收费站规章制度.docx

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收费站规章制度

收费站规章制度

篇一：

收费站各项规章制度

收费站规章制度细则（试行）

（一）收费员上岗工作纪律

1、收费班必须准时上岗，交接班不及时，班长扣5分相关人员扣2分。

2、上岗前，班长统一整队，列队上岗。

要求：

步伐整齐，走直线，拐直角。

不按要求，班长扣2分，班员扣1分，交接班时班长不相互敬礼，扣1分。

3、着装不整,不戴胸卡或乱戴胸卡,文明监督牌上不挂照片或串用照片,扣当事人1分。

4、严格禁止携带现金及非工作物品到岗，带现金按贪污处理，直接上报分公司。

带非工作用品上岗，扣2分，班长连带责任扣2分。

5、没有文明服务、文明用语、手势服务每次扣1分。

6、在收费亭内吸烟、吃零食、打闹、看书报、聚众闲谈等，做与收费无关的事情每人次扣2分,并扣班长2分。

7、上岗坐姿不端正，扣1分。

8、私自串亭，扣1分。

9、私放人情车,当事人除补全程费额外,另扣20分。

并待岗处理。

10、使用改型卡必须经过班长确认,班长不在，须经监控确认，违反每人次扣2分；恶意改型按贪污处理。

11、在岗期间，未经值班站长批准私自回寝室，按贪污违纪处理。

12、不服从班长领导，每次扣2分；屡犯不止者（达3次及以上），待岗处理。

13、回楼上厕所每次不得超过15分钟，同时必须上报监控记录，违反者扣1分；每次只允许1人回楼，两人同时回楼扣第二人1分，班长扣1分；按规定时间（不超过半小时）换饭，违者每人扣1分,班长扣1分。

ETc车道（除换饭时间外）必须留人，并且认真、详细记录ETc车道放行车辆信息，如有违反每次扣责任人1分，班长安排不当扣班长1分。

14、非当班人员不允许进入收费亭。

若违反，亭内当事人扣1分，非当班人员扣1分。

15、在收费广场，外勤引导员若遇到上级领导车辆须敬礼,违者扣2分。

16、私自顶班、替班，未经站里允许，每人（双方）扣2分。

17、串寝者每人次扣1分,串寝睡觉者扣5分。

18、交接班日记填写不及时、不认真、不规范,班长扣1分；收费员日记不填写、特殊情况记录不准确、不齐全，一次扣1分。

19、遇有废、弃票未及时加盖作废章的，每次扣2分。

废票要写明班次、收费员姓名和编号，不写扣1分。

20、由于工作失误造成发出空白卡的，扣2分；人为造成假闯关的扣2分。

闯关记录不详实，扣2分。

21、出口收费员发生长、短款时，差额多交少补，长、

短款月累计2次以上（含2次），每次扣2分，长款无法解释原因的，每次扣10分，两次以上待岗处理。

22、有闲散人员进入收费广场，应询问情况并将其引出收费广场,做不到，扣班长1分；收费广场禁止滞留车辆,如有无特殊原因车辆滞留,扣班长1分。

23、收费员须认真仔细观看微机屏幕显示情况，对特殊情况及时记录并报告监控。

站内统计时如发现漏记，每项扣当事人1分（此项由监控员核对）。

24、将收费车辆改为免费车（军车），一次扣当事人10分，发现再犯，警告处分，罚款200元。

25、发现睡岗，责任人扣5分，班长、监控不及时提醒扣1分，出现两次责任人待岗处理。

26、男同志留长发，女同志戴耳环、首饰、涂指甲和染发，一人次扣考核分1分并改正。

27、收费员在工作期间，收费亭门必须上锁；离亭时,必须将钱放入手提箱内并关闭手动栏杆，否则扣1分。

28、下班人员在票管结账时，未结完帐就离开票管室扣当班班长1分，当事人2分。

29、收费员在工作期间，收费亭门必须上锁；离亭时,必须将钱放入手提箱内并关闭手动栏杆，否则扣1分。

30、当班班长及出、入口收费员应注意通行车辆，如发生车辆将收费设施损坏的情况，当班收费人员应立即责令肇事车辆停止行驶并将此情况上报收费站及路政科，未及时发现没有上报有关部门的，当班班长扣5分。

