系统集成项目实施与售后方案.docx

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系统集成项目实施与售后方案

系统集成项目实施与售后方案

第十八部分、安装调试和验收措施

第一项、安装调试方案

设备的安装和调试是设备实现正常工作的重要条件，安装调试开始前，做好各项准备工作，包括：

确定设备和资料的完整和配套。

文档资料主要包括：

Ø随机附带的产品说明书及使用手册。

Ø随机原厂标配的附件和系统连接线。

Ø依据标准化准则、参数控制要求和测试验证方法、测试记录表格等。

准备工作做好后，开始进行安装、调试工作，同时进行安装过程管理：

安装及启动运行按照规定的程序进行，确保安装方法正确合理，符合要求；

安装及启动运行过程中，如产生在最终验收时不能直接验证发现的缺陷，采取有效措施消除，并详细记录缺陷处理情况。

对无法消除的缺陷要说明可能对今后使用产生的影响。

项目经理负责制和施工督导：

在设备安装及启动运行过程中，我方将有专门的项目经理全权负责本工程项目的实施与协调。

同时派出督导人员进行技术督导，以保证工程施工质量和进度。

我方技术人员进入现场施工，对现场发生的突发情况与贵方协调解决。

一、安装措施

1　向贵单位申请确认进行设备安装的施工时间。

2　在规定的时间和指定地点进行安装。

3　进行分层调试和全部的调试及运行，同时完成工程报告。

4　贵单位项目负责人参与调试观摩，并按照招标文件“第四部分技术要求”范围内提出的相关问题进行修整。

5　系统调试运行合格后，申请验收。

二、现场安装规范

根据现场确定安装操作方案后进行施工。

本项目采用区域隔离的安装方式，即用绒布或者塑料薄膜把安装区域和设备摆放区域隔离开来进行安装，在安装施工前，在设备摆放区域和安装工作区域之间用塑料薄膜扯起临时隔离墙，在安装工作区域地面铺上1.0mm厚的防滑绒布，防止在施工过程中划伤地面，在搬运工程中安排多人搬运防止刮伤或者碰到墙面及其他设备，安装完成后安排专门人员进行现场清理，清理过程分为四步：

第一步：

把现场产生垃圾用铺地绒布打包运离现场。

第二步：

用专业吸尘设备对现场进行除尘。

第三步：

用清洁工具对现场进行最终清扫。

第四步：

桌椅及设备恢复原状。

在整个运输安装的过程中，由项目经理进行全程监督，在施工完成后，由项目经理进行初步自检，保证不影响用户使用。

第二项、系统调试及运行

由于本项目工期紧，系统相对较复杂，因此本调试计划根据各系统特点制定，尽量实行分层并行测试，并注重调试的系统性，尽可能将设备及附件的单体检测与试验，能独立进行的系统试验安排在安装前、安装中和系统调试前进行，以保证有足够的时间进行总体调试，缩短工期，并满足调试的质量要求。

在调试安排上，先进行分层并行调试，分层调试好后再进行联合调试。

进行测试前组建一个调试小组，调试人员由具有丰富经验的人员组成，并将项目部内各专业组纳入调试小组，以便对调试进行统筹，同时在调试中遇到的问题能在最短时间内解决。

调试组负责对整个工程的调试进行组织、安排、调试计划和方案的制定。

系统的调试在系统施工结束后进行。

调试前应做好调试准备工作，按设计技术数据、查验设备的规格、型号、数量、备品、备件，按设计的要求检查系统各种控制点，检测点的施工质量，检查系统线路，检查后作好各项记录。

确保调试时主机的安全。

系统经我方自检合格后，由我方的技术员和贵单位项目负责人一起按编制的调试方案，使用专用的仪器、调试设备进行。

安装过程中厂家监理人员对安装的设备、部件、材料及时进行检查、核对，保证安装部位及安装质量符合规范和设计要求。

对于施工进度符合开机条件的各分区控制系统等主要设备进行开机试验，进行功能检查，对系统设备、组件进行模拟试验检查、核对系统编码，保证分区系统运行正常，符合要求。

其他各分项的系统安装进度条件符合联动控制试验检查时，与系统进行联动试验检查，检验远程控制功能、显示功能，保证联动控制设施符合规范和设计要求。

系统投入试运行合格，系统具备自检验收条件时报贵单位，然后我方向贵单位提交验收申请。

第三项、验收依据、项目整体验收计划

由采购人对项目进行整体验收，供应商协助配合。

其内容包括确认产品的产地、规格、型号和数量，对其产品技术指标、性能参数、样式、颜色、以及质量是否达到现行国家有关验收规范“合格”标准、是否按照采购人要求安装到位、是否按照采购人要求进行调试和提供相关培训、是否在规定时间内安装完毕、所有产品的配套包装是否完好无损等进行逐项检查。

