网络渠道部团队规划手册.docx
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网络渠道部团队规划手册
网络渠道部团队
规划手册
编制人：
2010年7月
、部门职责
1、项目组
1.1建立并完善以商品介绍、在线交易和在线担保支付为主要内容的B2C电子
商务平台；
1.2建立并完善以电工照明产品为导向的SNS社区，开展积极有效的发展和维
护工作；
1.3开发统计商品进销存管理的后台程序；
1.4利用技术手段为公司其他部门的工作和业务展开提供必要的支持，并对各部门业务展开中出现的问题提供必要的技术解决方案；
1.5为公司项目战略的制定提供技术可行性分析和建议供决策层参考；
1.6网站规划，包括内容建设、网站布局、网站结构、技术架构等；
1.7网站功能性产品的需求分析、整体策划及方案实施，编写平台需求以及设计文档；
1.8坚持技术创新、丰富服务手段；
1.9对所负责产品的BUG跟踪、收集改进意见、提供改进方案，不断改进产品
功能。
2、推广组
2.1全面负责B2C网站和社区的线上线下推广，其中以线上推广为中心；
2.2拟定每季度的网站推广目标和预算计划，制定实施步骤和策略；
2.3根据推广计划，采用搜索关键词、广告联盟、网络媒体发稿、网络宣传炒作等多种手段展开有效的网站推广计划；
2.4选择洽谈优质互换链接，拓展网站获悉途径，逐步提高网站知名度；
2.5配合技术部门，优化网站构架，利用SEM营销管理逐渐提高网站友好性
2.6负责产品的用户体验优化、功能完善，提升产品黏度和易用性。
3、运营组
3.1制定各季度销售目标并按月分解，提出销售计划上报经理审核。
在经理审核后，按计划分组、分人员完成销售任务；
3.2客服人员负责商品信息上传，商品信息修改和订单垂询及跟踪；
3.3贯彻执行销售促进方案;
3.4负责拓展多层次的线下推广业务，如房展会的宣传册发放、房地产企业
合作，展开线下促销活动安排;
3.5
根据销售考核调整销售策略，努力完成当季、当月销售目标并争取实现
突破;
3.6
完善售后服务流程，为顾客提供高质量的售后服务受理。
3.7
按照项目组要求拍摄商品图片，为项目组提供商品图片和基本文字信息;
3.8
负责管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升客户的服
务水平;
3.9负责处理客户投诉、退货等问题的处理。
岗位职责及人员编制
1、经理
职位名称
经理
所属部门
网络渠道部
直属上级
销售部经理
薪金标准
4000元/月
人员编制
填表日期
职位概要：
负责网站运营管理、战略决策及网站运营计划的监控，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运
营团队整体工作，实现的运营目标。
工作内容:
1、
制定业务运营战略、流程与计划，组织协调网络渠道部各部门执行、实现网站的预期运营目标。
2、
3、
负责网络渠道部各个部门之间的工作协调和具体工作任务的分配。
根据网站需求完成架构设计与程序定位。
4、
通过市场与客户群调查对网站发展情况给予评估。
5、
6、
起草并完成网站大型运营计划，并且组织各个部门进行实施。
监督项目组、推广组、运营组等各个部门具体工作情况。
7、
处理公司日常互联网相关大小事物，负责公司主要外联工作。
对网站运营周期与效果给予评估与肯定。
9、
周期性总结网站总体运营情况向销售部经理报告。
10、制定网络渠道部各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍;
12、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
13、完成公司临时交付的其他任务。
任职资格：
♦具备主持并参与网站运营3年以上的工作经验。
技能技巧：
