高级民航客运员题库.docx

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高级民航客运员题库

值机部分

1.1将如下定座状态用连线方式表示出来：

（5分）

SA已经申请定座但未获证实或列入候补

OK不单独占用座位的婴儿

RQ座位未申请处于开放状态

NS座位已经定妥

OPEN表示利用空余座位

1.2国际客票的识读：

（中译英或英译中）（8分）

A、FAREBASIS：

B、NOTVALIDBEFORE：

C、AIRLINEDATA：

D、TOURCODE：

E、填开日期与地点：

F、行李：

G、免费行李额：

H、始发地/目的地：

答案：

A、票价等级

B、在……以前无效

C、航空公司记录

D、旅游代号

E、DATEANDPLACEOFISSUE

F、BAGGAGE

G、BAGGAGEALLOWANCE（ALLOW）

H、ORIGIN/DESTINATION

1.3列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：

（5分）

答案：

1．旅客舱单；

2．货邮舱单；

3．货运单；

4．载重平衡表和平衡图；

5．总申报表

1.4请写出至少5种旅费证的用途。

（5分）

答案：

1．航空或地面运输费用

2．超重行李付费

3．综合旅游的地面安排

4．座位升级，附加票价款

5．各项税、费

6．旅馆膳宿

7．PTA收费

8．各项杂费：

为残疾人提供的服务、租用汽车等。

1.5什么旅客属于民航限制运输的范围？

（5分）

答案：

无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输的旅客，以上客人乘座民航飞机必须预先征得承运人同意，并做各种安排后方可乘机。

1.6欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班,应如何操作?

请简述其显示内容.（5分）

答案:

1、SK:

PEKHGH/10NOV/CA

2、将显示国航自北京至杭州11月10日前后三天（共一周）的航班情况，含航班号、始发地和目的地、起飞落地时间、机型、是否有经停站、座位等级等。

1.7CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？

如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？

（10分）

答案：

1、按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；

2、按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。

3、如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：

利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。

1.8由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安抚旅客？

主要做哪些方面工作？

（10分）

答案：

1、向旅客耐心解释原因；

2、为旅客提供免费餐食乃至住宿；

3、根据旅客要求改乘其它航班或退票；

4、及时、迅速用广播形式向旅客通报航班情况。

1.91名3岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去美国，母子两人共用一本美国护照，请问该儿童能否成行？

为什么？

（5分）

答案：

可以成行，护照有合用护照，可以是夫妇合用、母子合用、儿童合用等。

1.10旅客刘明丽乘坐CA929前往日本，欲交运她的宠物狗，一切手续具备，宠物狗加狗笼共计9公斤，交运随身行李15公斤，请问，该旅客是否要交逾重行李费？

为什么？

（5分）

答案：

旅客应交纳9公斤逾重行李费，因为按规定，活体小动物及容器的重量不得计算在免费行李额内。

1.11一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，

旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？

为什么？

（5分）

答案：

可以接收该旅客办理乘机手续。

按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。

1.12请写出以下特殊旅客的姓名栏代号：

（8分）

有押送人员随机同行的被遣返的旅客：

商业信使：

半价儿童：

占用一个座位以上的付费旅客：

最重要的商务旅客：

担架旅客：

外交信使：

因证件不符而被拒绝入境的遣返旅客：

答案：

DEPACOURCHDEXSTCIPSTCRDIPLINAD

1.13请写出“误机”的基本概念及误机后的操作。

（5分）

答案：

1、误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符规定而未能乘机；

2、旅客误机，可以在机场或原购票地点改乘航班；

3、承运人应尽量帮助误机旅客安排最快的后续航班，免收误机费；

1.14请列举国际航班随机文件中的旅客舱单的主要内容（包括中英文）（8分）

答案：

1．经营者（OWNEROROPERATOR）

2．飞机标记及号码（AIRCRAFTNO）

3．航班号（FLIGHTNO）

4．日期（DATE）

5．出发站（POINTOFEMBARKATION）

6．经停站（VIA）

7．终点站（POINTOFDESTINATION）

8．旅客姓名（NAMEOFPASSENGER）

1.15请写出CA985/28OCT的登机控制操作格式，找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录，其座位号为19A。

（10分）

答案：

方法一：

打开BOARDINGACCEPT/DELET对话框，在FLIGHT项填入航班号CA985，系统将自动显示日期等，按NOTBOARDEDLIST未登机旅客名单，显示全部未登机客人名单，找到张兵的记录，显示其座位号是19A。

