的经验不够。
4、宣传缺乏新意，还是延用传统的发传单贴海报方式。
5、活动过程中虽然用到部分《消费者行为学》的知识，但是没有很好的发挥其效用，缺乏“实战经验”。
（三）活动小感悟
1、要办成一件事情一般不会一帆风顺，总会遇上麻烦。
遇上了麻烦的事情不能光抱怨，要动脑筋想想解决办法怎样才能将事情完好的处理。
当一个人想不出办法时不要钻牛角尖，试试多个人一起想，团结起来，共同合作总会克服困难。
2、活动过程中总会有不少前来帮助的同学，我们深刻认识到，友谊是很重要的。
我们在大学生活中应当多结交朋友，经营好朋友之间的友谊，让友谊长存。
3、放下面子。
发放传单在起步阶段不能太在乎面子放不开自尊，要从容的面对，勇敢地迈出第一步，在接下来的时间你会发现其实发传单也只是很简单的小事，并且你会慢慢的学会享受这个过程。
（四）消费者行为学活动总启示
大学生的特点就是热情奔放，思想活跃，尤其是在假期里会喜欢结伴出行，就会对我们的旅行活动产生消费兴趣，有组团消费的心理，针对这点我们扩大宣传范围，吸引更多的学生参加促成大规模消费。
大学生消费者的消费决策过程比较冲动简单，我们现在作为旅行社的代表，也是大学生，与同学之间的交流更方便，更贴近消费者，容易有亲切感。
交流后掌握了他们的心理，为他们安排舒适的旅游计划，引导并刺激其消费。
春晖旅行社代理活动个人小结
在这次为春晖旅行社做学校推广的过程中，我最主要负责的是在学校寻找代理。
提到校园推广，校园代理是一个无法避开的话题。
因为我知道一个学校这么大，仅仅让我们小组四个人去跑，去宣传是远远不够的。
因此，我们必须寻找代理。
通过寻找代理的过程，我也有了一些体会。
在说校园代理之前，需要搞明白一件事，招代理是为了校园推广，校园推广的顾客对象是学生，代理也是学生，那么就意味着，招代理还有另外一层含义——招顾客，代理既是宣传员，也是顾客。
之所以提到这点，是因为我觉得对待部分代理，应该就像对待顾客一样。
什么是校园代理，说白了就是找学生兼职帮忙做事——或者卖东西，或者做推广。
在我看来，学生代理从低到高有三个级别：
第一级别的代理做事积极性是最低的，他们之所以成为代理，完全不是因为他们想赚钱，而是因为他们想自己在购买该商家产品时得到某种优惠，他们是为了“占便宜”才成为代理，不要指望他们会积极的帮你去做宣传，那根本不可能，一般的情况下，他们不会主动帮企业做任何推广，对于这部分代理，能实现的最好结果就是，当有人问起他们对于“某产品”的意见时，他们会顺势做些宣传（此种情况下，很多周围同学甚至都不知道他是代理），这类代理的宣传方式，我称之为“被动宣传”，这类代理的数量是最多的，绝大多数学生都是这样一种状况；第二级别的代理做事积极性比第一级别的要略好些，他们除了想要得到优惠，另外会有一定的赚钱欲望，这部分代理会主动做一些宣传工作，当然，仅仅是主动，不是全心全意，也不是拼命，这部分代理的宣传对象一定是他们周围的朋友、同学、舍友，因为这样的宣传是最容易的，这类的代理的宣传方式，可以成为“主动宣传”了，在人数上，这类代理数量不会多，相比第一部分要少很多了；第三级别的代理做事积极性是最高的，是全心全意，甚至是拼命，这部分代理希望赚钱，希望证明自己，他们会主动出击，除了向周围的朋友、同学、舍友宣传之外，他们会想办法向陌生人宣传，这部分代理数量绝少，可以当作宝贝了。
所以，我发动自己身边所有的人力资源，寻找第三类代理。
最终，我在整个学校每个学院都找到了两个代理。
这次活动虽然我们每个人投入了很大的时间、精力，但是我们很充实。
春晖旅行社代理活动个人小结