1、所验产品的指标、性能参数最终验收达不到招标文件要求和投标文件承诺的，或在使用中发现采购人不能容忍的缺陷等，将视为产品验收不合格，供应商应在采购人要求的时间内无条件免费更换或退货。

2、若发现供应商有弄虚作假的，在投标阶段故意或随意夸大产品技术性能，供应商应无条件退货，本合同解除，供应商赔偿采购人相应的损失。

3、验收标准：

按招标文件、投标文件及澄清函等技术指标进行验收。

各项指标均应符合验收标准及要求。

4、验收合格后，填写验收单，双方签字生效。

5、验收依据：

a）合同文本；

b）投标文件及澄清函、招标文件；

C）国家和行业制定的相应的标准和规范；

d）验收清单（注明各部件的品名、数量、规格型号和原产地或生产厂家）。

●验收条件

交付竣工验收的工程，己按合同规定的要求施工完毕，并达到本合同约定的标准，能够满足使用要求。

所有设备安装工程施工完毕，经系统调试、试运转达到设计与质量要求。

现场卫生清理完毕、达到使用要求。

●项目竣工验收

项目竣工验收的必备前提：

项目实体施工完毕；

项目资料通过监理或质检站的核验。

当具备上述前提条件，我公司会向甲方提出验收申请，按照甲方的验收程序配合甲方进行项目的验收。

最终形成各方签认的完整的验收报告。

●系统验收及试运行计划

工程安装完毕后交验前，我公司将组织由项目主管、技术部、工程部等相关专业人员组成验收小组按国家及行业相关标准和ISO9001：

2008管理体系在实施现场进行逐项自检、自验工作，并填写自检报告，对不符合要求的地方，立即整改。

我公司自检合格后，方可书面通知甲方，并共同组织正式验收，填写《工程竣工验收申请书》。

系统试运行之前，将提供培训课程，确保业主的管理人员能熟悉设计资料和图纸文件，掌握系统装置、设备各方面的情况，例如：

系统的设计、设备日常运行的操作和监视，故障排除，损坏设备的更换、维修及系统设备的例行维护保养等。

试运行期间我公司将指导及协助业主工作人员完成工作记录，若有问题出现，及时处理及记录在案。

系统测试和验收的目的

我方按照合同和工程实施要求，按时高质完成项目的实施，并积极配合对系统进行测试验收，以达到：

检验我们是否遵守工程实施保证中的各项承诺。

通过测试和验收的圆满成功正式标志本次工程实施的结束。

系统测试和验收的组织

工程的验收，将由甲方、乙方共同进行。

甲方和乙方将依据合同，确认的验收方案，对乙方提供的全部设备、业务系统软件及整个工程的实施进行系统的验收。

系统测试和验收的内容

试运行：

软件系统安装完成之日起，进入短期试运行。

最终验收

试运行结束且运行正常，根据招标要求进行设备安装、调试、测试后，由用户进行使用性能方面的验收。

通过验收后填写采购项目验收报告单，并交接全部项目资料。

测试应包括

（1）设备功能测试；

（2）设备运行测试。

本测试以用户招标文件、我司投标文件的相关内容为依据，做出测试表格。

此项测试要求与系统相关的人员全部参加。

第十九部分、项目实施方案

第一项、投标人针对本项目的组织能力

我方具有实施此项目的财力、物力、人力，能够保证产、供、销及售后服务等环节正常有序的运转。

在合同签订以后，我公司首先要组织一个强大项目团队，这个项目团队由项目负责人带领，进行项目计划的制定，这个项目计划将会指导整个项目的时间、范围、成本、质量、变更、执行、收尾等工作。

一、供货方案

在合同签订以后，我公司首先要组织一个强大项目团队，这个项目团队由项目负责人带领，进行项目计划的制定，这个项目计划将会指导整个项目的时间、范围、成本、质量、变更、执行、收尾等工作。