31、私存ic卡、票据扣20分。

32、不能私自进行模拟过车、按自动栏杆，违反者扣5分。

33、上岗前、下岗后班长必须带领班员进行翻兜自检，同时做岗前工作布臵或总结本班次工作。

不按要求，扣班长1分。

34、不能私自按“重打键”，私自按扣2分，最后一张票不打者，扣1分。

35、被司机投诉、举报、不说文明用语或文明服务不到位，经调查，情况属实，扣5分。

被分公司发现不说文明用语或文明用语使用不当的，扣5分，情节严重的，待岗处理；被投资公司发现不说文明用语或文明用语使用不当的，扣10分，情节严重的，待岗处理。

36、私自放紧急车或误操作按“紧急车”键，扣2分。

37、出现误操作，特殊情况处理不当，工作责任心不强，视情节严重性，扣1—5分，造成严重后果的，扣10分，再出现同种情况，扣考核分并待岗处理。

38、未及时开放车道，造成堵车的，扣班长2分。

39、零点班满足开放两条车道条件，违反者扣带班班长5分。

40、收费员由于业务不熟练或工作不认真，导致工作失误并产生不良后果的，根据情况扣1-5分；相关责任人一并扣分并处理。

41、不定月选出文明服务表现最差的收费员，扣10分。

42、其他特殊情况，视情况而定。

43、在投资公司稽查中被扣分的，扣当事人5分，当班班长扣2分；在分公司稽查中被扣分的，扣当事人3分，当班班长扣2分。

（二）岗上卫生管理制度

1、亭内有灰尘；物品不按规定摆放，班长扣1分。

亭内人员扣1分。

收费亭内帽子、不穿大衣挂在亭壁上，违者扣1分。

2、车道、收费广场卫生打扫不彻底,垃圾车清倒不及时,班长扣1分。

3、下雪时,收费班负责及时清扫车道内积雪（必要时请示站长增加人力）,清雪不及时,班长扣5分,班员扣2分。

4、进入收费亭后，帽子、反光背心、大衣不穿的统一挂亭内衣挂上，违者扣1分,其它物品要摆放整齐,没按要求摆放的扣1分。

三、票管管理制度

1、票管员误操作（收费数据核对输入错误）一次扣５分，调换其工作岗位。

2、票管人员值班时间为上午7:

45至11:

30,下午12:

00至16:

45，晚上17:

30至21:

00；至少有一人在岗。

发现空岗，当班人员扣1分；未准备充分，影响上岗人员交接班，扣1分。

篇二：

收费站管理制度

1.1目的

为进一步加强、规范收费站的管理，通过科学管理，制度管理，以实现收费管理的精细化、标准化、专业化、规范化目标。

1.2.适用范围

适用于ⅹⅹⅹ自主管理的已建成交通道路二、收费员上岗工作制度

2.1、收费班必须准时上岗，交接班及时。

2.2、上岗前，班长统一整队，列队上岗。

要求：

步伐整齐，走直线，拐直角，交接班时班长相互敬礼。

2.3、着装整齐,戴胸卡,文明监督牌上挂照片。

2.4、严格禁止携带现金及非工作物品到岗，带现金按贪污处理，直接上报分公司。

禁止带非工作用品上

岗。

2.5、须有文明服务、文明用语、手势服务。

2.6、禁止在收费亭内吸烟、吃零食、打闹、看书报、聚众闲谈等，做与收费无关的事情。

2.7、禁止上岗坐姿不端正。

2.8、禁止私自串亭。

2.9、禁止私放人情车,当事人除补全程费额外,并解除劳动合同。

2.10、在岗期间，未经值班班长，站长批准私自回寝室，第一次考核扣分，第二次解除劳动合同。

2.11、不服从班长领导屡犯不止者（达3次及以上），待岗处理。

2.12、回楼上厕所每次只允许1人回楼不超过15分钟，同时必须上报监控记录（15分钟以上需上报站

长安排顶班人员），最长不超过半小时。

2.13、非当班人员禁止进入收

费亭。

2.14、在收费广场，外勤引导员遇到车队、本公司领导车辆收费员必须敬礼。

2.15、个人有事需顶班、替班，需经过班长同意，站长批准后执行。

2.16、禁止串寝睡觉。

2.17、收费员交接班时必须及时、认真、规范填写交接班记录表，特殊情况记录填写准确、齐全并及时上

报收费站长。

2.18、遇有废、弃票及时加盖作废章，废票要写明班次、收费员姓名和编号交至票管处。

2.19、由于工作失误造成发出空白卡，人为造成假闯关的、闯关记录不详，实视情节处理。

2.20、出口收费员发生长、短款时，差额多交少补，长、短款月累计2次以上（含2次）实视情节处理，

长、短款无法解释原因的，两次以上解除劳动合同。

2.21、有闲散人员进入收费广场，应询问情况并将其引出收费广场；收费广场无特殊原因禁止滞留车辆,2.22、收费员须认真仔细观看微机屏幕显示情况，对特殊情况及时记录并报告监控。

