银行自助设备工作总结.docx
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银行自助设备工作总结
银行自助设备工作总结
篇一：
ATM机加钞员年终总结述职报告
述职报告
张龙生
XX年很快过去了，回顾去年一年的工作，作为一名老同志，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行；每日都要对自助设备进行常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正常工作。
2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣传引导等日常运行管理工作，及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。
3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。
4、发现自助设备故障时，立即检查自助设备工作状态，一般性故障及时排除，遇有技术上的故障，立即通知上级行自助设备管理部门，积极协助上级行排除故障，并做好相关记录。
5、负责自助服务业务日常账务管理，配合做好自助设
备发生的差错核对和账务调整。
6、宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉。
7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题立即上报支行保卫部门。
8、利用空闲时间积极营销，超额完成营业部分配的保险等各项任务。
以上就是XX年个人工作总结。
在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行员工要求还有一定的距离。
在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，发挥自己最大的工作潜能。
篇二：
XX银行自助设备专项安全自查报告
XX分行自助设备专项安全自查报告为整体提升自助设备安全防护能力，根据《XX银监分局办公室关于转发开展业务库专项安全检查暨自助设备专项安全检查后续整改工作的通知》（银监办发〔XX〕75号）文件相关要求，结合我行实际情况，根据我行自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
截止目前，我行自助设备的统计情况如下：
1、自助设备点：
总共有33个自助设备点，其中6个在行式自助点、27个离行式自助点。
2、自助设备机具数量：
总共有59台自助设备，其中单取款机21台，存取款一体机（CRS）33台，查询机3台，自助封包机2台。
二、自查工作情况
1、我行的自助设备机具的维护、清机、加钞、清分、卫生保洁全部外包给广电运通金融电子有限公司，由广电运通派驻员工到我行进行专项服务。
自助设备日常管理职责归属我分行运营管理部，由运营管理部对自助银行的工作进行监督、检查、指导。
2、我行自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进／出钞期间的图像、现金装填过
程进行录像，回放图像清晰，图像信息包括日期时间。
3、设备管理人员变更按规定更换密码并记录，每季度定期更换密码，备份密码按要求保管。
4、钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙要求封存、保管；交接按要求进行记录。
5、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。
6、加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。
7、外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。
8、按会计要求妥善保管流水日志纸。
9、机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。
按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。
10、加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；现金清分做到在封闭环境中进行；按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。
二、自查中存在的问题及整改情况
1、在检查中发现个别ATM自助点内部的电灯损坏、空调漏水等问题，已经安排电工全部维修完毕。
2、XX支行的自助设备没有焊接，现在已经焊接了地板
钢条，但ATM机身与地板钢条没有焊接，需要再做一次焊接，已安排师傅进行整改，计划于XX年7月底前将所有自助机具的焊接问题全部整改完毕。
以上是我分行自助设备专项安全自查工作情况。
