整理重庆某宾馆管理信息系统.docx

资源描述

整理重庆某宾馆管理信息系统.docx

《整理重庆某宾馆管理信息系统.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《整理重庆某宾馆管理信息系统.docx（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

整理重庆某宾馆管理信息系统.docx

整理重庆某宾馆管理信息系统

管理信息系统

课程设计

专业：

　　　学号：

姓名：

　　　指导教师：

　　　职称：

2007年　12月20日

管理信息系统的战略规划

实验报告

（一）

一、企业战略分析

（一）用户：

重庆温馨宾馆

名称：

重庆温馨宾馆管理信息系统

目标：

拟在一年内建立重庆温馨宾馆管理信息系统，本系统将改变传统管理模式，加速重庆温馨宾馆的自动化，标准化和科学化，而建立的一个整体性的管理信息系统。

（二）系统背景：

随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的计算机服务和计算机管理日益流行。

同时，酒店和餐厅娱乐业引入计算机服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。

宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。

重庆温馨宾馆创建于1996年，占地面积约为3公顷，在职职工38人，环境较好，客房价位相对较高，目前正在申请三星宾馆资格。

但宾馆缺少与之相对应的管理信息系统，使其与现代化管理的星级宾馆有了一定的差距。

现开发重庆温馨宾馆管理信息系统，主要包括客房信息管理、订房信息管理、结算信息管理以及系统管理等功能，为其提供参考。

二、组织与功能结构分析

1.组织结构调查分析

总经理

财务部

工程部

服务组

后勤组

会计组

出纳组

成本组

客房建设

系统建设

门卫组

防火处

安全部

前台

宾馆服务部

图2.1重庆温馨宾馆组织功能图

以上是重庆温馨宾馆下面管理四个部门，分别是宾馆服务部、财务部、工程部、安全部。

有宾馆服务部进行宾馆的营业运转，财务部门进行会计核算。

藉此反应整个宾馆的营业运作的年度业绩，而宾馆服务部的管理工作还停留在手工模式，因此不能对宾馆的销售信息进行汇总和查询，效率低下，信息反馈不能及时，使得宾馆在制定年度营业状况的时信息失真。