2.23、禁止将收费车辆改为免费车（军车），发现解除劳动合同。

2.24、发现睡岗，监控不及时提醒，出现两次责任人解除劳动合同。

2.25、禁止男同志留长发，女同志戴耳环、首饰、涂指甲和染发。

2.26、收费员在工作期间，收费亭门必须上锁；离亭时,必须将钱放入手提箱内并关闭手动栏杆。

2.27、下班人员在票管结账时，禁止未结完帐就离开票管室

2.28、当班收费员应注意通行车辆，如发生车辆将收费设施、安全岛损坏的情况，应立即责令肇事车辆

停止行驶，同时上报收费站长处理，未及时发现或发现未上报的，当班收费员接受处理，收费站长知道未进行处理的，收费站长接受处理。

2.29、禁止私存ic卡。

2.30、禁止私自进行模拟过车、按自动栏杆，

2.31、上岗前、下岗后班长必须带领班员进行翻兜自检，同时做岗前工作布致或总结本班次工作。

2.32、禁止私自按“重打键”，须打印最后一张票。

2.33、被司机投诉、举报、不说文明用语或文明服务不到位，经调查，情况属实，考核扣分处理。

被公司发现不说文明用语或文明用语使用不当的，考核扣分处理，情节严重的，待岗处理；被集团公司发现不说文明用语或文明用语使用不当的，情节严重的，待岗处理。

2.34、禁止私自放紧急车

2.35、出现误操作，特殊情况处理不当，工作责任心不强，视情节严重性处理，造成严重后果的，再出现同种情况，考核扣分并待岗处理。

2.36、及时增开车道，避免造成堵车

2.37、收费员由于业务不熟练或工作不认真，导致工作失误并产生不良后果的，相关责任人一并考核扣分。

2.38、在集团稽查中被扣分的，当事人考核扣分，当班班长考核扣分；在路桥公司稽查中被扣分的，当事人考核扣分，当班班长考核扣分三、岗上卫生管理制度

3.1、禁止亭内有灰尘，物品不按规定摆放。

3.2、车道、收费广场卫生打扫彻底,垃圾车清倒及时

3.3、下雪时,收费班负责及时清扫车道内积雪（必要时请示站长增加人力）。

3.4、进入收费亭后，禁止将帽子、反光背心、大衣统一挂亭内衣挂上。

四、票管管理制度

4.1、票管员误操作（收费数据核对输入错误）考核扣分，

4.2、票管人员值班时间至少有一人在岗。

发现空岗，当班人考核扣分；未准备充分，影响上岗人员交接班，考核扣分。

4.3、票管员交接班时，必须把物品、钥匙等工作有关事宜交接清楚，如发现由于上个班未交接清楚致使本班人员无法正常工作的，考核扣分。

4.4、票管人员在发放工作日记时，必须以旧换新，旧日记统一保管，收费员造成日记缺失的，考核扣分。

4.5、对长、短款现象要及时做记录，差额多交少补，每月汇总一次。

漏报一次，考核扣分。

4.6、在工作微机上使用外来光盘、软盘、U盘（正常工作使用除外）,考核扣分。

4.7、票管人员负责票管室卫生,卫生不清洁,物品摆放不整齐,当班人员考核扣分。

4.8、非票管员无正当理由进入票管室,考核扣分。

4.10、票管员不及时领、发票、卡、备用金,不及时收款，出现错误，考核扣分。

4.11、各种票管相关帐目清晰,准确,日清月结。

站里随时检查,发现一处不合格，考核扣分。

4.12、私自挪用现金、票据,待岗处理。

4.13、上级安排工作传达不及时,处理不得当,考核扣分。

4.14、各种记录不允许有代签字现象，每发生一次，当事人考核扣分4.15、班长不按时检查收费员日记（每月一次），考核扣分。

4.16、稽查次数每班不少于一次,稽查日记填写不及时,考核扣分。

4.17、票管员每日应将前一日的收费信息报给站长及当班站长，发生错报、漏报、迟报一次考核扣分，保管不当，造成原始数据及票据丢失考核扣分，调换其工作岗位。

五、监控管理制度

5.1、监控人员不得向收费员和与监控无关的人员介绍监控室的工作情况，未经批准，非工作人员进入监控室，当事人考核扣分。

5.2、易燃易爆强腐蚀、强磁物品和其它与工作无关的各种食品和物品不准带入机房，考核扣分。

5.3、在工作微机上使用外来光盘、软盘、U盘，考核扣分

5.4、监控员负责监控室卫生，卫生不清洁，机器设备及工作台上摆放与工作无关的物品，考核扣分。

5.5、保持监控室肃静、整洁、有序的工作环境，在机房内喧哗、吸烟、会客、吃零食等考核扣分。

5.6、擅自在计算机上安装和使用与工作无关的软件和游戏，考核扣分。

5.7、擅自拆卸、调试各种设备和修改有关技术参数，考核扣分。

5.8、监控人员不得随意外借监控室内设备、其它相关资料及调阅录像，考核扣分。

5.9、加大监控力度，对监控过程中发现的情况及时进行纠正处理和上报。

未能及时处理的，考核扣分；隐瞒不报的，考核扣分；造成严重后果的考核扣分。

5.10、值班人员必须严格按照规定时间上下班,不准随意离岗,个人需处理事务时,应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开，随意离岗者考核扣分。

5.11、当班人员对监控的情况进行记录,并对监控员交接班日记保留存档，记录不及时的，考核扣分；造成日记丢失的，当事人考核扣分。

5.12、上级部门安排的工作传达不及时，考核扣分；造成严重后果的，考核扣分。

5.13、造成监控数据及监控录像丢失的，考核扣分。

5.14、当班人员睡岗，考核扣分，两次睡岗调离监控岗位，待岗学习。

5.15、如发现车道上岗人员睡岗，监控人员不及时提醒，当班监控人员负连带责任，考核扣分，发现两次睡岗者，监控人员调离监控岗位，待岗学习。

5.16、监控人员在监控时如发现有非工作人员进入亭内，应及时对亭内收费人员进行询问，核实情况，并做好记录工作，如发现问题不及时询问、记录者考核扣分。

六、机务管理制度

6.1、机务员不及时对本站机电设备的维护、检修和保养，致使系统不能正常运行，视情况扣当事人考核扣分。

6.2、机务员不能对本站通信系统、收费系统、监控系统设备及供电系统设备的档案、技术资料进行及时整理、存档、统计、报表的考核扣分。

6.3、定期对机电设备不进行维护的考核扣分，没填写好检修记录，发现问题不及时处理、上报的每人考核扣分。

6.4、无特殊原因不参加公司组织的技术培训和考核，考核扣分6.5、未经允许擅自修改及拷贝系统软件，考核扣分。

6.6、不对收费系统设备定期进行巡视检查，和日常保养的，考核扣分。

6.7、不能定期填写设备周、月、年报表，记录表的，当事人考核扣分。

6.8、不能对本站的器材、设备和工具进行及时的使用和管理，考核扣分。

七、绿色通道管理制度

7.1、每辆绿色通道车辆必须由班长和另一名班员在监控范围之内进行验货、核查,，将相关信息详细记录在车流量表上，如车号、车型、货物名称、通过的时间，并本人签字。

监控员进一步核查。

不按规定检验的按受贿处理。

7.2、当班人员对每辆通过的绿色通道车辆都要拍摄影像，保证所拍摄车辆的影像能够清晰显示该车的车型、外形和车牌号码，所拍摄货物的影像要求能够如实反映所装载货物的真实性，同时要对当日拍摄影像进行存储，违反者考核扣分

