家庭装修项目章程.docx
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家庭装修项目章程
家庭装修项目章程
（版本号：
002）
职位
任务1
任务2
任务3
评分
成军
项目经理
负责项目的管理工作、工序及资源的调配，资金掌握分配
深入施工现场，掌握项目施工进度、质量及其他情况，加强现场施工目标的中间控制，协调现场各工种、工序的搭接和交叉作业。
与下属沟通，激励下属，提高工作绩效
100
霄
执行经理
协助项目经理对项目的土建安装施工进行全过程的组织和管理,对安全生产负全面管理责任
参与施工组织设计和施工方案的编制，参加项目图纸会审和设计交底，根据施工组织设计或施工方案组织好施工前的准备工作
负责现场安全生产、文明施工和工程质量的管理。
参加项目生产调度会，汇报施工生产情况，落实会议决定事宜。
参加工程验收，准确签出施工任务书实际完成量，填写工程验收单
95
蔡朝安
总工程师
、配合工程部，协调解决项目中存在的技术问题，协调各专业的相互衔接、配合
关注市场动态，对行业中的新工艺、新技术进行研究，并对项目建设提出建议，以缩短工期，提高工程质量、降低工程成本
对工程施工质量进行监督检查，并提出项目改进方案。
指导工程部的质量管理及对监理单位的管理工作。
审批分部工程、单位工程竣工验收报告。
指导工程维修管理工作。
督检工程资料整编。
90
项目的重要性：
项目房屋装修所涉及的主要人员包括项目经理和客户，分别是负责管理项目的人和会使用项目产品的组织或个人。
项目主要的干系人有执行组织、发起人、权力阶层、项目管理办公室等。
正确的识别和分析项目的干系人，是制定计划的基础，也是项目取得成功的关键。
我们的项目部组织由管理水平较高、具有丰富施工经验的管理人员组成，装备精良、工艺精湛、作风过硬，能认真贯彻质量保证体系，能胜任不同档次、不同规模、不同类型、不同风格的装饰工程；而且设计新颖、工期守时、质量优异，重点是所使用的材料和施工人员手艺精细、有责任心，服务态度好。
我们坚持客户至上，优质服务争取做到做一客户交一个朋友，无论工程大小我们都会精心为您提供优质工程。
我们拥有优秀卓著的设计理念，精益求精的施工工艺、可致毫微的质检制度、真诚迅捷的售后服务，更体现了经典时尚品味的空间设计，从公司到项目经理部全面落实，组织架构如下：
组织架构图
我方在接手委托方的项目时，应与委托方洽谈、协商，并事先准备好房屋装修合同，将双方所承担的责任、争议解决办法、合同的变更和终止程序等列入合同中。
我们有完整的装修变更处理程序，遇到变更问题时，项目经理对该装修项目的组织设计、施工单位进行现场了解，核实工程的情况，并提出初步方案，然后由设计部编制变更报告，说明变更的原因，针对变更方案编制费用预算，经项目经理审查签字后，项目变更处理完毕。
房屋装修工程是一个非常使人头痛的工作，尤其是家装工程，往往都会发生一些有意或者无意的装修问题，有时候若不能很友好的解决，就会变成一个大问题。
那么，当这些问题发生时，如何正确处理这些问题就成为了一个关键，因此，我们的项目部为此建立了一套纠纷解决方案。
在发生纠纷问题时，我们首先应正确识别问题的性质。
事情的发生，是属于对方的主观因素、客观因素还是第三者因素。
在责任清楚的情况下，双方又能对问题的解决方案达到共识时，那么双方应尽量忘怀此事，继续合作的进程；在双方对责任争议不下的情况下，可协商各自让步，尽量把问题简化在大家能共同接受的情况下；双方对问题都无法解决的情况下，那么最佳的方法就是通过技术部门来进行鉴定。
这是一种最无奈的解决方法，这一招也是不得已而为之的事情，当然，我们得承认这是最有决定效力的行为，因为任何人都得遵守法院的裁决。
所以为了避免这类事情的发生，在双方合作开始前，就应对相关的问题在合同中做出明确的规定。
经双方签订合同后，我方开始准备项目的集成管理计划。
我们要进行市场调查，明确装修的流行趋势，确定装修的标准和设计方案。
