各部门五星级评定汇总汇编.docx
《各部门五星级评定汇总汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《各部门五星级评定汇总汇编.docx（71页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
各部门五星级评定汇总汇编
旅游饭店星级的划分及评定
各大项总分
各分项总分
各次分项总分
各小项总分
计
分
地洲市旅游局评定机构计分
省自治区直辖市评定机构评分
国家旅游局旅游饭店星级评定计分
设施设备及服务项目评定标准与计分表
计分说明
一、满分610分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于
满分数）
二、各星级应得的最低分数
一星级：
70分
二星级：
120分
三星级：
220分
四星级：
330分
五星级：
420分
三、任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；如
果该项目只有1分，则不给分。
四、任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计
分一次，不可重复计分。
1、地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局
1.1地理位置及周围环境
1.1.1地理位置
位于交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等，适于观光型
饭店或会议型饭店）、市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会
议型饭店）、旅游景区或度假区（适于度假型饭店或会议型饭店，
其位置与饭店功能紧密匹配紧靠交通便利地带（机场、火车站、汽
车站、码头等，适于观光型饭店或会议型饭店）、市中心或中心商
务区（适于商务型饭店或会议饭店）、旅游景区或度假区（适于度
假型饭店或会议型饭店），其位置与饭店功能比较匹配
1.1.2周围环境
有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地,有观赏景物或建筑小品）
有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观赏景物的场地）
1.2停车场（包括地下停车场、停车楼）
自备停车场，车位不少于40%客房数
自备停车场，车位不少于15%客房数
6
在饭店周围100米内可以停放汽车，车位少于15%客房数
在饭店周围200米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数
2
有回车线
1.3建筑结构及功能布局
1.3.1平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。
总建筑面积包
括饭店的建筑主体及与饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不
包括如员工公寓或福利住房等与经营没有直接关系的建筑部分。
）
不小于150平方米
不小于120平方米
不小于100平方米
2
不小于80平方米
1.3.2采用内天井结构
共享空间不少于总层数的70%
本页小计
21
共享空间不少于总层数的40%
1.3.3
各类功能设施位置合理、分隔合理、标志指引清晰，方便客人使用
2
2
1.3.4
员工进出饭店的通道与客人通道分开
1
1
1.3.5
有团队专用通道和行李通道
1
1
1.3.6
饭店配套设施不在主体建筑内由没有封闭通道相连
2
共用系统
2.1
智能化管理
2.1.1
结构化综合布线系统
建筑设计中考虑到结构化综合布线系统,设计具有先进性,可扩充性和灵活性
2
有结构性综合布线系统
2.1.2
视音频交互服务系统（VOD、电视查询公共信息或帐单、电视购物或订餐）
2.1.3
先进的安全保卫坚控系统，能对饭店各入口及重要部位进行24小时监控和录像
2
2
2.1.4
先进的消防安全控制系统
1
1
2.2
计算机管理系统
2.2.1
硬件
使用专用服务器或工作站
2
使用微机
2.2.2
软件
使用内部联网的专业管理软件
3
使用没有内部联网的微机管理软件
2.3
互联网通讯系统
2.3.1
功能
采用功能先进的组网方式，专用服务器有完备的不间断服务能力，主接入网速度大于20M（非共享式），覆盖全部饭店
采用多种技术组网方式，能提供多种服务，接入网速度在2M-20M（非共享式）之间，仅覆盖客房区域及部分公共区域。
2
简单组网技术，接入网速度在512K-2M之间，仅覆盖客房区域
2.3.2
联接方式
宽带方式
2
拨号方式
2.3.3
应用
有独立网站，国内国际二级以上域名，具有网上预订功能
在互联网上有饭店的独立网页和电子邮件地址
1
2.4
空调系统
有中央空调系统
5
客房、餐厅及其他公共区域采用分体式空调或柜式空调
客房采用窗式空调
2.5
应急供电系统
自备发电系统
2
应急供电设施
2.6
公共音响转播系统
2
2.7
公共区域均已消除移动电话屏蔽现象
1
2.8
有中水处理系统
3
3
前厅
本页小计
32
3.1
前厅公共面积（不包括任何营业区域的面积，如总服务台、商务中心、商场、大堂酒吧、咖啡厅等）
不少于1.2M2/间客房或不小于400平方米
不少于1.0M2/间客房或不小于350平方米
不少于0.8M2/间客房或不小于300平方米
4
不少于0.6M2/间客房或不小于250平方米
不少于150平方米
3.2
地面装饰
优质花岗岩、大理石或其它高档材料（材质高档、色泽均匀、拼接整齐、装饰性强）
普通花岗岩、大理石或其他材料（材质一般、有色差，拼接整齐、装饰性强）
7
优质木地板（材质高档、色泽均匀、地面有线条变化）或满铺高级地毯
普通木地板或水磨石
3.3
墙壁装饰
3.3.1
材料
优质花岗岩、大理石或其它高档材料（材质高档，色泽均匀，拼接整齐，装饰性强）
6
优质木材或高档墙纸（布）（用优质木材装修，立面有线条变化；高档墙纸包括丝质及其他天然原料墙纸）
普通花岗岩或大理石
墙纸或喷涂材料
3.3.2
艺术装饰
有壁画或浮雕或其他美术品装饰
2
有艺术装饰
3.4
天花
工艺精致，造型别致，格调高雅
5
工艺较好，格调一般
有装饰
3.5
灯具
3.5.1
档次
豪华灯具
4
高级灯具
普通灯具
3.5.2
照明
照明良好，设计有专业性，充分满足不同区域的照明需求
2
照明一般
3.6
贵重物品保管箱
3.6.1
数量
不少于客房数量的15%
不少于客房数量的8%
1
3.6.2
不少于3种规格
1
1
3.6.3
位置隐蔽、安全、能保护客人隐私
1
1
3.6.4
饭店和客人可以同时开启
1
1
3.7
由客人自行开启存放的雨伞架
3.8
自然花木修饰美观，摆放得体
1
1
本页小计
35
3.9
有中心艺术品，形成良好的文化氛围和感观效果
2
2
3.10
商店、摊点置于前厅部明显位置，严重影响气氛
3.11
总服务台
3.11.1
装饰
装饰精致,格调高雅
2
2
装饰一般
3.11.2
中英文标志显著
3.12
有委托代办服务（“金钥匙”）
2
2
3.13
旅游信息电子查询设备
1
1
升级会员 