信阳中心血站客户信息管理及信息发布方案.docx
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信阳中心血站客户信息管理及信息发布方案
信阳中心血站
客户信息管理及信息发布系统
技术建议书
2014年10月
1项目建设背景
1.1背景
我国血站信息化建设从20世纪80年代后期起步至今20多年。
信息化管理成为提高血站科学管理水平、提升服务质量和效率的有力手段。
信息化管理系统的运用是保证血液安全的重要手段之一；是显示一个血站的管理水平（这是通过一个渐进提高的过程，需要一个长远的、可持续发展的规划作为保证）。
随着无偿献血的开展和计算机技术的广泛应用，血站计算机管理信息系统作为现代化血站的管理工具其作用越来越重要，其中血液管理信息系统是重中之重，它已经涉及到血站采供血业务的全部工作流程，血站的管理越来越离不开信息化管理阶段一随着计算机在实际工作中的应用。
第一阶段最显著的区别是局域网的出现，开始应用基于微型数据库的采供血管理信息系统，系统覆盖采供血过程的主要部门，大幅度提高了工作效率，减少了业务流程中人为的差错事故，但是采集和储存信息较少，难以对决策提供有效支持（存在不同地区血站间采供血信息系统编码、软件不统一，数据无法共享）除采供血管理信息系统外，其它信息系统的应用很少。
随着全国卫生信息化的发展，在《全国卫生信息化发展规划纲要2003-2010）中，血站信息化建设已经作为卫生信息化建设的一个组成部分，卫生行政管理部门及血站的观念已经从原来的“要不要建立信息化管理”发展到“怎样搞好信息化建设”的转变。
1.2需求分析
血站信息化建设的目的是为了实现血站总体战略目标服务的。
目前血站信息化建设在经历了发展阶段之后，各地纷纷建立了采供血信息系统，但由于建设水平的差异，存在着如重建设轻整合，重硬件轻软件等弊端，在推进信息化方面存在一定的盲目性，自成一体，不联不通，没有有效整合，容易形成一个个信息孤岛。
在统一流程过程中，要符合国家相关法律法规。
血站信息化涉及的法律法规有：
《献血法》、《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》等等，以及与卫生行政管理部门的信息标准进行统一。
在建立统一流程的基础上，对基于业务流的信息流与数据集进行统一，即数据字典的统一。
数据字典的建立应遵循一个原则，即：
先参考国际标准，再是国家标准，然后是行业标准，最后是地方标准，如以上标准都没有则自定标准。
1.3建设目标
统一信息架构及数据采集标准在血站信息化建设中，必须强调“统一规范、统一代码、统一接口”。
规范血站信息化建设的基本功能、业务流程、数据模型和数据编码等信息标准，以满足信息化建设的需要。
从目前的情况来看，要形成全国的采供血数据的“大集中”，则必须统一设计、统一规划、统一网络、统一平台，从而解决消除信息孤岛、填平信息鸿沟，实现互通互利，构建国家级信息资源库。
血站信息化建设的实施，为领导了解采供血的各种信息，提高对各项工作的决策力度提供帮助；为提高血站科学管理水平、提升服务质量和效率做出了贡献；对采供机构实现全程监控，实施全面质量管理提供了保证，防止差错事故的发生。
解决了手工核对信息时错误发生；
实现全程监控，全面质量管理得以实现；
有利于对献血者以及用血者的追溯，确保他们的健康、确保血液安全。
方便了无偿献血者对自己上一次献血的时间以及检测结果的查询；
便于查询无偿献血者献血总量的查询，为表彰无偿献血者提供了帮助；
有利于对无偿献血者的保留，提高招募无偿献血者的质量。
有利于对无偿献血者献血情况的查询防止未到献血间隔献血；
防止屏蔽的献血者再次献血，提高血液安全系数。
注：
有联网的地区还可以防止献血者在不同的血站之间未到献血间隔期献血及已经屏蔽的献血者再次献血，避免重复献血情况的发生。