7.3、每天督查员要实时对各车道监控进行督查、核实，并对予以记录，如被公司稽查住的，当事人考核扣分，督察员连带责任

7.4、造成拍摄影像不符合规定的，当事人考核扣分

7.5、当班人员未登记记录绿色通道车辆的按自私放车处理。

篇三：

收费站制度汇编

站长岗位职责

一、在所长的领导下，负责收费站全面工作。

二、贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律、法规和上级的文件指示，规章制度。

三、制定收费站年度工作计划，建立健全管理制度，带领和团结全站员工全面完成征费任务。

四、主持召开站务会议、站长办公会议及其它业务性会议，研究布置站务工作，明确分工，落实责任，督促实施。

五、组织本站员工进行政治理论学习和业务学习，不断提高员工素质，加强精神文明建设。

六、负责收费站员工的考勤、培训、考核工作。

七、负责收费站收费设施、生活设施的安全工作及员工安全生产教育工作，保证收费站及人员的安全。

八、发现和处理各种问题，并及时向领导汇报，做到上情下传，下情上传。

九、协调与驻地有关部门的关系，促进通行费征收工作正常开展。

十、完成领导交办的其它任务

副站长岗位职责

一、在站长领导下，具体负责收费站总务、后勤管理工作，定期召开后勤会议保障职工生活。

二、站长不在期间履行站长职责。

三、督促检查各项规章制度落实情况，维护日常工作秩序，做到管理有序，抓好廉政建设。

四、负责组织员工开展丰富多彩的文体娱乐活动，促进员工身心健康。

五、做好收费人员思想政治工作，组织业务学习、培训、考核，不断提高收费人员素质。

六、学习和推广先进管理经验，不断提高管理水平。

七、完成站长交办的其它工作。

收费站票证员岗位职责

一、在站长和所相关股室的领导下负责车辆通行费票证管理工作，做好车辆通行费票据的领、发、收、销工作，严格领发手续。

发放及时准确，领无差错、管无丢失、收无遗漏，定期销毁。

二、负责登记领发总账、台账、明细账目，坚持日清月结，做到账目清楚，帐票相符，并及时和收款员对账。

三、负责做好票证使用方面的各种报表、统计、编报工作。

四、监督收费员票卡使用情况，掌握票据使用及结存情况，及时上报所需票据。

五、与收费员共同负责票证设施的安全和正常工作，坚持24小时轮流值班制度。

六、负责征费员票卡使用情况的定期抽查工作，发现问题及时上报。

七、完成领导交办的其他工作。

监控员岗位职责

一、严格执行并负责及时向下级部门传达收费政策和上级有关规定。

二、负责监控设备的使用与管理，负责监控值机、监控稽查、数据汇总等项工作。

三、按规定处理业务，协调车道秩序，保证车道畅通。

四、认真做好紧急电话的接听，及时向有关部门报告求救电话和报警信息，负责情报信息的发布。

五、熟悉本级监控设备的工作性能和网络组成，正确操作监控设备，刻苦学习业务技术，准确及时上报设备故障。

六、按规定认真、如实填写监控日志及各种报表登记，做好收费站人员交接班的记录。

七、审核确认收费员证费金额，完成报表统计工作。

八、负责收费摄像，登记违纪违章行为，及时向主管领导汇报，做好保密工作。

九、熟悉操作程序，正确使用和维护设备，严谨、认真、正确、无误的操作，杜绝人为故障，确保人身、设备安全。

十、完成领导交办的其他临时工作。

收费班班长岗位职责

一、带领全班认真学习和掌握征费政策及有关规定，刻苦钻研征收业务，确保收费工作的正常进行。

二、带领全班人员严格按规定征收车辆通行费，努力做到“应征不漏、应免不征”；及时处理当班发生的各种违章车辆，调解纠纷，疏导车辆，保证收费路段安全畅通，建立良好的收费秩序。