新系统应该增加信息的查询和统计功能，能够对整个运作体系的信息进行汇总，以方便查出整个管理工作的疏漏，提高经济效益。

2．功能结构分析

宾馆管理信息系统

客房信息查询

客房信息修改

客房信息添加

客房标准修改

客房标准添加

设置客房标准

结算信息管理

订房信息管理

客房信息管理

结算信息查询

结算信息修改

结算信息添加

订房信息查询

订房信息修改

订房信息添加

剩余客房信息查询

设置客房信息

图2.2重庆温馨宾馆管理功能图

3.组织/功能联系分析

功

能

序号

联系程度组织

业务

会计组

成本组

出纳

服务组

后勤组

前台

功

能

与

业

务

订房信息管理

√

＊

客房信息管理

＊

结算信息管理

＊

√

＊该项业务对应的主要业务（即主持业务的单位）

√表示该单位是协调该业务的主要辅助单位

×表示该单位是参与协调该业务的辅助单位

三．企业主要业务流程分析

通过对宾馆业务的实际调查分析，弄清了该宾馆的业务管理工作的业务流程和管理功能，系统的业务流程图如图2.3、2.4、2.5所示。

从业务流程图可以看出该宾馆的业务管理主要有以下几项管理功能。

1.订房信息管理业务流程分析

根据客人的预订要求，查询客房信息表，确定是否有空房。

在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息。

客人信息包括：

身份证号、姓名、入住时间、身份等。

根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否确定具体房间。

无误后收取预订押金并记入“预订金入账表”。

进行订房，将预订信息记入“预订信息表”，修改“预订信息表”的客房状态，给客人预订证明表，预订完成。

客房数据库

客人

预订信息表

前台订房

客房信息表

图2.3订房管理业务流程图

2.客房信息管理业务流程分析

宾馆服务部为客人提供服务，并为客人的额外消费做好记录，并及时转入客人消费账单。

住宿凭证

服务员

订房收据

住宿服务

前台处理

预定信息表

客人

图2.4客人入住管理业务流程图

3.结算信息管理业务流程分析

客人要退房，只需将“预订收据”交给服务员，经核对后确定客人消费费用，并修改“客房入住信息表”。

至此完成对客人的服务。

客房入住信息表

退房服务

服务员

住宿凭证

前台

处理

客人

预订收据

现金收据

图2.5结算管理业务流程图

4.表格分配图

前台接待处财务部后台接待处

登记客人住宿信息

住宿单1234

退房处理

存档

收款处理

缴费单12

应付款处理

数据处理

住店服务

后勤处理

客人

存档

客人

退房处理

现金收据

存档

住宿凭证

四.企业信息化的可行性分析

重庆温馨宾馆因地理位置的缘故客流量相对较大，相对非星级宾馆来讲经济效益较好，为了达到三星级宾馆的目标，需要在管理等各个方面都加以改进。

但由于位于市中心，长期成本也相对较高，因此开发一个相对简单易操作的管理信息系统是可行的。

1.经济上可行性分析

如今计算机已经非常普遍，价格也不高，系统开发的成本也在不断降低，而系统的简易操作使得人员培训的成本也在降低，所以开发此系统在经济上是可行的。

主要表现有以下几个方面：

第一，系统运行可代替人工进行许多繁杂的劳动；

第二，可节省许多资源；

第三，可大大的提高宾馆管理人员的工作效率；

第四，可使敏感文档更加安全。

2.技术上可行性分析

计算机性能越来越强，硬件对软件的支持使得系统开发变得容易。

使用Delphi作为系统开发的环境，它作为一种面向对象的编程语言，提供完善的指令控制语句、类与对象的支持及丰富的数据类型，给开发高性能系统提供保障,为开发满足客户要求的系统，保证了代码的模块化要求，而代码模块化的提高，非常有利于以后对新系统的扩展与修改。

综上所述，本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的，因此，在技术上是可行的。

3.运行上可行性分析

本系统为一个小型宾馆系统，所耗费的资源非常的小，宾馆现有的计算机无论是硬件还是软件都能够满足条件。

另外，工作人员只要经过简单、短期的培训都能对本系统进行操作。

因此，本系统在运行上是可行的。

4.管理上的可行性

重庆温馨宾馆的管理规模相对星级宾馆较小，但相对其它非星级宾馆规模要相对较大，在这样的状态下，宾馆的主要领导和管理者都愿意通过在管理信息系统方面的改进来提升宾馆的档次，并在近年来逐步完善各种管理制度，制订了各种管理方案。

因此，本系统在管理上也是可行的。

五、企业信息化的阶段划分

1.建立U/C矩阵

数据类

功能

顾客

资料

发货单

应收款账目

销售历史

暂存订单

公司订单

到货通知

应付款账目

收付单据

会计总账

报表

库存

工程部管理

制定方案

评价方案

查找问题

营业部管理

记录业务

实施方案

反馈信息

财务部管理

收付款

会计核算

编制报表

后勤部管理

后勤管理

监督管理

2．信息系统结构图

工程部管理

宾馆营业部管理

后勤部管理

财务部管理

3.子系统开发的顺序

工程计划

客户管理

销售管理

后勤管理

财务

人事

工程计划

客户管理

销售管理

后勤管理

财务

人事

管理信息系统可行性分析

实验报告

（二）

一、新系统方案

（一）系统的目标

随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的计算机服务和计算机管理日益流行。

同时，酒店和餐厅娱乐业引入计算机服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。

宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。

但宾馆缺少与之相对应的管理信息系统，使其与现代化管理的星级宾馆有了一定的差距。

因此，本试验以重庆温馨宾馆为例，将拟在一年内建立重庆温馨宾馆管理信息系统，本系统将改变传统管理模式，加速重庆温馨宾馆的自动化，标准化和科学化，提高和改进管理信息服务。

减少人力和设备费用，增强资源共享。

为节省成本和日常费用开支而建立的一个整体性的管理信息系统。

（二）系统规划及初步方案

以重庆温馨宾馆为例，将拟在一年内建立重庆温馨宾馆管理信息系统，本系统将改变传统管理模式，加速重庆温馨宾馆的自动化，标准化和科学化，而建立的一个整体性的管理信息系统。