有利于对稀有血型献血者资料的管理。
有利于对单采血小板的资料的管理。
可实行血液网上预定，有利于血液共享，特别是在用血紧张期间进行有效的调控，保证急救用血的需求。
注：
与医院信息联网后。
实行血液统一代码，便于全国的信息共享，从而更有效地对献血者、采供血机构、受血者的监控和管理，提高临床血液的安全系数。
信息化建设为血站实施预警系统，保证临床血液供应提供了平台；
建立血液信息应急系统。
在重大事件发生时，依靠信息化系统，有效地实施应急方案。
注：
四川省汶川地区发生的大地震，包括成都血液中心、北京市血液中心都曾启用血液信息系统应急方案。
2系统方案概述
2.1系统设计原则
◆安全性原则
办公系统设计首先要把安全性放在首页位置，从网络、系统、应用等方面采用主流先进的安全防护技术及设备部署，确保整个办公系统各个层面的安全性。
◆可靠性原则
系统在可靠性设计方面，提供电信级服务的要求来配置核心系统和部件，并在实施中对相关的系统参数根据应用环境的特点进行优化，确保整个系统在运行时具有稳定性、可靠性、高效性等基本原则。
◆实用性、先进性、经济性原则
系统设计遵循国家相关电子政务及信息化系统标准进行设计，以得到具有良好的通用性，采用成熟、稳定的系统架构和开发技术，确保系统大用户并发的情况下的稳定运行要求和系统处理效率，采用主流、先进的技术，节约资金确保系统当前和未来的实用性要求。
◆兼容性、扩展性
系统设计具备对外兼容性和扩展性，能够与现有单位内部网络信息化系统无缝结合，系统采用标准化接口，以便后续与工信内部其他业务系统进行对接扩展和满足后期信息化需求的增加。
◆功能性
系统设计以移动办公业务需求为基础，经项目团队业务分析组、系统分析组、系统设计组的分析和设计，并由相关业务专家、技术专家共同讨论和评审，满足移动办公的业务需求。
◆易维护性原则
管理需求会随着政务系统的发展而不断变更，平台的易维护性一方面会提高需求变更的响应时间，另一方面可降低维护成本。
2.2技术路线
✓系统基于SOA架构的和移动通信接入技术相结合的新一代移动访问技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。
✓系统引入云计算和物联网技术，并结合多种通信技术和无线技术，实现整个教育信息化和管理的智能化、自动化、多样化应用。
✓系统安全方面采用业内主流安全技术设计，在系统的接入、传输、存储、运行等各个阶段进行安全防护，并可以与身份认证平台进行融合对接。
✓系统能够快速与现有业务系统接口对接，不影响现有系统正常运行，可与现有的CRM、ERP、MAS等系统完美对接。
✓具有丰富的接入终端支持，提供PC电脑、智能手机、PDA、笔记本等多种模式的桌面终端和无线终端应用。
✓系统支持android手持终端操作系统。
✓系统采用通用的技术标准和接口规范，可无缝集成对接不同厂商的应用系统，具有良好的扩展性和兼容性。
2.3系统总体架构
2.3.1血站信息管理系统办公系统
3系统功能
3.1血站信息管理系统PC端
3.1.1档案管理
Ø献血者档案录入
◆基本信息
包括献血者编号、献血者中文名、献血者姓名全拼或英文、性别、证件类型、证件号码、血型、上次献血日期、上次献血量、总献血量、总献血次数、每次献血日期，每次献血量、献血地点、献血方式、证件到期日、国籍、出生日期、民族、宗教信仰、婚姻状况、教育程度、等级、类型、职业信息、所属机构等。
◆联系信息
包括最佳联系时间、最佳联系方式、移动电话、QQ号码、微信号、住宅地址、邮编、住宅电话、办公地址、办公电话等。
◆客户偏好
包括个人爱好、饮食习惯，具体为喜好休闲、喜好食物、喜好媒体、喜好运动、喜好杂志、喜好影视、喜好消费渠道、喜好消费类型渠道等。
◆家庭信息
包括姓名、家庭关系、是否本单位客户、证件类型、证件号码、家庭财务信息等内容。
