保洁服务工作流程1864.docx

1、保洁服务工作流程1864保洁服务工作流程1 小区清洁人员配置人 数序 号 岗 位 共 计管 理 外 围 楼 层1 领 班 12 副领班 13 保洁员 14 14总 计 2 14 14 30按照做六休一进行操作2 岗位职责2.1 主管岗位职责a、 协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。b、 组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。c、 组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。d、 配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。e、 配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合， 如外墙清洗，管道疏浚等。f、 在小区保

2、洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急处理工作。g、 负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。h、 负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。i、 负责各岗位工作流程，操作规范考核。j、 负责管理区域内清洁， 消杀，垃圾清运等工作的监督检查， 对不足之处，提出整改要求。2.2 保洁领班的岗位职责a、 负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。b、 按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。c、 负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行

3、举止，仪表仪容，需符合规范要求。d、 负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。2.3 保洁员的岗位职责a、 在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。b、 听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。c、 每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。d、 当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务” ，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。e、 认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。f、

4、 发扬团结合作精神，遵守员工行为规范管理办法和保洁工作安全守则的各项规定和要求。g、 努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。3 保洁员月会和培训3.1 保洁员月会频次：每月二次时间：每月 15 日，30 日中午 12：00-13：00地点：*客户服务中心会议内容：1、 传达客户服务精神2、 学习公司颁布的相关文件3、 学习保洁工作相关规程临时通知。4、 总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月的工作目标。5、 表扬先进，指出不足，帮助改正错误。6、 员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。参加人员：保洁主管，全体保洁员主持人：保洁主管记录：保洁领班3.2 保洁员培训频

5、次：每月 1 次（分二批培训）日期：1 日，2 日时间：中午 11：30-12：30第一批人员：内保洁，顶班第二批人员：外保洁，机动培训方式及内容：3.2.1 岗前培训新进员工（三天）a、 第一天上午：概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务技能培训。下午：楼道操作培训。b、 第二天上午：外场操作培训。下午：车库操作培训。c、 第三天（全天）：根据实际分配的岗位培训。3.2.2 岗中培训：a、 工作相关规程。b、 业务技能。4 保洁员的工作内容4.1 辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。4.2 辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，台门，栏杆，

6、玻璃，指示牌）的清扫保洁。4.3 机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。4.4 辖区垃圾的收集及清运。5 质量保证手段保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。5.1 检查的方式建立三查制度a、 员工自查：每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断的自查，发现问题及时解决。b、 领班巡查：领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天不少于二次的全面检查。c、 主管抽查：对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的60% ，每天抽查不得少于二次。5.2 实施改进的措施a、

7、 实施检查与教育培训相结合：在工作中发现问题应及时指出并纠正，同时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。b、 实施检查与考核相结合：检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考核。c、 实施检查与改进提高相结合：对检查中发现的问题，及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。d、 实施检查与奖惩相结合：现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。6 清洁工具设备及药剂品的月度消耗序号 品种 品牌 单位 数量1 玻璃刮刀 烈龙 套 32 长柄地刷 烈龙 把 33 刮水器 烈龙 套 34 尘推 烈龙 套 15 火钳 烈龙 把 56

8、 细水管 烈龙 米 1007 六档铝梯 烈龙 架 18 4m 竹梯 烈龙 架 19 类布钳 烈龙 把 210 喷壶 烈龙 只 2011 水桶 烈龙 只 2512 钢钳 烈龙 把 1序号 品种 品牌 单位 月度消耗数量01 玻璃清洁剂 超洁 公斤 202 84 消毒液 爱特福 瓶 103 过氧乙酸 烈龙 公斤 104 地面除尘液 捷尼士 公斤 0.505 空气清洁剂 捷尼士 瓶 106 不锈钢光亮剂 捷尼士 公斤 107 全能清洁剂 超洁 公斤 1.508 起蜡水 超洁 瓶 0.57 人员工作安排及工作区域（保洁工 30 名，以 A1A30 表示）序号 姓名 姓别 工种 工作区域 休息1 A1