三、掌握本班人员的思想状况，调配本班人员工作。

认真考勤、考核，督促收费人员按时交接班，保证岗位不缺人，记好当班记录。

四、及时请领、下发、保管好本班收费票证、卡、备用金、票箱，检查督促本班领票（卡）人员对票证（卡）领入、使用、缴销、交款填制车辆通行费交款单、收入日报表等程序规定的正确执行，及时登记征收台账。

五、对本班人员进行职业道德和业务技能培训教育，带领本班人员严格执行各项规章制度，遵守劳动纪律，维护文明窗口的形象和声誉，争当先进班组。

六、耐心傾听缴费人员的意见，改进工作，为加强和改善全站收费工作献计出策，尽责尽力。

篇四：

收费站各项管理制度规定

黄龙寺收费站收费岗亭工作制度

一、收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭内外设施。

二、收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内外环境及设施清洁完好。

三、非当班人员（稽查人员除外）严禁进入当班收费亭。

四、收费亭内严禁吸烟、工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备；厅内要设臵消防器材，并妥善保管。

五、严禁随意挪动、开关各种设施，不得插拔各种接茬健、拉扯各种电缆或信号线，以免发生设备故障，人为损坏由个人负责赔偿。

六、设备发生故障时，收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员，并做好设备报修登记。

黄龙寺收费站交接班制度

一、交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作，列队上下岗，敬礼交接班。

二、交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否清洁完好，在交接班时必须交清接明，经接班人员签字后方可离岗。

三、交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗，交接班时若通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车现象发生。

四、岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全中队人员赔偿，交接不清由接班人员赔偿。

五、认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中注明。

黄龙寺收费站收费员着装制度

1、收费员当班时必须着工作装、带帽（岗亭内作业允许脱帽）、佩戴胸卡。

按规定佩戴徽章、肩徽、领章。

2、收费员不得便服与制服混穿，不得自行改变制服式样。

3、严禁将制服送人或借与他人。

4、收费员上岗作业时不准批衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋。

5、着制服人员必须衣帽整洁，行为端庄规范，坐姿、站姿端正。

6、着制服人员不得化浓妆，不得佩戴影响形象的首饰。

7、收费人员离开单位时可以着便装。

1、站务会：

收费站每月召开一次全体职工大会，对本月的工作情况作全面总结，总结内容包括收费形势分析、星级考核、出勤、纪律、每月活动、好人好事、卫生、值班、军训、稽查工作等方面的内容，同时部署下月的工作任务。

2、中队会：

每周召开一次，由中队长主持，主要小结一周的工作。

3、中队长会：

每周召开一次，由站长召集各中队长参加，主要内容是及时传达贯彻上级会议精神，贯彻落实上级部署的工作；总结上周的工作，安排下周的工作，提出具体要求，研究、讨论本站的收费状况和工作、学习、生活等方面的问题，开展批评和自我批评等活动。

4、安全例会：

每月召开一次安全例会，总结上月的安全工作，找出存在的事故隐患。

组织安全知识学习，对职工进行安全教育。

部署安排下一阶段安全防范工作，定期检查，做到有备无患，责任到人。

5、站总结会：

收费站每季度进行一次站工作全面总结，总结本季度各方面工作情况，制定下季度工作计划。

半年工作总结在此基础上进行，并对半年的收费工作情况、队伍建设、业务练兵和半年先进进行评比。

全年工作总结在半年总结的基础上进行。

1、收费站值班时间为24小时全天值班。

2、值班工作由站领导和站务员负责，明确职责，责任到人。

3、收费站每月安排值班表，值班表上墙。

4、值班电话要随时有人接听并做好记录、及时传达。

5、严禁值班脱岗、酒后值班和值班期间饮酒，对由于值班人员不在位或不负责任造成的工作失误，要追究责任，严肃处理。