Ø血站工作人员档案录入
◆基本信息
包括编号、中文名、姓名全拼或英文、性别、证件类型、证件号码、证件到期日、单位、部门、职务、国籍、出生日期、民族、宗教信仰、婚姻状况、教育程度、等级、类型、职业信息、所属机构等。
◆联系信息
包括最佳联系时间、最佳联系方式、移动电话、QQ号码、微信号、住宅地址、邮编、住宅电话、办公地址、办公电话等。
◆客户偏好
包括个人爱好、饮食习惯，具体为喜好休闲、喜好食物、喜好媒体、喜好运动、喜好杂志、喜好影视、喜好消费渠道、喜好消费类型渠道等。
◆家庭信息
包括姓名、家庭关系、是否本单位客户、证件类型、证件号码、家庭财务信息等内容。
Ø资料管理
可以根据人员编号、姓名、身份证号等关键字查询某个客户信息资料，并进行编辑，包括新增、修改、删除等操作。
Ø资料查询
可以根据查询条件选项输入查询条件，可以批量或者单个查询人员的基本信息。
3.1.2电子公告
可发布各种公共信息如公告、通知或启事等。
每个部门也可以建立自己的公告系统。
◆新闻中心
提供新闻管理功能，实现单位内部新闻的发布和管理以及普通员工查看新闻的功能。
◆通知公告
PC端发布信息，通知相关人员（可进行选择，通讯录不过滤重复号码），被通知人可在手机客户端查看，消息自动提示（如微信提示），可回复。
PC端可查看通知状态，回复情况（短信）等。
3.1.3个人事务平台
◆工作日志
员工使用本功能填写每天的工作日志，员工可将当天的工作记录下来，并且可以分享给他人，同时可以上传一些相关的附件文件。
员工可随时查询已经填写过的工作日志，同时系统还提供日志导出功能。
◆日程管理
日程管理为提高员工的日常工作效率提供了个性化服务功能。
员工可以使用日程管理来预先安排和管理自己的各项待办事务，同时日程管理还可以关联提醒功能，防止用户漏掉重要事项。
◆事务提醒
在用户使用办公软件登录成功后，若当天有需要提醒的事宜（待办公文、日程安排、工作流进展等）时，系统会自动弹出一个窗口，显示当天需提醒事宜，以提醒用户合理安排好工作时间。
3.1.4信息发布平台
◆工作流平台
◆工作流平台
现代办公的日常活动中，70%以上都是有两个或两个以上的员工共同参与协作的的任务，比如生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等。
一项工作，经过一个步骤处理后再转往下一站的连续步骤，称之为“工作流”。
办公系统中工作流平台的核心部分是工作流引擎，工作流引擎是驱动流程流动的主要部件，它负责解释工作流流程定义，创建并初始化流程实例，控制流程流动的路径，记录流程运行状态，挂起或唤醒流程，终止正在运行的流程，与其他引擎之间通讯等等工作。
在办公系统中，我们可以根据用户的实际情况利用工作流平台定义多个流程，用户在处理某项办公业务时，可以自行选择所用的流程。
同时，由于办公系统中的许多模块都需要工作流的支持，我们可以将这种支持工作统一交给工作流平台来完成，这种一个平台支持多个应用的机制能够有效的降低系统的复杂度，提高系统的灵活性。
3.1.5机构管理
◆组织机构
对组织机构与人员进行设置，包括部门设置、岗位设置和人员设置，以及各部门、各岗位职能的描述等。
◆权限划分
对所有人员根据部门职能、岗位职责和工作需要进行权限赋予，确定符合其职务要求的使用权限。
3.1.6知识库管理
提供了一个用户共享单位内部及外部各类知识的平台。
可以设置成公开或私有，公开的可以给所有人看，私有的只有单位内部人员有权限的人才能看到，各类资料如法律法规、技术文档等加入其中后，既方便资料管理，又可实现信息共享。
主要功能包括目录和文件的创建、修改和删除。
知识管理是对组织机构中的各类电子文档进行相应的管理，使员工能够及时方便地查询到自己所需要的相关信息。
在知识管理中，管理员可对文档进行分类，对各个文档类别指定相应的发布权限和查询权限。