针对该项目工程，我公司在ISO9001：

2008的质量体系管理，根据该项目情况，从订货，采购，生产，入库，仓管，运输等方面进行细化，制定了一套比较使用的质量管理流程，在最短的时间内完成供货。

二、供货时资料

（1）提供设备、软件清单、技术资料和设备制造、执行的标准、规范的名称和代号。

（2）提供设备、软件等货物的出厂合格证。

三、供货的组织机构

我们经过以往的项目施工经验，总结出了一套行之有效的现场管理监督的组织办法来保障工程顺利实施及顺利完成。

鉴于该项目的重要性，建议需方派专人参与进行现场协调质量监控及工程验收。

我公司将派遣具有专业经验的项目技术人员，工程师进行安装、调试及督导。

为保证项目的顺利实施，保证工程质量，公司将为本项目的实施成立项目实施管理小组，由专职部门机构统一负责。

项目实施管理组织机构如下图：

第二项、实施方案

一、施工流程

其主要工作顺序为：

进场准备→设备进货→环境预设→布线→各分项设备的安装→各分项设备的集成→设备总体调试→设备试运行→内部验收→内部整改→复检合格→客户验收。

二、施工部署

（1）为了将该项目建成一个优良样板工程，我公司将组建一个干练、快捷、高效的项目部，具体负责该项目的工程实施工作。

（2）为了加强现场管理，有计划的组织施工，现场建立安装、系统调试工程项目管理组，同时建立质量保证体系和安全保证体系，使安装工程按期、保质的完成。

（3）重视并切实作好工程的检查和验收，以工序质量保证工程质量。

在桥架安装、分层干支管及设备组件安装等均需及时检验，并办好工程验收签证手续。

现场质检人员要予以重视，严加控制，检查不符合要求的，不得进入下道工序，切实作到不漏项，不给工程质量留下隐患。

（4）严格把住设备和材料的质量关。

由于安装用料品种繁多，材料来源渠道多种多样，稍有不慎极易发生将不合格或不符合设计要求的材料用于工程，影响工程质量。

为了杜绝这种现象，应建立正常的来料检查验收制度，并填单签证认可。

（5）合理部署，妥善安排，缩短安装、调试周期。

由于安装、调试工作量多而复杂，为此，要提前编制出调试方案，以尽量缩短施工周期。

三、信息反馈渠道、控制方式等

为规范客户信息反馈及处理渠道，使信息有效及时得到处理，满足客户需求，特制订以下流程以便执行。

●参加本项目安装工程的所有人员必须执行此规程，以确保信息反馈渠道的畅通。

●商务部负责工程反馈信息的收集、整理、存储、检索、传递。

●项目各部门（工程部）负责人负责将需反馈的信息及时传递到商务部，并由商务部登记后传递到相关部门。

●质保部负责对信息反馈系统进行监督。

程序

●注重信息的时效性、事实性、等级性及价值性。

●所有重要的工程反馈信息都要以书面形式传递和保存。

●要求回复的信函，备忘录等都要说明由哪一个部门、谁来处理文件中的事项。

处理后的结果要及时返回至提出部门。

●所有信函和电传稿（电子邮件）都要有渠道号，文件要按规定编号（码）。

反馈信息的类别

●工程设计信息

●现行的技术规范和标准。

●现行的设计文件、图纸和说明书。

●设计文件的计划交付日期，实际交付日期。

评审的要求、方式和结论。

●遗留问题及其跟踪反馈。

●设计修改和变更。

采购信息

●设备设计资料。

●设备设计与工程设计的接口控制，互提参数日期。

●监造和质保监查，跟踪反馈。

●供货合同履约情况，跟踪反馈。

●材料采购信息

施工信息

●施工信息的收集及跟踪反馈。

●质量管理文件的审评、处理及跟踪反馈。

●质量监督和质保监查及跟踪反馈。

●施工进度计划执行情况。

调试信息

●调试计划执行情况，跟踪反馈。

反馈信息的整理和存储

●根据反馈信息的性质及时提供给决策者或管理部门及有关人员使用，并整理、归类妥善存储至文件库以备查阅。

反馈信息的检索和传递

●信息资料按分类编目由电脑检索系统存储，以便于查找、提取和利用。

传递的渠道保持健全畅通，避免传递过程中信息的扭曲或损耗。

信息的反馈

●反馈的信息要准确、迅速地发至有关人员，以供使用者发挥其功能，其产生的结果要及时返回至商务部。