设计人员应了解材料部品的规格、式样和品质，以及生产厂家的加工能力和安装方式等，通过组合先在图纸上加以集成。
尤其是厨房、卫生间的设备配置，必须通过排列才能确定空间的各种尺寸。
对于非标准装修的部位，要进行尺寸实测。
设计图纸完成后，应向装修施工单位进行交底，说明施工中应注意的问题和技术要求。
装修设计图纸作为必备资料应交给购房者，让客户对照图纸进行验收。
另外设计人员还要配合开发单位、监理单位、施工单位，对材料和部品进行把关，现场解决在安装集成过程中的问题，确保装修按照图纸施工。
1、装修项目围管理设计
就项目而言，“围”既可以指项目的“产品围”，也可以指项目“工作围”。
项目围规划是一个逐步求精和建立项目工作文档的过程，它以最初的产品描述、项目章程和最初的约束和假设作为开始，通过产品分析、收益/成本分析等制定围说明书和围管理计划及其支持细节。
我们根据与业主签订的装修项目总控计划，明确需要装修的房屋围，保证在项目正式破土动工之日起，按工期计划使该装修项目整体竣工，并符合国家及市的工程竣工验收质量标准。
与业主签订装修围变更协议，业主若想更改装修围，应填写装修围变更申请表进行装修围的更改。
我们根据围变更申请表分析和确定影响项目围变动的因素和环境条件，进行管理和控制，分析和确认各方面提出的项目变动要求的合理性和可行性以及这些变动的风险和容，设法使这些变动朝有益的方向发展，努力消除项目围变动的不利影响。
房屋装修的工作分解结构
工作分解结构是项目管理过程中的一项重要容；是计划过程的中心；是制定工期计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划的重要基础；也是控制项目变更的重要基础。
因此，工作分解结构有很多重要的用途，它可以帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目工作，可以清晰的表示各项目工作之间的相互联系的结构。
施工部署应满足以下要求：
必须以承包合同中确保的质量标准为安排工作的中心指导思想，一切方案、措施、物资、人力等安排均以此目标为中心；施工组织的安排必须满足合同对质量、工期的要求；各工序安排必须符合施工操作工艺要求；必须注意到季节性施工差异、并采取相应措施；工期安排应合理有序；必须优化方案、择优选择、以创造最佳经济效益；以科技为先导、尽最大限度地利用新技术、新工艺、新材料。
2、装修项目时间管理设计
在项目起初，我们必须制订详尽的围管理，不能因为围确认上的漏洞影响后面的施工，从而延误工期。
所以做好工期管理的第一步是做好围管理。
施工的流程是：
办理入场手续；接下来是拆墙；然后清理垃圾，水电工进行水电改造，泥水工砌墙、批灰、贴瓷砖、做防水、装地漏；再然后木工进行门窗安装以及橱柜的制作；最后，油漆工进行粉刷工作。
项目活动排序是指识别项目活动清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此对项目各项活动的先后顺序的安排和确定工作。
项目一旦开始实施，就必须严格控制项目的进程，以确保项目能够按项目工期计划进行和完成。
而事实上，项目实施情况与项目计划进度往往不一致，一旦二者的差距超过了控制标准，就必须采取纠偏措施。
影响项目工期的因素包括投入活动中的资源，资源获得的难易程度；不同技能水平的资源的工作分配；突发事件和其他识别出的风险；工作实践的有效性；错误的或者遗漏的工期估算。
根据项目工期计划文件、项目工期计划实施情况报告、项目工期变更的请求以及项目工期管理的计划安排，我们做出了如下的项目工期计划控制：
1）事前控制
如果出现了各类突发事故而导致工期有延迟或提前的需要，比如业主方提出了修改装修方案，或者施工方由于器械、材料或人员不能及时到位的情况而需要延期开工，或者一些材料提前到达了而需要提前开工等情况。
我们需要同业主进行有效沟通，然后尽全力协调解决，确保按计划工期开工。
但如果是客观的、不可抗拒的因素，那我们只能积极协调另一方，说服其同意延期或提早开工，然后将整个工期向后或向前顺延。
