企业文化概论.docx
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企业文化概论
1.企业文化概论：
家庭服务生是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。
我国正处于全面建设小康社会和工业化、城镇化、市场化、国际化加速发展时期，已初步具备支撑经济又好又快发展的诸多条件。
加快发展服务业，提高服务业在三次产业结构中的比重，尽快使服务业成为国民经济的主导产业，是推进经济结构调整、加快转变经济增长方式的必由之路，是有效缓解能源资源短缺的瓶颈制约、提高资源利用效率的迫切需要，是适应对外开放新形势、实现综合国力整体跃升的有效途径。
加快发展服务业，形成较为完备的服务业体系，提供满足人民群众物质文化生活需要的丰富产品，并成为吸纳城乡新增就业的主要渠道，也是解决民生问题、促进社会和谐、全面建设小康社会的内在要求。
我企业是为响应政府号召和提升自我价值观而成立的，是被企业成员认为有价值有上升空间而共享，并共同遵循的基本信念和认知。
企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。
通俗的讲，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于（约束）大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。
企业文化关注的中心，在于对企业中人的因素的管理与激发，虽然如此做的终极目标在于企业价值的顺利实现，但这并不妨碍企业以开发人的潜能为切入点的管理模式为企业带来的巨大张力。
当衣、食等最基本的生存需求得到满足，人们需要满足交流的需要、给予的需要、被尊重的需要、个人价值实现的需要等等。
一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于职业生涯的，所以，企业的成长与发展需求与个人的成长与发展需求在企业文化这个层面达到了完美的契合。
企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用。
成功的企业文化对外具有一定的引力作用，对内要具有一定凝聚力，总体而言，优秀的企业文化有六大特点：
一、能得到员工的广泛认同的价值观。
员工认同企业文化才是真正的文化。
在实际企业管理工作中，很多企业老板或负责人在自己都不认同的事情下，还要员工去执行，显然不是适当的企业历程。
二、能在价值观指导下成功的实践与验证。
有的企业价值观是这样的：
实实在在做人，认认真真做事。
但在这个企业和员工做的时候就完全变啦。
企业经常是不按时发工资，对员工的承诺不兑现，于是老板忽悠员工，员工骗老板，骗客户，他们做法与他们的“实实在在做人，认认真真做事”却大相径庭。
三、使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素。
优秀的企业文化不仅能使员工产生使命感和责任感，而且能激励员工积极的工作，使员工对未来充满憧憬，反之，会使员工产生消极，悲观厌世，甚至自杀。
象最近富士康公司的接二连三的跳楼事件，就证明了这一点。
造成富士康的员工跳的主要原因有三个：
一是个人职场情商低；二是社会竞争压力大；三是企业管理有问题，这个是最直接最主要的原因，也就是说富士康的企业文化建设不到位。
才导致一些员工产生消极厌世心理和行为。
四、简约明了，令人心悦诚服。
企业文化的核心主张一定要简洁明了，我们可以看看国内外著名的企业文化，都可以精简一句话或一个词，如海尔的诚信文化——真诚到永远，非利浦的进取文化——我们一直在努力。
五、能使企业产生不可复制的竞争力。
事实上企业文化已经超越了管理范畴，其实质上是一种具有不可复制的竞争文化。
而现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争，或者说是品牌文化的竞争。
优秀的企业文化就是企业的最有力竞争武器，而且是不可复制的。
六、能使员工对企业产生深厚的感情。
企业文化不仅能提高员工主人翁意识和员工高尚情操，而且能使员工对企业产生深厚感情。
无论走到哪里员工对企业的一草一木总是充满怀念，听到或看到企业代表人物、标志、广告、产品等总是有一种亲切感。
黄锦家政——我们的职业家园
星移斗转，沧海桑田，纵观企业文化概论的内涵，时光回溯，回顾黄锦物业管理有限公司，历经十余载的艰苦创业之路，在公司创始人黄锦先生呕心沥血的带领下，我们“黄锦人”披荆斩棘，乘着时代的风帆，一路前行，前行的路上并非总是一帆风顺，和我们同行的企业有的已然落幕，我们只能投以深深地惋惜和同情，而我们从不忘使命，一路反省与自查，一路鼓励和精进，黄锦人以独有坚韧的耐力，默默奉献，不断探索，我们以感恩的心维护着社会及客户对我们的认可。
自强不息、勤奋不已，，黄锦物业秉承“创业就业、服务社会”的美好夙愿坚持着企业梦想的实践，艰辛的实践以其独特的魅力拷问我们企业文化的方向。
黄锦物业不敢骄傲，企业至今依然隐现着劳动人民淳朴的本色，某种程度形成了一种遵循自然、宽容的企业文化，因为我们不善张扬，对于宽容，我们的企业拒绝那种不讲原则、无视道义的包容。
企业铭记的是——员工，员工是企业的主体，员工用奉献释放抱负、用劳动换取收获、用欢乐对待生活。
“天行健，君子当自强不息；地势坤，君子当厚德载物”，物业服务是朝阳行业，社会需要物业，物业的本质就是服务，服务需要快乐的我们，我们就是最快乐的人。
所以，黄锦物业秉承企业文化的核心，始终以服务社会、服务人民为己任。
而今创建的黄锦家政，更是本着以人为本，为人民服务为宗旨的理念来服务于社会的
员工素质培训
1：
提升个人职业素养。
名言道“企业竞争，是员工素质的竞争”关乎于企业，即可上升至企业形象的竞争，个人作为企业的细胞，直接影响企业的外在形象，间接塑造企业的内涵，更涉及个人职业生涯的成败。
2：
方便我们个人交往应酬。
在日新月异的商务时代，个人自我能力提升加速，遵循礼仪已是基本的待人常识，任何一个不重视和使用礼仪的人，必将被时代所淘汰、遗忘、远之。
3：
有助于维护企业形象。
在工作中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的礼仪使用适度与否，都关乎本企业的竞争力、生命力。
