营业部题库.docx

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营业部题库

营业部试题

一、填空：

1、票据上的签章应为签名、盖章或者签名加盖章。

2、票据金额以中文大写和数码同时记载，二者必须一致，二者不一致的票据无效。

3、汇票分为银行汇票和商业汇票。

4、出票人在汇票上记载“不得转让”字样的，汇票不得转让。

5、汇票背书由背书人签章并记载背书日期，背书未记载日期的，视为汇票到期日前背书。

6、转帐支票只能用于转帐，不得支取现金。

7、出票人所签发的支票金额不得超过其付款时在付款人处实有的存款金额，出票人签发的支票金额超过其付款时在付款人处实有金额的，为空头支票。

8、票据可以背书转让，但填明现金字样的银行汇票和用于支取现金的支票不得背书转让。

9、转帐支票可以背书转让，但背书必须连续。

若将金额部分转让或同时转让两人或两人以上的，背书无效。

10、票据的背书人应当在票据背面的背书栏依次背书。

背书栏不敷背书的可以使用统一格式的粘单，粘附于票据凭证上规定的粘接处。

粘单上的第一记载人在票据和粘单的粘接处签章。

11、银行汇票的提示付款期为自出票之日起1个月。

出票人超过付款期限提示付款的，银行不予受理。

12、申请人或收款人为单位的，银行不得为其签发现金银行汇票。

13、银行汇票是汇款人将款项交存银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转帐结算或支取现金的票据。

14、支票分为转帐支票和现金支票，两者均没有金额起点限制。

支票的提示付款期限为自出票之日起10日，支票必须使用碳素墨水或墨汁填写。

15、当客户在汇款时，收款人为个人且未在收款行开户的，柜员应告知客户在汇款凭证上注明留行待取字样。

16、商业汇票分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。

商业汇票期限由交易双方决定，但最长不能超过半年。

商业汇票的提示付款期限为自到期日起十日内。

17、客户持银行汇票向银行提示付款时，应告知客户在汇票背面持票人向银行提示付款签章处签章。

18、转帐支票的持票人委托开户银行收款时应作委托收款背书，在支票背面背书人签章栏签章、记载“委托收款”字样及背书日期，在被背书栏填写开户银行名称。

19、汇兑分为信汇、电汇两种。

20、单位银行结算帐户按用途分为基本存款帐户、一般存款帐户、专用存款帐户、临时存款帐户四种。

21、银行为存款人开立单位银行结算帐户时应对存款人的开户申请书填写的事项和证明文件的真实性、完整性、合规性进行认真的审核。

22、存款人因注册验资需要可以申请开立临时存款帐户，该帐户在验资期间只收不付，不得办理结算业务。

在验资成功后将验资款转入存款人的基本存款帐户。

23、根据支付结算办法规定，有效的身份证件包括居民身份证、护照、港澳台回乡证、军官证、警官证、文职干部证、士兵证、等符合法律行政法规及国家有关规定的其他有效身份证件。