商务部负责将本项目的工程信息及时反馈至上行接口（公司总部）及本项目有关部门负责人。

●在质量管理过程中，凡与质量有关的信息，各部门/工程部应及时反馈至项目质保/质检部门，以便确定安装工作是否需要改进，安装质保程序是否有遗漏，有效性如何。

●商务部应将公司及其他项目先进的工程技术信息及时反馈至项目有关部门，以供其使用。

●项目各部门（工程部）应将质量趋势信息（各项质量统计报表、各项施工活动记录等）及时反馈至项目质保部。

●对内外监查中产生的信息（内、外部质保监察报告、不符合项报告等）应及时反馈至项目有关部门。

●各工程部应将现场安装的设备（包括自行采购的材料及加工件）质量信息通过信息反馈渠道及时反馈至采购部。

●采购部应将设备及材料的采购信息及时反馈至项目有关部门（工程部），以供参考。

●商务部应将得到的最新出版/修订的法规和技术标准信息及时输送至有关部门。

控制方式

●过程控制是保证项目质量的关键环节。

严格按项目规划或计划的部署原则各措施实施，在管理上充分发挥各专业技术人员作用。

管理部门对施工过程的动态进行控制，做到准备工作细致，实施过程严格控制；寻求项目要点与重点突出，我们将努力发挥团体优势，努力体现专业特色，为客户提供优质的工程产品。

四、准备工作计划

按工程工期要求及施工进度计划：

项目管理领导小组下达工程进场施工指令，安排工程安装及技术等人员，组建安装、调试及施工队伍。

现场施工安装组除安装组长、副组长之外，通常均配备参与设计本工程的技术人员三名，检验员一名（质量管理小组成员），技术人员，采购员一名（可由库管员兼职），安全员一名（可由安装队员兼职）。

工程质量管理小组负责对工程质量及施工安全要求进行程序培训。

经营部门对工程状况及现场条件进行全面交底。

技术部门对工程设备产品技术方面进行交底。

技术交底包括施工图纸资料，在施工前从实际现场施工角度提出图纸资料存在的问题，然后由项目管理领导小组组织专业技术人员进行讨论，以确定初审后图纸存在的问题，报送建设单位，由建设单位审议，逐一解完善。

由该工程安装队进行整理安装用施工设备、施工材料及施工工具并按规定进入施工现场。

采购部门按产品设备定货清单组织产品来源，按货到核定清单，验明货物名称、数量、规格，整理相关的技术资料。

安装队提前进场进行接货准备，并清理现场，落实存放场地，设备到货后安排专人接货，确保货物的安全，并通知业主对到场物品的验收。

五、施工过程中施工设备准备及进度管理

Ø确定施工机械的配备齐全；

Ø确定设备和资料的完整和配套；

文档资料主要包括：

1）随机附带的产品说明书及使用手册。

2）随机原厂标配的附件和系统连接线。

Ø依据标准化准则、参数控制要求和测试验证方法、测试记录表格等；

Ø准备工作做好后，开始进行安装、调试工作，同时进行安装过程管理；

Ø安装按照规定的程序进行，确保安装方法正确合理，符合要求；

Ø项目经理负责现场安装队的组建及管理工作；

Ø项目经理负责对工期的保证，负责对产品的供应及安装管理。

保证工程按合同工期要求优质移交甲方使用；

Ø质检部门负责实施安装过程的质量控制，保证按《建筑电气工程施工质量验收规范》进行产品的安装与调试；

Ø质检部门同时负责安装队的安全培训，实施对现场设备、人员、安全文明施工的过程控制。

安装过程中，如产生在最终验收时不能直接验证发现的缺陷，采取有效措施消除，并详细记录缺陷处理情况。

对无法消除的缺陷要说明可能对今后使用产生的影响。

项目经理负责制和施工督导：

在设备安装过程中，我方将有专门的项目经理全权负责本工程项目的实施与协调。

同时派出督导人员进行技术督导，以保证工程施工质量和进度。

我方技术人员进入现场施工，对现场发生的突发情况与贵方协调解决。

六、公司本部对施工现场的调配和部署

为确保工程按期顺利完工，公司各相关职能部门作为企业的专业化管理部门，负责向项目经理提供专业指导和服务。

各部门要经常保持与施工一线的联系，对有关工程信息要及时反馈到施工一线，并及时与建设单位、监理单位保持联系，协调好各方关系；对施工一线反映的问题要做出快速反映，及时解决。