我们预算的工期显然比业主给的时限短得多，那么我们需要知会业主方，我们在保证质量的前提下需要加快进度，因为我们的公司是要生存的。
2）对项目工期计划完成情况的绩效度量的控制
每一阶段的工作过程中，要进行定时部定时的检验并验收，严格按照我们的质量管理方案进行检验，直到双方打成质量共识。
但如果工作出现严重问题而影响房屋今后的使用，那么只能安排人员修正，我们可以通过加班等方式来搞定而不至于延迟工期或者不至于拖延太久。
总之，我们的目标是：
在确保质量的前提下加快进度。
3）项目工期变更的管理控制
包括项目工期变更申请程序、批准程序和实施程序。
如果项目在实施过程中遇上了困难，不得不延长工期，或者项目实施中的资源富余、人员充足，可以缩短工期，又或者突然发现某个地方设计不完善，需要增加或者减少项目的活动容，无论是业主方还是施工方，这些都是对项目工期的变更，都需要进行申请。
都需要向项目经理进行申请，然后通过项目经理协调双方，最终达成一致，经过项目经理审批，最后告知实施方或业主方的项目工期的变更计划。
4）项目实施工期纠偏措施
我们需要定期收集项目实施情况的数据，将实际情况与项目计划要求进行比较，如果两者存在较大的偏差，比如项目实施过快，预计六天完成的拆除、清理垃圾和砌墙工作由于业主方并没有要求室格局的大变动，或者原建筑队把现场的各类垃圾清理得十分干净等原因而四天即完工了。
若出现相反的情况，第六天才刚刚把垃圾清理干净，那么这些都是不符合预计施工的工期，那么我们就必须要缩短报告期和增加报告的频率，同时应用追加计划法，以更好的控制项目工期计划。
房屋装修的项目甘特图
3、装修项目资源管理设计
项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。
其容主要包括：
项目组织规划、项目人员的获得与配备、项目组织成员的开发与项目团队的建设。
就这一项目而言，我们对其人员的职责分配做出了如下的安排：
1）设计人员：
了解业主的需求，确定装修预算，对房屋进行实际测量，设计初步方案，与业主沟通修改设计方案后，确定方案；
2）合同制定人员：
拟定合同，由业主审定合同，修改后与业主正式签订合同；
3）采购人员：
协助业主购买材料，根据采购合同以及采购信息控制采购过程，进行严格的现场检验，并对材料进行保管；
4）工程管理人员：
对拆建、水电气、屋顶、地面、墙面等工程进行相关管理监督；
5）质检人员：
按标准对完工房屋进行验收，与业主签订保修协议，清场，并对余款进行结算；
6）风险管理人员：
主要负责风险管理体系的研究和设计，风险管理准则、规的制定及组织实施，项目的代偿和追偿工作、逾期资金催收工作的组织和实施等。
责任分配矩阵是用来对项目团队成员进行分工，明确其角色与职责的有效工具，通过这样的关系矩阵，项目团队每个成员的角色，也就是谁做什么，以及他们的职责，也就是谁决定什么，得到了直观地反映。
项目的每个具体任务都能落实到参与项目的团队成员身上，确保了项目的事有人做，人有事干。
编制责任分配矩阵是根据项目的工作分解结构的要求，进一步明确各部门或个人在项目中的权力、义务、责任地工作。
责任分配矩阵的明确能够更有效地协调各部门的工作，使项目经理更有效的工作。
任务
责任者
任务编码
任务名称
人力资源部
技术部
财务部
采购部
项目管理部
111
家装咨询
F
C
J
C
P
112
设计图纸
C
F
C
C
P
113
预算评估
F
C
P
114
签订合同
J
P
115
预付押金
C
F
P
121
工具到位
F
J
P
122
装修材料和器具
C
F
P
123
水电煤改造
C
F
J
C
P
124
包管道
C
F
J
C
P
125
安装插座面板
C
F
J
C
P
126
厨卫吊顶
C
F
J
C
P
127
门框和窗框
C
F
J
C
P
128
橱柜
C
F
J
C
P
129
瓷砖
C
F
J
C
P
1210
刷油漆涂料
C
F
J
C
P
1211
安装器具
C
F
J
C
P
131
处理施工垃圾
C