24、银行汇票的背书转让要以实际结算金额为准，未填写实际结算金额或实际结算金额超过出票金额的不得背书转让。

实际结算金额不得更改，更改的汇票无效。

25、银行汇票分为现金汇票和转帐汇票两种。

现金汇票不能挂失，转帐汇票可以挂失，失票人可以凭人民法院出具的表明其享有票据权利的证明向出票银行提示付款或退款。

26、当客户要求办理汇票业务时，应告知客户先填写银行汇票委托书。

27、当客户用支票取现时，应告之收款人在支票背面背书后给予办理。

28、冻结单位或个人存款的期限最长为六个月，期满后可以续冻。

有权机关应在期满前办理续冻手续，逾期未办理续冻手续的，视为自动解除冻结措施。

29、一般存款账户只能购买转帐支票。

30、一般存款帐户不能提取现金。

31、存款人开立银行结算帐户，自正式开立之日起3个工作日后方可办理付款业务。

但注册验资的临时存款帐户转为基本存款帐户和因借款需要开立的一般存款帐户除外。

32、单位存款人开户时预留印鉴的名称应与其提供的开户资料的名称保持一致。

33、以背书转让的汇票背书应当连续，持票人以背书连续来证明其汇票权利。

34、银行汇票的实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的汇票无效。

35、商业承对汇票、支票、填明现金字样的银行本票的丧失可以挂失止付，；填明现金字样并填明代理付款行的银行汇票的丧失可以挂失止付。

其他票据的丧失不得挂失止付。

36、委托收款在同城、异地均可办理，不受金额起点限制。

37、外币活期储蓄帐户的结息日为每年的12月20日。

38、丙种外币活期储蓄的起存金额为不低于20元人民币的等值外币。

乙种外币活期储蓄的起存金额为不低于100元人民币的等值外币。

39、计算利息的公式为：

本金*存期*利率。

40、教育储蓄到期支取时，需凭存折及学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明。

不能提供证明的，按实际存期和开户日挂牌公告的同期同档次零存整取储蓄存款利率计付利息，同时，按规定征收20％利息税。

41、撤销挂失需由储户本人或原挂失人持有效身份证件，到开户行办理。

42、客户的存单折丢失，可持本人有效身份证件到开户行办理正式挂失，柜员受理时应先冻解帐户，后请客户填写挂失申请书。

43、柜员冲正、删除当日交易应在冲正传票上注明冲正、删除的原因，并由科长签章。

44、柜员必须使用柜员卡签到，且每日营业终了封入现金包保管。

45、长城人民币信用卡个人金卡的年费为100元/卡，个人普卡的年费为20元/卡。

46、长城人民币信用卡个人卡异地存款手续费为存款金额的千分之一，最低人民币为5元，最高人民币200元。

47、人民币信用卡挂失手续费为40元。

48、长城国际卡按品牌分为MasterCard卡和VISA卡。

49、长城国际卡按记帐本位币分为美元卡港币卡及欧元卡。

50、长城国际卡按发卡对象分为商务卡和个人卡。

51、长城国际卡按信用等级分为白金卡金卡和普通卡。

52、长城国际卡的主要功能有消费、取现和网上购物。

53、长城国际卡在非中国银行机构网点取现，若产生其他费用由持卡人自行承担。

54、长城国际卡非现金交易享受免息还款期和最低还款额待遇。

55、信用卡注销，银行将于45天后在帐户余额结清的情况，方能办理注销手续。

56、储蓄的原则是：

存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密。

57、授权有限、审核监督、互相牵制是内部控制的三条重要原则。

58、凭证使用顺序，必须按照从小到大的顺序，不得跳号使用。

59、柜员卡实行一人一卡、卡随人走、严禁复制、不准交接的管理模式。

60、省内通存通兑业务收费标准为：

省内跨地区人民币存取款均按５‰收费，最低５元，最高５０元，外币按存取款金额的５‰根据当日牌价折合人民币后收取最低５元，最高５０元。

61、只有凭密码支取的帐户才可以办理跨省存取款业务。

62、对于跨省存取款业务在柜台发生的错帐处理，错帐行负责追款，帐务行协助追款。

63、帐户属性为结算户待确认，须先做确认交易，再办理存取款业务。

64、挂失登记簿管理规定按临时挂失、书面挂失、密码挂失分类设置。

65、信用卡到期换卡应使用原卡号，信用卡挂失必须更换新卡号。

66、保管箱租用人申请租用保管箱时，须持本人身份证件填写保管箱租用申请书，经银行审阅同意后，签署《租箱合约》。