♦在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验;
♦精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验;
♦熟悉行业动态及运营发展趋势;
♦具有网站开发的相关工作经验;
♦拥有创新和较强的团队合作精神;
♦熟悉企业的管理模式，善于组织、沟通，拥有较强的执行能力;
♦拥有广泛的业界合作资源和人脉资源，包括媒体、品牌厂商、商户、网站等等;
2、
项目组
2.1人。
2.2
人员构成：
项目主管1人+网站开发师2人+美工2人+网站策划1人共计6
职位名称
项目主管
项目主管
所属部门
项目组
直属上级
网络渠道部经理
薪金标准
3000元/月
人员编制
填表日期
♦具备良好的客户导向、逆境商数（抗压能力）、规划能力、成就动机、商业敏感性。
职位概要:
负责网站的总体技术架构设计，技术难点公关开发，网站安全，对网站开发的技术与资源分配运营管理,协调技术团队整体工作，完成工作任务。
工作内容:
1、
负责制定网站的设计风格、架构设计和栏目规划，网站策划、产品设计；
负责整体把握网站建设方案策划的制定与修改；
负责各个频道产品及栏目构想的功能流程策划及页面内容规划，协调整个网站的设计和规划;负责网站建设的实施跟进及进度效果监控，包括网页设计和技术开发的跟进；
负责协调各部门工作人员按照计划完成网站的整体开发；
负责与网站技术人员及设计人员进行沟通，协助网站制作人员搭建网站框架及美化工作。
任职资格：
♦2年以上同行业工作经验，1年以上同岗位工作经验。
技能技巧：
♦二年以上网站后台编程经验，两年以上大型网站整体设计、规划和制作以及管理经验;
♦很强的项目管理经验，能够对项目做很好的控制和管理;
等技术;
♦精通html/javascript//CSS/.net/php/Java
♦精通IIS,apache等常用WEB服务器的配置;
♦熟悉大型数据库的设计，熟悉如何提高WEB程序的运行效率;
♦精通网站开发中常见的安全漏洞及避免方法;
♦精通基于linux/windows的网站技术架构设计;
♦踏实肯干，具有良好的团队精神和敬业态度，能够承受一定的工作压力;
♦自学能力强，能够跟进WEE开发新技术的发展。
职位名称
网站开发师
所属部门
项目组
直属上级
项目主管
薪金标准
2500元/月
人员编制
填表日期
2.3网站开发师
职位概要:
负责网站的程序开发升级，网站安全维护，保证网站运营的稳定性与网站访问速度。
工作内容:
1.负责协助项目主管对网站进行总体规划、架构设计、系统分析、软件实现、性能优化;
2.负责编写网站前后台开发；
3.验证网站与架构符合性，并能及时优化架构；
4.负责对网站技术难题的攻关；
5.负责对网站的长期系统规划。
任职资格:
等技术;
♦精通html/javascript/CSS/.net/php/Java
♦精通IIS，apache等常用WEB服务器的配置;
♦精通基于linux/windows的网站技术架构设计;
♦踏实肯干，具有良好的团队精神和敬业态度，能够承受一定的工作压力;
♦自学能力强，能够跟进WEE开发新技术的发展。
2.4网页美工
职位名称
网页美工
所属部门
项目组
直属上级
项目主管
薪金标准
2000元/月
人员编制
2
填表日期
职位概要：
负责网站的整体前后台界面设计，配合程序开发人员完成网站的开发。
工作内容：
任职资格:
♦精通DIV+CSS的网站设计，熟练使用PhotoShop,Dreamweaver,FLASH等软件;
♦熟悉html的，并且能够切图后完成html；
♦具有优秀的网页及平面设计能力;
♦面试需准备以往作品。
职位概要:
负责网站项目全案的策划及产品功能的具体策划。
工作内容:
任职资格:
♦网站与互联网产品策划工作经验1年以上;
♦良好的文案写作能力，熟悉互联网与电子商务;
♦具有良好的分析能力和逻辑思维能力;
♦具有一定的美工和WEB!
