母婴护理员(月嫂)培训完整课件.ppt
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母婴护理员母婴护理员（月嫂）（月嫂）培培训训第一章第一章月嫂月嫂岗位要求岗位要求第一节第一节月嫂岗位认知月嫂岗位认知第二节第二节月嫂的任职要求月嫂的任职要求第一节第一节月嫂岗位认知月嫂岗位认知一、月嫂（母婴护理员）的定义月嫂是专业护理产妇与新生儿的专业化月嫂是专业护理产妇与新生儿的专业化家庭服务人员。
家庭服务人员。
“月嫂月嫂”不是不是普通保姆，普通保姆，属属于高级家政人员。
月嫂肩负着一个新生命与于高级家政人员。
月嫂肩负着一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任，有些还要料一位母亲是否安全健康的重任，有些还要料理一个家庭的生活起居。
通常情况下，月嫂理一个家庭的生活起居。
通常情况下，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身性质于一身。
月嫂必须要经过正规严格专业月嫂必须要经过正规严格专业的技能培训，经过考核，获得相关的结业证的技能培训，经过考核，获得相关的结业证书后方可上岗。
书后方可上岗。
二、月嫂的级别二、月嫂的级别月嫂的工作内容比较单一，但又较为繁杂，要求从业者有极强的责任月嫂的工作内容比较单一，但又较为繁杂，要求从业者有极强的责任心。
按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。
心。
按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。
（一）初级月嫂
（一）初级月嫂定位初级的月嫂应具备以下技能：
定位初级的月嫂应具备以下技能：
指导哺乳、喂养（母乳、人工、混合喂养）。
指导哺乳、喂养（母乳、人工、混合喂养）。
为新生儿洗澡、穿衣、换洗尿布。
为新生儿洗澡、穿衣、换洗尿布。
新生儿衣物、奶具、用具的清洗及消毒。
新生儿衣物、奶具、用具的清洗及消毒。
在发现新生儿异常情况时及时报告，能处理轻微外伤和烫伤。
在发现新生儿异常情况时及时报告，能处理轻微外伤和烫伤。
（二）中级月嫂
（二）中级月嫂定位中级的月嫂应具备以下技能：
定位中级的月嫂应具备以下技能：
新生儿抚触，测量体温和体重，观察大小便、口腔、黄疸，脐部的护理。
新生儿抚触，测量体温和体重，观察大小便、口腔、黄疸，脐部的护理。
红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭等疾病的观察及护理红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭等疾病的观察及护理。
（三）高级月嫂（三）高级月嫂定位高级的月嫂必须具备以下技能：
定位高级的月嫂必须具备以下技能：
进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练。
进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练。
为新生儿做被动操。
为新生儿做被动操。
其中高级别的月嫂必须具备低级别月嫂的技能。
其中高级别的月嫂必须具备低级别月嫂的技能。
三、月嫂岗位职责三、月嫂岗位职责月嫂的服务对象主要是新生儿和产妇，新生儿的护理占月嫂的服务对象主要是新生儿和产妇，新生儿的护理占8080，产妇的护理占，产妇的护理占2020，服务的内容以月子护理为主。
，服务的内容以月子护理为主。
（一）新生儿的护理
（一）新生儿的护理11、新生儿尿布、衣物、毛巾、奶瓶等用品用具的洗涤、消、新生儿尿布、衣物、毛巾、奶瓶等用品用具的洗涤、消毒、整理。
毒、整理。
22、新生儿测体温、观察大小便是否正常，观察黄疸、脐带，、新生儿测体温、观察大小便是否正常，观察黄疸、脐带，疫苗接种，疫苗接种，安安扶婴儿哭闹。
扶婴儿哭闹。
33、新生儿鹅口疮、红臀、湿疹、腹泻、便秘、发热、啼哭、新生儿鹅口疮、红臀、湿疹、腹泻、便秘、发热、啼哭等的观察及护理。
观察宝宝身体有无其他异常，及时提醒协等的观察及护理。
观察宝宝身体有无其他异常，及时提醒协助治疗。
助治疗。
44、潜能开发：
为婴儿洗澡、抚触、被动操、游泳，五觉、潜能开发：
为婴儿洗澡、抚触、被动操、游泳，五觉（视、听、触、嗅、味）早教训练，早期开发宝宝的潜能。
（视、听、触、嗅、味）早教训练，早期开发宝宝的潜能。
55、照顾婴儿夜间睡眠和饮食。
、照顾婴儿夜间睡眠和饮食。
（二）产妇的护理
（二）产妇的护理11、卫生护理：
、卫生护理：
观察产妇身体情况（主要是恶露、大小便）给观察产妇身体情况（主要是恶露、大小便）给产妇洗澡、清洗产妇衣物、清洁伤口，母婴室内卫生。
产妇洗澡、清洗产妇衣物、清洁伤口，母婴室内卫生。