今后，我分行还将加大力度开展自助设备专项安全自查、整改工作，建立起切实有效的自助设备管理机制，确保自助设备安全、稳定地运行。
中国XX银行XX分行
二〇一五年七月二十二日
篇三：
银行自助设备
自助设备应知应会部分
涉及内容：
自助设备简介
自助设备转账业务的相关内容
北京管理部错账处理时限
自助设备简介
一、ATM自动柜员机（自动取款机）
（一）简介:
ATM是英文AutomaticTellerMachine的缩写，即自动柜员机，也叫自动取款机。
（二）基本功能:
取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账（每天最多转10万元,次数不限）、本行卡的历史名细查询。
（三）相关说明
1、中国人民银行于XX年5月20日发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》（以下简称《通知》），《通知》将借记卡通过ATM取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。
我行自助设备实现单笔取款最高3000元，当日累计2万元，最高取款次数为10次。
2、ATM上取现以50元和100元为基本单位；
3、送出卡片30秒后未取，设备将自动将卡吞回
4、我行ATM系统支持4到6位密码，对于境外卡四位密码的情况，直接输入四位按确认即可完成。
二、CRS现金循环机
（一）简介：
CRS是英文CashRecycleSystem的缩写，即现金循环机，又称大额现金存取款机。
（二）基本功能：
民生借记卡及信用卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账（每天最多转10万元,次数不限），本行卡的历史名细查询。
（三）相关说明：
1、每次存入的现金张数视具体设备型号而定，可见设备上的存款说明；
2、CRS送出卡片或者现金30秒后未取，设备将自动将卡片或者现金吞回；
三、关于自助设备的相关说明：
1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。
2、客户使用自助设备如取款时设备提示：
“无发卡行，不能交易”；存款时不管选择是默认帐户还是储蓄帐户，机具皆无“存款”选项，但通过柜台可成功交易，且通过柜台系统检查客户卡片磁条、状态皆正常。
是由于：
客户的磁条或卡片受到损坏造成的，但由于柜台和自助设备读卡的磁道不同，所以通过柜台系统可正常交易。
建议客户到柜台办理补写磁或者损坏换卡。
3、用民生借记卡通过民生自助设备给他人民生信用卡还款，转账时提示有手续费，但实际并不收手续费。
4、使用我行自助取款机用我行借记卡取款提示内部帐余额不足，但是用其它行卡取款正常。
主要原因：
此属于设备刚加完钞之后,后台尾箱尚未录入的情况,他行卡取款因为不需要实时扣尾箱内款项,故可以正常取出。
所谓后台尾箱录入，即设备刚做完清机,钞票刚加入到设备内,而后台的加钞步骤尚未完成之前,本行卡取款会出现后台尾箱余额不足的情况。
5、discover卡是“美国发现卡”，我行贴有此标识的自助设备均可受理discover卡的业务
6、自主设备吞卡操作：
对ATM机因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四个工作日起，持本人有效身份证件（以下简称身份证件，包括身份证、户口本、护照、军官证、警官证等）及其他可以证明为卡片持有者的材料到相应支行（联行式自助设备吞卡需在吞卡的支行办理领卡业务，离行式自助设备或单机吞卡，客户需致电95568，向客服座席咨询具体领卡地点）办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书。
7、自主设备密码被锁：
民生卡在自助设备上连续三次输错密码后卡片会处于锁定状态，解锁需到柜台或银进行办理。
自助设备转账业务的相关内容
一、持卡人资金到账时间
跨行转账交易信息的实时转接，对当日单笔或累计转账金额5000元（含）以下的，转入行应为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户（以下简称实时到账）的服务；
对单笔转账金额超过5000元，且当日转账金额累计不超过1万元（含）的，转入行自行决定是否为持卡人提供实时到账服务，但最迟不得超过次日；
对当日转账金额累计超过1万元的，转入行原则上为持卡人提供次日到账服务，对转入行提供实时到账的，所产生的资金风险损失自行承担。
二、本行及跨行的定义：
本行ATM卡卡转帐，指转出卡、转入卡、ATM机具均为本行发行或所有，跨行转账为转出卡、转入卡、ATM机具至少有一方不是本行发行或所有。
三、转账额度限制：
1、本行ATM卡卡转帐，无论是否签约，不超过10万元；
2、ATM跨行转帐，不签约，不能超过5000元，签约后，不能超过10万元。
3、单笔转账金额，本行ATM卡卡转帐：
不签约，不能超过5万元，签约后，不能超过10万元；
4、单笔转账金额，ATM跨行转帐：
单笔转账金额无限制，受当日累计转账金额的限制。