9、女 领班 检查小区兼机动 星期日2 A2 男 副领班 检查小区兼机动 星期三3 A3 女 内保洁工 87 弄 1 号,2 号,85 弄 2 号,3 号,4 号,5 号 星期一4 A4 女 内保洁工 85 弄 6 号,7 号,8 号,9 号,10 号 星期二5 A5 女 内保洁工 87 弄 7 号,8 号,9 号 星期三6 A6 女 内保洁工 87 弄 5 号,6 号,87 弄 10 号,11 号,17 号 星期四7 A7 女 内保洁工 87 弄 15 号,16 号,18 号,19 号,24 号 星期五8 A8 女 内保洁工 87 弄 3 号,12 号,13 号,14 号,20 号,21 号 星

10、期六9 A9 女 内保洁工 顶班(A3 A8） 星期日10 A10 女 内保洁工 87 弄 22 号,23 号,25 号,26 号,34 号 星期一11 A11 女 内保洁工 87 弄 27 号,28 号,29 号,30 号,31 号,32 号 星期二12 A12 女 内保洁工 87 弄 33 号,35 号,40 号,44 号,45 号,46 号 星期三13 A13 女 内保洁工 87 弄 48 号,49 号,50 号,51 号,52 号,53 号,54 号 星期四14 A14 女 内保洁工 87 弄 55 号,56 号,57 号,58 号,59 号,60 号 星期五15 A15 女 内保洁工

11、 87 弄 36 号,37 号,38 号,39 号,41 号,42 号 星期六16 A16 女 内保洁工 顶班(A10 A15) 星期日17 A17 女 外保洁工 A 区：85 弄 2 号10 号，87 弄 7 号11 号，水景打捞 星期一18 A18 女 外保洁工 B 区：87 弄 1 号6 号，12 号30 号 星期二19 A19 女 外保洁工 D 区：87 弄 31 号60 号，水景打捞，假山清扫 星期三20 A20 男 外保洁工 收送垃圾 星期四21 A21 男 外保洁工 收送垃圾 星期五22 A22 女 外保洁工 机动车库，非机动车库 星期六23 A23 男 外保洁工 顶班（ A17

12、A22） 星期日24 A24 女 保洁工 刮洗玻璃兼月保洁 星期一25 A25 男 保洁工 刮洗玻璃兼月保洁 星期二26 A26 男 保洁工 外场（中班） 星期三27 A27 女 保洁工 顶班（ A26,A27,A28,A29,A30 ）兼月保洁 星期四28 A28 女 保洁工 外场机动兼周保洁 星期五29 A29 女 保洁工 岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁 星期六30 A30 女 保洁工 客户服务中心，工程部， 99+1 接待处 星期日8 保洁工作计划作业频次序号项目姓名 保洁内容 日次数 /时间周次数 / 月次数 /时 年次数 /时时间 间 间清洁标准室外场地1 室外网球场 A29 地面明沟

13、清 1 次 无：垃圾扫 上午 1 次A1,A24 ， 清洗 1 次：24 日，无：积灰，油污，黑A27 25 日，26迹日2 假山 A19 清扫 1 次：上午 1无：垃圾，砖块，枯次 叶A19 冲洗 1 次：周无：积灰，淤泥日3 广场水泥 A17 地面清扫 1 次：下午 1无：垃圾，杂物桥，小木桥 次A28 刷洗 1 次：周日4 下水口 A17 ，A18 ， 清扫 1 次：上午 1无：杂物A19次A28 冲洗 1 次：周日5 箱式电站 A28 清洗 1 次：周 无：积灰，污迹三6 周报栏 A28 清洗 1 次：周无：积灰，污迹四7 D 区出口天 A28 清洁 1 次：周顶部无垃圾，积灰棚 四8