序基础，熟悉各种策划与产品管理工具;
♦良好沟通和人际能力，计划与组织协调能力。
3、推广组
3.1人员构成：
推广主管1人+网络推广1人，共计2人。
3.2推广主管
职位名称
推广主管
所属部门
推广组
直属上级
网络渠道经理
薪金标准
2500元/月
人员编制
1
填表日期
职位概要：
负责网站的整体的推广及优化、提高网站流量及转换率。
工作内容:
1、
以互联网为主要渠道，通过各种推广方式，利用各种互联网资源提高网站的流量;
负责各类推广渠道建立及拓展，维护和管理与合作伙伴的关系;
任职资格:
♦二年以上B2CC2C平台相关推广经验，熟练掌握各种网站推广方法，有一定的网络联盟、网络媒体等相关渠道和资源；
HTML弋码能对网站的优化提出合理建议;
♦具有良好的文字功底，熟悉网站编辑流程、网页制作软件、
♦思维活跃，拥有良好的沟通表达能力及组织策划能力，有高度的责任心强及团队合作精神;
♦擅长管理团队。
3.3网络推广员
职位概要:
负责网站的具体推广方案的执行及效果评估。
工作内容:
2、
以互联网为主要渠道，通过各种推广方式，利用各种互联网资源提高网站的流量;
负责各类推广渠道建立及拓展，维护和管理与合作伙伴的关系;
负责事件营销及软件炒作;
监督网络推广策略的执行。
♦对SEC搜索引擎机制有深渗入渗出的了解，熟悉网站优化和网络优化;
♦工作积极主动，责任心强，有敬业精神。
在网络渠道经理的领导下开展工作，负责销售的协调、管理与监督工作，确保各项工作的顺利进行，保证完
成公司下达的销售任务。
工作内容:
1负责市场开拓和管理工作;
2、负责运营组每年/季/月的销售目标制定以及对应的完成情况汇报、总结;
4、负责人员的调配以及对人员需求的把握;
负责对下属人员的工作进行考核、评估、激励、推荐和评价;
9、
提升部门成员的职业成熟度。
负责与其他部门做好各项衔接工作;
任职资格:
♦电子商务、计算机或市场营销相关专业，大专或以上学历;
♦沟通表达能力强，工作认真踏实;
♦能以客户为本，做好服务;
♦创意能力强，有执行力;
♦工作积极主动，责任心强，有敬业精神。
4.3运营专员
职位名称
运营专员
所属部门
运营组
直属上级
运营主管
薪金标准
1600元/月
人员编制
6
填表日期
职位概要：
负责产品的销售，完成销售目标。
工作内容：
、
任职资格:
♦电子商务、计算机或市场营销相关专业，大专或以上学历;
♦沟通表达能力强，工作认真踏实;
♦能以客户为本，做好服务;
♦创意能力强，有执行力;
♦打字速度快，每分钟70字以上;
♦工作积极主动，责任心强，有敬业精神。
4.4客服
职位概要:
负责处理客户来电、查包、退换货等客服问题。
工作内容:
1、处理、解决售后服务中的客户纠纷，重大突发事件及时上报运营主管并协助处理;
2、负责处理客户来电、查包、退换货以及特殊事情的解决;
3、负责处理客服投诉;
4、每日跟进目前需要跟进的订单;
5、处理退、换货的审核及系统退款的操作;
6、做好销售统计，制定销售报表。
任职资格:
♦具备良好的语言表达能力和应变能力;
♦具备良好的工作态度及职业道德，工作认真，诚信可靠;
♦能以客户为本，做好服务;
♦思维敏捷，头脑灵活;
♦打字速度快，每分钟70字以上;
♦工作积极主动，责任心强，有敬业精神。
4.5配送员
职位名称
配送员
所属部门
运营组
直属上级
运营主管
薪金标准
1600元/月
人员编制
2
填表日期
职位概要：
负责公司产品管理及配送。
工作内容:
1、配送及仓库各种规章制度的完善和建设
2、
根据客户订单，及时准确地将货物送到指定地点;
3、
听取、收集客户对所供商品质量和品种的反馈意见;
5、
协助做好公司客户关系维护;
6、
产品的管理。
任职资格:
♦了解物流送货工作流程;
♦具备良好的语言表达能力和应变能力;
♦具备良好的工作态度及职业道德，工作认真，诚信可靠;
♦能以客户为本，做好服务;
♦工作积极主动，责任心强，有敬业精神。
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