67、租用人如需要更换印鉴，因凭本人身份证件、预留印鉴向银行提出申请。

68、租用人不得利用保管箱做非法用途，不得存放易燃品、易爆品、枪支弹药、腐蚀品、毒品及其一切违禁物品。

69、在租约期内，租用人有违反本规定行为，银行需要终止租约时，须提前1个月通知租用人。

租用人中途退箱或因违章而被终止租约的，银行均不退回租金；在租约解除后，直至租用人交还钥匙并将箱内物品清完后，租金仍然照付。

70、租用人应按时交纳租金，租用人逾期3个月未办理退租手续又未续交租金的，银行有权扣留保证金并停止开箱。

71、管库员不得兼任或日后担任未出租保管箱钥匙和锁的保管员。

72、统一着装时，款式、色调要整齐划一。

73、着职业装时，男士穿着西服应配穿衬衣和皮鞋，佩带领带，领带结应系好拉正。

74、女士穿着应配套、协调，长袜不应带图案，袜口、衬裙不应外露；穿着制式衬衣，衣摆应扎入裤（裙）内。

75、服装不得有油渍、汗迹或褶皱，袖口、裤口不得翻卷。

76、接待客户，举止应以文明礼貌、符合礼节为标准；要面带微笑，精神专注。

77、站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。

不得双手抱在胸前、叉腰和插入衣袋。

78、坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上。

79、服务用语要杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

80、当客户在窗口前徘徊犹豫时，要主动询问：

“您好，请问您需要提供什么帮助”。

81、送别客户时说：

“谢谢”或“请您慢走”或“欢迎再次光临”。

82、电子会计档案的管理应注意防磁、隔热。

83、会计账簿的保管、调阅、销毁应严格按会计档案的管理规定执行。

84、柜员中途离岗应执行签退制度。

85、2005年度会计决算报表由主表、附表和企业所得税纳税申报表三部分组成。

86、对工作中的突发事件，如诈骗、重大设备故障、重大系统故障、重大差错事故、出现安全隐患等，要以最快的速度报告总经理室。

87、凡产生票据业务的岗位，每个柜员应配备两个文件袋用于票据传递，交替使用。

88、柜员由于工作变动，如不再需要使用柜员卡的，应主动将柜员卡交回，并及时上报申请删除柜员。

89、柜员密码应经常不定期修改，同一密码的连续使用时间最长不得超过一个月。

90、每个柜员的传票套号必须连续，业务操作要有连贯性特殊情况要注明。

91、收付现金坚持一笔一清，一笔款项尚未办理完毕，经办人员不得中途离岗或者换人。

92、收入现金，应提示客户不要离开柜台窗口，目视银行人员清点，发现差错当场处理。

付出现金，如客户在营业网点内进行清点，经办人员要予以目视，如客户提出发生差错，要当场复核并处理。

93、办理付款必须认真审核有关凭证、证件，防止诈骗、冒领等事故发生。

94、收付现金必须复核，防止差错，防止付款串户。

95、收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款。

96、客户大额取款实行预约制度。

97、发现假币数量较多，有伪造、贩卖假币和变造人民币行为的，应立即报告当地公安机关。

98、货币市场基金每天获得的收益以每万份基金单位为标准。

99、开放式股票型基金的认购费用为1%。

100、客户叙作外汇宝的金额起点为50美元。

101、基金已经成为我国证券市场的主导者，开放式基金在募集过程中购买称认购。

102、利息税已被大家广泛认知，那么在我国存款所获得的利息应交的利息税比率为20%。

103、代售保险公司的产品已经成为银行发展中间业务的一种趋势，中国银行代卖（平安保险公司）的一款名为“稳赢一生”的产品是万能寿险。

104、七天通知存款已经成为市场上一种比较畅销的短期理财产品，该存款年利率为1.62%。

105、在我国存款必须使用实名制度。

106、“汇聚宝”是一种外汇理财产品，它具有收益高，免利息税的特点。

107、我行VIP客户准入标准是在我行的储蓄存款及购买的金融产品总值达到或超过折合人民币金额为50万元。

108、一旦成为我行VIP贵宾客户，即可享受全国存、取款免收手续费。

109、VIP贵宾卡申请表除客户经理、柜员、客户本人外，还应有主管签字，方能生效。

110、在为客户办理VIP贵宾卡时，应先审核客户在我行的资产总值是否达到申请标准。

111、中行湖北省分行理财中心是目前我省面积最大的理财中心。

112、持有VIP卡的客户在全亚太地区的中行都可享受优先、优惠的银行服务。