14、 道路边角 A28 冲洗 2 次：周无：积灰二，周六9 底层煤气管 A27 擦洗 1 次：周无：积灰，黏附物道，下水道 五管道10 岗亭 A29 玻璃清洁 1 次：周光亮二地面清洁 1 次：上午 1无：垃圾，无积灰次11 水景清洁 A17 ，A19 打捞 1 次 无：漂浮物上午 1 次A1，A2 ， 冲洗 4 次 无：无淤泥， 无青苔，A283 月，6 月， 无黏附物8 月，10月12 行人亭顶 A1，A2 ， 刷洗 4 次：3 月，无： 积灰， 无黏付物部，玻璃，A25 6 月，9 月，石柱12 月13 绿化带 A1，A2 ， 4 次：1 月，清扫杂物， 无：垃圾，杂物，砖A28 4 月，7

15、 月，枝叶 块10 月A17 ，A18 ， 杂物收捡 1 次：下午 1无：垃圾，杂物A19次机动，非机 无：垃圾，积灰，蜘A22 清扫，保洁 1 次：上午，动车库，人 蛛网，油迹下午 1 次行出入亭15 机动，非机 A1，A2 ， 地面冲冼 6 次：1 月，无：积灰，黑迹动车库A24 ，A29 3 月，5 月，7 月，9 月，11 月16 管道 A1，A2 ， 1.8M 以上 1 次：11 日无灰尘A27 -13 日17 高层挡风玻 A24 ，A25 ， 清洁 1 次：18 日玻璃明亮， 窗框无灰璃 尘A27 -19 日18 配电房玻 A29 刮洗，除尘 1 次： 8 日光亮无积灰璃，百叶窗-

16、9 日19 楼栋二楼， A2 ，A25 清扫 1 次： 1 日 无：垃圾，杂物平台，天台 -3 日20 明沟 A1，A2 ， 清通 1 次：22 日，畅通，无：杂物，淤A29 23 日泥A17 ，A18 ， 清扫 1 次：下午 1A19次21 行人亭 A1，A29 冲洗 1 次：28 日 无：污迹22 垃圾桶（箱） A3A16 外部清洁 1 次：上午 1无：积灰，污迹次A1，A29 清洗 1 次：29 日 无：积灰，异味23 不锈钢 A24 ，A27 保洁上光 1 次：5 日,6光亮，无锈斑日24 广场砖 A1，A2 ， 冲洗 1 次：30 日 无：积灰，水泥迹，A24 ，A29油污，黑迹25

17、 电梯轿厢 A1，A29 消毒 1 次：周无：异味，虫害一小区全面消 消毒 1 次：29 日 驱虫除害杀26 广场保洁 A17 ，A18 ， 4 次：上午 2广场地坪巡 无：垃圾，烟蒂，纸A19 次，下午 2 次视保洁 屑，积水27 标识宣传牌， A17 ，A18 ， 清洗 1 次：上午 1 无：积灰，污迹公共设施 A19 次28 路灯/草坪灯 A17 ，A18 ， 清洁 1 次：上午 1无：积灰A19次29 生活垃圾箱 A20 ，A21 冲洗 1 次：下午 1箱体清洁，垃圾满装次 量不超过 70%30 建筑垃圾箱 A26 清运 1 次：上午 1无：杂物次31 休息设施 A17 ，A18 ，

18、清洁 1 次：上午 1无：灰尘，污迹A19次32 幼儿园健身 A29 清洁 1 次：上午 1无：灰尘，污迹设施 次33 户外台阶 A3A16 刷洗 1 次：周无：油迹，污迹一周日室内场地34 大堂地面 A3-A16 清扫，拖洗 1 次 无：垃圾， 边角积灰，污斑35 走道地面 A3-A16 清扫，拖洗 1 次 无：积灰，垃圾，污斑36 玻璃清洗 A3-A16 大堂门 1 次 无：积灰A25 大堂门 2 次：7 日，27 日A24 ，A25 大堂窗 2 次：4 日，玻璃明亮，无积灰10 日37 贴脚线 A3-A16 清洁 1 次 无：积灰，污斑38 信报箱 A3-A16 清洁 1 次：上午 1无