作为此次活动的小组长，我深知责任的重大，所以我也尽心尽力的和小组成员共同完成了此次活动，在此次活动中我主要负责整个活动的策划、人员的调配安排、保持与旅行社的沟通及相关的洽谈等其他方面。
说到当初为何选择做校园旅游代理活动，这里还有一个小故事，在3月中旬，我在网上无意中认识了一个大四学长，目前是盐城春晖旅行社校园的一级代理，正好他想拓展自己的业务，同时我也一直想找各种方式锻炼自己，所以那时开始我就接触校园旅游代理的活动。
随后我就开始为最近的清明节开始忙碌起来，他给了我旅游的路线、传单、海报，同时我自己也利用别的方式进行宣传，第一次自己一个人的代理活动成果不错，拉到了9个人去旅游。
清明节过后，知道《消费者行为学》这门课程需要开展一个综合性的活动后，我就和我们小组的其他成员一起做下来讨论了这个事，后来，大家一致认为继续做校园旅游代理这个活动，不仅结合了《消费者行为学》这门课程，而其也丰富了大家的经历，锻炼到自己的协调能力，组织能力，与人沟通能力等等。
随后，我们就正式的与春晖旅行社接触，签订合同。
下面，重点说到我们多元化的宣传方式。
首先，大家利用自己的人脉资源，告诉自己身边的同学自己在做旅游代理这个活动；同时通过网络方式宣传，在QQ空间和人人网，微博发日志；在本校区内我们重点在学生吃饭的高峰期的路边及食堂发放传单，以达到更好的宣传效果；我们大家还分工去自己负责的宿舍楼发传单，让更多人知道春晖旅行社；我觉得也是最重要的一点，在校园内摆宣传台，而且每次节假日前都要摆连续三天左右，这是学长及我个人的经验。
在宣传过程中，我们也遇到了不少的困难，如发放传单的过程中，有的同学根本就不搭理我们；在跑楼的过程中，男生这边发现大多数男生在宿舍玩游戏，根本没空搭理我们；在去别的校区贴传单的过程中，遇到过保卫把我们刚贴上去的传单撕掉等，这些都很好地锻炼了我们心理承受能力。
当然，我们两次节假日的成果较我第一次来说，有了很大的提升，五一拉到了19个人去旅游，端午拉到了14个人去旅游。
我们小组由四个人，均有极强的责任心和进取心，头脑灵活，分工明确，特别能吃苦耐劳，正式由于我们团队的共同努力才取得这样一个不错的成果。
此次活动对我们大家来说有很大的收获，就大学生的消费决策、消费心理有了更深的了解，作为21世纪的当代大学生，应该树立正确的消费价值观。
《消费者行为学》这门课给我们提供了丰富了理论指导，当代大学生就应如此，将我们所学知识付诸实践，这是一门非常有意义的课。
春晖旅行社校园代理活动个人小结
此次活动结果较为令人满意，不少同学积极报名参加旅游。
小组四人的努力换来的结果令人兴奋，回想这些日子发生的事情，记忆犹新。
总之，通过我们的宣传，报名参加旅行社旅游的同学比以往数量增多。
在活动过程中我有了许多的体会。
比如发传单时，站在马路中央向来往的同学发放传单是需要勇气的。
在起步阶段不能太在乎面子放不开自尊，要从容的面对，勇敢地迈出第一步，那么接下来就会发现其实这也只是很简单的小事，并且我慢慢的学会享受这个过程。
摆摊宣传时，对于前来咨询的同学，要学会聆听他们的疑问，微笑着面对询问，详细的解释给他们听，让他们能得到满意的回答，清楚的活动的内容。
多数大学生受到我们旅游宣传的影响，对旅游产生了极大的兴趣，想要趁着节假日放松一回，调节生活。
我认为大学生假期为了休闲散心往往会选择结伴旅游，休闲娱乐。
他们呆在学校的时间较长，会希望通过旅游，调剂生活，那应该会有较多的学生参加。
不过事与愿违，并不是所有的大学生都对旅游感兴趣，有学生选择节假日回家，所以对这些学生进行宣传效果不大。
在宣传和咨询的过程中，我切身感受到了同学们身为不同消费者所表现出的不同消费观。