（三）系统的实施方案

（1）接收各部门的功能模块建议，对系统进行改进；

（2）接收各部门的配备需要，负责硬件及辅助设备的选型、安装、调试和维护管理工作，承担公司内计算机设备的调配；

（3）管理各类客户的网络地址，需求，确保本公司各类系统及时可靠稳定运行；

（4）监控电子资源及各种重要数据库的运行状态，技术进行维护，妥善保管应用软件并及时进行数据备份；

（5）提高和改进服务部的管理系统服务质量与工作效率。

使用此系统后管理人员可以更加充分利用管理系统，为提高销售效率更好的服务，公司也可以调整冗余机构，精简一些人员，从而提高工作人员的素质及服务水平。

（四）投资方案和人员培训及补充方案

（1）首先接收各部门模块改进建议，进行分析和资金预算。

然后提交领导审批，进行系统改进。

（2）接收经过审批后部门硬件配备需要，再对各部门所需要的硬件进行配备和维护。

通过调查了解到用户对系统有如下要求，采购人员能对数据库随时随地进行查看，能够对每批定单进行管理，能够打印统计每批定单和总账，能够打印产品号，规格，订单通知，每批新产品明细账，及各种统计检索要求。

（3）选拔一批计算机和会计方面人才，与某高校达成协议，让其为本公司培训关于这方面的人才了。

（4）等培训结束，马上进行实习，以尽快更换管理信息系统，早日改善目前混乱局面

二、可行性研究报告

1、经济上的可行性

这套系统能解决宾馆的很多问题，而且导致的生产再造不会使宾馆部门的协调方面产生大的影响，系统使用很简单，操作步骤不是很复杂，员工培训花费不大，而且，当今社会，会使用计算机的人已也不在少数，对于使用这个一般的系统很简单。

现在的计算机价格已经相当的低廉，可以花不多的钱就能买一个很高的配置，只需要根据宾馆的需要购置少数的计算机，几乎不需要其他的外围设备，我们开发的系统要求配置不高，一般的机器就能满足要求。

系统投入使用后，经费比传统管理时降低了，而且还能很好的提高信息的质量，信息的速度，给宾馆服务质量给以很高的支持，提高宾馆的形象。

所以从预估的费用支出和带来的收益来看，受益远远大于支出，宾馆的经济效益会有很大的提高。

所以，本系统在经济上是可行的。

2、技术上的可行性

如今电脑已经非常普遍，价格也不高，性能越来越强。

使用VisualFoxPro6.0作为系统开发的开发环境，它作为一种现代的编程语言，提供完善的指令控制语句、类与对象的支持及丰富的数据类型，给开发高性能系统提供的保障为开发满足客户要求的系统，保证了代码的模块化要求，而代码模块化的提高，非常有利于以后对新系统的扩展与修改。

综上所述，本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的，因此，本系统在技术上是可行的。

3、管理上的可行性

由于这套系统能帮助宾馆员工从从繁杂的工作中解脱出来，能大大地降低了宾馆的人力、物力、财力资源，提高工作效率，提高宾馆的服务质量。

而且也会提高宾馆的信用能力，树立企业的良好形象，提高了宾馆在市场同行业中的竞争力，而这些都是宾馆的经理所急需解决的问题；而且，宾馆的转型带来的负面效应很小，所以这个设想得到了宾馆经理以及管理高层的高度赞同，他们认为这是时代的要求，开发这么一个系统功能是大势所趋。

因此，本系统在管理上也是可行的。

三、结论

由于目前系统开发方面所需的软、硬件技术已经成熟，且能满足对系统提出的要求。

此外，开发人员的水平也达到一定程度。

加之，经过细致的分析，在管理、技术、经济都是可行的。

最重要的是本系统的开发将对提高重庆温馨宾馆信息处理速度和准确性，提供各种新的处理功能和决策信息。

为服务对象提供更多的方便条件。

因此，本系统在现阶段开发不但是可行的，而且是必须的。

管理信息系统的系统分析

实验报告（三）

一、现行系统数据流程分析

（一）宾馆客房管理数据流程图

S01-01

住房者

S01-02

退房者

P01-01