主要功能包括：
资料的查阅及资料管理功能（上传、下载、修改）功能。
3.1.7通讯录管理
系统提供公用通讯录的信息。
用户可以通过多种查询方式，查找单位通讯录和外部通讯录的内容。
支持导入导出功能。
◆单位通讯录
提供单位内部人员通讯录信息，可通过姓名等进行查询，方便政府单位内部员工沟通交流。
◆外部通讯录
提供献血者通讯信息维护功能，方便中心血站和献血者建立联系。
通过邮件群发、短信群发或微信推送等方法和献血者及时保持沟通联系。
3.1.8短彩信系统
可以通过短信或者彩信给献血者发送信息，可以批量或单独发送。
3.1.9邮件系统
可以通过电子邮件给献血者发送信息，可以批量或单独发送。
3.1.10报表统计分析功能
可以按照客户要求多维度的统计分析献血情况。
及时了解发展动态，变化趋势，有利于领导及时准确的做出安排和决定。
3.2血站信息管理系统手机端APP
随着移动3G、4G业务的发展，智能终端越来越普及，通过移动终端发布信息，信息交流越来越普及，手机APP可以更方便快捷的与鲜血人群沟通联系。
血站APP可以提供如下一些功能：
例如：
功能展示（消息展示、特设活动展示、献血点展示、地图展示），分享微博（新浪微博、腾讯微博），消息推送（精准消息推送、验血报告推送、生日祝福推送），微信分享（微信好友共享、公共平台推送、精准推送），用户交互（在线咨询、及时解答、血友群在线聊天），二维码（扫描下载APP）等等
3.2.1血站首页
主要展示血站最新新闻及重大消息、重大事件，国家政策，大政方针，站点导航等信息，也就是整个站点大致结构的导航页。
如：
图3.2.1.1是一个APP实例首页
图3.2.1.1
3.2.2血站概况
介绍血站的基本信息，比如组织构成，人员配置，车辆配置，停靠地点，停靠时间，工作时间，人员安排等等信息
3.2.3其他模块设计
可以设置如“新闻资讯”“献血常识”“献血法规”“学术园地”“献血服务”“志愿者服务”“客户留言”“联系我们”等一些模块，来丰富献血的宣传，丰富大家的献血知识。
3.2.4客户端功能
◆留言板功能
手机客户端登录后，可在线留言，及时反馈意见和建议。
●留言查看：
可以查看所有人发布的留言和回复。
为保护个人发表意见的私密性，留言发布可以设置隐藏留言者的姓名和登录名（手机号）的后四位。
●我的留言板：
可以查看自己所有的留言和回复消息。
●新建留言：
新建一条留言内容，新建留言会由系统管理员审核后发布。
留言查看我的留言
新建留言
◆评论功能
发表自己对新闻时事、视频、文章的评论。
系统登录用户阅读每一篇文章后，可以在文章下端的评论框中输入自己对该文章的评论，评论经后台审核后发布。
所有人评论均在文章下方展示。
发表评论
◆分享收藏功能
可将自己关心的内容收藏、转发分享到微信、微博、朋友圈中，扩大宣传面和宣传点。
文章分享文章分享
◆消息推送功能
系统新发布的新闻和会议通知等更新内容，系统将通过移动互联网和app将更新消息的内容自动推送到手机客户端，即使手机客户未登录手机客户端，也可以及时获取推送消息。
保证系统消息通知的及时性和新闻发布的实时性。
◆系统功能模块
手指向左滑动屏幕或者点击右上方三条短横线的按钮，系统会自动弹出来系统功能选项，用户可根据自己的爱好和需要进行调整或者做一些其他的事情。
系统设置和查看
3.3血站信息管理系统微信网站平台
随着信息技术的发展，传统的沟通方式发生了转变，微信很快成为都市人沟通的主要工具，这座新型的沟通桥梁承载着个人、企业、政府组织，社会团体等。
随着微信的普及，微信公共平台逐渐被众多组织接受和运用。
用户可以通过扫描二维码或者收索添加，添加之后就可以收到血站发送的消息。
3.3.1编辑模式
编辑模式指所有的公众号运营者都可以通过简单的编辑，设置“按关键字回复”等功能。
