保洁服务工作流程1864.docx
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保洁服务工作流程1864
保洁服务工作流程
1小区清洁人员配置
人数
序号岗位共计
管理外围楼层
1领班1
2副领班1
3保洁员1414
总计2141430
按照做六休一进行操作
2岗位职责
2.1主管岗位职责
a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。
b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的
清洁工作。
c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的
清洁工作。
d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。
e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，
管道疏浚等。
f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工
作，包括突发事件应急处理工作。
g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。
h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。
i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。
j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，
提出整改要求。
2.2保洁领班的岗位职责
a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持
与环卫部门的协调关系。
b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确
保符合规定要求。
c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表
仪容，需符合规范要求。
d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。
2.3保洁员的岗位职责
a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。
b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操
作，保质保量地完成规定的工作内容。
c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护
和日耗材料的保管。
d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪
容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或
不适，及时报告客户服务中心。
e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应
记录。
f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全
守则》的各项规定和要求。
g、努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。
3保洁员月会和培训
3.1保洁员月会
频次：
每月二次
时间：
每月15日，30日中午12：
00-13：
00
地点：
****客户服务中心
会议内容：
1、传达客户服务精神
2、学习公司颁布的相关文件
3、学习保洁工作相关规程临时通知。
4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月
的工作目标。
5、表扬先进，指出不足，帮助改正错误。
6、员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。
参加人员：
保洁主管，全体保洁员
主持人：
保洁主管
记录：
保洁领班
3.2保洁员培训
频次：
每月1次（分二批培训）
日期：
1日，2日
时间：
中午11：
30-12：
30
第一批人员：
内保洁，顶班
第二批人员：
外保洁，机动
培训方式及内容：
3.2.1岗前培训——新进员工（三天）
a、第一天上午：
概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务
技能培训。
下午：
楼道操作培训。
b、第二天上午：
外场操作培训。
下午：
车库操作培训。
c、第三天（全天）：
根据实际分配的岗位培训。
3.2.2岗中培训：
a、工作相关规程。
b、业务技能。
4保洁员的工作内容
4.1辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。
4.2辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，
台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。
4.3机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。
4.4辖区垃圾的收集及清运。
5质量保证手段