19、：积灰，污斑次39 牛奶箱 A3-A16 清洁 1 次：上午 1无：积灰，污斑次40 墙身墙面 A1 ，A2 清洁 1 次：7 日 无：积灰，蜘蛛网楼道内杂物 1 次：20 日，无：垃圾，杂物收拣 21 日41 标识牌 A3-A16 清洁 1 次 无：灰尘42 管道 A3-A16 1.8M 以下 1 次 无：灰尘43 楼道玻璃窗 A24 ，A25 刮洗 1 次：1 日-30玻璃明亮，窗框无灰日 尘44 消防通道楼 A3-A16 清洁 1 次 无：灰尘梯扶手45 消防通道楼 A3-A16 清扫 1 次 无：杂物，积灰梯 A28 拖洗 1 次：周无：污斑一46 电器开关 A3-A16 清洁 1 次

20、 无：灰尘47 表具箱 A3-A16 清洁 1 次 无：灰尘48 消防箱 A3-A16 外壳 1 次 无：灰尘，污斑内部 1 次：周无：积灰一周日49 围栏，围墙 A1，A2 ， 2 次：4 月，除尘，无黏附物A27 10 月特殊保洁50 物业办公室 A30 地面/家具清 2 次：上午 1去污，除尘工程部， 洁 次，下午 1 次99+1 接待处门，窗，玻璃 1 次 玻璃明亮，无灰尘厕所 2 次：上午 1去污，杀虫，杀菌次，下午 1 次51 日常红 /白喜 A1 ，A2 爆竹/焚化物随时跟进即产即清事清洁 清除52 元旦/春节清 A1 ，A2 烟花爆竹残白天小区内干净，整洁 物清扫 洁9 单项或

21、特定区域保洁9.1 楼层清扫岗位流程 A3-A16 （7：3016：00）07：2007：30 换装，晨会07：30 上岗07：3008：30 清扫底层楼内外地面，擦洗牛奶箱，信箱，对讲面板，电源开关，窗门，消火栓，告示栏，电梯轿厢，贴脚线，下水管道08：3010：50 楼内保洁参照楼内保洁流程表（附件 1）10：5011：00 责任区域，底层保洁11：0012：30 午餐12：3014：45 楼内保洁14：4515：30 一栋安全楼梯拖洗15：3016：00 底层楼内外地面，电梯轿厢清扫16：0016：10 整理工具，下班9.2 外围清扫岗位工作流程 A17,A18,A19,A23 （7：3

22、016：00）07：2007：30 换装，晨会07：30 上岗07：3009：20 责任区域路面清扫，下水口清扫09：2010：00 公共设施清洁（路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱，休闲器材）10：0010：30 绿化内杂物收拣10：3011：00 路面巡扫11：0011：30 各自区域水池及周边巡扫11：3013：00 午餐13：0013：30 责任区域路面巡视并保洁13：3015：30 责任区域内所有明沟清扫及冲洗15：3016：00 路面巡视16：0016：10 整理工具，下班9.3 车库清扫岗位流程 A22,A23 （7：3016：00）07：2007：30 换装，晨会07：30 上岗0

23、7：3008：30 汽车库地面清扫08：3009：25 7 个行人安全出入亭保洁09：3511：30 7 个非机动车库地面清扫11：3013：00 午餐13：0016：00 计划工作参照车库岗位保洁周工作计划表（附件 2）16：0016：10 整理工具，下班9.4 外场中班岗位流程 A26,A27 （9：3018：00）09：3010：30 小区内建筑垃圾清运10：3011：30 绿化带保洁参照绿化带保洁周工作计划表（附件 3）11：3012：30 小区内路面清扫12：3014：00 午餐14：0016：30 绿化带保洁参照绿化带保洁周工作计划表（附件 3）16：3017：00 广场及广场水池

24、周边巡扫17：0018：00 小区内路面巡扫18：0018：10 整理工具，下班9.5 外围垃圾清运岗位流程 A20,A21,A23(7:30 16:00)07：2007：30 换装,晨会07：30 上岗07：3010：00 第一次清运垃圾10：0011：00 小区内巡视清运垃圾11：0012：00 午餐12：3015：00 第二次清运垃圾15：0016：00 责任区域水景打捞 ,水景周边清扫16：0016：10 整理工具,下班楼内保洁流程表（附件 1）序号 工作内容 工时1 清扫地面 10 分钟2 湿拖楼内地面 15 分钟3 擦拭楼梯扶手 10 分钟4 擦拭贴脚线，开关，窗台，门，窗栏 10