113、VIP卡必须本人使用。

114、成为理财中心的贵宾客户还享有参加理财沙龙、定购理财中心专有理财产品、理财杂志等增值服务。

115、客户经理应与贵宾客户建立长期、稳定的良好关系。

116、技术分析的三大前提是：

市场行为反映一切、价格以趋势方式演变、历史会重演。

117、目前中国银行的资金业务已涉及外汇交易、本外币金融衍生产品、本外币债券投资、贵金属、商品期货、代客融资及代客理财等各项领域。

118、国际外汇市场汇率的表示方法有两种，直接标价法和间接标价法。

119、世界最大的外汇交易中心在伦敦。

120、决定远期汇率的主要因素有即期汇率、利率、期限长短

121、短期融资券最长时间不超过365天。

122、目前我行期权宝的起点金额是2万美元，两得宝业务的起点金额是1万美元。

123、个人住房贷款的最高限额不得超过所购房屋价值的80%。

124、人民币个人住房贷款最长期限不得超过30年。

125、外币个人住房贷款最长期限不超过8年。

126、个人住房贷款有一次性还本付息、等额本息还款法、等额本金还款法等三种还款方式。

127、汽车消费贷款的期限最长不超过5年。

128、小额消费类贷款的最长期限为一年，最高限额为10万元人民币。

129、国家助学贷款的期限一般不超过八年，借款人申请国家助学贷款每人每学年不超过6000元。

130、小额质押贷款额度起点为人民币1000元。

131、个人存单质押贷款的期限最长不超过一年。

132、贷款按期限可分为短期贷款、中期贷款、长期贷款三种。

二、选择：

1、单位存款人日常经营活动的经费、奖金、工资的支取，应通过（A）存款帐户办理。

A、基本

B、一般

C、专用

D、临时

2、以下机关中有权扣划企业存款的机关是（B）。

A、审计

B、军队

C、税务

D、检察院

3、商业银行可以持未到期的商业汇票向其他银行进行（B）。

A、贴现

B、转贴现

C、再贴现

D、贷款

4、银行本票可以用于转帐，注明（B）字样的银行本票可以用于支取现金。

A、转帐

B、现金

C、承兑

D、本票

5、支票的金额和（C），可以由出票人授权补记。

未补记前不得背书转让。

A、出票人签章

B、出票日期

C、收款人名称

D、付款人名称

6、汇入银行对于留行待取款项向收款人发出取款通知，经办（C）无法交付汇款的，应主动办理退汇。

A、一周

B、一个月

C、两个月

D、半年

7、单位存款人需更换银行预留印鉴的，新印鉴应于（C）起用。

A、更换当天

B、更换之日起一周

C、更换之日起三日后

D、更换之日起次日

8、票据上的签章只能采取（C）的形式。

A、签名

B、盖章

C、签名或者盖章，或者签名加盖章

D、签名加盖章

9、（C）属于我国《票据法》规定的汇票必须记载事项。

A、付款地

B、付款日

C、出票日

D、用途

10、我国《票据法》规定，背书人应记载背书日期，背书人未记载背书日期的（C）。

A、背书无效

B、背书行为效力待定，待背书人补充填写后才生效

C、不影响背书效力，视为在票据到期日前背书

D、不影响背书效力，视为在票据提示付款期限内背书

11、根据我国《票据法》的规定，下列票据记载事项中，可以更改的事项是（C）。

A、票据金额

B、出票日期

C、用途

D、收款人名称

12、依据我国《票据法》，下列有关本票与支票的表述中不正确的是（B）。

A、国《票据法》所称本票指银行本票

B、我国《票据法》所称本票包括银行本票和商业本票

C、支票限于见票即付，不得另行记载付款日期

D、支票可以背书转让

13、我国《票据法》规定，票据上金额大小写不一致时（D）。

A、以大写金额为准

B、以小写金额为准

C、以两者中金额小者为准

D、票据无效

14、我国单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、（A）和临时存款账户。

A、专用存款账户

B、支票账户

C、存款账户

D、现金帐户

15、我国单位银行结算账户的存款人可在银行开立（A）基本存款账户。

A、1个

B、2个

C、3个

D、4个

16、存款人如有（D）的情况，不可以申请开立临时存款账户。

A、设立临时机构

B、注册验资

C、异地临时经营活动

D、向职工发放工资

17、根据《票据法》的规定，下列不属于支票绝对应记载事项的是（D）。

A、款人名称

B、确定的金额

C、无条件支付的“委托”