保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保
洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的
工作内容。
5.1检查的方式
建立三查制度
a、员工自查：
每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断
的自查，发现问题及时解决。
b、领班巡查：
领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天
不少于二次的全面检查。
c、主管抽查：
对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的
60%，每天抽查不得少于二次。
5.2实施改进的措施
a、实施检查与教育培训相结合：
在工作中发现问题应及时指出并纠正，同
时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。
b、实施检查与考核相结合：
检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考
核。
c、实施检查与改进提高相结合：
对检查中发现的问题，及时找出原因，拿
出整改的措施并以改进提高。
d、实施检查与奖惩相结合：
现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方
法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。
6清洁工具设备及药剂品的月度消耗
序号品种品牌单位数量
1玻璃刮刀烈龙套3
2长柄地刷烈龙把3
3刮水器烈龙套3
4尘推烈龙套1
5火钳烈龙把5
6细水管烈龙米100
7六档铝梯烈龙架1
84m竹梯烈龙架1
9类布钳烈龙把2
10喷壶烈龙只20
11水桶烈龙只25
12钢钳烈龙把1
序号品种品牌单位月度消耗数量
01玻璃清洁剂超洁公斤2
0284消毒液爱特福瓶1
03过氧乙酸烈龙公斤1
04地面除尘液捷尼士公斤0.5
05空气清洁剂捷尼士瓶1
06不锈钢光亮剂捷尼士公斤1
07全能清洁剂超洁公斤1.5
08起蜡水超洁瓶0.5
7人员工作安排及工作区域（保洁工30名，以A1——A30表示）
序号姓名姓别工种工作区域休息
1A1女领班检查小区兼机动星期日
2A2男副领班检查小区兼机动星期三
3A3女内保洁工87弄1号,2号,85弄2号,3号,4号,5号星期一
4A4女内保洁工85弄6号,7号,8号,9号,10号星期二
5A5女内保洁工87弄7号,8号,9号星期三
6A6女内保洁工87弄5号,6号,87弄10号,11号,17号星期四
7A7女内保洁工87弄15号,16号,18号,19号,24号星期五
8A8女内保洁工87弄3号,12号,13号,14号,20号,21号星期六
9A9女内保洁工顶班（A3—A8）星期日
10A10女内保洁工87弄22号,23号,25号,26号,34号星期一
11A11女内保洁工87弄27号,28号,29号,30号,31号,32号星期二
12A12女内保洁工87弄33号,35号,40号,44号,45号,46号星期三
13A13女内保洁工87弄48号,49号,50号,51号,52号,53号,54号星期四
14A14女内保洁工87弄55号,56号,57号,58号,59号,60号星期五
15A15女内保洁工87弄36号,37号,38号,39号,41号,42号星期六
16A16女内保洁工顶班（A10—A15）星期日
17A17女外保洁工A区：
85弄2号—10号，87弄7号—11号，水景打捞星期一
18A18女外保洁工B区：
87弄1号—6号，12号—30号星期二
19A19女外保洁工D区：
87弄31号—60号，水景打捞，假山清扫星期三
20A20男外保洁工收送垃圾星期四
21A21男外保洁工收送垃圾星期五
22A22女外保洁工机动车库，非机动车库星期六
23A23男外保洁工顶班（A17—A22）星期日
24A24女保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期一
25A25男保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期二
26A26男保洁工外场（中班）星期三
27A27女保洁工顶班（A26,A27,A28,A29,A30）兼月保洁星期四
28A28女保洁工外场机动兼周保洁星期五
29A29女保洁工岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁星期六
30A30女保洁工客户服务中心，工程部，99+1接待处星期日
8保洁工作计划
作业频次
序
号
项
目
姓名保洁内容日次数/时间
周次数/月次数/时年次数/时
时间间间
清洁标准
室外场地
1室外网球场A29地面明沟清1次无：
垃圾
扫上午1次
A1,A24，清洗1次：
24日，
无：
积灰，油污，黑
A2725日，26
迹
日
2假山A19清扫1次：
上午1
无：
垃圾，砖块，枯
次叶
A19冲洗1次：
周
无：
积灰，淤泥
日
3广场水泥A17地面清扫1次：
下午1
无：
垃圾，杂物
桥，小木桥次
A28刷洗1次：
周
日
4下水口A17，A18，清扫1次：
上午1
无：
杂物
A19
次
A28冲洗1次：
周
日
5箱式电站A28清洗1次：
周无：
积灰，污迹
三
6周报栏A28清洗1次：
周
无：
积灰，污迹
四
7D区出口天A28清洁1次：
周
顶部无垃圾，积灰
棚四
8道路边角A28冲洗2次：
周