22、乳房护理：
、乳房护理：
给产妇开奶，帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，给产妇开奶，帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确哺乳。
减轻乳房胀痛，指导产妇正确哺乳。
33、营养配餐：
、营养配餐：
为产妇煲汤、做饭，制作营养配餐，合理安排为产妇煲汤、做饭，制作营养配餐，合理安排产妇饮食，促进早下奶。
产妇饮食，促进早下奶。
44、产后恢复：
、产后恢复：
指导产妇早期适度运动，做产后恢复操，促进指导产妇早期适度运动，做产后恢复操，促进身体恢复。
身体恢复。
55、心理疏导、心理疏导：
调解产妇心情，多与产妇语言沟通，交流调解产妇心情，多与产妇语言沟通，交流育儿育儿心心得得，预防产后抑郁，预防产后抑郁。
如果你还能做这些，会更受欢迎如果你还能做这些，会更受欢迎11、手把手地教爸爸妈妈怎么给宝宝洗澡；、手把手地教爸爸妈妈怎么给宝宝洗澡；22、主动给产妇做做按摩；、主动给产妇做做按摩；33、做点拿手的特色小吃；、做点拿手的特色小吃；注：
注：
职责范围内的工作，只会让客户觉得你是合职责范围内的工作，只会让客户觉得你是合格的，而不是优秀的；只有超出客户想象的工作，格的，而不是优秀的；只有超出客户想象的工作，才能让客户感激你，认同你。
才能让客户感激你，认同你。
第二节第二节月嫂的任职要求月嫂的任职要求一、月嫂的素质要求一、月嫂的素质要求
（一）良好的道德品质
（一）良好的道德品质一个人道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会一个人道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，更不可能给人留下良好的印象。
良有好的精神面貌，更不可能给人留下良好的印象。
良好的道德品质，好的道德品质，首先是要诚实首先是要诚实。
诚实是做人的基本品。
诚实是做人的基本品质，应做到表里如一，使人信赖。
有的服务人员为了质，应做到表里如一，使人信赖。
有的服务人员为了获得别人的好感或满足自己的虚荣心，故作姿态，表获得别人的好感或满足自己的虚荣心，故作姿态，表现虚伪，这可能一时获得别人的好感，但是最终必将现虚伪，这可能一时获得别人的好感，但是最终必将因为虚伪而被大家疏远。
因为虚伪而被大家疏远。
其次是有正义感其次是有正义感。
在生活中，。
在生活中，要一身正气，不惧邪恶，刚正不阿。
要一身正气，不惧邪恶，刚正不阿。
（二）健康的身体
（二）健康的身体因为要与孕产妇和婴儿密切接触，月嫂的健康往往成为雇主因为要与孕产妇和婴儿密切接触，月嫂的健康往往成为雇主最关心的问题最关心的问题。
所以从事母婴护理工作，必须具备相关的体检。
所以从事母婴护理工作，必须具备相关的体检证明。
证明。
（三）具备相应的技能（三）具备相应的技能一般来说，月嫂必须经技能培训合格后才能上岗，培训内容一般来说，月嫂必须经技能培训合格后才能上岗，培训内容主要包括产妇护理和新生儿护理两部分。
产妇护理知识：
如产妇主要包括产妇护理和新生儿护理两部分。
产妇护理知识：
如产妇的饮食特点及营养搭配知识、产妇起居特点及护理知识、产妇常的饮食特点及营养搭配知识、产妇起居特点及护理知识、产妇常见病与应对措施等，另外，还要学会教产妇如何做产妇操等；新见病与应对措施等，另外，还要学会教产妇如何做产妇操等；新生儿的护理知识：
如了解新生儿的生长发育特点，新生儿常见病生儿的护理知识：
如了解新生儿的生长发育特点，新生儿常见病及预防（如湿疹、红臀、脐带炎等），新生儿抚触知识等。
及预防（如湿疹、红臀、脐带炎等），新生儿抚触知识等。
（四）良好的人际沟通能力（四）良好的人际沟通能力月子护理工作需要与家庭人员打交道，这就要求月嫂不断提月子护理工作需要与家庭人员打交道，这就要求月嫂不断提高语言表达能力，学会与家庭成员友好相处，在工作中做到以诚高语言表达能力，学会与家庭成员友好相处，在工作中做到以诚相待，善于与他人协作完成任务，以取得他人的信赖和配合。
相待，善于与他人协作完成任务，以取得他人的信赖和配合。
二、月嫂的职业道德二、月嫂的职业道德职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和，对于月嫂职业，中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和，对于月嫂职业，其基本职业道德要求有以下两方面。
其基本职业道德要求有以下两方面。
（一）强烈的工作责任感
（一）强烈的工作责任感要有条不紊地做好本职工作，设身处地地为雇主着想，让雇要有条不紊地做好本职工作，设身处地地为雇主着想，让雇主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧。