您可以设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。
当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息
3.3.2开发模式
使用公众平台的开发接口，公众号可在自身服务器上接收用户的微信消息，并可按需回复。
此外，我们还提供了更多更高级的功能和体验，如会话界面的自定义菜单、获取更多类型的消息等。
3.3.3交互式菜单+图文反馈
交互式菜单是指企业信息、提供的服务以菜单形式展现，起到引导用户的作用。
交互式菜单触发的内容可以是文字、语音、图文消息、微网页链接。
人机混合引导是为了解决由于用户回复不规范、未按菜单层级进行操作等问题导致的系统无法识别用户需求，从而导致用户体验下降的问题。
遇到上述情况，系统可自动切换到微信客服人工坐席，由人工对用户需求进行判断，选择用户所需菜单项服务，引导系统进行回复。
3.3.4消息推送
可以通过公共平台号向周围或者关注用户发送消息推送消息，可以及时准确把血站的一些宣传信息发送到微信用户客户端。
3.3.5其他功能
通过微网站平台还可以开发：
●抽奖活动
●互动调查
●互动推荐
●互动游戏
●活动统计
等功能模块，以丰富用户爱好和兴趣，提高关注度。
3.4后台管理系统
◆用户管理
用户管理功能主要实现使用手机客户端人员注册登陆管理功能，包扩人员查询、添加、编辑、导入、删除等人员管理操作。
增加新人员的时候可以指定该人员的单位部门、角色权限、上传头像图片等信息，也可以把人员信息按照EXECL模板批量导入来批量添加新成员，并实现人员登录权限分配，根据不同的人员职位，开放相应的模块访问权限对已存在的用户信息可以编辑修改和删除操作。
人员管理
◆用户群组
人员管理模块除用户姓名、登录用户名、手机号码、性别等主要信息之外，还增加了人员单位（部门）、职务等工作信息，这是为了方便系统管理员在发布新闻、通知等各类信息时，可以按照不同的用户群组进行定向发布。
◆角色设置
根据用户的使用权限、使用性质、功能需求等特性，可以对用户进行角色定义。
如：
普通用户、系统管理员、信息发布人员、信息审核人员等。
◆权限设置
根据用户的不同角色，可以灵活设置每一个角色的系统权限。
系统权限分配可以具体到每一个功能模块和系统操作页面的查看权、修改权。
角色设置和权限设置相结合，就可以实现系统对每一位用户可以灵活设置任何一个功能点（页面）的查看权、发布权、审核权和修改权。
◆内容审核、发布管理
为了确保向社会各界传递正确信息，信息管理员根据党和国家、各级政府的相关政策，审查发布内容是否含有不适当或者较为敏感的信息，最终决定是否发布。
审核发布内容包括各栏目内容的审核和发布、删除和更新，由后台管理人员收集和整理各栏目内容，经审核后，发布在相关栏目。
用户评论的审核和发布，对登录用户发表的评论进行审核后，发布于客户端。
留言板用户留言的审核和回复，对登录用户在留言板中的意见和建议进行审核后给予回复。
留言板的内容可以设置为“公众阅读”和“仅留言者本人阅读”两种权限。
◆新增信息
新增信息为系统管理员提供各种发布设置，实现新闻内容的灵活发布。
●标题：
发布新闻内容的标题。
●发布范围：
设置新增消息内容的发布对象范围，如科级以上干部、***局等。
●发布板块：
设置本次新增内容发布到哪一个栏目（新闻版块）。
●提醒设置：
设置是否需要消息推送提醒。
设置消息推送提醒发布，即使用户未登录手机客户端，一样可以收到系统通过网络推送的消息提醒消息。
●置顶设置：
设置是否需要将新增新闻发布置顶。
●标题图片：
添加新闻标题图片。
●新闻内容：
添加并编辑新闻内容，也可以在此选择添加音频或视频文件。
●上传附件：
可以上传一些word、execl、ppt等格式的文件。
●提交：
直接提交到未审核状态，等待审核。
●存为草稿：
保存为草稿，等下次继续编辑提交。