无：
积灰
二，周六
9底层煤气管A27擦洗1次：
周
无：
积灰，黏附物
道，下水道五
管道
10岗亭A29玻璃清洁1次：
周
光亮
二
地面清洁1次：
上午1
无：
垃圾，无积灰
次
11水景清洁A17，A19打捞1次无：
漂浮物
上午1次
A1，A2，冲洗4次无：
无淤泥，无青苔，
A28
3月，6月，无黏附物
8月，10
月
12行人亭顶A1，A2，刷洗4次：
3月，无：
积灰，无黏付物
部，玻璃，
A256月，9月，
石柱
12月
13绿化带A1，A2，4次：
1月，
清扫杂物，无：
垃圾，杂物，砖
A284月，7月，
枝叶块
10月
A17，A18，杂物收捡1次：
下午1
无：
垃圾，杂物
A19
次
机动，非机无：
垃圾，积灰，蜘
A22清扫，保洁1次：
上午，
动车库，人蛛网，油迹
下午1次
行出入亭
15机动，非机A1，A2，地面冲冼6次：
1月，
无：
积灰，黑迹
动车库
A24，A293月，5月，
7月，9月，
11月
16管道A1，A2，1.8M以上1次：
11日
无灰尘
A27-13日
17高层挡风玻A24，A25，清洁1次：
18日
玻璃明亮，窗框无灰
璃尘
A27-19日
18配电房玻A29刮洗，除尘1次：
8日
光亮无积灰
璃，百叶窗
-9日
19楼栋二楼，A2，A25清扫1次：
1日无：
垃圾，杂物
平台，天台-3日
20明沟A1，A2，清通1次：
22日，
畅通，无：
杂物，淤
A2923日
泥
A17，A18，清扫1次：
下午1
A19
次
21行人亭A1，A29冲洗1次：
28日无：
污迹
22垃圾桶（箱）A3—A16外部清洁1次：
上午1
无：
积灰，污迹
次
A1，A29清洗1次：
29日无：
积灰，异味
23不锈钢A24，A27保洁上光1次：
5日,6
光亮，无锈斑
日
24广场砖A1，A2，冲洗1次：
30日无：
积灰，水泥迹，
A24，A29
油污，黑迹
25电梯轿厢A1，A29消毒1次：
周
无：
异味，虫害
一
小区全面消消毒1次：
29日驱虫除害
杀
26广场保洁A17，A18，4次：
上午2
广场地坪巡无：
垃圾，烟蒂，纸
A19次，下午2次
视保洁屑，积水
27标识宣传牌，A17，A18，清洗1次：
上午1无：
积灰，污迹
公共设施A19次
28路灯/草坪灯A17，A18，清洁1次：
上午1
无：
积灰
A19
次
29生活垃圾箱A20，A21冲洗1次：
下午1
箱体清洁，垃圾满装
次量不超过70%
30建筑垃圾箱A26清运1次：
上午1
无：
杂物
次
31休息设施A17，A18，清洁1次：
上午1
无：
灰尘，污迹
A19
次
32幼儿园健身A29清洁1次：
上午1
无：
灰尘，污迹
设施次
33户外台阶A3—A16刷洗1次：
周
无：
油迹，污迹
一—周日
室内场地
34大堂地面A3-A16清扫，拖洗1次无：
垃圾，边角积灰，
污斑
35走道地面A3-A16清扫，拖洗1次无：
积灰，垃圾，污
斑
36玻璃清洗A3-A16大堂门1次无：
积灰
A25大堂门2次：
7日，
27日
A24，A25大堂窗2次：
4日，
玻璃明亮，无积灰
10日
37贴脚线A3-A16清洁1次无：
积灰，污斑
38信报箱A3-A16清洁1次：
上午1
无：
积灰，污斑
次
39牛奶箱A3-A16清洁1次：
上午1
无：
积灰，污斑
次
40墙身墙面A1，A2清洁1次：
7日无：
积灰，蜘蛛网
楼道内杂物1次：
20日，
无：
垃圾，杂物
收拣21日
41标识牌A3-A16清洁1次无：
灰尘
42管道A3-A161.8M以下1次无：
灰尘
43楼道玻璃窗A24，A25刮洗1次：
1日-30
玻璃明亮，窗框无灰
日尘
44消防通道楼A3-A16清洁1次无：
灰尘
梯扶手
45消防通道楼A3-A16清扫1次无：
杂物，积灰
梯A28拖洗1次：
周
无：
污斑
一
46电器开关A3-A16清洁1次无：
灰尘
47表具箱A3-A16清洁1次无：
灰尘
48消防箱A3-A16外壳1次无：
灰尘，污斑
内部1次：
周
无：
积灰
一—周日
49围栏，围墙A1，A2，2次：
4月，
除尘，无黏附物
A2710月
特殊保洁
50物业办公室A30地面/家具清2次：
上午1
去污，除尘
工程部，洁次，下午1次
99+1接待处
门，窗，玻璃1次玻璃明亮，无灰尘
厕所2次：
上午1
去污，杀虫，杀菌
次，下午1次
51日常红/白喜A1，A2爆竹/焚化物
随时跟进即产即清
事清洁清除
52元旦/春节清A1，A2烟花爆竹残
白天小区内干净，整
洁物清扫洁
9单项或特定区域保洁
9.1楼层清扫岗位流程A3---A16（7：
30—16：
00）
07：
20—07：
30换装，晨会
07：
30上岗
07：
30—08：
30清扫底层楼内外地面，擦洗牛奶箱，信箱，对讲面
板，电源开关，窗门，消火栓，告示栏，电梯轿厢，
贴脚线，下水管道
08：
30—10：
50楼内保洁——参照楼内保洁流程表（附件1）
10：
50—11：
00责任区域，底层保洁
11：
00—12：
30午餐
12：
30—14：
45楼内保洁
14：
45—15：
30一栋安全楼梯拖洗
15：
30—16：
00底层楼内外地面，电梯轿厢清扫
16：
00—16：
10整理工具，下班
9.2外围清扫岗位工作流程A17,A18,A19,A23（7：
30—16：
00）
07：
20—07：
30换装，晨会
07：
30上岗
07：
30—09：
20责任区域路面清扫，下水口清扫
09：
20—10：
00公共设施清洁（路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱，
休闲器材）
10：
00—10：
30绿化内杂物收拣