现场全体人员由项目部经理统一调度。

为了加强现场管理，有计划的组织施工，现场建立安装工程项目管理组，同时建立质量保证体系和安全保证体系，使安装工程按期、保质的完成。

重视并切实作好工程的检查和验收，以工序质量保证工程质量。

在桥架安装、分层干支管及设备组件安装等均需及时检验，并办好工程验收签证手续。

现场质检人员要予以重视，严加控制，凡检查不符合要求的，不得进入下道工序，切实作到不漏项，不给工程质量留下隐患。

严格把住设备和材料的质量关。

由于安装用料品种繁多，材料来源渠道多种多样，稍有不慎极易发生将不合格或不符合设计要求的材料用于工程，影响工程质量。

为了杜绝这种现象，应建立正常的来料检查验收制度，并填单签证认可。

合理部署，妥善安排，缩短安装、调试周期。

由于安装、调试工作量多而复杂，为此，要提前编制出调试方案，以尽量缩短施工周期。

七、本工程施工工艺和工艺标准细则

线路施工工艺及工艺标准

线路敷设：

所有线路的敷设均采用钢管、PVC管穿管敷设。

管线施工按照GB50258-96《电器装置安装工程1Kv及以下配线工程施工几验收规范》的要求进行。

线材配用：

所有信号连接线缆均选用二芯金属屏蔽绞线，以防止干扰。

连接方式：

所有的设备之间的信号连接均采用平衡式连接，端点采用焊接。

敷设方式：

电缆的弯曲半径不小于电缆直径的15倍；电源线宜于信号线、控制线分开敷设；电缆长度应逐盘核对，并根据设计图上各段的长度来选配电缆。

宜避免电缆的连续，当电缆连续时应采用专用接插件。

控制室施工工艺及工艺标准

参照GB50198-94，具备细节如下：

机架安装

机架安装应符合设计要求，当有困难时可根据电缆地槽和接线盒位置做适当调整；机架的底座应与地面固定；机架应竖直安装，垂直偏差不大于0.1%；几个机架并排安装在一起，面板应在同一平面上并与基准线平行，前后偏差不大于3毫米。

对于相互有一定间隔而排成一列的设备，其面板前后偏差不得大于5毫米；机架内的设备、部件的安装，应在机架定位完毕并加固后进行，安装在机架内的设备应牢固、端正；机架上的固定螺丝、垫片和弹簧垫圈均应按要求紧固不得遗漏。

电缆敷设

采用地槽和墙槽时，电缆应从机架、控制台低部引入，将电缆顺着所盘方向理直，按电缆的排列次序放入槽内；拐弯处应符合电缆曲率半径要求；电缆离开机架和控制台时，应在距起弯点10毫米处成捆空绑。

根据电缆的数量应每隔100—200毫米空绑一次；

采用架槽时，架槽宜每隔一定距离留出线口。

电缆由出线口从机架上方引入，在引入机架时，应成捆绑扎；采用活动地板时，电缆在地板下可灵活布放，并应顺直无扭绞；在引入机架和控制台时还应成捆绑扎；在敷设的电缆两端应留适度余量，并标示明显的永久性标记；各种电缆及控制线插头的装设应符合生产厂的要求。