●取消：
取消本次新增。
新增信息编辑界面
◆信息未审核
信息发布人员将新增信息编辑完成后，提交信息审核人员审核，未经审核的信息在“信息未审核”列表。
审核人员登录后，可以方便地进行处理。
未审核信息展示界面
◆信息已审核
经审核人员审核通过后的信息才会发布到系统用户，用户通过手机客户端只能看到经过审核之后的新闻、视频、评论和留言。
已审核信息列表界面
◆留言管理
管理员对登录用户的留言进行管理、汇总，支持导出、打印功能。
留言管理界面
◆评论管理
管理员对登录用户的评论进行管理、汇总，支持导出、打印功能。
评论管理界面
◆统计功能
系统提供强大的统计功能，可以对手机客户端的使用频率、频次进行多维度数据统计分析，有利于评估教育活动结果。
主要包括：
Ø频度统计
可对活跃人数进行统计，对手机端使用频率高的活跃人数按单位进行数据统计，以分析哪些单位/办事处宣传效果更好。
可对登录次数进行统计，按单位统计或者按个人统计，以计算出手机端使用次数最多的单位和个人。
●人员活跃度统计报表
针对所有登录用户（按用户姓名、手机号、所属单位）的登录次数、点击次数和评论次数进行多维度统计，以分析系统用户的使用频率和使用次数。
人员活跃度统计报表
●手机端各单位活跃度统计
按单位（部门）进行单位总人数、使用（手机客户端的）人数、登录人数、登录次数、在线人数等数据进行多维度统计，以分析各下属单位（部门）对手机客户端的使用频次（使用人数和使用次数）。
各单位活跃度统计
Ø热度统计
可对访问板块及文章/视频文件进行多维度统计，以分析党员干部关心的热点板块和热点话题。
●文章点击统计报表
以每篇文章为单位，对点击人数、点击次数、评论人数、评论次数等方面进行多维度统计，以分析该文章发布后的受关注热度。
文章点击统计报表
●板块点击统计报表
以栏目板块为单位，对文章数、点击人数、点击次数、评论人数、评论次数等方面进行多维度统计，以分析该板块的受关注热度。
板块点击统计报表
Ø系统日志管理
主要统计在一段时间内，访问总数，本月访问总数，今日总访问数，平均日访问量等信息
系统日志管理界面
◆组织机构管理
组织机构管理分两个块，一部分是可以添加、删除部门；另一部分是展示部门列表，层次结构直观清晰
组织机构管理
3.5平台接口
3.5.1短信系统集成
通过短信系统的集成，可以实现通过手机短信对目标人群进行信息发送和接收。
3.5.2其他接口
可以根据需要开发接口和现有系统进行对接和数据共享。
4系统安全设计
系统安全性是一切的基础，在安全方面，政企用户办公系统采用的安全方案一直是业内同行参照的标本。
政企用户办公系统具有的安全措施包括五大方面：
终端接入安全、传输入安全、存储安全、运行安全、机制安全，对系统的各个环节给予细致的保护。
4.1终端接入安全
4.1.1移动专线与边界防火墙
由运营商直接将专线接入至用户单位机房，避免业务数据经过Internet所造成的风险。
同时，由于政企用户办公系统需要与移动网络连接，以提供移动客户端接入，又需要接驳入用户单位的内网应用系统以获得相关的办公数据，因而需要通过边界防火墙，使其有效地限制移动网络侧访问政企用户办公系统的相应端口，可以较为有效的避免因移动网络与用户单位办公网络相连所带来的威胁。
4.1.2APN接入
为考虑网络接入安全性，用户根据自身情况可向运营商申请专门的手机接入名称（APN），保证除了用户单位所预先设定的手机号之外其他手机号无法接入后台服务器。
政企用户办公系统的新开通用户需要先将该用户的手机号加入系统信任域中，才能使用户开通相应的移动化服务。
4.2传输安全
办公系统支持业内公认最安全的高强度密码算法AES加密，确保传输过程中的数据安全。
4.3运行安全
本次系统硬件平台主要部署于用户中心机房，为考虑整个系统运营稳定性，系统部署采用以下方式：
4.3.
升级会员 