四、手续费标准
（一）ATM跨行同城交易手续费：
1、转账金额1万元（含）以下的，持卡人每笔支付3元的交易手续费；
2、转账金额1万元以上至5万元（含）的，持卡人每笔支付5元的交易手续费；
3、转账金额5万元以上至10万元（含）的，持卡人每笔支付8元的交易手续费；
（二）ATM跨行异地交易手续费
1、转账金额的1%作为交易手续费，但最低为5元，最高为50元。
（三）本行ATM卡卡转帐，同城不收取手续费，异地普通卡5元/笔，贵宾卡免费。
篇四：
银行ATM金融自助设备先进经验介绍材料
银行ATM金融自助设备先进经验介绍材料我行以ATM为代表的自助渠道从无到有，取得了突飞猛进的发展，截止XX年6月，我行存量ATM有535台（取款机316台、存取款一体机219台），自助终端230台。
ATM的运用对降低我行金融成本发挥了积极作用。
为消费者提供便捷的服务，为我行创造了可观的收益。
但也存在如下问题：
自助设备布放数量、络规模有限；设备单台交易量有限；通过自助设备开发客户价值链、扩展增值服务、提升客
户体验方面的手段有限。
故需采取如下措施予以解决自助设备渠道方面的问题。
（一）、优化管理，降低成本不管是对存量的还是新增的自助设备，皆需要提升其运行效率及管理水平，优化管理制度，建立责任明确、分工具体、有效衔接的工作流程，降低自助设备的经营成本，从而提高盈利能力，促使我行电子银行核心竞争力提升。
优化自助设备的管理，降低运营成本还应注重其配套的贷记卡、借记卡的发卡工作。
采取系统更新、审批权下放、业务资料电子化等系列措施优化我行贷记卡及借记卡开卡或审批流程，加大发卡量，完善卡与自助设备的配套工作。
完善自助设备与包括上银行、手机银
行、POS机、电话银行等渠道在内的渠道融合，使客户、商户、银行之间的现金流转通畅。
（二）、加大投放，科学布局我行点近320间，其中有自助设备的点是270间，设备覆盖率约％，对比同业相当部分已达96%的覆盖率，我行急需加大ATM机具数量的投放力度。
ATM的布放并非多多益善，更不能随意放置，应科学选址布放，优先考虑商业区、居民汇聚区等人流量大、消费能力强的位置。
考虑离行式自助设备的安装布放，积极落实新设备的安装投产工作，加大新设备安装量，根据我行有限的资源，把自助设备重点分配安装在点，并根据营业点新分类，（）优先保证财富中心、理财营销点最少1台，其次是部分小额存现业务量大的标准服务点；最后是自助终端，其主要任务是分流汇款、转账、简单的非现金业务，减少柜员工作量，应该分配在2万元以下汇款业务、查询、存折补登业务量大的点，及大型厂企。
（三）、突出功能，完善服务我行取款机暂时是自助设备的主力军，主要分流小额取现业务，其功能没有存取款一体机齐备，建议逐步置换为存取款一体机，以减少因清机加钞而占用的时间，降低设备故障率延长正常运行时间。
同时减少自助设备故障的发生次数，把排除故障的效率纳入内控考评范围。
最大程度上确保设备高效稳定运行，提高ATM单台交易量。
突出自助设备存款、取款、转账汇款、查询余额等现金金融功能上，把客户办理时间缩到最短，引导水、电、燃气、通讯、交通罚款等交易往上银行上迁移。
在非现金功能上，考虑开发自动柜员机快速取款、流水打印、公积金查询、电子现金交易功能的应用。
此外，需简化客户操作，提升服务效率。
增强其对客户需求的满足以使粘性增大，提高设备操作的易用性、安全性和友好性。
篇五：
电子银行部XX年第一季度工作总结
中山农村商业银行
XX年第一季度工作总结及计划
电子银行部签发人：
【整体情况】
XX年，电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和服务创新等三个领域的转型升级”为目标，推动银行卡和电子银行业务的管理与发展，各项主要业务的经营业绩稳步增长。
【工作回顾】
（一）省联社及总行考核指标完成情况
1．省联社考核指标完成情况（考核办法尚未发文）
（1）电子业务替代率。
截至一季度末全行电子业务替代率为
%，省联社考核任务值为%，完成进度%。
（2）POS清算金额。
截至一季度末POS清算金额亿元，省联社考核任务值为亿元，完成进度%。
（3）新增手机银行。
截至一季度末新增手机银行客户11201，其中客户端版手机银行11133户、WAP版手机银行68户。
省联社考核任务值为30000，完成进度%。
2．总行考核指标完成情况
（1）电子交易替代率。
截至一季度末全行电子交易替代率为
—1—
%，总行考核任务值为60%，完成进度%。
（2）发卡方POS清算金额与收单方POS清算金额。
截至一季度末累计实现亿元，总行考核任务值128亿元，完成进度
%。
（3）手机银行有效开户数。
截至一季度末手机银行累计开户
11201，其中客户端版手机银行11133户、WAP版手机银行68户。
总行考核任务值5万户，由于省联社尚未完成数据导数返还，故有效开户数的完成进度暂时无法统计。
（二）主要业务经营状况
1．银行卡业务。
截至一季度末，中山农商银行银行卡存量万张，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）万张，今年新增发卡万张，同比增长%。