D、付款日期

18、临时存款帐户有效期最长不得超过（B）年

A、1

B、2

C、3

D、4

19、根据我行的印鉴管理办法，存款人在我行开立单位银行结算帐户是应预留印鉴，印鉴一式（C）份。

A、一

B、二

C、三

D、四

20、人民币单位定期存款为记名式存款，起存金额为人民币（A）元。

A、1万

B、10万

C、100万

21、人民币单位定期存款存期分为（A）、（B）、（C）三个档次。

A、3个月

B、6个月

C、一年

D、三年

E、五年

22、人民币单位定期存款帐户的核算码是（A）,人民币单位通知存款帐户的核算码是（C）。

A、8211

B、8212

C、8213

D、8214

23、人民币单位通知存款为记名式存款，起存金额为人民币（D）元，需一次性存入，可以一次或分次支取，每次支取限额（C）元以上，帐户留存金额不得低于（B）元。

A、1万

B、5万

C、10万

D、50万

24、银行汇票的汇款金额起点为（A）元。

A、500

B、1000

C、5000

D、10000

25、柜员之间（B）横向调配空白重要凭证和库存现金。

A、可以

B、不可以

26、客户密码挂失，金额超过5万元人民币，挂失期限为（）天，并收取手续费（）元。

（D）

A、5天、5元

B、7天、10元、

C、1元

D、7天、5元

27、个人外汇买卖交易金额起点为（D）。

A、50元人民币

B、50美元

C、20美元

D、50美元的等值外币

28、人民币信用卡个人卡异地取现手续费为（B）

A、取现金额的5％

B、取现金额的1％

C、取现金额的0.5％

D、取现金额的0.1％

29、城人民币信用卡的客户，可为其配偶及具有完全民事能力的直系亲属申请不超过（A）张的附属卡。

A、2

B、3

C、4

D、5

30、人民币信用卡个人普卡照片卡的年费和个人金卡照片卡的年费分别为（A）。

A、60元/卡120元/卡

B、60元/卡100元/卡

C、100元/卡120元/卡

D、60元/卡20元/卡

31、信用卡重制密码函手续费为人民币（B）

A、10元

B、15元

C、20元

D、40元

32、信用卡24小时客户服务热线为（C）

A、95566

B、8008205255

C、40066－95566

33、信用卡中的MASTER卡和VISA卡取现时，签购单压卡后必须手工写上（B）

A、后四位卡号

B、前四位卡号

C、后五位卡号

D、前五位卡号

34、若持卡人递交销户申请之日起满（C后方可为其办理结清手续。

A、40天

B、50天

C、45天

D、55天

35、申请附属卡最多不得超过（D）

A、3张

B、5张

C、2张

D、4张

36、国际卡支取现金透支不享受免息还款期待遇，按日息（A）收取贷款利息。

A、万分之五

B、万分之一

C、万分之二

D、万分之三

37、外卡收单是指（A）垫付资金给商户，并通过国际组织从发卡行得到资金偿付的过程。

A、收单银行

B、资金偿付

C、偿付银行

38、客户服务是指发卡行和收单行为持卡人和（B）提供的服务。

A、持卡人

B、特约商户

C、银行

39、持卡人（B）天内未领卡，经营行将卡剪毁，并通过销户的方式将卡结清。

A、30

B、60

C、90

D、120

40、下列业务中不能办理省内通存通兑业务的有（D）。

A、帐户冻结

B、一本通新币种的开通

C、活期帐户结清

D、部分提前支取

41、交易中不需要授权的业务有（D）。

A、无折存款

B、修改客户资料

C、大金额存取款

D、补打对帐单

42、可存储的货币有（AB）。

A、澳元

B、加元

C、德国马克

D、比利时法郎

43、中国人民银行《个人银行结算帐户管理办法》规定，于（A）起在全国实施个人银行结算帐户制度。

A、2003年9月1日

B、2003年9月10日

C、2004年1月1日

D、2004年3月1日

44、实名制的有效身份证件不包括（C）

A、军人证

B、港、澳、台通行证

C、离休证

D、临时身份证

45、开具存款证明的存款种类除了（B）都包括。

A、零存整取

B、汇聚宝

C、教育储蓄

D、活期一本通

E、国债

46、外汇买卖交易起点金额为（D）。

A、50元人民币

B、50美元

C、20美元

D、50美元等值外币

47、目前，我行“汇聚宝”业务的投资币种暂定为（ACD）。

A、美元

B、日元

C、港币

D、欧元

48、有效身份证件包括（ABCDEF）

A、居民身份证

B、军人身份证件

C、武装警察身份证件

D、港澳居民往来内地通行证

E、台湾居民往来大陆通行证

F、外国公民护照

49、示意客户时，要用（A）的手势。

A、手心向上五指并拢

B、单指

C、手心向下

50、当（B）时，应对客户说：

“对不起，请您稍等”。

A、业务繁忙时

B、客户多时

C、设备发生故障

51、用语规范，以诚待人，语调适中，（B）语言亲切，提倡讲普通话。

A、语调柔和

B、语气平和

C、语调低沉

52、上班时间，应在（B）佩带总行统一制发的工号牌。

A、胸前

B、服装左前上方

C、左衣领上

53、对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝的说：

“（C）”。

A、无法满足您的要求

B、对不起，银行无此先例

C、对不起，很抱歉

54、对大堂经理的基本要求有：

（ABCDE）

A、具备良好的思想素质、心理素质、业务素质和爱岗敬业精神；

B、能讲普通话，具有一定的英语会话能力，会讲当地方言；

C、熟练掌握银行产品的特性、功能和基本的业务流程和操作程序；

D、了解客户心理、掌握人际交往技巧和礼仪规范知识；

E、能提供流动性现场业务咨询和引导，营销银行产品和服务，处理客户意见和需求，协调业务部门运作，收集反馈信息，监督柜台员工文明优质服务的执行情况。

55、大堂经理职责有：

（ABCDE）

A、接待、咨询、引导客户办理业务；

B、疏导客户，维护正常的营业环境和秩序；

C、督导、协助柜员处理特殊或复杂业务；

D、受理客户意见和投诉，处理突发事件；

E、演示各项业务操作程序，推介银行金融产品；

56、整点现金，未整点完毕之前，（B）将原来的大、小封签丢弃；

A、可以

B、不可以

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