营业员培训计划.docx
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营业员培训计划
营业员培训计划
篇一：
商品营业员培训大纲、计划
《商品营业员》
教学大纲与教学计划
（初级）
培训工种：
《商品营业员》（初级）
教材版本：
选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。
第一部分教学大纲
一、教学任务
传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。
二、教学目标
通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。
经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。
三、教学内容
按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。
在操作技能上，
掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。
四、教学要求
根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。
五、教学方法
主要教学方法包括：
一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。
总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。
第二部分教学计划
本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。
第一部分理论知识
第一节
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教学内容
商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。
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培训目标
了解营业员所承担的道德责任和义务；能够自觉维护消费者权益；熟悉一天售货接待过程中依次进行的工作步骤；营业员应遵受和执行的标准、制度、措施；掌握服务规范。
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理论课时：
2
第二节
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教学内容
商品购进、验收、保管、销售、变价、盘点、损益的知识。
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培训目标
了解商品从购进到销售环节的工作内容；了解盘点、损益的重要意义。
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理论课时：
4
第三节
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教学内容
服务管理知识；业务管理知识；柜组核算；物价管理知识
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培训目标
能够树立服务观念，提高服务水平；了解业务管理的内容、特点和要求；了解柜组核算的内容；了解商品定价的原则和措施
理论课时：
8
第四节
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教学内容
商品的编号、品名、规格、质量、性能及使用方法的知识
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培训目标
了解商品编码的规范；掌握商品品名的组成、规格的计量、商标识别、条码识别、商品质量标准知识；知道商品的化学、物理、力学、生物学性质及使用方法。
理论课时：
6
第二部分基本技能
第一节
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教学内容
准确提拿商品；拿放商品基本要求；包扎方法、形状与质量
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培训目标
学会把握顾客心理，准确地拿出符号顾客要求的商品；掌握一定的包扎技术，以适应不同层次的消（转载自：
小草范文网:
营业员培训计划）费需求。
理论课时：
12
实操课时：
20
第二节
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教学内容
各类称和尺的使用；商品展示和演示
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培训目标
掌握称量工具的使用用方法和使用要求；掌握七种商品展示方式；能够按演示目的和环境划分演示形式。
理论课时：
30
实操课时：
32
第三节
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教学内容
柜台陈列方法要求；珠算和票据填写
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培训目标
掌握四种柜台陈列方法和基本要求；通过珠算培训达到珠算六级水平；熟悉各种票据的填写方法和要求。
理论课时：
36
实操课时：
52
行唐县志城职业培训学校
篇二：
导购员培训计划
导购员培训计划书
为了提高促销员相关技能和业务水平.为此对所辖导购员进行有关培训,培训计划如下;
一时间：
（待定）
二地点：
公司会议室
三参会人员：
各个业态促销员（苏宁,百货）
四产品：
万家乐燃气热水器,电热水器,厨房灶具,消毒柜类,抽油烟机,
五资料：
公司相关产品
六培训的相关内容:
分为四部分,分别是;1促销员准备与自我准备,2向顾客推销,3处理异议,4助销陈列等四大部分.
第一部分是促销人员自我准备与准备；
任何事情的成功,除了在各种因素的作用下,更重要的是要做好相应的准备,这样才能打好仗,打赢仗,所谓”知己知彼百战不殆”就是这个意思;在硝烟弥漫的家电战争中,做好准备绝对是非常重要的;为此如何做好准备呢?
第一是促销人员自我准备.第二是促销人员充分了解自己促销的产品；第三是对顾客做好应有的准备。
每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。
下面我将对这三个方面作简单的分析。
第一：
促销人员自我准备.首先我主要帮助促销人员树立对自己的信心，并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力的。
但它确实存在，所以要信任自己，人的最大的敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。
其次是帮助促销人员树立目标，没有目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的，促销人员应每天、每月、每年都有一个销售目标。
针对这个目标努力。
第二：
研究公司及产品。
促销人员在做好充分的心理准备之后应该对自己促销的公司及产品进行全面的了解、研究。
如果你对自己促销的产品不了解，那么人们就会对你所进行的产品介绍产生怀疑。
在这里，我主要列举公司及产品重点，协助促销员进行记忆。
第三：
把握顾客。
在自我心理准备成熟，充分研究产品之后，下一步就是针对顾客做好推销前的准备工作。
在节中，我根据书本上理论，将顾客从心理上划分为5种类型，帮助促销人员熟悉了解每一类顾客的性格与心理。
从而使他们在推销过程中能对症下药，因人施计。
第二部分为向顾客推销。
促销员的基本工作是面对面推销，此时促销人员向顾客介绍自己的想法，而顾客却有自己的想法，只有当双方的达成一致时，才有希望获得销售，为了达到这一结果，可通过以下方法：
1、顾客参与销售。
本段重点是让顾客多讲话，因此促销员应经常提出问题，这些问题顾客又不得不谈论，你让顾客讲得越多，你就越多地了解他到底是怎么想的，你了解得越多，就越容易调整你的推销讲解，以适合他的需要和想法。
满足顾客需求是第一位的.
2、销售促销的重点要适合顾客的需要。
重点是去研究顾客想了解什么，以顾客为主，不要自顾自的谈论自己的产品，应为顾客作想。
因此在推销前要了解自己品牌之间的差异性，竞争对手的优劣点等。
毕竟知你知彼百战不殆.
3、消除顾客的疑虑和恐惧心理。
此次的重点是要形象运用展示样品，让顾客自己确认产品的质量和价格档次，有促销时要让顾客看到产品认证等相关证书,相关内部结构图等，他相信自己的判断甚于你的描述。
特别要强调的是要热情、有信心，一个没有信心的促销员不可能使顾客获得信心。
第三部分是处理异议。
异议就是顾客对促销人员所说不明白，不同意或反对的意见。
促销人员必须要接受异议，而且不仅要接受，更要欢迎，因为异议对促销人员来说不一定是坏事，而且是你的指示明灯，告诉你继续努力的方向。
为以后的销售积累相关经验,促进自己成长.
第四部分：
助销陈列。
公司的产品卖到客户手中后，促销人员的责任就是如何协助客户再次卖出"我们"的产品。
商品陈列就是吸引消费者、创造购买欲望的手段。
产品助销陈列包括两个重点：
一是产品陈列展示化，二是陈列展示生动化。
产品陈列应注意六大要点：
1、充分利用既有的陈列空间；
2、陈列客户购买我公司的所有产品；
3、系列产品集中陈列；
4、争取人流较多的陈列位置；
5、把产品放到顾客举手可得的货架位置上；
6、经常保持商品价值。
（即要经常清洁产品、调换到期及不洁产品）。
实际操作中要适用店内CI的标准在可控范围被进行有效操控.
以上为导购员培训计划,通过四个部分的培训对促销员的销售技能,助售陈列等技能进行有效的提升.加强,记忆,销售技能.树立积极向上的信心,以及高昂的销售斗志,有助于销售工作的开展.通过合理的销售技巧和相关辅助材料的帮助达成销售任务的完成.
篇三：
营业员培训计划
中山古镇领潮灯饰品牌营销部
营业员培训计划
一，营业员培训的重要性
1给营业员介绍公司的历史、现状及发展及企业文化介绍。
2，相关制度介绍
3，成功的培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并所造员工的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。
二，新员工培训的目的
新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其品牌店所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。
同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。
三新员工培训的内容
1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业
中山古镇领潮灯饰品牌营销部
务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。
2、专业性培训主要包括：
介绍品牌店结构、品牌店职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。
在这过程中品牌店负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。
四新员工培训的注意事项
1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。
2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。
对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。
3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。
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