前来咨询的同学有的会询问费用问题，有的会询问旅游景点，关注的问题不同。
因为大学生的经济来源主要是父母，无法承担较高的花费，所以我们的活动就是针对大学生的实惠旅游活动。
另外，大学生的特点就是热情，活跃，在假期里喜欢结伴出行，就会对我们的旅行产生消费兴趣，有组团消费的心理，我们可以吸引更多的学生参加促成大规模消费。
大学生的消费决策过程比较简单，我们作为旅行社的代表，同是大学生，与同学之间的交流更方便，更贴近消费者。
交流后掌握了他们的心理，容易安排舒适的旅游计划，引导其消费。
同时我们自己要树立正确的消费价值观，才能更好的引导周围的同学理性消费。
《消费者行为学》这门课程为我们的实践活动提供了理论指导，将课堂的理论知识运用到实际生活中，深刻的了解了消费的内涵，是很有意义的课程。
春晖旅行社校园代理活动个人小结
这次课题的制作我们小组前后用了整整两个月，真的很不容易。
从前期课题的选择到选题后的准备，从组织问卷调查到后期宣传活动，每个人，每件事都历历在目。
虽然过程艰辛，但是在小组每个人的努力下，此次活动取得圆满成功。
回顾这段经历，是那么的不同寻常，期间有欢笑、有伤感、有愤怒、有哀叹。
还记得刚开始我们在选题时，我找到了一家刚开业的眼镜店。
我自认为这家店刚开业肯定需要宣传，正好我们可以帮他在本校内多宣传。
店主知道我的意思后看起来也挺赞同的，我非常高兴，并且开始为这家店做策划，期望在我们学校里搞一个活动。
前前后后费心费力地想了有四个策划方案，可最终都被他PASS掉了。
我感到很奇怪就问他是不是真心想跟我们做这个活动。
店主终于说出了他的真实想法，其实他现在不想弄，没什么效果还费钱。
我顿时有种上当的感觉，心里感到很窝火，但也不好发作。
此次经历让我懂得了，以后在处理这类事情的时候要问清楚他人的真实想法再做；对待别人时应坦诚相待，减少不必要的麻烦。
考虑到徐春雨同学以前做过旅游代理，我也跟在他后面做过一段时期，经过其余二人的同意，我们小组最终确定了做大学生旅游代理。
在做校内宣传的时候，我们也经历了许多困难。
映像最深的是，一次我跟徐春雨去盐师老校区贴传单。
我们刚把传单贴好，保安就当着我们的面把传单撕掉了，并说这边不可以贴传单。
这件事是我们认识到做事之前要与人沟通好，服从公共场所的管理。
跑楼时，同学们也常常表现的比较冷淡，对我们的宣传不闻不问，很多次人家转身就会把我们刚发的传单丢进垃圾篓。
虽然我们之前已经做好了心理准备，但是在实施的过程中还是感觉有些承受不住。
我们深刻感受到“做比想更困难”。
很鼓舞我们的是，我们辛苦的宣传终于有了收获，许多同学对我们的旅游路线感兴趣，很多人打电话咨询并确定要去旅游。
尤其是摆展台的那天，前后总计共有24人现场咨询。
我们这次的活动最终有33人确定旅游，旅行社对我们的成果表示很满意！
总而言之，在这次活动中，我们了解到消费者购买与决策的整个过程，分析大学生这一群体消费能力，消费特征，消费心理。
我们学习了《消费者行为学》，又在自身的实践中用书本知识锻炼了自己，真正做到理论结合实际。
就我个人而言，我学会了与人沟通的技巧，学会了克服困难认真的去把一件事做好，在与人交往过程中一定要坦诚相待，尊重别人也就是尊重自己。
在PPT制作以及实践报告的排版过程中，我认识到我们大学生不应该只关注于游戏，应当学会Word、PPT、Excel等常用的办公软件。
我也开始运用《消费者行为学》的知识分析消费者的心理和行为，这对我们营销专业而言是非常必需的，我也希望我能对消费者心理有更多的了解，为以后的工作做准备。
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