仪容讲解
服饰是一种无声的语言，从一个侧面可真实地传递出一个人的修养、性格、气质、爱好和追求。
第一节：
文明礼仪常识之一--基本礼仪
个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
总的规范为：
整洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪
保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
男士应每天修面剃须。
女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。
表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。
手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。
女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。
穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。
不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。
女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。
男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。
离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
走姿
行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。
遵守行路规则，行人之间互相礼让。
三人并行，老人、妇幼走在中间。
男女一起走时，男士一般走在外侧。
走路时避免吃东西或抽烟。
遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。
二、交谈礼仪
态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。
谈话者应保持一定距离。
在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。
对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。
同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。
不可出言不逊、强词夺理。
不可谈人隐私，揭人短处。
不可背后议论他人，拨弄是非。
不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。
谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。
忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。
一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。
掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。
社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
一、问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候，最标准的说法是：
“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：
“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：
秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
三、介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为：
自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。
在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。
一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
为他人作介绍
应遵循“让长者、客人先知”的原则。
即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。
介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。
可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。
介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。
被人介绍
被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！
”“幸会！
”“久仰！
”等客气话表示友好。
男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。
按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。
自我介绍
可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！
”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。
四、握手礼仪
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。
握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。
平辈之间，应主动握手。
若一个人要与许多人握手，顺序是：