方法二：

1、FTCA985/28OCT

2、PD*，ACC，NGRP

系统将显示该航班所有已登记旅客名单

3、按座位号找到19A，PR序号后，按ENTER键，系统将显示该旅客详细记录

方法三：

1、FTCA985/28OCT

2、FSN：

19A

系统将显示该航班未登机旅客19A的详细记录。

1.16用离港系统查询PEK全称。

（两种方式任选其一）（3分）

答案：

方法一：

打开DECODING对话框，选择CITY项；

输入PEK，显示BEIJING全称；

方法二：

CDPEK

1.17写出用离港系统查找CA101/20SEP旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。

（两种方式任选其一）（7分）

答案：

方法一：

省略航班后，打开PASSENGERACCEPTANCE，在SURNAME项找到冯静的记录，对话框自动显示旅客行李重量及件数。

方法二：

1、FTCA101/20SEP

2、RNFENGJING

系统将显示冯静的详细记录，含行李件数及重量

1.18写出用离港系统提取CA931/10NOV的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。

（两种方式均可）（10分）

答案：

方法一：

1、FTCA931/10NOV

2、PD*，INF；BSCT；WCH；STCR；UM；VIP

系统将显示该航班以上各项信息

方法二：

打开ADDITIONALITEMS对话框，查看以上诸项内容

1.19持国航填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA174前往悉尼，当天还有一班快达航空公司的飞机去悉尼，请问，快达航空公司是否有权签转该客票？

为什么？

（5分）

答案：

快达航空公司没有权利签转该客票，按民航规定，原始出票航空公司才有权签转客票。

1.20在客票上“NOTVALIDAFTER”和“NOTVALIDBEFORE”是什么意思？

这两行字通常出现在什么类型的客票中？

（5分）

答案：

在……以后无效（……处填写截止日期）和在……之前无效（……处填写相应日期）。

这两行字通常出现在对客票有效期有特殊规定的折扣票中，一年有效的客票不需要填写。

1.21请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式：

（8分）

1、查询三字代码LAX的全称：

2、查询JAPAN的国家两字代号：

3、查询航空公司LH的全称：

4、查询12月15日北京至广州航班的座位可利用情况：

答案：

1、CD：

LAX

2、CNTD：

N/JAPAN

3、CNTD：

D/LH

4、AV：

PEKCAN/15DEC

1．22持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA925前往悉尼，当天还有一班日航的飞机去悉尼，请问，日航是否有权签转该客票？

为什么？

共有哪些公司有权签转该客票？

（5分）

答案：

日本航空公司没有权利签转该客票，按民航规定，原始出票航空公司、出票航空公司、客票承运人栏内指定的航空公司才有权签转客票。

因此，东航和国航有权签转该客票。

1．23旅客赵丽丽欲乘坐CA985航班由北京飞往旧金山，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和31公斤，交运行李的尺寸分别为：

38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？

应如何收费？

（6分）

答案：

1、行李不超重，因重量规定为每件32公斤；

2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米和185厘米，第二件行李超大；

3、按照规定，三边之和超过158厘米但不超203厘米的行李应收取一个标准费率；

1．24旅客赵明丽欲乘坐CA991航班由北京飞往温哥华，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和34公斤，交运行李的尺寸分别为：

38cm*50cm*66cm和30cm*50cm*75cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？

应如何收费？

（6分）

答案：

1、有一件行李超重，因重量规定为每件不超过32公斤；

2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米和155厘米，均不超大；

3、按照计件制行李的规定，重量超过32公斤的行李，在45公斤范围内应收取三个标准费率；

1．25旅客王丽雪欲乘坐CA981航班由北京飞往纽约，在值机柜台交

运了3件行李，重量分别为28公斤、31公斤和23公斤，交运行李的尺寸分别为：

38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm、20cm*50cm*72cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？