F
P
132
打扫房间
C
F
J
P
141
用户验收
C
P
142
细节整改
C
F
P
143
核算装修款
C
F
C
P
144
付款
C
F
C
P
装修责任分配矩阵
F
J
C
P
负责
监督
参与
批准
项目责任分配表
房屋装修的项目时间及资源
4、装修项目成本管理设计
项目成本管理是指项目在批准的预算完成必需的一系列过程。
其主要容包括：
项目资源计划、项目成本估算、项目成本预算、项目成本控制。
工程项目成本控制是指项目在施工过程中，对影响建筑项目成本的各种因素加强管理，并采取各种有效的措施，将施工中实际发生的各种消耗和支出严格控制在成本计划围，随时揭示并及时反馈，严格审查各项费用是否符合标准、计算实际成本和计划成本之间的差异并分析，消除施工中的损失浪费现象，发现和总结经验。
通过成本控制，使之最终实现甚至超过预期的成本目标。
在市场经济中，成本的控制不仅在于项目的控制中，而且在整个项目管理以至于整个工程管理中都有着重要的地位，企业盈利通常是通过项目的经济效益即项目的最大化和成本的最小化来实现的，对于装修企业单位而言，在确定了合同价格后，它的经济目标就完全通过成本来控制了。
由此可见，在实际施工中，若忽视成本控制，将成本处于失控状态，只有工程结束后，才知道实际成本支出，这时已无法对损失进行弥补。
因此，装修项目的成本控制是非常重要的。
项目成本的管理需要依据实际施工图纸,按建设部建筑装修行业有关的法规规定在施工图完成之后，由施工单位对施工图进行审定后提出的设计变更调整产生的变更后金额为考核标准。
项目费用预算是依据项目费用估计，工作分解结构，项目进度计划给每一项独立工作分配的全部费用。
通过做预算项目管理者可以监控项目目标的实际进度和开支，并且是项目相关人员明确费用目标。
费用预算容是直接人工费用和其他费用。
此次房屋装修计划用时48天，总预算为10万。
名称
单价
数量
总价
地砖
20
100
2000
25
250
6250
涂料
258
15
3870
灯具
10
2000
整体卫浴
10000
地板
45
600
27000
人工费
13000
其他费用
35880
总费用
100000
预算价格表
房屋装修的项目成本估算
5、装修项目质量管理设计
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。
其中：
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。
质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
质量管理目标：
符合国家及市的工程竣工验收质量标准。
工程达到业主与施工承包方签订的施工合同所规定的质量标准，作为工程质量管理的考核指标。
质检安全指导思想：
坚持以人为解决客户最关心最直接最现实的问题；对装饰装修材料质量安全进行管理；为客户创造放心安心的生活环境促进公司又好又快发展。
随着科学技术革新的迅猛发展，新技术、新工艺、新材料、新产品的广泛应用，以及建筑产品的多样性，生产周期长，消耗多，生产受气候影响较大等特点，施工企业不能仅靠设备、技术规和检验来保证工程质量。
还必须建立完善的能有效运行的质量保证体系，减少或消除质量缺陷的产生。
并在执行程序化项目管理中，对产生的质量缺陷及时发现和采取措施予以纠正。
从而使工程质量成本与工程质量功能达到最佳平衡，增强企业市场竞争力、增加企业的经济效益和社会效益。
用智慧和勤恳锻造一流的质量，以真情和汗水树立经典的品牌，这是我们施工本工程的第一宗旨。
优质是社会的呼唤，是企业的立足之本。
确保达到合格标准，是我们的庄严承诺，也是我们对业主应有的交待。
为了实现这一质量目标，结合我公司的质量保证和质量管理体系以及我的工程处十多年的施工经验制订本质量保证措施。
项目经理主要负责主持编制项目管理方案，确定项目管理的目标与方针；确定项目管理人员配备，制定规章制度，明确有关人员的职责，组织项目经理部开展工作；负责项目费用管理，包括编制工程费用预算、修改和调整工程费用预算，编制阶段资金成本计划，并对上述工作实施情况进行跟踪管理。
