LiveUC统一通信系统常见问题的解答.docx

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LiveUC统一通信系统常见问题的解答

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LiveUC统一通信系统常见问题的解答

常见问题解答

北京讯网天下科技

名目2

1.客户端无法登陆服务器

如您遇到无法登陆服务器的时候，请检查您的软、硬件防火墙和杀毒软件〔如瑞星、卡巴斯基〕等，是否承诺LiveUC客户端连接到服务器。

通常来讲，您的网关、路由器、高级交换机也会自带一些过滤功能的防火墙，请检查是否为承诺连接状态。

主服务器地址：

114.80.115.196

125.46.95.232

218.60.34.13

211.100.58.35

211.100.58.41

121.101.209.50

端口号：

TCP：

11010~11030UDP：

8000~80067222~7224

以下是需要开80端口的地址

211.100.58.45

211.100.58.35

58.83.224.20

2.登陆会议室时系统提示用户差不多登录

1、确定帐号是否已被他人使用；

2、假如非正常退出，如掉线，死机等，请关闭客户端等待两分钟再次登录即可。

3.会议室如何设置最正确的语音压缩算法？

1.关于本地音频，用户可在〝系统设置〞——〝高级〞——〝压缩〞中的〝语音〞栏中进行选择；

2.关于演讲人讲话的声音一样采纳G723.1　6.4kbps；

3.假如前一种语音传输时有断续或您要播放媒体文件的声音一样采纳CELP　24kbps及以上。

4.会议室听不到对方的声音

1.确认对方〝我的视频〞上方的音量条有波动显示；

2.确认设备连线正常及音量大小调剂适中；

3.确认没有其它应用程序占用了声音设备或声卡被静音；

4.确定对方用户在用户列表的昵称旁边的小喇叭有显示；假如没有显示，请主持人给予发言权限；

5.在软件界面的〝系统设置〞——〝高级〞——〝会议室设置〞——〝显示音量条〞，选项挑勾；

6.如此在〝我的视频〞窗口右侧显现竖直的音量显示条。

7.假如没有音量条显示，请在〝系统设置〞——〝高级〞——〝多媒体设备〞——〝语音〞中选择正确的〝回放设备〞；

8.以上情形都确定后，您差不多能够听到对方声音了。

5.会议室内对方听不到自己的声音

1.第一检测音频设备是否正常。

能够通过〝开始〞——〝程序〞——〝附件〞——〝娱乐〞——〝录音机〞来检测声音能否录制下来；有波形表示声音已被采集，再停止录音并回放，以确认声音录制成效。

2.假如没有采集到声音，请查看连线是否正常，并在〝编辑〞——〝音频属性〞中打开如下对话框，在〝声音播放〞和〝录音〞选项中选择正确的录音源。

选择好录音源后，再重新录制声音以确认录音正常。

3.在检测录音正常的情形下，关闭〝录音机〞程序，启动客户端，进入软件界面，查看用户在用户列表的昵称旁边会有小喇叭显示；假如没有显示，请主持人给予发言权限或自己点击〝语音发言〞按扭；

4.如以下图，在软件界面左下角的〝我的视频〞窗口上方有个绿色音量条，显示的是本地的声音输入，假如有音量条显示，说明本地有声音数据输入；假如没有显示，请在〝系统设置〞——〝高级〞——〝多媒体设备〞——〝语音〞中选择正确的〝录音设备〞。

5.以上情形都确定后，您的声音确信差不多发送了。

6.会议室对方声音显现断续或变音

1.请确认当您说话时音量条跳动超过三分之一。

2.假如音量调跳动过小，请增加麦克风的音量，或者关闭系统设定中的静音检测功能，因为过小的音量可能会被系统静音检测功能切除掉造成断续的现象。

3.