主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧。
（二）对工作有耐心，对人有爱心
（二）对工作有耐心，对人有爱心对每一个人来说，能做到真诚热心地对待所服务的对象，则对每一个人来说，能做到真诚热心地对待所服务的对象，则会受到他人的欢迎。
相反，如果虚情假意，言行不一，不尊重他会受到他人的欢迎。
相反，如果虚情假意，言行不一，不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到你不能与人为善，而不愿人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到你不能与人为善，而不愿与你相处。
与你相处。
月嫂用自己的善良与爱心真挚地为雇主服务，一定会得到雇月嫂用自己的善良与爱心真挚地为雇主服务，一定会得到雇主的尊重和欣赏。
主的尊重和欣赏。
三、月嫂的仪表礼仪三、月嫂的仪表礼仪注重仪容仪表、礼节礼貌，有助于月嫂更好地开展工作。
注重仪容仪表、礼节礼貌，有助于月嫂更好地开展工作。
（一）整体仪表
（一）整体仪表一个人的仪容仪表是很重要的。
作为一个合格的月嫂，要关一个人的仪容仪表是很重要的。
作为一个合格的月嫂，要关注自己的整体仪表，具体要求是：
注自己的整体仪表，具体要求是：
面部洁净，经常梳洗头发，不要有头皮屑，发型要大方，不面部洁净，经常梳洗头发，不要有头皮屑，发型要大方，不得使用有浓烈气味的发乳及香水。
得使用有浓烈气味的发乳及香水。
不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆，不涂指甲油，不穿过分暴不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、艳丽的衣服。
露、紧身、艳丽的衣服。
注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲和脚趾甲应保持短而洁净，注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲和脚趾甲应保持短而洁净，经常更换内衣。
经常更换内衣。
鞋要保持整洁。
鞋要保持整洁。
饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。
饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。
与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。
与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。
（二）体态仪表
（二）体态仪表11、站姿：
、站姿：
站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉。
不要歪脖、扭站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉。
不要歪脖、扭腰、屈腿、尤其是腰、屈腿、尤其是不要蹶臀、挺腹。
不要蹶臀、挺腹。
22、坐姿：
、坐姿：
入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要跷二郎腿或抖腿。
并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。
不要跷二郎腿或抖腿。
并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。
33、走姿：
、走姿：
与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面；并排而行时，与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面；并排而行时，应让他们走在里侧。
不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。
应让他们走在里侧。
不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。
44、目光：
、目光：
目光要温和，忌讳歪目斜视。
目光要温和，忌讳歪目斜视。
55、手势：
、手势：
手势是人们交往时最有表现力的一种手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言体态语言”。
能够合理地运。
能够合理地运用手势来表情达意，会为形象增辉。
用手势来表情达意，会为形象增辉。