影响装修工程施工项目的质量因素包括：
人、装饰材料、机具、施工方法、施工环境等五方面。
事前对这五个方面的因素应严加控制，是保证建筑装饰、装修工程施工项目质量的关键。
装修工程施工项目的质量控制方法主要有文件审核、现场质量检查、规定监控程序、下达指令性文件和利用支付手段这五种方式，如下：
（1）文件审核：
文件审核主要是审核工程技术文件、报告和报表，主要容有：
1）审核施工组织设计、施工方案和技术措施
2）审核质量计划
3）审核开工报告，并经现场勘察核实
4）审核有关技术资质证明文件
5）审核有关工程物资出厂质量证明文件及试验报告
6）审核质量问题的处理报告
7）审核设计变更、图纸修改、工程洽商
8）审核应用新技术、新工艺、新材料、新产品的技术交底
9）审核工序交接检查，分项、分部（子分部）工程质量检查报告
10）审核并签署现场有关技术签证、文件等
11）审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表
（2）现场质量检查
1）现场质量检查的方法主要有观感评定、实测实量和试验检测等
2）现场质量检查容主要包括以下五个方面：
旁站检查、隐蔽工程检查、工序间交接检查、施工前的预检、成品保护检查
（3）规定监控程序：
规定各施工参与单位方必须遵守的质量监控工作程序，按规定的程序进行工作，这是进行施工质量控制的必要手段
（4）下达指令性文件：
表达项目经理对施工分包单位发出的指示和要求的书面文件，指令性文件或指出施工中存在的问题，或向分包单位提出工作要求
（5）利用支付手段进行施工质量控制：
以实际计量和质量评定为依据进行工程款的支付控制，它是施工质量控制中十分常见和有效的控制手段
由以上可知：
我们不仅要制定质量技术规，还要制定质量管理计划。
从设计师靠他的沟通能力把客户对家的构思转变成现实可行的装修方案，让客户满意并与我们签订装修合同；到整个项目的完工，客户进行验收后，装修项目虽然进入收尾期，我们仍然对该项目负有保修责任。
6、装修项目沟通管理设计
项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同容的沟通活动的管理。
这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流，建立全面、有效的沟通体系，确保项目信息合理收集和传输，科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程。
项目沟通管理就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。
包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。
项目沟通管理为成功所必须的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接。
涉及项目的任何人都应准备以项目"语言"发送和接收信息，并且必须理解他们以个人身份参与的沟通会怎样影响整个项目。
沟通就是信息交流，组织之间的沟通是指组织之间的信息传递。
对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。
好的信息沟通对项目的发展和人际关系的改善都有促进作用。
项目中沟通对象主要为项目干系人，不同干系人需要的信息可能不同。
所以在项目启动时，就要识别所有的项目干系人，以及不同人的不同信息需求，不同人所得到信息拿出来共享交流。
项目沟通计划是确定利害关系者的信息交流和沟通要求。
项目干系人都必须准备该项目“语言”进行沟通。
并且要明白：
每个项目干系人所参与的沟通将会如何影响到项目的整体。
谁需要何种信息、何时需要以及相应如何将其交到他们手中就好通过沟通方式和手段。