4.确认网络连接正常并没有较大的丢包。

如通过PING来检测；

5.如上图，假设网络正常无丢包，请在软件界面右下角如以下图确认对方CPU占用可不能长时刻超过85%；否那么可让对方临时关闭某些进程以减少CPU占用量；

6.让对方在WINDOWS的〝开始〞――〝运行〞中输入〝dxdiag〞,在打开的对话框中选择〝声音〞一栏的〝硬件的声音级别〞拉条中选到〝完全加速〞；

7.以上都确定后，你听到对方声音差不多正常了。

7.会议室内的回音抑制

1.必须是WINDOWS　XP及以上操作系统；

2.录音和回放设备必须为同一设备；

3.必须先初始化音频，即在利用视频会议开会前，必须将电脑中占用声音的软件全部关闭掉，如：

RealPlayer、Winamp等。

4.进行回音抑制设置。

具体操作为【系统设置】—【多媒体设备】—【语音】，勾

8.会议室内多用户时回音的排除

1.第一确定所有用户的麦克风输出的〝静音〞选择上；

2.再逐个减少发言人的数量，以确定是哪方引起的回音〔自己听到的回音是说话对方引起的〕；

3.找到回音产生源以后，在产生回音的机器的软件界面的〝系统设置〞——〝高级〞——〝多媒体设备〞——〝语音〞中，指定回放设备和录音设备为同一设备〔如都为声卡〕；

4.确认回音发生源的音箱和麦克风的摆放位置正确〔音箱和麦克风尽量离远一些；麦克风不要正对音箱摆放；不要用摄像头自带的麦克风〕,最好采纳定向麦克风；

5.WINDOWSXP支持回音抑制功能，建议用户最好采纳WINDOWSXP及以上操作系统。

9.会议室内对方无法听到播放的媒体文件的声音

1.将声音输入源选择到电脑的波形输出，并调剂到适当音量即可。

10.会议时最正确视频、屏幕参数的设置

1.关于本地视频，用户可在〝系统设置〞——〝高级〞——〝压缩〞－〝视频〞中进行调剂；

说明：

同等带宽情形下，压缩算法选择〝H264〞比〝MPEG4〞有更好的视频成效，但CPU占用会增加30%。

如您的电脑设备CPU无法承担〝H264〞的高压缩算法，请选择MPEG4以保证会议的正常使用；

视频流量限制请设定为实际可用带宽的80%，否那么会显现丢包、图像与声音卡的问题。

；

2.当需要较大窗口或满屏视频时，可适当增大视频辨论率；

3.远端接收有丢包时，可适当降低关键帧间隔数；

4.请确认电脑CPU占用在85%以下；

5.关于远端视频，可参照本地视频进行远程设备；

6.屏幕广播和程序共享的带宽占用在〝系统设置〞——〝高级〞——〝压缩〞－〝屏幕〞中进行调剂；

7.关于屏幕广播及程序共享，建议尽量降低屏幕辨论率、减少桌面色彩；

8.共享图片时，采纳无损压缩，高压缩比方式，假如网络质量较好，可选择UDP传输；

9.共享文字内容时，采纳有损压缩方式；

10.桌面相对视频动态变化小，可尽量减少帧速率，以降低带宽占用。

11.会议视频不能正常显示

1.确认端口差不多打开〔包括TCP和UDP〕；

2.假如能够传输声音，请先调试声音正常；

3.假如声音正常，视频无法显示，请转入下一节。

12.会议有声音，无法接收到图像或接收到的图像停顿

1.请降低对方视频流量限定数、适当减小关键帧间隔；

2.

3.确保发送、接收端CPU占用在85%以内；

4.取消〝排除马赛克〞、〝OVERLAY显示〞；

5.假如仍不能显示，请确认机器内是否有其他专门程序、进程，并将其清除；

13.会议室接收到对方图像花屏

1.先确认显卡驱动程序正常；

2.在WINDOWS的〝开始〞――〝运行〞中输入〝dxdiag〞,确认在打开的对话框中选择〝显示〞一栏的〝DirectDraw加速〞标识〝已启用〞；

3.重新进入软件，图像已无花屏。

14.会议室本地视频预览花屏

1.关于使用采集卡，需预先设置视频源及视频格式：

启动客户端后，在〝系统设置〞——〝多媒体设备〞——〝视频〞中可进行设置，视频源的选择依照实际输入进行选择；视频格式请设为RGB24；

2.检查显卡显存是否达到8M。

15.本地视频正常，观看多方视频时，视频都显示一样还会显现蓝屏报错。

缘故：

由于一些品牌机或者笔记本采纳集成显卡并采纳划分内存给显存的技术，导致内存和显存不足。

解决方法：

点击〝系统设置〞——〝高级〞——〝会议室设定〞中选择〝视频显示使用系统内存〞；

更新显卡驱动到最新版本；

假如更新显卡驱动后仍出错，在这种专门情形下那么需要配置一块独立显卡〔64M即可〕。

16.会议室播放媒体文件失败

网动支持所有windowsmediaplay能播放的音视频媒体同时存在的视频文件。

如遇到无法播放的媒体格式，能够通过安装解码器解决。

全能解码器下载地址：

jiema.exe

17．主持人如何远程调试参会人员音频设备？

1.主持人能够在会员名称上单击右键选择试听试看。

2.在弹出的试看窗口中，主持人能够远程查看并调整会员的音频播放和输入设备、调整音频输入的类型、声音的压缩算法、及静音检测等功能。

当调整完毕后，能够勾选承诺广播音频后点击确定按钮退出菜单，被调整会员的声音将在会议室中广播。

18．查看本地连接的视频会议服务器地址

1．打开命令提示符窗口：

电脑左下角〝开始〞→〝运行〞，输入cmd，回车

2．在命令提示符窗口里输入netstat–an，回车

3．查找端口号为11012的IP地址即为服务器地址，形如*.*.*.*:

11012

4．将该IP地址和本地网络服务商（电信、网通或者铁通）报给LiveUC技术工程师，协助工程师处理

5.使用ping命令查看网络状况，详情见