中山农商银行银行卡内存款余额亿元，比年初减少亿元，下降%。
本年累计实现银行卡业务收入万元，同比减少万元，增长-%。
2．特约商户业务。
截至一季度末，中山农商银行存量特约商户2075户，其中对公特约商户1691户，个体特约商户384户，对比年初减少30户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度，清理大批量的不动商户以及不符合个体开立条件的商户，撤机接近289户。
今年收单方POS清算金额为亿元，同比增加亿元，增长%，累计特约商户手续费收入万元，同比减少万元，下降%。
主
—2—
要还是XX年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率，导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时，业务收入同比减少。
3．上银行业务。
截至一季度末，中山农商银行存量上银行客户万户，其中企业银万户，个人银万户，今年新增企业银万户和个人银万户。
今年累计个人银转账、汇款交易
万笔，金额亿元，同比分别增加万笔、亿元，增长%、%，实现手续费收入万元，同比增加万元，增长6%；企业银转账、汇款交易万笔，金额亿元，同比分别增加万笔、亿元，增长%、
%，实现手续费收入万元。
同比增加万元，增长%。
4．短信业务。
截至一季度末，中山农商银行短信通客户已达万户，其中企业客户万户，个人客户万户，今年新增万户，其中企业客户万户和个人客户万户（由于省联社XX年修改短信业务统计报表，导致年初存量数据减少万户）。
一季度累计实现短信通业务手续费收入万元，同比增加万元，增长%。
主要得益于XX年起对短信业务的计价奖励，带动了收入的惯性增长。
5．自助设备业务。
（1）柜员机：
截至一季度末，全行对外服务的柜员机367台，其—3—
中取款机239台，存取一体机128台；对比年初新增投放16台，其中取款机1台，存取一体机15台，今年柜员机的投放将以存取一体机为主；在行式332台，离行式35台。
今年累计交易万笔，其中财务交易万笔，同比增加万笔，增长%；累计交易额亿元，同比增加亿元，增长%。
台日均交易笔，其中财务交易笔，同比分别减少笔、笔，下降%、%，主要是由于新增投放柜员机同比增加了65台，导致台日均业务量有所下降。
（2）自助终端：
截至一季度末，全行对外服务的自助终端211
台，比年初新增投放7台。
今年累计发生交易万笔，同比增加
万笔，增长%。
其中查询及补登折万笔，同比增加万笔，增长%；行内转账万笔，同比增加万笔，增长%。
今年增加对一级支行和营业点电子交易替代率的考核，有效促进自助设备业务量的增长。
6.保管箱业务
坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部4个保管箱业务点，截至一季度末，保管箱整体开箱数4508个，同比增加628个，增长%。
今年累计实现收入万元，同比增加万
元，增长%，其中南头支行同比收入增速最快（%），其次是坦洲（25%）、三乡支行（%），小榄支行呈负增长（-%）。
（三）有序推进部门年度重点工作项目。
—4—
XX年电子银行部的3个年度重点工作项目分别是柜面智能化，柜员机现金管理系统和微信银行：
1．柜面智能化将从改善客户服务体验，提高柜面业务办理效
率，统筹优化点营销渠道管理等方面，提升中山农商银行的点竞争力。
目前省联社已经完成“效率银行”部分的需求编写，我部也已与相关公司就具体业务需求进行了深入的沟通。
2．柜员及现金管理系统主要是从优化柜员机的管理角度出发，一方面需要对离行式柜员机的清机加钞流程进行优化，即实施由现金管理分中心挂片负责离行式柜员机的清机加钞工作。
另一方面需要对柜员机的现金管理进行优化，即开发一套柜员及现金管理系统，通过系统规划柜员机的清机加钞工作及线路安排。
目前在沙溪试点离行式柜员机的清机加钞流程优化试点方案已获行务会议通过。
3．微信银行可以实现中山农商银行客户通过该渠道接收业务宣传信息，以及实时进行业务办理需求。
我部已经成功申请了微信银行的官方账号（服务号和订阅号），并已将相关账号移交办公室。
微信银行的业务需求也已与相关公司进行了讨论。
（四）积极部署自助设备投放工作。
根据XX年我部的工作计划和各一级支行提出的自助设备需求，制定了XX年自助设备采购计划，并已获行务会议通过。
初步计划XX年购臵177台存取一体机和20台自助终端，主要用于投放新增、改造点，增加离行式自助银行区投放和旧设备的更换。
（五）业务创新和管理创新工作
—5—
篇六：
银行工作人员工作总结
工作总结
XX年的夏天，我迈出了大学的校门，走进了招商银行这个大家庭，进入了我人生当中最重要的阶段。
还记得刚来时的青涩，对一切都一无所知。
我担心自己是否可以胜任自己的岗位，担心自己无法融入这个集体。
可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的。