先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。
右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
六、电话礼仪
打电话的礼仪
电话是人们最常用的通讯工具。
打电话时，要考虑对方是否方便。
一般应在早上八时后晚上十时前。
拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。
通话时，语言要简洁明了。
事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。
在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。
接听电话礼仪
电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。
要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。
电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
手机礼仪
使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。
开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。
非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。
不要用手机偷拍。
工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
一、接待礼仪
接待来访
接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。
领导前来了解情况，要如实回答。
如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。
来访结束时，要起身相送。
引见介绍
对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。
如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
二、同事礼仪
领导对下属礼仪
对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。
接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
下属对领导礼仪
尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。
遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。
与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。
向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。
汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。
汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
同事之间礼仪
同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。
在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。
不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。
不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。
让每一位员工提升自我修养，养成良好的做人品质。
第一节：
六个素养
一、微笑的力量
微笑是“世界的通行证”，人在职场，无论我们的角色、成就高低，一份发自内心的微笑总会给别人以愉悦，无形中展示自己良好的心态，为自己的职业生涯增辉。
二、尊重的力量
渴望得到尊重是每个人自己的基本需求，前提是首要做一个被人值得尊重的人，若想被人尊重，另一个前提是学会怎样尊重别人，“己所不欲勿施于人”，同理，“己所欲施于人”。
三、信任的力量
多疑、猜忌、妒忌、权谋历来被人所不屑，可是，心中的信任更多时候源自于内心的宁静和无私，无论怎样的辉煌，戒骄戒躁，自强不息，敢于信任自己，才会理解他人，从而信任于他人。
四、关怀的力量
生命的价值诚如生命的脆弱，生老病死，任世间任何人都不能敢言不在。
在冷漠世界里的心灵，不会感知关怀于人的那份成就，更没有生命里那份充实的喜悦，身在职场，我们是于茫茫人海里，因为工作而相聚，在生命面前，我们渺小的几乎可以忽略，这份相逢可见是多么难得，这份情谊，等同于我们做亲人的概率，还有会比关怀于他人幸福的事呢？
五、赞美的力量
鼓掌、赞赏，多么容易的事情，请不要说我们没有这份微小的力量，可知，每个人行事于世间，要付出多少艰辛，可知，你的那份看似微不足道的赞美，于他人心中，力量是多么强大，这份力量足可以让他人更加努力并且你还会收获他人对你由衷的感激与敬慕。
请让我们伸出友谊的双手，为别人的成就喝彩、加油！
六、宽容的力量
失误、迷途、失足，多么悲伤又多么可恨的字眼，谁敢言，漫漫一生，自己绝对永远，永无失误。
既然自己都不敢肯定，那假如我们看到身边的人有了错误时，那时，换位思考，假如，是自己的此时，你会用多么无情的心情指责自己，会吗？
答案也许是否定的，当然答案也有肯定的时候，不然世间怎会深深自责、充满绝望的自杀者呢！
我们都知道，生命无价，在无价的生命面前，多一份理解，就称得上是宽容，这一份宽容是给别人最好的礼物。
更何况我们的工作里，又有那么多微小的错误，相比较，多一些对别人的宽容，其实就是帮助别人，关爱别人！
第二节：
十三种品质
1.节制——食不过饱，饮不过量，任何美好的流连的事物，如果占据我们生命里正常的生活或空间时，那就是份错误，足可以让我们的一生，一事无成。