月嫂应避免的错误手势：
月嫂应避免的错误手势：
在工作中用手指对着别人指指点点。
在工作中用手指对着别人指指点点。
随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。
随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。
端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。
端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。
此外，还应避免以下不良的动作习惯：
此外，还应避免以下不良的动作习惯：
反复摆弄自己的手指，有不尊重反复摆弄自己的手指，有不尊重他人的感觉。
他人的感觉。
手插口袋，会给人心不在焉的感觉。
手插口袋，会给人心不在焉的感觉。
当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。
当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。
（三）礼貌礼仪（三）礼貌礼仪月嫂在雇主家服务时应注意以下礼貌礼仪：
月嫂在雇主家服务时应注意以下礼貌礼仪：
（11）客人来到时，要主动为客人让座，主动为客人提物，为客）客人来到时，要主动为客人让座，主动为客人提物，为客人准备拖鞋，并主动为客人沏茶（茶水七分满）；客人离去时，人准备拖鞋，并主动为客人沏茶（茶水七分满）；客人离去时，要主动为客人开门欢送。
要主动为客人开门欢送。
（22）客人或雇主讲话时要用心聆听，不可插嘴、抢话，不得与）客人或雇主讲话时要用心聆听，不可插嘴、抢话，不得与客人或雇主争论，更不可强词夺理。
客人或雇主争论，更不可强词夺理。
（33）切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏，口中有异物及吐痰应）切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏，口中有异物及吐痰应去洗手间。
使用洗手间时务必将门反锁以避免发生误会，用过去洗手间。
使用洗手间时务必将门反锁以避免发生误会，用过的卫生巾要用纸包起来再投进垃圾袋内，用过厕所切莫忘记冲的卫生巾要用纸包起来再投进垃圾袋内，用过厕所切莫忘记冲洗及洗手。
洗及洗手。
（44）不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动。
不要在厨房、客）不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动。
不要在厨房、客厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话时应保持厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话时应保持8080厘米以上的厘米以上的礼貌距离。
礼貌距离。
（55）要给雇主及家人更多的私人空间，雇主家人在谈话、）要给雇主及家人更多的私人空间，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避。
看电视时，要主动回避。
（66）不要参与雇主家庭成员的议论，不要相互传闲话，不）不要参与雇主家庭成员的议论，不要相互传闲话，不可搬弄是非。
要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何家庭事可搬弄是非。
要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何家庭事情不得告诉他人。
情不得告诉他人。
（77）如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工作做完）如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工作做完方可就餐。
方可就餐。
（88）要学用礼貌用语，如您好、谢谢、再见、不客气、没）要学用礼貌用语，如您好、谢谢、再见、不客气、没关系等。
对女主人要称呼小姐、太太、阿姨关系等。
对女主人要称呼小姐、太太、阿姨等；对男主人等；对男主人要称呼先生、叔叔、大伯等，不可直呼其名。
要称呼先生、叔叔、大伯等，不可直呼其名。
职业道德与行为规范职业道德与行为规范11、遵守国家法律法规，自觉树立良好的职业道德。
尊重顾客，、遵守国家法律法规，自觉树立良好的职业道德。
尊重顾客，诚实守信，严格履行服务承诺。
诚实守信，严格履行服务承诺。
22、入户时带齐个人日常用品，至少包括：
入户工作服两套、入户时带齐个人日常用品，至少包括：