10：
30—11：
00路面巡扫
11：
00—11：
30各自区域水池及周边巡扫
11：
30—13：
00午餐
13：
00—13：
30责任区域路面巡视并保洁
13：
30—15：
30责任区域内所有明沟清扫及冲洗
15：
30—16：
00路面巡视
16：
00—16：
10整理工具，下班
9.3车库清扫岗位流程A22,A23（7：
30—16：
00）
07：
20—07：
30换装，晨会
07：
30上岗
07：
30—08：
30汽车库地面清扫
08：
30—09：
257个行人安全出入亭保洁
09：
35—11：
307个非机动车库地面清扫
11：
30—13：
00午餐
13：
00—16：
00计划工作——参照车库岗位保洁周工作计划表（附
件2）
16：
00—16：
10整理工具，下班
9.4外场中班岗位流程A26,A27（9：
30—18：
00）
09：
30—10：
30小区内建筑垃圾清运
10：
30—11：
30绿化带保洁——参照绿化带保洁周工作计划表（附
件3）
11：
30—12：
30小区内路面清扫
12：
30—14：
00午餐
14：
00—16：
30绿化带保洁——参照绿化带保洁周工作计划表（附
件3）
16：
30—17：
00广场及广场水池周边巡扫
17：
00—18：
00小区内路面巡扫
18：
00—18：
10整理工具，下班
9.5外围垃圾清运岗位流程A20,A21,A23（7:
30—16:
00）
07：
20—07：
30换装,晨会
07：
30上岗
07：
30—10：
00第一次清运垃圾
10：
00—11：
00小区内巡视清运垃圾
11：
00—12：
00午餐
12：
30—15：
00第二次清运垃圾
15：
00—16：
00责任区域水景打捞,水景周边清扫
16：
00—16：
10整理工具,下班
楼内保洁流程表（附件1）
序号工作内容工时
1清扫地面10分钟
2湿拖楼内地面15分钟
3擦拭楼梯扶手10分钟
4擦拭贴脚线，开关，窗台，门，窗栏10分钟
扶手，水表箱，强弱电井，下水管道，
消火栓
注：
11层楼（每层保洁时间4分钟）
车库岗位保洁周工作计划表（附件2）
序号日期工作内容
1星期一机动车库进出口及非机动车库进出口的所有
公共设施，地面保洁
2星期二17号—19号，31号—33号，44号—46号
非机动车库所有固定设施仔细保洁
3星期三12号—14号，7号—9号，22号—23号非
机动车库所有固定设施仔细保洁
4星期四54号—56号非机动车库所有固定设施仔细
保洁及所有车库门前流水沟清理和非机动车
库平台清扫
5星期五机动车库内消火栓，电箱，安全箱等各类设
施保洁
6星期六机动车库内所有小件设施保洁
7星期日7个行人出入亭扶手立柱和探头的保洁
绿化带保洁周工作计划表（附件3）
序号日期工作区域
1星期一A区：
85弄2号—10号
2星期二A区：
广场，87弄7号—11号
3星期三B区：
87弄1号—6号
4星期四B区：
87弄12号—19号
5星期五B区：
87弄20号—30号
6星期六D区：
87弄31号—46号
7星期日D区：
87弄47号—60号
9.6保洁人员岗位月度工作流程表
1日保洁内容楼栋二楼A2516日保洁机动,非机A1,A2,A27,A29
平台，天台内容动车库
（85弄2号
-10号,87
弄7号-11
号）
保洁时间7:
30-16:
00保洁7:
30-16:
00
时间
2日保洁内容楼栋二楼A2517日保洁机动,非机A1,A2,A27,A29
平台，天台内容动车库
（87弄1号
-6号,87弄
12号-30
号）
保洁时间7:
30-16:
00保洁7:
30-16:
00
时间
3日保洁内容楼栋二楼A218日保洁A25,A27
高层档风
平台,天台玻璃（85弄
内容
（87弄312号-10
号-60号）号,87弄1
号-11号）
保洁时间7:
30-16:
00保洁7:
30-16:
00
时间
4日保洁内容大堂窗玻A24,A2519日保洁A24,A25
高层档风
璃（85弄2玻璃（87弄
内容
号-10号，12号-60
87弄1号号）
-30号）
保洁时间7:
30-16:
00保洁7:
30-16:
00
时间
5日保洁内容不锈钢上A24,A2720日保洁A1,A2
楼道内杂
光（85弄2物收拣（85
内容
号—10号，弄2号-10
87弄1号号,87弄1
-11号）号-11号）
保洁时间7:
30-16:
00保洁7:
30-16:
00
时间
6日保洁内容不锈钢上A24,A2721日保洁A1,A2
楼道内杂
光（87弄物收拣（87
内容
12号-60弄12号
号）-60号）
保洁时间7:
30-16:
00保洁7:
30-16:
00
时间
7日保洁内容墙身墙面A27,A2922日保洁A1,A29
明沟清通
内容
（85弄2号
-10号,87
弄1号-11
号）
保洁时间7:
30-16:
00保洁7:
30-16:
00
时间
8日保洁内容配电房玻A2923日保洁A2,A29
明沟清通
璃,百叶窗（87弄12
内容
（85弄2号号-60号）
-10号,87
弄1号-11
号）
保洁时间7:
30-16:
00保洁7:
30-16:
00
时间
9日保洁内容配电房玻A2924日保洁A1,A24,A27
室外网球
璃,百叶窗场清洗（A
内容
（87弄12区）
号-60号）
保洁时间7:
30-16:
00保洁7:
30-16:
00
时间
10日保洁内容大堂窗玻A24,A2525日保洁A2,A9,A24
室外网球
璃（87弄
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