25、 分钟扶手，水表箱，强弱电井，下水管道，消火栓注：11 层楼（每层保洁时间 4 分钟）车库岗位保洁周工作计划表（附件 2）序号 日期 工作内容1 星期一 机动车库进出口及非机动车库进出口的所有公共设施，地面保洁2 星期二 17 号19 号，31 号33 号，44 号46 号非机动车库所有固定设施仔细保洁3 星期三 12 号14 号，7 号9 号，22 号23 号非机动车库所有固定设施仔细保洁4 星期四 54 号56 号非机动车库所有固定设施仔细保洁及所有车库门前流水沟清理和非机动车库平台清扫5 星期五 机动车库内消火栓，电箱，安全箱等各类设施保洁6 星期六 机动车库内所有小件设施保洁7 星期日

26、 7 个行人出入亭扶手立柱和探头的保洁绿化带保洁周工作计划表（附件 3）序号 日期 工作区域1 星期一 A 区：85 弄2 号10 号2 星期二 A 区：广场， 87 弄7 号11 号3 星期三 B 区：87 弄1 号6 号4 星期四 B 区：87 弄12 号19 号5 星期五 B 区：87 弄20 号30 号6 星期六 D 区：87 弄31 号46 号7 星期日 D 区：87 弄47 号60 号9.6 保洁人员岗位月度工作流程表1 日 保洁内容 楼栋二楼 A25 16 日 保洁 机动,非机 A1,A2,A27,A29平台，天台 内容 动车库(85 弄 2 号-10 号,87弄 7 号-11号

27、)保洁时间 7:30-16:00 保洁 7:30-16:00时间2 日 保洁内容 楼栋二楼 A25 17 日 保洁 机动,非机 A1,A2,A27,A29平台，天台 内容 动车库(87 弄 1 号-6 号,87 弄12 号-30号)保洁时间 7:30-16:00 保洁 7:30-16:00时间3 日 保洁内容 楼栋二楼 A2 18 日 保洁 A25,A27高层档风平台,天台 玻璃(85 弄内容(87 弄31 2 号-10号-60 号) 号,87 弄 1号-11 号)保洁时间 7:30-16:00 保洁 7:30-16:00时间4 日 保洁内容 大堂窗玻 A24,A25 19 日 保洁 A24,

28、A25高层档风璃(85 弄2 玻璃(87 弄内容号-10 号， 12 号-6087 弄 1 号 号)-30 号)保洁时间 7:30-16:00 保洁 7:30-16:00时间5 日 保洁内容 不锈钢上 A24,A27 20 日 保洁 A1,A2楼道内杂光(85 弄2 物收拣(85内容号10 号， 弄 2 号-1087 弄 1 号 号,87 弄 1-11 号) 号-11 号)保洁时间 7:30-16:00 保洁 7:30-16:00时间6 日 保洁内容 不锈钢上 A24,A27 21 日 保洁 A1,A2楼道内杂光(87 弄 物收拣(87内容12 号-60 弄 12 号号) -60 号)保洁时间

29、 7:30-16:00 保洁 7:30-16:00时间7 日 保洁内容 墙身墙面 A27,A29 22 日 保洁 A1,A29明沟清通内容(85 弄 2 号-10 号,87弄 1 号-11号)保洁时间 7:30-16:00 保洁 7:30-16:00时间8 日 保洁内容 配电房玻 A29 23 日 保洁 A2,A29明沟清通璃,百叶窗 (87 弄 12内容(85 弄 2 号 号-60 号)-10 号,87弄 1 号-11号)保洁时间 7:30-16:00 保洁 7:30-16:00时间9 日 保洁内容 配电房玻 A29 24 日 保洁 A1,A24,A27室外网球璃,百叶窗 场清洗(A内容(87 弄12 区)号-60 号)保洁时间 7:30-16:00 保洁 7:30-16:00时间10 日 保洁内容 大堂窗玻 A24,A25 25 日 保洁 A2,A9,A24室外网球璃(87 弄