入户工作服两套、拖鞋、毛巾、换洗衣物、洗漱用品。
携带工作日志，并认真填拖鞋、毛巾、换洗衣物、洗漱用品。
携带工作日志，并认真填写。
入户尽量少携带现金。
写。
入户尽量少携带现金。
33、养成良好的个人卫生习惯。
勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。
、养成良好的个人卫生习惯。
勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。
每次进门都要先洗手，换好工作服再抱宝宝。
不得化妆，不得每次进门都要先洗手，换好工作服再抱宝宝。
不得化妆，不得佩戴任何首饰，避免伤害宝宝。
佩戴任何首饰，避免伤害宝宝。
44、主动要求客户介绍家中各项设施的操作方法，询问客户需、主动要求客户介绍家中各项设施的操作方法，询问客户需要注意的事项。
要注意的事项。
55、宝宝的专用物品不得混用，并要勤晾晒、勤消毒。
消毒过、宝宝的专用物品不得混用，并要勤晾晒、勤消毒。
消毒过的奶瓶等宝宝的用品不得随便用手抓拿，要用专用夹具，以保的奶瓶等宝宝的用品不得随便用手抓拿，要用专用夹具，以保证宝宝的身体健康。
证宝宝的身体健康。
关爱妈妈关爱妈妈呵护宝宝呵护宝宝66、在客户家护理产妇和婴儿时绝对不允许使用手机，要静音、在客户家护理产妇和婴儿时绝对不允许使用手机，要静音待机，将手机置放于离产妇和婴儿较远的地方，避免辐射。
待机，将手机置放于离产妇和婴儿较远的地方，避免辐射。
77、不得在客户家里乱行医，给孩子乱用药。
刮痧、气功、迷、不得在客户家里乱行医，给孩子乱用药。
刮痧、气功、迷信、偏方等绝对禁止使用。
遇到异常症状要首先向雇主汇报，信、偏方等绝对禁止使用。
遇到异常症状要首先向雇主汇报，不得误事或擅自处理。
不得误事或擅自处理。
88、不得抱着半岁内的婴儿看电视（包括儿童节目），、不得抱着半岁内的婴儿看电视（包括儿童节目），1-21-2岁的岁的婴儿看儿童节目每次也不要超过婴儿看儿童节目每次也不要超过2020分钟。
分钟。
99、未经雇主同意，不得带宝宝离开本社区游逛。
绝不允许私、未经雇主同意，不得带宝宝离开本社区游逛。
绝不允许私自把宝宝交给其家人之外的任何人代管或让其带走外出，要确自把宝宝交给其家人之外的任何人代管或让其带走外出，要确保宝宝的人身安全。
保宝宝的人身安全。
1010、尽可能放弃与客户参与社交和外出游玩的机会，留在家里、尽可能放弃与客户参与社交和外出游玩的机会，留在家里照看宝宝。
如果客户带着宝宝和你一起外出游玩，员工也要放照看宝宝。
如果客户带着宝宝和你一起外出游玩，员工也要放弃游乐活动，时刻照看宝宝。
这是我们的工作。
弃游乐活动，时刻照看宝宝。
这是我们的工作。
1111、即使是客户同意的情况下，也不允许使用客户的电话，更、即使是客户同意的情况下，也不允许使用客户的电话，更不能把客户家的电话告知别人。
不得动用客户家中的电脑或者不能把客户家的电话告知别人。
不得动用客户家中的电脑或者网络。
网络。
1212、服务期间不得私自外出，不得带自己的亲朋好友进入客户、服务期间不得私自外出，不得带自己的亲朋好友进入客户家中，更不得让陌生人进门。
家中，更不得让陌生人进门。
1313、打扫环境卫生时，不要乱翻乱动客户用品，翻看抽屉等，、打扫环境卫生时，不要乱翻乱动客户用品，翻看抽屉等，以确保客户的财产安全。
以确保客户的财产安全。
1414、吃饭时如果情况允许，就一起吃，不能的情况下就以客户、吃饭时如果情况允许，就一起吃，不能的情况下就以客户为先，将自己的饭菜盛出备用。
在客户家服务时要注意小节，为先，将自己的饭菜盛出备用。
在客户家服务时要注意小节，不能像在自己家里一样随随便便，如：
双脚搭在茶几上。
不能像在自己家里一样随随便便，如：
双脚搭在茶几上。
1515、不参与客户家庭纠纷。
不得挑拨客户家庭成员的关系，如：
、不参与客户家庭纠纷。
不得挑拨客户家庭成员的关系，如：
婆媳关系、夫妻关系。
不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。
婆媳关系、夫妻关系。
不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。
不在客户面前炫耀其他客户的财富。
保守客户隐私，不向他人不在客户面前炫耀其他客户的财富。
保守客户隐私，不向他人泄露客户私人信息。
泄露客户私人信息。
1616、增强服务意识，去掉大爷作风。
不要指使宝宝的父母或家、增强服务意识，去掉大爷作风。
不要指使宝宝的父母或家里的老人干这干那，如：
宝宝大小便的时候让人家给递湿巾，里的老人干这干那，如：
宝宝大小便的时候让人家给递湿巾，宝宝洗澡的时候让家人递浴液等。
应该提前做好准备工作。
宝宝洗澡的时候让家人递浴液等。
应该提前做好准备工作。
1717、勤俭节约，自觉为客户节省生活成本。