供电与接地

所有接地极的接地电阻应进行测量，经测量达不到设计要求时，应在接地极回填土中加入无腐蚀性长效降阻剂；仍达不到要求的，经设计单位同意，采取更换接地装置的措施。

控制室内接地母线的路由、规格应符合设计要求。

施工时应符合下列规定：

接地母线表面应完整，无明显损伤和残余焊剂渣，铜带母线光滑无毛刺，绝缘线的绝缘层不得有老化龟裂现象；

接地母线应铺放在地槽或电缆走道中央，并固定在架槽的外侧，母线应平整，不得有歪斜、弯曲。

母线与机架或机顶的连接应牢固端正；系统的防雷接地安装，应严格按设计施工，接地安装应与土建施工同时进行。

本工程设备、器材连接工艺标准细则

系统设备之间的连接按以下要求：

所有设备连接均采用二芯金属屏蔽绞线。

系统设备均使用平衡式信号传输，按插件端点焊接。

所有信号连接线均按系统图流程要求编制编号，并做永久性标记。

八、人员异动措施

因客观原因造成的人员异动，我们由公司调配相应人员成立应急后备小组即时补充施工力量：

技术后备组（5人）可以即时补充施工力量，投入工作。

专家组人员（2人），可以即时补充施工力量，投入工作。

每个施工小组根据本组任务具体实施情况可以协助其它小组工作。

九、应急解决方案

为保障业主利益，确保设备正常使用，降低设备运行故障，针对本项目，同时结合我公司在类似项目的实施经验以及我公司特有的应急服务机制，建立预应急处理计划，主要分为以下几个方面来阐述：

✧预应急计划的目标和核心

制定预应急计划的目标是提供1种方法来保证设备的连续正常运行，核心是预防为主。

✧预应急计划阶段

1、评价潜在的故障

2、评价整个系统的可靠性

3、制定应急方案

4、评价可能失效的替代方式

5、建立支持队伍

6、确定支持者的责任、权限

7、设置预警制

✧预应急计划的执行阶段

1、确定故障的性质、范围

2、通知相应人员

3、最小化故障设备

4、执行应急计划

5、测试系统功能，评估结果。

6、将问题的结果通知有关人员

✧应急方案

1、易损件、易耗件备品存放；

2、定期巡检；

3、持续培训

4、替代品备存

5、现场检修

6、24小时应急热线

✧设备应急

我公司作为业界知名的系统集成商，积累多年的大型集成项目保障经验，特别是在应急服务方面具备了特色的应急服务机制，且备有了大量的应急设备，为处理紧急情况提供了有效的保障，完全有能力满足此项目在设备应急方面的需求。

✧人员应急

作为业界知名的系统集成商，我公司拥有完善的人员配备，并储备了具有处理应急情况的专业技术工程师，完全有能力满足此项目在人员应急方面的需求。

第三项、进度计划

一、施工进度安排依据

施工进度是在拟定的施工方案基础上，确定单位工程各个施工过程的施工顺序、施工持续时间以及相互衔接穿插配合关系。

编制施工进度计划的依据主要有：

①经过审批的建筑总平面图、建筑结构施工图、设备布置图及有关文件；

②规定的工期；

③施工组织总设计对工程的要求；

④主要部分工程的施工方案；

⑤施工条件（包括人工、机械、材料等配备、场地条件等）。

二、设备供货进度安排客观因素

工程项目施工进度的确定取决于客观需要，根据施工图纸和施工顺序把拟建单位工程的各个施工过程，结合施工方法，施工条件，劳动组织等因素，确定编制施工进度计划所需要的工程项目。

工程项目划分的粗细程度也要根据客观需要。

对于较大型的单位工程，由于施工期长，内容多，往往先编制粗线条的控制进度，以控制各分部工程的工期，而在各分部工程施工前再编制该分部工程的施工设计以指导施工。

对于一般的单位工程，可以一次编制出能满足指导施工的进度表。

如：

管路敷设工程量、线缆穿管工程量、设备安装工程量……等各分部工程项目。

编制实施性施工进度计划时，项目可分得细一些。

三、工期目标

“科学实施，按期竣工”。

实施方针：

严格管理，积极主动施工，树立“时间就是效益”的观念。

四、进度安排

由于现场存在诸多不确定因素，我公司根据自身实力和以往经验安排出连续施工的绝对工作日，并可根据现场实际情况进行调整。

五、进度计划的实施

该项目的施工进度计划是根据现场情况和具体工程量大小来编制的。

在具体施工时为达到进度要求，应落实以下工作：

①跟踪计划的实施进行监督，当发现进度计划执行受到干扰时，应及时采取措施。

②执行施工合同中对进度、开工及延期开工、暂停施工、工期延误、工程竣工的承诺。

③落实控制进度措施应具体到执行人、目标、任务、检查方法和考核办法。

⑤处理进度索赔。

工程具体责任：

依照招标文件要求和商务条款逐