2.缄默——言必于人于己有益，避免无益的聊天，更多时候是一种肃穆，对别人的尊重，更可以使自己有足够的空间去学会倾听，领悟人生。
3.秩序——每一样东西应有一定的安放地方，每件日常事务当有一定的时间去做，久而久之，对于生活或工作形成的是良好的习惯，对于一切，均可以做到从容。
4.决断——当做必做，决心要做的事应坚持不懈，无论任何因素都不会改变自己正确的初衷，善于做自己心灵的主人。
5.节约——用钱必须于人或于己有益，换言之，切戒浪费。
6.勤勉——不浪费时间，每时每刻做些有用的事，戒掉一切不必要的行动。
7.诚信——无信不立，惜诺如金。
8.正直——不做损人利己的事，不要忘记履行对人有益而又是你应尽的义务。
9.平和——人若给你应得的处罚，你应当容忍。
10.整洁——身体、衣服和住所力求清洁。
11.镇静——勿因小事或普通的不可避免的事故而惊慌失措，否则，原本属于自己的智慧，会被自己遗忘。
12.贞洁——除了为了健康或生育后代起见，切戒房事过度，伤害身体或损害你自己或他人的安宁或名誉。
13.谦逊——狂妄即是无知，谦逊总被人称道、赞赏。
家政服务员工服务意识培训
作为一个物家政服务人员，提供服务是他的天职，但服务同时又是商品最好的包装，服务本身就有它的相应价值。
因此家政服务人员不仅是在推销商品和服务，同时也在创造价值。
而优秀的家政服务人员创造的价值更大，对企业的贡献更多。
因此，别小看家政服务人员的职业，要把它做到最好，客户、业主最满意，也要狠下一番功夫。
一个优秀的家政服务人员所需的条件和要求是多样的、综合的；素质、意识、表达、技巧、能力等各方面均要全面进步和发展。
以下的教育内容注重于从对服务内涵的理解，着重于树立各种良好素质或意识所必备的要求、条件、标准、要素等综合要求，把服务意识、综合素质、表达思想、沟通技巧、管理能力等软性理论用量化的各类标准来培训实施，以达到最终的综合性培养目的。
◎客户的要求永远是第一位的
家政服务行业有一句行话，就是“客户永远是对的”。
每个家政服务人员在踏入该行业一开始就应该明确，客户是我们工作的目的，客户是我们工作服务的对象，他们理应受到尊重；客户应得到全心全意的服务，他们是我们企业的中心，是我们的衣食父母，失去客户，我们就等于自闭门户。
从这一点来说，客户永远是对的，这确是服务业应该遵循的金科玉律。
家政服务必须尽善尽美。
如果你能坚持友善和诚恳地侍奉客户，即使你偶尔有失误，也会被原谅。
所有客户都希望有一个洁净、卫生的环境，因此下列行为是绝对不允许的：
抠鼻孔或剔指甲，打呵欠，时常看着手表表现出很不耐烦的样子，吸烟，大声说话，讲粗言秽语，在业主面前吃零食，咳嗽、打喷嚏或吐痰没用纸巾、咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语或敲踏鞋子、把锁匙弄响、玩弄饰物等。
在与客人谈话时，要做到眼睛望着对方，留心听说，勿东张西望，经常保持微笑。
要有温和的态度，在任何情况下都能保持稳重，并有热诚帮助别人的心。
在适当的环境下，能留心他人所说的话，而且应对得体，又不做过度的闲谈。
在工作中，不可避免地会遇到一些投诉，处理投诉的方法得当，可以使坏事成好事。
不要与客户争论，要记住“在争论中得胜，就会失去一个朋友”。
能够不去批评客户，会帮助你控制自己的情绪。
以虚心接纳和公正的心态去倾听投诉，客户会觉得投诉之后舒服些，甚至觉得抱歉。
但如果你打断他并与他争论，只会使争论继续下去，无助于问题的解决。
而应尽量清楚、简洁、正确的解释弄错的原因，把投诉的事情用笔记下，细查投诉的原因，尽量去改正。
要多谢客户能指出我们工作的不足。
有些事情的处理需要具备忍耐、机智、聪明才能解决。
当人们对你友善时，你很容易也对他们友善；但当有些人的态度不好时，这就对你提出了严峻挑战，你必须以客户永远是对的观念来处理这件事，既使这样做你可能要忍受委屈。
时刻谨记：
一个聪明的服务人员是永远不会和他的客人发生争吵！
！
自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。
自制力较强的家政服务人员善于控制自己的情绪，约束自己情感、克制自己的举动，使之符合自觉的目的。
不论与何种类型的客户接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己的语言分寸，不失礼于人。
二、优秀家政服务员的六大个性特征
1、性格外向、热情；
2、语言能力强，有劝说力；
3、灵活性高，能根据不同环境作出适当的反应；
4、有一定的道德修养；
5、审美意识强；
6、富有进取和创新精神。
◎家政服务员应具备的十个条件
家政服务人员是直接与客户接触的尖兵，家政服务员的好坏直接影响到客户感受，如服务得好，让客户能够满意，提高满意率，增强客户的信任感，加大知名度，所以一线员工应具备较高的素质与其相关条件。
一、绝对服从上级的命令。
二、工作时间内严禁闲谈。
三、工作时间内严禁接听私人电话。
四、同事间不可发生金钱或物品上之借贷关系。
五、上班要守时，细心与同事相处要有信用，共同合作解决困难。
六、熟记同事和上司的名字，可以增彼此之感情，增彼此合作之力量。
七、每一位家政服务人员上班前必须注意自己全身。
保持清洁、整齐，并亲切服务客人。
八、不可因私人的情绪不佳，而影响自己的工作。
九、准时上下班，接班时应早到，非候接班人达到不得离开工作岗位或先行下班。
十、家政服务人员工作时，不应携带太多金钱以及通讯器材（如：
手机）。
◎优秀家政服务人员必备的十六种素质
一、健康正常：
合理安排饮食起居、保持良好身体。
二、礼貌和微笑：
让礼貌和微笑发自内心，会使客人舒畅满意，上司鼓励；同事相处融洽。
记住礼貌是你的“宝剑”，微笑是你的“盾牌”。
三、谦恭：
谦恭是一种美德。
四、清洁：
着装整洁、善于修饰、讲卫生。
五、守时：
有时间观念，提前5分钟上班。
六、兴趣：
帮助发展自己的工作潜力。
七、自我设计：
用合理、有程序、有计划的方式处理问题。
八、助人：
乐于助人，乐于服务他人，关心同事。
九、合作精神：
具有团体精神，在工作中同事之间互相照应，为达到共同目标，最大限度地发挥自己的作用。
十、服从上司：
乐于听从和执行上级的决定和命令，即使遇到误会也会“先服众，后上诉”，给上司予尊重。
十一、自律：
学会在各种情况下的自我控制。
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