应如何收费？

（8分）

答案：

1、三件行李均不超重，因重量规定为每件32公斤；

2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米、185厘米和142厘米，有一件行李超大；

3、根据规定，每人只能免费交运2件行李，因此超限一件行李；

4、按照规定，每一件既超件数限制又超尺寸限制的行李应收取两个标准费率；

1．26旅客倪平持已定妥座位的回程客票，她将在到达地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？

有何时间限制？

（3分）

答案：

需要办理座位再证实，倪平务必在她所定的回程航班离站前两天中午12点以前，做座位再证实，否则座位将被取消。

1．27当天CA1403航班有一名犯人旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应怎样办理？

（5分）

答案：

A至少有两名或两名以上的押送人员方可办理乘机手续。

（2分）

B不得将犯人安排在紧急出口和靠窗的位置，安排在与一般旅客较远的位置。

（2分）

C将犯人运输的有关情况通知机组。

（1分）

1．282003年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？

（5分）

答案：

A验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”。

（2分）

B将轮椅旅客安排在便于乘务员照顾的位置，但不得安排在紧急出口。

（2分）

C将有关信息及时传递给服务员。

（1分）

1．292003年10月20日，CA109航班由北京至香港，舱位等级：

Y舱，旅客王可时携带两名婴儿及11岁的李颖乘座该航班，并托运行李4件，共65公斤，请你为其办理乘机手续。

（7分）

答案：

a.正确查验旅客身份证、客票、换取登机牌；（2分）

b.请王可时到售票处补票：

将一婴儿票换为半价儿童票；（3分）

c.旅客补票后，应收取5公斤逾重行李费。

（2分）

1．3010月10日，CA1621航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理？

（6分）

答案：

a.导盲犬必须具备“动植物检疫证明”；（2分）

b.导盲犬可带入客舱，但需带口套及牵引绳索，并且空中禁止喂食；（2分）

c.导盲犬可免费携带，承运人不收取费用，并且其重量不计算在免费行李额内。

（2分）

行李查询部分（15%）

2.1旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量30公斤，西雅图到旧金山的直线距离是600公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：

（15分）

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？

（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？

（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？

（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？

（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？

并写出输入格式？

答：

（1）600美元；

（2）CA承担552美元，UA承担48美元；

（3）CA不需向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。

（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/UA。

2.2旅客李倩10月8日乘DL052航班从亚特兰大到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，重量为32公斤，亚特兰大到洛杉矶的直线距离是500公里，洛杉矶到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？

（2）如分摊赔偿，CA与DL各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？

（3）根据计算结果CA是否要向DL进行分摊结算？

（4）如进行分摊结算，CA应向DL提供哪些文件？

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？

（6）如果我们没有DL行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找DL航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？

并写出输入格式？

（15分）

答：

（1）640美元；

（2）DL承担28美元，CA承担612美元；（3）CA不需向分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。

（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/DL。

2.3旅客王英10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，罗马到巴黎的直线距离是1000公里，巴黎到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？

（2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？

（3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊

结算？

（4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？

（6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？

并写出输入格式？

（15分）

答：

（1）400美元；

（2）AZ承担52美元，CA承担348美元；（3）CA应向AZ分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。

（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/AZ。

2.4旅客李枚9月6日乘LH052航班从开罗到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，开罗到法兰克福的直线距离是1200公里，法兰克福到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？

（2）如分摊赔偿，CA与LH各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？

（3）根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算？

（4）如进行分摊结算，CA应向LH提供哪些文件？

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？

（6）如果我们没有LH行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？

并写出输入格式？

（15分）

答：

（1）400美元；

（2）CA承担348美元，LH承担52美元；（3）CA应向LH分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。

（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/LH。

2.5旅客王英12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，巴黎到法兰克福的直线距离是600公里，法兰克福到北京的直线距离是6000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？

（2）如分摊赔偿，CA与LH各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？

（3）根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算？

（4）如进行分摊结算，CA应向LH提供哪些文件？

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？

（6）如果我们没有LH行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？

并写出输入格式？

（15分）

答：

（1）400美元；

（2）CA承担364美元，LH承担36美元；（3）CA不需向LH分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。

（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/LH。

2.6旅客李威6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量32公斤，西雅图到旧金山的直线距离是500公里，旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？

（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？

（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？

（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？

（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？

并写出输入格式？

（15分）

答：

（1）640美元；

（2）CA承担602美元，UA承担38美元；（3）CA不需向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。

（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/UA。

2.7旅客杨阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量32公斤，纽约到旧金山的直线距离是2000公里，旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？

（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？

（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？

（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？

（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？

并写出输入格式？

（15分）

答：

（1）640美元；

（2）CA承担512美元，UA承担128美元；（3）CA应向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。

（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/UA。

2.8旅客李刚10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，罗马到巴黎的直线距离是800公里，巴黎到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？

（2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？

（3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算？

（4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？

（6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？

并写出输入格式？

（15分）

答：

（1）400美元；

（2）CA承担360美元，AZ承担40美元；（3）CA不需向AZ分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。

（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/AZ。

2.9旅客郭林7月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重量为64公斤，西雅图到旧金山的直线距离是600公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？

（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？

（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？

（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？

（6）如果我们没有UA行