因而沟通计划对于项目的成功很重要。
项目沟通计划作为项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。
很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通非常混乱。
有的项目沟通也还有效，但完全依靠客户关系或以前的项目经验，或者说完全靠项目经理个人能力的高低。
然而，严格说来，一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规的计划编制中很有必要。
因而，在项目初始阶段也应该包含沟通计划。
其任务主要有三个方面：
1）建立信息发布：
信息发布涉及向项目干系人及时提供所需信息。
它包括实施沟通管理计划以及始料未及的信息需求应对。
并做好信息公布的反馈问题。
2）绩效报告：
绩效报告涉及绩效信息的收集和公布，以便向项目干系人提供有关资源如何利用来完成项目目标的信息，提供关于围、进度计划、成本和质量的信息。
3）管理收尾：
管理收尾包含项目结果文档的形成（这些文档可以使发起人或客户对项目产品的验收正式化），包括项目记录的收集、对符合最终规的保证、对项目的成功、效果及取得的教训进行分析、以及这些信息的存档以备将来使用。
除此之外，我们还负有相应的责任:
1）收集信息：
包括项目沟通容方面的信息；项目沟通所需沟通手段的信息； 项目沟通的时间和频率方面的信息；项目信息来源与最终用户方面的信息。
2）加工信息：
将收集的信息进行分析，得出有效信息。
3）确定沟通需求：
包括项目组织管理方面的信息需求； 项目部管理方面的信息需求；项目技术方面的信息需求；项目实施方面的信息需求；项目与公众关系的信息需求。
4）确定沟通方式、方法：
根据沟通需求的紧迫程度；沟通方式方法的有效性；项目相关人员的能力和习惯；项目本身的规模确定。
5）编制沟通计划：
包括项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等。
7、装修项目采购管理设计
项目采购管理也称作“项目的获取管理”，指的是在整个项目过程中有关项目组织从外部寻求和采购各种项目所需资源的管理过程。
这包括对于项目获得各种商品物料资源和各种劳务的管理。
装修材料的管理目标：
装修材料的选择采取环保质地；对于易碎、易裂、不易压等建筑材料做好有效地安全保护措施；装修材料的选择与购买必须与业主进行充分的沟通。
装修材料的选用不仅关系到项目的施工质量，而且直接影响装饰后的观感效果。
因此，合理选用满足质量要求的装饰材料，将直接为装饰、装修工程施工项目带来经济效益。
1）材料质量控制的要点
材料质量是装饰、装修工程质量的基础，加强材料的质量控制，是提高装饰、装修工程质量的重要保证，也是创造正常施工条件的前提。
材料质量控制的要点如下：
a.掌握市场信息、考察优选供货厂商，装饰、装修工程施工企业应建立材料的市场信息档案，掌握材料的性能、质量、规格、价格、供货能力等信息，对大宗材料或对工程质量有重要影响的材料应对供应商进行必要的考察和评价，根据考察和评价结果及供应商以往的供货情况，建立合格供应商名册，从而优选供货厂商，获得优质、低价的材料资源，保证工程质量；
b.合理组织材料供应
①做好材料的采购、进货计划，按工程量和技术标准准确提料，根据施工进度要求，保证材料供应；
②合理组织材料的加工、储备、运输，提高材料的供应效益，确保装饰、装修工程的正常进行。
c.合理组织材料使用，减少材料损耗
严格材料的领用、发放手续，按定额计量规定正确使用材料，对大型或易燃、易爆、有毒材料的运输制订计划；加强仓储保管工作，合理码放，设立标识，建立材料库存台账，定期盘点，避免材料损失、变质，减少材料的非正常消耗。
d.严把材料进货的检查验收关
①工程采购的主要材料进场时，应检查是否具备正式的出厂合格证和材质化验单；
②
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