不能责令客户购买、勤俭节约，自觉为客户节省生活成本。
不能责令客户购买可有可无的用品，如：
消毒锅、温奶器等。
可有可无的用品，如：
消毒锅、温奶器等。
1818、不可私自要求客户增加工资或向客户索取财物。
、不可私自要求客户增加工资或向客户索取财物。
1919、如果遇到生病等特殊情况，不能继续工作时，应提前向公、如果遇到生病等特殊情况，不能继续工作时，应提前向公司老师说明情况，经公司与客户协调并安排工作交接后方可离司老师说明情况，经公司与客户协调并安排工作交接后方可离岗。
未经公司的批准不得擅自离岗。
岗。
未经公司的批准不得擅自离岗。
2020、无论发生任何事情，都不允许与客户发生争吵。
无论因为、无论发生任何事情，都不允许与客户发生争吵。
无论因为任何原因被客户退回，不管客户是对是错，回到公司以后都不任何原因被客户退回，不管客户是对是错，回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或找客户辩论。
允许打电话骚扰客户或找客户辩论。
2121、不得向客户提出与服务协议相违背的要求，有任何问题都、不得向客户提出与服务协议相违背的要求，有任何问题都应向公司反映，以求问题妥善解决。
应向公司反映，以求问题妥善解决。
第一节第一节新生儿生长发育新生儿生长发育特点特点一、新生儿的定义与分类一、新生儿的定义与分类定义：
定义：
定义：
定义：
从断脐到产后从断脐到产后从断脐到产后从断脐到产后2828天为止，叫新生儿。
天为止，叫新生儿。
天为止，叫新生儿。
天为止，叫新生儿。
分类：
分类：
分类：
分类：
足月儿：
足月儿：
足月儿：
足月儿：
壬辰期满壬辰期满壬辰期满壬辰期满3737周（周（周（周（260260天）以上，不足天）以上，不足天）以上，不足天）以上，不足4242周（周（周（周（294294天）天）天）天），出生体重大于，出生体重大于，出生体重大于，出生体重大于25002500克（克（克（克（2500-40002500-4000克）克）克）克）,头围头围头围头围33-3533-35厘米，厘米，厘米，厘米，身长身长身长身长47-5247-52厘米的新生儿。
厘米的新生儿。
厘米的新生儿。
厘米的新生儿。
早产儿：
早产儿：
早产儿：
早产儿：
胎龄不足胎龄不足胎龄不足胎龄不足3737周，出生体重小于周，出生体重小于周，出生体重小于周，出生体重小于25002500克，器官功能不克，器官功能不克，器官功能不克，器官功能不够成熟的够成熟的够成熟的够成熟的新生儿。
新生儿。
新生儿。
新生儿。
过期儿：
过期儿：
过期儿：
过期儿：
胎龄大于胎龄大于胎龄大于胎龄大于4242周，体重大于周，体重大于周，体重大于周，体重大于40004000克的新生儿。
克的新生儿。
克的新生儿。
克的新生儿。
二二新生儿的外观特点新生儿的外观特点
（一）头
（一）头：
新生儿的头比较大，占身长的四分之一：
新生儿的头比较大，占身长的四分之一（而成人的头占身长的八而成人的头占身长的八分之一分之一）,）,头发分条清楚头发分条清楚,刚出生时头部可因分娩时受产道挤压刚出生时头部可因分娩时受产道挤压,出现局部水产出现局部水产瘤瘤.（二二）皮肤皮肤:
新生儿刚出生时皮肤覆盖一层胎脂新生儿刚出生时皮肤覆盖一层胎脂,皮肤红润皮肤红润,薄嫩薄嫩,皮下脂肪少皮下脂肪少,血血管丰富管丰富,皮肤娇嫩易受感染皮肤娇嫩易受感染,鼻尖及鼻翼处面部可见黄白色小点两周内消失鼻尖及鼻翼处面部可见黄白色小点两周内消失.（三）口腔（三）口腔：
新生儿硬腭中线有黄白色小点，称上皮珠，一个月后自行消失，：
新生儿硬腭中线有黄白色小点，称上皮珠，一个月后自行消失，牙龈亦常有黄白斑点，俗称牙龈亦常有黄白斑点，俗称“马牙马牙”，数周至数月，数周至数月可自行消失，禁止挑破。
可自行消失，禁止挑破。
（四）颈部（四）颈部：
新生儿颈部短小，要注意颈部是否有胸锁乳突肌血肿（多在生：
新生儿颈部短小，要注意颈部是否有胸锁乳突肌血肿（多在生后后2-32-3周方才发现）。
周方才发现）。
（五）胸部（五）胸部：
新生儿胸部窄小，乳晕清楚，可有乳腺结节，出生时胸围较头：
新生儿胸部窄小，乳晕清楚，可有乳腺结节，出生时胸围较头围小围小1-21-2厘米厘米。
（六）腹部（六）腹部：
新生儿腹部微隆，脐带部有残端断痕，注意渗血，渗液，分泌：
新生儿腹部微隆，脐带部有残端断痕，注意渗血，渗液，分泌物有无臭味，脐轮是否发红。
物有无臭味，脐轮是否发红。
（七）四肢（七）四肢：
新生儿四肢呈屈曲状，指甲达边缘，足纹多。
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新生儿四肢呈屈曲状，指甲达边缘，足纹多。
三、新生儿的生理特点
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