很幸运，我分到了大学东街支行，这里有和蔼的领导，可亲的同事，他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助，给予我莫大的鼓励和感动。
回顾这一年多来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获。
在这短短的一年中，我能体会到自己的成长，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
随着对业务不断熟悉，我渐渐知道，一名柜员每天面对的都是些简单而又复杂的东西。
每一天，我都在学习着各种业务和技能，因为我知道，作为一个新人，要想胜任自己的岗位，就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。
闲暇时间，我会阅读各种业务的操作规程，或是向同事们请教一些特殊业务的要求流程。
渐渐的，我能够应付得了各种业务和特殊情况，在为客户提供优质服务的同时，也尽量营销适合客户的产品，既方便了客户，又锻炼了自己。
除此之外，我还承担起了清机员和反洗钱报告员的职责。
一开始对这两项工作一无所知，前几回清机都需要到中午才能完成，这不但浪费人力物力，还给前台的同事增加工作压力，也给客户造成很多麻烦。
为此，我向师傅多次请教，并仔细浏览了有关清机的制度和章程，制作了一套流程化的清机模式和一套清机时需注意的要点，并把它制作成海报挂在清机间内，目的就是以此来督促自己，在不触碰规程的前提下，以最快的速度完成清机。
功夫不负有心人，在多次试验之后，我和我的搭档每次都更上一层楼，清机的速度越来越快，处理自助设备的夹钞、长短款也越来越轻松。
反洗钱的工作也是我最重视的工作，支行把这么重要的工作交到我的手上，说明了领导对我的信任。
为此，我每一天都认真谨慎的做着一份份尽职调查表，经常加班加点。
随着时间的推移，我已经做了将近四百多份尽职调查。
看着档案袋里满满的表格，这是我一年来的收获，也是我对支行的答卷。
一年以来，我都致力于为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，争取
给客户留下了良好的印象，赢得客户的信任。
我的思想也在逐渐的成长，从一个个体逐渐向集体靠拢。
作为高柜里唯一的男同志，苦活累活我总是自告奋勇，能够帮助大家我真的从内心里感受到自己的价值。
当然，我也认识到自己仍然存在许多缺点和不足。
很多业务由于平时接触的少，自己怕犯错误，总是畏首畏尾的，这提醒我不断的学习业务与知识来不断充实自己，加强自己的业务水平。
第二，高柜的工作本事就存在很多严格的规定，而我有时候却很散漫，这使我犯过很多低级错误，有时甚至给支行带来了很大的负面影响，现在想想真的为自己当时的行为感到自责和后悔。
当然，领导教导我，出了事不要怕事，出事后不吸取教训才可怕。
这一点我一直铭记在心里，前事不忘后事之师，每当我松懈时，总是回想起这些来约束自己，提醒自己要保持应有的谨慎和责任心。
此外，我的营销意识也需要加强，前台是一个接触客户的好机会，把握机会，主动营销也是我下一阶段要突破的目标。
一年来，在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的青春。
我将努力克服自身的不足，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，在今后努力工作，向自己和支行交出一份完美的答卷。
张益林XX-7-26
篇七：
电子银行工作总结
电子银行部XX年工作总结尊敬的各位领导、同志们：
刚刚过去的XX年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。
我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：
xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。
过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。
我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。
我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。
我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下：
一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设XX年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。
为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力
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